个人简历需要简明扼要地介绍我们的背景和能力，同时又不失详细和有吸引力。请大家仔细阅读以下个人简历范文，它们所呈现的特点和亮点可能对你们有所帮助。
物业管理员简历自我评价
大凡写。
简历。
的时候，最头痛的莫过于。
这部分了。有些人这部分不敢填写，怕写不好反而弄巧成拙。其实，自我评价如果能把自己的优势用简单的话语凸显出来就会帮助自己脱颖而出。以下是小编搜集整理的物业管理员简历自我评价，欢迎阅读，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在自我评价栏目!
2、对物业的前期介入工作、小区物业管理架构组建、物业的接管验收工作流程熟悉。
3、对物业业主入伙资料和装修资料制作熟悉，对业主入伙及装修办理流程熟练。
4、有过创建物业管理优秀示范小区经验，对iso9000导入有一定了解。
5、对物业日常管理有成熟管理服务理念，对业主的投诉意见有自己独特的处理办法。
6、本人对新物业的接管、管理工作经历丰富。
7、能处理在工作中出现比较复杂的问题，具备解决困难问题的能力。
本人任职期间一直在市场、工厂、仓库，居住商业写字楼，综合，医院，学校，酒店等物业处担任物业管理工作，一人分管多处楼盘，经历过物业的前期介入到走向成熟的全过程，对物业部门内部管理、人员沟通、各种业务知识培训、考核、与业户沟通本人都较深的研识，由于工作表现出色，04、2019年代表瑞风物业公司到广州物业协会参加培训并先后取得物业管理员和物业企业部门经理资格证，定期参加行业协会组织的实地考察，参观学习和各类消防讲座，对保安消防知识，消防系统，消防管理以及消防培训都有本人独到的见解，本人自参加工作以来对工作认真负责有较强的职业操守和责任心，能很好利用自己工作实践为公司的繁荣尽一份力。本人有较强的安保等基层人力资源。
基本信息。
姓名：性别：女。
出生日期：民族：朝鲜族
户口所在：吉林省和龙市目前所在：杭州。
毕业院校：吉林交通职业技术学院政治面貌：团员。
最高学历：大专所修专业：物业管理。
人才类型：普通求职毕业日期：2019.6
求职意向。
求职类型：全职或兼职。
应聘职位：助理秘书翻译类。
希望地点：杭州。
希望工资：月薪[2019—3000]rmb。
教育培训经历。
2019年6月会计从业资格证书国家级。
2019年12月助理物业管理师职业资格证书三级。
参加社会实践经历。
2019/2—2019/4从事销售服务员，将产品的功能、作用告知顾客，并反馈顾客的意见，从而了解市场。
所获奖励。
2019/2019/2019院校级三等奖奖学金。
语言水平。
英语良好具有基本的听,说,读,写能力。
韩语熟练具有良好的听,说,读,写能力。
普通话精通。
计算机能力。
熟练使用word，excel办公软件。
性格开朗，积极向上，具有良好的沟通交流能力，做事认真负责。
联系方式。
联系电话：
联系地址：
电子信箱：
物业管理员求职简历
两年以上工作经验|女|28岁(1988年4月27日)。
居住地：武汉。
电话：131********(手机)。
e-mail：liuxiaoli@。
最近工作[1年2个月]。
公司：xx有限公司。
最高学历。
学历：本科。
专业：公安技术类。
学校：武汉中南财经政法大学。
自我评价。
为人诚实，对工作有责任心，恪守行业职业准则，严于律已，带动他人，努力将部门职能发挥到最优。我是慢热型的'，这个跟我的笨有关，但是只要肯给我机会，我不会让你失望。
求职意向。
到岗时间：随时到岗。
工作性质：全职。
目标地点：武汉。
期望月薪：面议/月。
工作经验。
/3—/5：xx有限公司[1年2个月]。
2.对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业主提交工作计划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行。
/5—2014/1：xx有限公司[1年8个月]。
2.进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。
教育经历。
/9—/6武汉中南财经政法大学公安技术类本科。
证书。
/6大学英语四级。
语言能力。
英语(良好)听说(良好)，读写(良好)。
物业管理员求职简历
e-mail：xxxxxxxxxx联系电话：xxxxxxx。
地址：上海南京路xxx号邮编：xxxxxx。
工作经验。
12月——现在上海xxxx广场物业管理处物业管理部负责人。
职责：
制定物业管理的相关工作程序及制度并监督实施；
建立并培养专业物业管理队伍；
制定并推广有关物业推介计划；
制定实施维修、清洁、安全检查等方面工作计划和检查执行情况；
客户接待、人员管理等工作；
1994年8月——1912月上海xxxxx房产开发公司客户服务。
职责：
负责商品房的销售工作；
协助物业部经理处理日常管理事务；
日常客房咨询与投诉处理工作；
教育背景。
1991年2月——1994年7月北京工商大学企业管理专科。
培训经历。
年3月全国物业管理企业经理岗位培训班。
职业特长和技能。
良好的沟通技巧及耐心细致的`工作作风；
多年的物业管理经验，具有很强的事务处理能力；
熟悉房地产行业，对工作流程清楚；
熟练使用办公软件；
简单的英语交流能力；
期望工资：2500元—3500元/月。
自我评价。
具多年的房地产销售经验，以及2年的物业管理经验，有《全国物业管理企业物业经理上岗证》，了解先进的物业管理理念，有良好的组织协调能力。
大学生自我鉴定怎么写工作自我鉴定样本简历表医院护理专业简历。
物业管理员简历模板
户籍地：湛江身高体重：171cm65kg。
婚姻状况：未婚年龄：23岁。
求职意向及工作经历。
人才类型：应届毕业生。
应聘职位：市场销售/营销类：营销代表/销售代表、招商人员、建筑/房地产/物业管理类：
工作年限：0职称：无职称。
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：2000--3500希望工作地区：广州东莞珠海。
工作经历：
公司性质：私营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢。
工作描述：工作期间，主要负责写字楼的工作秩序正常运行及在大堂接待客户，协助客户解决困难问题。期间与上级同事相处融洽，合作愉快，同时增加本人的社会阅历和实践能力，提高面对具体事情的应变协调能力。
离职原因：继续深造。
公司性质：民营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢。
担任职务：客服部。
工作描述：实习期间努力完成领导交代的事物,与同事共同合作，主要任务是修订公司的《员工工作手册》。通过一个月的努力，最后圆满完成任务，并在工作期间体验到了实事求是和细节决定成败的道理。
离职原因：实习结束回校上课。
教育背景。
毕业院校：广东嘉应学院。
所学专业：工商管理第二专业：
培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专业获得证书证书编号。
20xx-0920xx-07广东省嘉应学院物业管理获得奖学金三等奖和二等奖。
20xx8-0920xx-07广东省嘉应学院工商管理。
语言能力。
外语：英语一般。
国语水平：良好粤语水平：良好。
工作能力及其他专长。
大学期间学习成绩优秀，拿过两次奖学金，并积极参加社会实践活动，担任过红叶文学社的策划干部和校宿管会委员，并在珠海大碗粥、梅州益民手机连锁店做过兼职。
详细个人自传。
本人思维敏捷，逻辑分析能力强，工作认真、负责，自学能力强，能承受一定工作压力；认真踏实负责，且具备优秀的表达能力,专业素质良好,遇事沉着冷静，能理性的看待和解决问题；能从容调整来自各方面的压力。为人诚恳、热心，善于交流与沟通，能快速融入团队工作。
物业管理员求职简历
个人简历是求职者在求职路上为自己打的广告，广告好不好就决定应聘者能不能顺利将自己推销给用人单位。
个人信息。
性别：女。
学历：大专政治面貌：0。
婚姻状况：已婚籍贯：河南-新乡市。
身高：172公分体重：保密。
专业：行政管理工作经验：应届毕业生。
期望工作地点：新乡市。
求职意向。
行业/职位：行政/后勤行政人员期望月薪：3000元工作性质：全职。
教育经历。
工作经历。
公司名称：中国太平洋保险公司。
公司规模：保密。
所在部门：寿险。
工作分类：销售销售员。
职位月薪：保密。
工作描述：
公司名称：河南豫飞鹏升锻造有限公司。
公司规模：1000人以上。
所在部门：综合办公室。
工作分类：行政/后勤办公室主任。
职位月薪：保密。
公司名称：河南起重机器有限公司。
公司规模：1000人以上。
所在部门：市场营销处。
工作分类：客户服务/咨询顾问客户协调+售前/售后服务。
职位月薪：保密。
工作描述：日常明细账核对增值税发票的开具及统计月报及日报的统计。
公司名称：西安红星美凯龙家居商场。
公司规模：500～1000人。
所在部门：客服。
工作分类：客户服务/咨询顾问投诉处理。
职位月薪：保密。
工作描述：商场前期筹备日常行政工作等。
公司名称：西安愿景物业有限公司。
公司规模：10～100人。
所在部门：西安高山流水幸福快车物业服务。
工作分类：房产物业/建筑施工类物业管理员。
职位月薪：保密。
工作描述：物业费用的收取日常小区常规维护投诉与建议。
公司名称：西安紫薇物业有限公司。
公司规模：500～1000人。
所在部门：西安紫薇臻品物业管理服务中心。
工作分类：房产物业/建筑施工类物业管理员。
职位月薪：保密。
工作描述：物业费用的收取投诉及建议。
自我评价。
本人在工作中踏实肯干，为人活泼开朗，具有较强的抗打压精神，在目前的工作中，能有效的将行政及人力两方面的工作顺利开展，日常工作主要涉及为月度、季度、年度数据汇总分析，公司内、外部合同执行及款项跟踪;公司行政管理、制度建设与考核、人员绩效考核制定与实施、员工档案建设、公司各部门重点工作推进，各种材料的'编写，涉及多方面，为人稳定性强.
拓展阅读：在求职中如何不让你的个人简历石沉大海。
代工!
很多求职者因为文笔不佳，怕将个人简历编写的不好从而导致求职失败，会选择让文笔极佳的人代笔编写个人简历，但是找人代笔毕竟不是应聘者自己编写，总会有些许不是这么真实，在个人简历中最重要的就是真实性，如果一份个人简历失去了最起码的真实性，对于用人单位来说这份简历就是一张作废的纸张，没有任何实质性的意义。
所以在求职路上的个人简历还是应聘者自己亲历其为比较好，如果文笔真的不是很好可以找人来回修改完善，而不是直接将简历托付给别人。
求职者在个人简历中不要拘泥于事情细节的描写，这样会非常占用纸张，也会使招聘官感觉整篇简历拖泥带水，从而判断应聘者也不是干练的职场达人。
求职者只需在个人简历中用最简洁精炼的句子表达出意思就可以了，在个人简历中的言语不拖泥带水，给招聘官一种精明干练的感觉，从而赢得面试机会。
物业管理员求职简历
姓名：xxx性别：女年龄：30岁。
e-mail：xxxxxxxxxx联系电话：xxxxxxx。
地址：上海南京路xxx号邮编：xxxxxx。
工作经验。
12月——现在上海xxxx广场物业管理处物业管理部负责人。
职责：
制定物业管理的相关工作程序及制度并监督实施；
建立并培养专业物业管理队伍；
制定并推广有关物业推介计划；
制定实施维修、清洁、安全检查等方面工作计划和检查执行情况；
客户接待、人员管理等工作；
1994年8月——1912月上海xxxxx房产开发公司客户服务。
职责：
负责商品房的.销售工作；
协助物业部经理处理日常管理事务；
日常客房咨询与投诉处理工作；
教育背景。
1991年2月——1994年7月北京**大学企业管理专科。
培训经历。
年3月全国物业管理企业经理岗位培训班。
职业特长和技能。
良好的沟通技巧及耐心细致的工作作风；
多年的物业管理经验，具有很强的事务处理能力；
熟悉房地产行业，对工作流程清楚；
熟练使用办公软件；
简单的英语交流能力；
期望工资：2500元—3500元/月。
物业管理员求职简历
物业管理员求职简历模板文章是由大学生个人简历网提供，以下这篇为写个人简历时作参考，大学生毕业生在求职时个人简历一定要写好不要注太多水份那么个人简历是怎样写的呢，以这份为写个人简历模板。看完这份个人简历模板后求职者现在就可在本网站上直接下载空白word表格模板下载可用。以这份为标准参考。
物业管理员感谢信
尊敬的后勤集团领导及员工：
您们好！
我是教学区物业管理中心员工，不幸患上急性淋巴细胞白血病在医院化疗。集团领导得知后，非常关心和重视，亲自带着营养品和慰问金到医院看望我，使我增强了治病的信心。本人虽然参加了医疗保险，但是家庭经济收入不高，集团领导号召全体员工及时为我捐款。大家积极伸出援助之手，慷慨解囊，共为我捐助了三万多元，给予我经济上很大帮助和精神上的安慰，使我感到后勤集团大家庭的温暖，更加增强了我战胜病魔的决心，为此我对后勤集团领导和全体员工的'关爱，表示衷心地感谢！
我一定会以顽强的毅力战胜病魔，病愈后努力做好本岗位工作，以实际行动报答大家的关爱之情。
祝大家万事如意、幸福安康！
感谢人：郑馨薇
二〇一二年五月二十五日
物业管理员年总结
年初，公司李董再次提出了"二次创业"的战略方针，同时提出了以"五心"撰写20xx年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行李董下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职汇报：
年初，按李董下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学安排，强化"三全管理"，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来，虽有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率：96%；中天花园项目各项收费率：98%；阳光嘉庭项目各项收费率：98%；中联颐华苑项目各项收费率：96%；丰泰项目各项收费率：100%；华茂玉龙园项目各项收费率：98%。
李董在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备一定的规模，如此的利润怎么行，憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面。
从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品味一年来的工作，好像事事都有美中不足的地方；总之，从个人角度总结20xx年：只求无愧、但求无过。
自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：
1、培训抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何，总结不够。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大家意见不够。
4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度，把制度落到实处。
5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系，在提升员工归属感、责任感方面不够。
6、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要知名度、美誉度。员工都是形象代表，加强品牌教育。
7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强计划管理，流程控制，培训员工的计划意识，努力完成计划。
20xx年，我将紧扣公司的发展规划，一方面认真完成公司李董交给我的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。
(一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶
经过这几年的努力和发展，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及管理包干制度，明确实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托现有项目，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
(二)加强企业和社区文化建设，打造朝阳物业品牌
公司在完成中心工作任务的基础上，20xx年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页，努力搞好小区的社区文化活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。
(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设
要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与陕西财经学院校企共建的物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。
最后，今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢李董对我工作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。愿20xx年公司好、你好、我好、大家好。
物业管理员的职责
4、负责做好与公司所持物业的各大物业公司之间沟通协调工作。
5、负责建立租户的数据库、按时收取租费和相关费用。
6、负责为入租客户办理、装修等手续。
7、负责监督装修租户的现场施工的安全。
8、向租户收款及对接等监控票证管理工作；
9、做好设施设备的正常维护以及防火、防盗等安全事项的'检查和督办工作；
10、上级交与的其他工作内容。
物业管理员工培训
“物业”一词是由英语property引译而来的,含义为“财产,资产,拥有物,房地产,物业”可以是未来发的土地,也可以是整个住宅小区或单体建筑,包括高层与多层住宅楼,综合办公写字楼,商业大厦,旅游宾馆,工业厂房,仓库等。
广义的物业管理,就是指资产,财产的管理。狭义范畴,即房地产的管理,它运用现代管理科学和先进的专业维修养护技术,借助经济和法律手段,对房层及附属设施,周围环境实施统一的综合管理,以期为用户(业主或租户),创造一个整洁舒适,安全高雅的商住办公环境。
物业管理还有重要的服务性的一面,即充分利用现有的物业条件,尽可能地完善各种配套设施,开展多种多样的经营服务项目,为用户提供全方位的服务。
物业管理工作还涉及物业周围的软硬件环境,如人,车,道路等,故物业管理工作因物业的具体使用性质不同而各有侧重。
对xx广场的物业管理着重在于为各业主/租户创造舒适安全的购物,办公,娱乐的环境,所以水电,冷暖气,保安,清洁和维修等必须提供上档次的服务,除此之外,商务,快餐等服务必须得到完善,整体建筑的外观和形象也应统筹策划,以吸引更多的租户和消费者。
停车场及周围道路的管理,必须做到车道清楚,标识明确,停放有序,只要是业主需要,于社会有益,物业管理公司都应想办法尽力去做,这是物业管理部义不容辞的责任。
1.物业管理的任务,功能
物业管理为物业项目提供专业管理服务。
物业管理是物业开发过程的一个重要组成部分,从概念构思开始,然后是设计,融资,以至建筑施工,市场营销以及运作,物业管理都参与其中。
物业管理工作具有管理和服务两重特性,但说到底也就是服务的只能,因为管理实际上是服务的更高层次而已。
物业管理的任务是支持及监督物业的开发过程,这是基于开发和管理是一个统一的功能组合这一认识的。故第一项功能是监督物业开发进展,并向发展商提出有关如何最大限度发挥物业潜力的建议。
物业管理的 第二个功能是在发展商将物业移交给管理公司后管理该项物业。
推广,工程维护及运行,保安,清洁及管理服务等。
(大额开支——用于购买新的机电设备及对大楼进行维修,再装修等。)
2.管理运行
a.机电,工程服务
提供足够及经济的能源服务,空调服务,采暖通风服务,供水服务,电梯,电话及维护服务。先进的“智能化”大厦拥有复杂的电子控制闭路电视系统,微机自动监控及消防,广播系统,感应式自动停车收费系统,机电,工程服务。负责全部公共机电设备系统的操作运转及养护。
b.安全保卫服务
保安控制大厦内外进出的行人和车辆以确保大厦自身,大厦周边,大厦租户及顾客的安全,为该广场之公众地方,设施提供保险及其他因管理人员疏忽或广场设施损毁而引起人体伤害保险。同时保安工作也包括火警及紧急救援系统。
c.清洁服务
大厦和周边的清洁服务,保持大厦内外公共区域的洁净,这些公共区域包括大堂,电梯,楼梯,停车场和大厦外墙玻璃,公共地方的花卉保养及防止任何障碍阻塞公共地区。
3.使命
物业管理公司的使命是为房地产项目提供非常优秀的服务,这种服务是遵循国际上认可的标准和实践原则进行的:即反应迅速,举止礼貌,注重效益,讲究效率,经济运作。
故:物业管理公司的企业目标制定的前提是:它是服务型公司。必须营造体贴入微的服务氛围提供富有创造性的'商务服务。在此基础上物业管理方可或致最大成功。
4.公司的企业文化
物业管理公司的企业文化应是鼓励有机地结合平素友善待人及专业上训练有素,严格要求,一丝不苟。
物业管理公司应通过严格的管理标准,管理规章及管理实践来维持与业主,投资者,发展商及住户间的紧密联系,从而达致财务上成功。
5.财产价值
物业管理的首要作用就是使物业得以增值,为此它需要员工具有主人翁的态度,发现问题解决问题,作出决定和找到答案。
物业管理使物业增值的途经是:高质量的标准;细致入微的服务,专业化的雇员以及被实践证明切实有效的政策和程序。
因此物业管理公司必须“以人为本”,物业管理公司的最大财富是其员工,这是真正的价值所在,这是附加的价值。高质量的标准是由人制定的,关心服务是人提供的,经实践证明切实有效的政策和程序是由人执行的。
如果没有物业管理的员工,物业投资就无从实现其真正的,增加的及全部的财产价值。
物业管理公司必须首先关心其员工。
员工则会关心投资者,业主,发展商,及用户,这是人类本身具有的相互理解的天性决定的。 这种理解是物业管理的基础。
如果管理公司关心其员工,则员工会关心公司管理的财产,这样业主和用户也会关心这些财产,结果是:投资者和发展商将完全实现增值了的——附加的——价值。
6.行为誓言
物业管理公司必须保证为业主,投资者和用户提供最佳的物业管流服务。
物业管理公司的员工必须保证:充分发挥其专业技能,尽量提高服务标准,以富有责任心成熟及专业化的方式来实现其承诺。
管理公司和员工应按照统一,有思想,体贴,礼貌,诚实的原则工作。
公司希望员工有出色的表现,其标准是与同事,业主,客户,具有良好的关系而这些良好的关系是基于四方面高质量的要求的:
1.反应迅速
员工应对客户的请求立即作出反应,并向他们报告解决的方法。
2.举止礼貌
员工行为是高度职业化并经过良好训练的。例如:在任何时候,不管发生什么问题都应友善,注意礼貌的。
3.注重效益
员工应提供节约成本卓有成效的服务,以确保公司在财务上成功以及有利于员工自我的职业发展。
4.讲究效率
员工在完成它的工作,任务时应讲究时效,有序地,区别轻重缓急地以及迅速的分配工作,定量的利用资源。
通过对员工进行物业管理,一般性管理,服务性管理以及商务管理等方面专业培训以提供优质服务,这是物业管理公司的基本关注点,与员工今后素质的表现密切相关,故物业管理公司发展策略必须包括良好的员工招聘和培训程序。为符合国际管理标准,员工必须接受英语,服务,办公室,行政,计算机,仪表和着装培训。除此以外各专业须进行专业培训:
工程,设备部员工需要接受大厦自动化系统培训。
保安部员工需接受军事,警备和紧急救援培训。
物管部员工需接受酒店风格,接待培训。
a.需接受培训对象分三类
新人:
新加入公司的同事。需令新人认识公司对工作要求,政策及工作步骤等。
现职旧人:
已工作了一段时间的员工,亦需要通过培训去提醒他们的工作程序。
因“变化”受影响的员工:
因为新知识,新工作步骤,员工调职或因晋升而需要接受新工作安排时,亦通过培训以便员工能有足够能力去应付新转变。
b.培训方式
“上岗”的培训形式:通常是由受训者的上司或同事负责训练,并会针对某项工作上需要而训练有关知识,技巧和态度。
这种培训形式的优点是受训者直接的理解及马所学的应用到工作上;但同时却容易受环境的影响而较难集中思想。
此外,在选用此中形式时,培训者的训练技巧和对该项工作的认识亦十分重要。
“脱岗”培训形式:课程内容,训练方法和课堂设备都经有系统地设计和安排,令受训者容易理解及吸收。培训特点较为系统,全面。
这种训练形式通常是应用于一些较复杂的工作上。优点是受训者除了能够吸收课程外,亦能加强对公司的归属感。但必须注意到受训者如何把学到的概念,知识或技巧应用到实际的工作环境。
培训的重要性:
对员工:
清楚要求,避免犯错;
有信心的完成工作;
提高个人的知识,技术水平和处事态度;
能发挥所长,争取表现。
对培训员和督导员:
提高部门的生产力;
减低因错误而导致的损失;
减低员工的流失;
更灵活调配人手及工作;
增加个人于处理问题上的实践。
对公司:
能配合公司的发展;
善用资源;
增加利润;
提高工作效率。
a.服务标准的重要性
设立一个目标
清楚表明公司对员工的期望
作为管理人员的参考资料,如招聘条件,工作细则,培训
计划及表现评核等
b.服务标准
清楚,精简,能被察觉到,具实行性。
c.优质服务标准的两大范围
d.服务表现评估
目的在于分析个别下属的表现,使他能进一步发挥其长处及改善其短处,达到更佳工作表现的效果。
e.顾客服务表现评估的方式
利用每个机会,每日均向下属反映他在顾客服务上的表现,赞赏他做得恰当的地方,这样会形成一种推动力,使他重复优质顾客服务的行为。
定期向下属展示督导对他在顾客服务上的评分及整体部门在顾客服务上的生产力。
每三至六个月,与下属作出系统化的表现评估。在此之前督导员必须细心观察下属的表现,并根据公司的顾客服务标准逐项评分。鼓励下属先提出改善个人表现的计划,然后才提出自己的意见。跟进评核目标。
a.督导员工扮演的角色
1)面对上司时的角色
执行指示,联络,提供资料,公共关系。
2)面对同事的角色
联络,提供资料,公共关系。
3)面对下属时的角色
学习对象,监督下属,提供资料,安排工作,执行纪律,解决问题,联络,领导,培训,激励,辅导,公共关系。
a.基本沟通概念
作为管理阶层及基层员工的桥梁,有效的沟通能增进相互了解,提高工作效率及减少误会的发生。
构想 讯息之译出 讯息之译入 构想
回馈
b. 沟通障碍与困难
1. 语言的运用:专门术语,字义含糊
2. 受个人因素影响:教育程度,经验理解能力,偏见和态度(理解不同)
3. 不适合的媒介:使用方式不准,出现困难。
4. 讯息过滤:接收者根据个人理解,有选择地取舍传送的内容
5. 曲解事实:双方会经意或不经意地遗漏或歪曲事实(增减)
6. 沟通的技巧欠佳:表达能力欠佳或聆听技巧拙劣
7. 沟通时的情绪:兴奋,悲伤,精神无法集中等
8. 过早下结论:沟通的最初阶段,根据个人先入为主的印象,作出不成熟的结论
9. 环境因素:在沟通过程中,选择了不适当的地点,时间等。
c.有效的沟通方法
了解了沟通障碍与困难后可知,只有沟通双方的共同合作,才能达到沟通的期望效果。
1.慎用语言文字:避免运用一些模棱两可或复杂或专门术语,尽量使用具体化,简单易懂的名词,清楚表达要传达的意思。
2.讯息适当传送,避免干扰:媒介,时间,环境的选择适当。
3.经常留意双方的身体语言:面部表情,声音,声调,神情,目光,姿势等,同样也应注意对方的这些表面现象。
4.重复信息:运用其他媒介作出辅助,确保沟通无误。
5.运用回馈:勇于发问以澄清疑问,测试理解,降低曲解,误解的可能性。
6.培养沟通技巧:训练听,读,写,讲等基本技巧,熟能生巧。
7.幽默感:引起对方的兴趣,生动,消除拘谨不安的情绪。
8.要集中注意力,了解调息的全部内容。
9.多听少讲,保持沉默,不要打断对方讲话。
10.站在对方的立场思考问题,接纳别人的意见。
d.公司内部沟通
1.重要性
即上行沟通(上司)
平行沟通(同事,同部门或不同部门)
下行沟通(下属员工)
a.激励的理论
“人类需要层次”的理论认为人之所以会被激励,乃是为寻求满足某种需要,而人类的需要可归类为五个层次。低层次的需要常属于物质方面,高层次的需要常属于精神方面。当较低层次的需要满足时,较高一级的需要就可以被用来当作激励的工具。
因此,督导员在激励下属工作时,首先应了解下属的“需要”是什么,方能对症下药,提高绩效。
b.激励下属的重要性
对下属:能从工作中得到满足;
提高整体士气,发挥个人的潜质。
对督导员:有效地完成工作,达致公司的目标;
下属工作更有自发性,生产力自然提高;
督导员有更多时间去处理其它管理上的问题;
减低员工流失;
表现其管理才能,增加晋升机会。
对公司:增加利润,减低行政费用,建立声誉。
c.激励的方法
奖赏:奖金,物质,称赞,调整薪金,晋升,较佳工作条件,良好态度,信任,更多工作机会。
惩罚:扣薪金,较厌恶性的工作,责骂,冷淡态度,紧密监管,纪律处分。
d.关心下属
1.用下属名字称呼它;
2.了解每一位下属的性格;
3.了解下属家庭状况;
4.利用每一个机会去了解下属在工作上的进展,并给予鼓励;
5.与下属交谈时选择一些他关心或有兴趣的题目;
7.适当地赠送一些小礼物或贺卡以表达你对下属的关心;
8.鼓励下属主动与你商讨工作上的问题;
9.如发现下属有出色的表现,应马上给予正面的回应;
10.每一次与下属接触时也要给予关注。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索物业管-理-员工培训。
物业管理员工手册
一、由公司综合管理部统一管理考勤工作，各部门经理落实考勤工作。
二、公司管理人员实行五天工作制，每天工作时间为上午8：30-12：00时，下午13：30-17：30时。基层人员按本部门工种特殊性质实行排班制，周工作时间不得超过48小时。如确因工作任务较多，需要延长工作时间的部门，向综合管理部申请“临时加班单”，经执行总经理批准后，报综合管理部备案，并在月底由综合管理部统计考勤及加班情况(详见《加班管理规定》)。
三、员工每日上下班应按时打卡。综合管理部将在每天的9：00、13：30检查员工考勤，如无特殊说明，又无考勤记录，视为迟到或旷工处理。
四、员工在工作时间内因公外出，须征得部门经理同意，并向综合管理部说明，由综合管理部登记并进行公布。普通员工因特殊原因不能到公司打卡，应提前说明，并由部门经理在考勤卡上签字确认，面部门经理则需执行总经理签字，否则均视为迟到、早退或旷工处理。
五、如因公出差，一律填写“出差申请单”，普通员工报部门经理批准，部门副经理级别经上员工(含部门副经理)报执行总经理批准，并交综合管理部备案，按正常出勤登记，否则，按缺勤处理。
六、员工请假一律填写“假期申请表”。普通员工请假2天(含2天)，报部门经理及批准、综合管理部审核，普通员工请假3天以上(含3天)及部门副经理级别以上员工请假，报执行总经理批准，并将“请假单”交综合管理部备案。员工请病假者，原则上要有医院出据的证明。
七、公司严禁员工在考勤管理上弄虚作假，一经发现，将受严惩处罚。情节严重者，公司可通报批评以至解除合同。无论何种原因，请人打卡或代人打卡者，按旷工二天处理，情节严重者公司将予以辞退。
八、迟到、早退、旷工的界定：
1、迟到：工作时间开始后15分种内上班者视为迟到;超过15分钟视为旷工;。
2、早退：工作时间结束前十分钟内下班者为早退;。
3、旷工：凡有下列行为者均属旷工：
(1)不请假或请假未批准而不到岗者;。
(2)超假不续或续假未经批准而不到岗者;。
(3)未经领导批准，私自调班的;。
(4)不服从分配、调动而不按时到岗上班者。
九、处罚办法。
1、迟到一次，扣迟到者5元。
2、旷工一天，扣三天工资，无故旷工三次以上者，公司视情节轻重，可以记过及到开除;。
3、当月迟到累计迟到达三次(含三次)，当月按旷工一天计;。
4、早退一次，扣早退者日工资的1/2;。
5、当月早退二次(含二次)，按旷工一天计;。
7、请事假者，不享有基本工资和各项津贴(详见《福利制度》);。
8、考勤由综合管理部专人负责汇总。每月一日前将上月考勤签字确认后，上报综合管理部经理签批，财务部按考勤情况发放上月工资。
物业管理员年总结
我叫xxx，现任职于阳光物业前期售楼部安防主管，加入阳光物业这个大家庭快一年时间，我从阳光假日公寓标兵岗礼仪保安晋升为安防主管，从见习到正式，非常感谢相关主任、经理的关心、指导，在xxxx年上半年的工作开展得有声有色，现将上半年工作述职如下：
1、协助组织安防队伍的军事训练，提高安防人员的执勤形象；
2、协助督促门岗盘查力度，把好小区入口关；
3、加强员工内部管理，促进后勤保障，为员工营造良好的生活环境；
4、协助易队带领安防队伍处理各类突发案件3件，为公司和业主挽回一定的经济损失，获得公司领导和业主的好评。
由于工作关系，xxxx年5月我由阳光城一区调职到前期售楼部任安防主管一职，在张幸经理的直接领导和培养下，与其它干部积极配合协作，较快熟悉售楼部工作流程，逐渐深入并负责售楼部安防队伍的管理工作：
1、积极配合领导完成各项工作，尽量为领导排忧解难，做好领导“左膀右臂”角色；
2、加强新进员工理论及业务培训工作，保障售楼部安防队伍的高标准要求；
3、定期组织安防训练，加强安防队伍建设，努力打造阳光物业安防服务标杆形象：
（1）每周一次至各售楼部值班时进行针对性训练；
（2）每周三安排在售楼部所有礼仪保安至阳光白金瀚宫进行专项训练；
4、积极做好安全防范工作，各项安防工作逐渐进入规范化、系统化；
5、培养小组长，营造良好氛围，为公司培养更多的人才；
6、协助销售做好多次大型售楼活动，确保了各项活动的圆满完成，目前配合销售圆满完成各项活动10余次。
1、小区实践经验较少，业务能力还有待于提高；
2、物业管理业务知识学习较少，前期介入知识不够；
3、沟通艺术还有待于提高，才能更好的促进工作的协调。
1、每周到现场值班时多观察，针对不足加强整改，更好的配合销售工作；
3、加强安防员培训，通过每月的安防干部培训，积极培养小组长；
4、加强售楼部夜间执勤监督，采取参与夜间值班及夜间抽查方式进行；
5、学习交房程序及二次装修程序，为下一部介入小区管理打下基础。
在前期售楼部这个严格因而优秀的团队里，我得到了很大的进步和提高，这和我们这像鹰一样的团队是分不开的，我将和她一起成长一起进步。
在公司领导及张经理的指导下，我相信自己的工作会开展的会越来越好，我将继续发扬团结奋斗、永争第一的精神，以身做则、克服不足，与公司全体同仁共同努力，带领前期售楼部优秀的安防队伍，在下半年的工作中争取做得更好！
物业管理员年总结
20xx年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。
为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，更多经典尽在为管理处19年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进19年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如下：
阳光家园管理处在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。
阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。
阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。xx年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在xx年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。
2、厉行节约、降低成本
今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约
一、巩固xx年新增的利润增长点
xx年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，19年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。
二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域
xx年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，19年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。
三、提升管理、以人为本、稳步发展
人能创造一切，更多经典尽在管理处在19年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在xx年工作中我们虽然取得了一定的成绩但19年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在19年工作中谱写出新的篇章。
物业管理员年总结
20xx年是x的年代，对于x小区物业管理工作来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：
1、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间x小区x栋x房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
2、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。
3、x西餐厅占用小区的.消防通道长达x年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让x西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
4、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。
5、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。
6、小区已成立x年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
7、因为有了x年成功分亨芒果的经验，20xx年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日―芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
8、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。
9、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。
由于受社会大环境的影响，x物业管理处在20xx年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。
纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。