设计互联网产品方案（优质21篇）

通过制定计划书，我们可以将复杂的任务分解为可控制的小目标，从而增加工作的可操作性和实施性。下面是一些实用的计划书范文，希望能够帮助大家更好地编写自己的计划书。

UPA讲稿：互联网产品的交互设计方法

德鲁克所阐述的创新机遇之七大来源：

一、意料之外的事件;。

二、不协调的事件——现实状况与设想或推测的状况不一致的事件;。

三、基于程序需要的创新;。

四、每个人都未曾注意到的产业结构或市场结构的变化;。

五、人口统计数据(人口变化);。

六、认知、意义及情绪上的变化;。

七、新知识,包括科学和非科学的。

要做的事情是：

1、有目的、有系统的创新从分析机遇着手；

2、创新必须多看、多问、多听，既要关注数字，也要关注人；

3、创新必须简单有效，目标明确；

4、有效的创新始于细微之处；

5、成功创新的目标是取得领导地位，

避免的事情是：

1、不要太聪明；

2、不要过多花样，不要分心；

3、不要为未来进行创新。为现在进行创新！

创新的三个条件是：

1、创新是工作，要把创新当做工作那样去对待；

2、创新者必须立足自己的长项；

3、创新必须与市场紧密相连，以市场为中心，以市场为导向。

德鲁克最后提出，企业家和创新者要做“保守的创新者”，“成功的创新者都相当保守，他们不是专注于冒险，而是专注于机遇。

原文链接：/?p=3208。

UPA讲稿：互联网产品的交互设计方法

a：我觉得做一个蓝色的不错，就做蓝色的吧！

b：喜庆一点的，红色没错的！

c：这个颜色太压抑了，亮一点怎么样。

d：这一块颜色好花啊！

作为设计师应该怎么去回答呢？

先简单分析一下abcd,4位所要表达的潜台词，

a：对该产品从个人主观或个人经验所做出的色彩上的推荐。

b：喜庆的！而不是真的要求用红色或者其他。

c：设计图的感觉偏移了产品初衷和产品气质，觉得这不是想要的。

d：主体不突出被干扰。

在最早设计的时候，我一般都会问产品经理最终要求，产品表现需要达到的目标和效果，而不是讨论色彩排版细节，这样才能先找到根本，避免cd所出现的情况，早期对产品的理解，对后期设计过程有着重要的指导意义！只有理解产品价值，然后通过正确的方法，就能准确定位产品色系，不会出现大的偏差。

色彩定位方法论,准确定位色彩方法有很多，如色彩心理选择法、图片映衬法、调查问卷数据分析法等多种形式,下面简单讨论一下常使用的几种方法:。

1.色彩心理选择法。

如红、橙、黄让人想到阳光、火焰和太阳给人温暖的感觉即暖色系，青、蓝、让人想到大海蓝天，给人清爽凉快的感觉即冷色系，在设计的时候最早考虑的是产品气质和宣传效果，需要给人什么样的心理感受。

如果需要给人热情、活力的感觉就选择暖色系，如果需要给人冷静、高雅、庄严的话就选择冷色系，进行第一轮的筛选。

第一轮筛选后，比如选择的是冷色系，也就是色环右边的绿蓝紫区间，然后根据产品气质和色彩心理进行匹配缩小选择范围，调整小范围的色彩偏向，明度饱和度的微小差别，最后找到和接近最适合的色彩！

2.图片映衬法。

在拟物化场景图片中寻找适合色彩，进行设计，例子：阅读器概念设计过程，虽然图形概念最终没有采用，但是设计过程思考方式可以进行参考。

最早设计的时候寻找了一些读书馆场景图片资料，然后在场景图片中取用3种色值作为软件主体颜色进行设计。

从图片中取用3中色值，进行场景化模拟！

最后实现效果:。

3.调查问卷数据分析法。

即设计师提出多种色彩方案，以交互常用的调查问卷、用户访谈等方式进行数据收集，根据数据分析进行删选最适合的色彩，这种方式准确率高，缺点就是时间成本和人力成本都消耗比较多！

upa讲稿：

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产品设计方案

由于企业初创，资金往往呈现净流出状态，任何不确定的风险因素都会直接或间接地转化为对投资增加的需求。为解决初创期的困难，薪酬设计应满足以下要求：

处在初创期的企业，往往急需大批优秀的生产技术人员和销售人员，但由于受外部人力资源条件的限制，要获取所需的优秀人才，通常只能从劳动力市场上招募。由于企业初创，对人才的吸引力总体上还很弱，因而只能靠较高的'薪酬水平来吸引优秀的人才。

企业初创时期，主要业务流程及组织架构尚不稳定，职位职责尚不明确，常常存在一人多职或职责交叉的现象，主导员工的往往是创业热情，而不是名誉和正式的地位。因此企业薪酬设计的重点应放在薪酬的外部竞争性上，淡化薪酬的内部公平性。

在初创期，企业流动资金较为紧张，为了减轻企业的财务负担，本阶段的总体薪酬刚性应当小一些，即基本工资和福利所占的比重要小，而绩效奖金所占的比重要大。此外，企业一方面急需专业技术人才、管理人才和市场营销人才的加盟，另一方面迫于财务的压力，迫使许多企业采用长期激励的方式来吸引和留住人才。通常的做法是：企业向员工做出承诺或达成协议，用股权、未来收益或未来职务等长期激励的形式代替当前的高薪。

企业薪酬体系设计作为实现人力资源合理配置的基本手段，在人力资源开发与管理中起着十分重要的作用。薪酬一方面代表着劳动者可以提供的不同劳动能力的数量与质量，反映着劳动力供给方面的基本特征，另一方面代表着用人单位对人力资源需要的种类、数量和程度，反映着劳动力需求方面的特征。薪酬管理也就是要运用薪酬这个人力资源中最重要的经济参数，来引导人力资源向合理的方向运动，从而实现组织目标的最大化。利织实业的薪酬管理存在的问题，直接的影响到企业人力资源的有效实施，因此需要进行应有的改革。

对于初创期的小企业来说，盈利和发展是影响生存的大问题，在这个紧要的时期，企业往往需要优秀销售人才的加盟，进而帮助企业打开市场并度过难关，但是很显然，吸引和留住这样的人才必须要通过薪酬福利来实现，所以薪酬管理和薪酬设计工作是该时期企业管理的重点内容。

其实无论是什么样的企业，销售人员都是非常重要的，所以为了更好的吸引和留住销售人员，需要对销售人员的薪酬设计特别留心。本身销售岗位就是一个流动性非常强的岗位，而且在企业中普遍担负着较大的业绩压力与精神压力，因此在设计的过程中需要突出激励性。

一、结合发展战略。这是整个薪酬设计的第一步，主要用意在于让企业进行合理的计划，对整个企业的发展战略和企业文化与薪酬设计进行合理的结合进行评估，确保后期的薪酬设计不会偏离方向。

二、做好岗位评价。企业就可以对销售岗位进行具体的岗位评价，主要是对岗位的职责、价值、重要性、工作难度等进行合理的评定，然后出具详尽的岗位说明书，从而有效的保证薪酬设计中的内部公平。

三、参与薪酬调查。由于对销售人员要突出激励性，而且要尽量保留优秀的人才，那么提升薪酬体系的竞争力就是首要的前提。而且对于创业期的企业来说，适当的提升薪酬外部竞争力有利于淡化薪酬内部公平性带来的不利影响。目前市场上有比较多优秀的调查机构，中国薪酬调查网就是其中之一。

四、确定薪酬等级和水平。根据岗位评价和薪酬调查的结果，然后进行专业的统计分析，之后就可以据此设定销售岗位的薪酬等级，这和后期员工的岗位晋升和薪酬调整有着莫大的关联。薪酬管理的外部竞争力主要体现在薪酬水平上，因此企业对于薪酬水平的定位非常重要。

五、制定薪酬结构。所谓薪酬结构就是薪酬的组成元素，这直接关系到员工的利益分配和企业的人力成本控制，而且鉴于薪酬激励对于销售人员的重要性，通过合理的搭配固定薪酬和浮动薪酬的比例可以让销售人员的薪酬更富激励性，这有利于企业销售人员的稳定。

UPA讲稿：互联网产品的交互设计方法

拿给力加速器为例：

加速器第一版就是给一款游戏(魔兽世界)加速。大致的流程：登录打开界面直接加速运行游戏。后来经过多次改版，现有很多游戏选择，选择对某一款游戏加速。需求大概是用户可以选择游戏/区服开始加速运行游戏，其中用户分为使用过并加速过游戏和首次使用未加速过游戏的。

大致的流程图。

低保真的线框草图。

猛一看，觉得简单清晰的流程，用户不该产生疑惑吧，但是这看似没有破绽的流程只是我个人的思路逻辑，用户未必照单全收。

对于目标明确的用户来说，线性的设计效率很高，但是对于目标不明确的或许给他看到某个推荐，可能因为喜欢就选用了。

信息架构把用户分为三种类型：

一、明确目标也确定叫什么的。

二、有目标但不确定叫什么的。

三、随便逛逛的用户。

第一类用户，他们明确要找的东西，也确定名称叫什么，搜索就能满足他们的需求。

第三类浏览型用户来说。推荐信息或是热门信息更能吸引他们的眼球。

迅雷看看首页基本同时满足三种用户。

红色部分的搜索区域是为第一种有明确目的且知道叫什么的用户设计的;绿色区域的类目是为了有目标但不确定叫什么的用户设计，引导他们分类选择;蓝色区域就是为没有目的、浏览型用户推荐的。

总结：交互设计是通过对界面和操作行为的设计，并关注设计合理性、提高产品可用性。(其中还包括信息架构和交互的细节)。

二、交互设计的细节。

1、理解你的用户：

要把用户看作崇尚简单的、挑剔的、迟钝的、很忙的：能少键入就少输入，能少点击就少点击，能少思考就少思考。

2、充分理解，引导用户的行为流。

一方面要了解用户可能的点击流程，另一方面产品要有好的信息架构，操作引导要高逻辑，但要好理解(整个操作的完成有引导说明，让用户知道自己完成到哪里了，还要做什么，除此还要方便用户的返回，后退，反悔，回到起点)。

3、易理解的表达。

易理解的表达不仅包括视觉和文字，交互操作也要做到透明(反馈原则)。

主观感受是靠不住的。

其实有时候做交互设计或是做产品设计的，

你以为用户会按你的思路走，其实真不见得。

请在高逻辑、清晰理解设计产品之后，回头欣赏下你的产品，加入不同用户的行为去感受。

有的时候要数据说话!

操作前，结果可预知(包括用户习惯)。

操作时，操作有反馈。

操作可识别。

操作后，操作可撤销。

让用户知道自己身在何处。

模式化窗口是恶魔。

图标的使用。

介绍一些页面表达原则。

主次原则。

最佳实践：内容比较多，可放空间少，主要的内容先显示，次要的内容搁置在“更多”里。

注意：到底放什么，取决于我们要重点的内容和通过数据分析得出的内容的相结合。

最佳实践：面临好几个操作时，我们也要分清主次，分清哪些是我们提倡用户操作的，哪些是我们不提倡用户操作的，同时，对于提倡用户操作的也要进一步分清主次。

直接原则。

最佳实践：单一字段的编辑建议在当前页面直接完成，不要单独设置一个浮动层，即使设置浮动层，也尽量允许浮动层能被拖动。总的来说，能在当前页面完成操作的尽量在当前页面完成。

统一原则。

最佳实践：样式确定后最好全站保持统一，降低用户的认知难度，即不要出现几种不同样式。

少做原则。

最佳实践：尽量准确把握用户的心理预期，揣摩用户的心智模型，进而实现用户的心理预期。

反馈原则。

最佳实践：尽量对每个操作能做到人机交互反馈，让用户清楚知道目前的状态，减少疑惑。

互联网产品跨屏设计的差异化论文

文章描述：初拟一份控制流程图，给自己之后可能介入项目过程时提供一份指导说明，当然这是这几天围观其他项目时的一些心得汇总，然后根据公司目前的部门和小组配置设计的。可能随着日后了解的深入，思路会有所改变，应该说是一定会改变的。

初拟一份控制流程图，给自己之后可能介入项目过程时提供一份指导说明。当然这是这几天围观其他项目时的一些心得汇总，然后根据公司目前的部门和小组配置设计的，可能随着日后了解的深入，思路会有所改变，应该说是一定会改变的。

特此记录。

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互联网产品跨屏设计的差异化论文

邀请机制？我的第一反应就是gmail，最早拥有gmail帐户的同学都是在焦急和期待中过来的，渐渐，这种方式被互联网产品延续开来，进而形成一种模式。这种看似“朴实”的方法背后，隐含着的却是一整套周密的商业模式。在吊足用户胃口同时，大赚口碑和关注度，名利兼收。可邀请不是谁都能发的，你得先确认自己有那个范儿。

什么样的网站适合利用邀请机制。

首先有一定得品牌影响力，再利用邀请机制吸引用户就等同于广告，而这种广告是用户的口碑传播，转化率很高。

如果是新入行的网站，使用邀请要慎重，本来就啥也没有呢，再给自己加个门槛，当心自己把自己玩死。

垂直型、内容足够有吸引力的网站除外。这种网站不重用户数量，重质量。

邀请使用新产品，

通过邀请码、邀请信等，让新用户获得使用新产品的机会。

邀请使用产品功能、参与互动。如sns中邀请好友加入某游戏一起使用。

从邀请机制中得到了什么。

普通用户。一来是虚荣心驱使，先体验了某个抢手产品后心理上的优越，有炫耀的成分；二来是利益驱使，邀请好友加入社交网站游戏以获得更多游戏币。

网站。获得了口碑、知名度和关注度等。得到更多用户才是网站盈利的基础。

邀请机制也是一种营销手段，在产品设计初期就有一个配套的营销运营方案，会让产品更有计划的展现给用户，在生命周期中良性迭代。

互联网产品跨屏设计的差异化论文

通讯技术的发展带来了无线通讯技术的迅速崛起，3g甚至4g通讯网络的出现使智能手机和平板电脑等移动设备己经成为人们上网的首选硬件。智能手机和平板电脑之所以吸引用户，其核心优势在于方便携带，可随时随地享受移动web及各类移动应用产品的服务，充分满足了人们利用碎片化时间的需求。智能手机和平板电脑与传统的桌面设备有着巨大的差异，使得传统互联网用户所习惯的信息读取方式和交互方式发生了巨大的改变，这些改变的产生首先来源于用户的使用场景和情境的不同，这也使得互联网产品设计从单一的桌面设计时代进入了跨屏设计时代。对于互联网产品的设计开发团队而言，跨屏设计带来了更多的挑战。要想使跨屏设计的产品能够保证在任何尺寸的屏幕中的可访问性及可用性，实现良好的用户体验，设计者必须首先了解不同屏幕之间的差异性，才能根据这些差异设计出符合用户需求的产品。

根据百度发布的报告显示，移动互联网用户和桌面互联网用户在上网时间上有较大的区别。早上7点至10点、晚上9点至12点使用移动互联网的用户要明显高于桌面互联网，移动互联网用户使用高峰期出现在晚上10点，而桌面互联网用户使用高峰期出现在晚上8点。用户使用桌面端设备使用互联网产品通常是在室内固定场所，环境相对安静和稳定，使用的目的多数是工作或学习。而移动端产品的使用场景则呈现明显的移动化和多样化，比如乘坐地铁、公交车时，走路时，等餐时，健身时，睡前等各种场景，这都属于用户日常工作、学习之余的碎片时间;另外一个常见的但是往往被忽视的场景，就是用户身处稳定的环境中，但因为没有条件或懒于打开台式机或笔记本，所以使用移动设备代替执行。

桌面设备是工作化的，大多用于完成工作学习上的任务。智能手机是个人化的，大多用于执行微型任务，主要目的是获取网上提供的信息，实现娱乐和社交分享等。平板电脑是共享的，他们被认为是一个备用的.笔记本电脑，主要用于内容消费。所以，设计者要清楚设备最适宜的使用场景，以针对这些场景中的用户习惯进行相应的设计。

桌面设备的操作方式通常是使用鼠标、键盘进行交互的控制，也可通过其他外接设备如手绘板等实现对软件系统及屏幕对象的操控。这种通过鼠标、键盘的操作，精准度高，鼠标指针可以到达屏幕的任何一个部分，基本不会挡住造作对象;悬停时可以显示隐藏的对象，并帮助确认目标;同一时间只支持单一输入点;可通过鼠标形态的变化暗示操作进程。移动设备的交互方式要丰富许多，最常用的是手指通过点击、滑动、收缩和旋转等手势对触摸屏上的对象进行直接的操作，还可以通过语音的方式实现交互，或是利用移动设备本身的其他硬件功能，如重力感应器、温度感应器、加速度感应器、光线感应器、压力传感器等实现交互。移动设备的交互控制相比较桌面设备来说，支持手势操作，支持多点输入，但精准度会差一些，容易产生误操作;设备在单手操作的情况下，屏幕上的某些区域很难触摸得到，手指或手可能会挡住操作对象;另外移动设备的交互没有悬停状态。

用户在使用桌面设备时，由于鼠标箭头能够点击的区域可以很小且相对精确，因此在操作方面的约束较少，可以完成精确性很高的交互任务。用户在使用手机时，多数情境下是竖屏状态下的操作，使用单手握住机器底部，使用同一只手或另一只手的拇指进行操作;而用户使用平板电脑时，多以横屏状态下的操作居多，浏览或观看时一般是双手握住机器中部或稍偏下一点的位置，有交互行为时则会变为一只手握住设备中部，另一只手操作。

屏幕容量主要是指屏幕尺寸。桌面设备的屏幕尺寸通常大于13英寸，移动端设备常见的屏幕尺寸为2.8~10.1英寸，尺寸的不同带来了差异。pc端产品的信息容量大，信息布局相对灵活，可以采用多栏的布局，导航的方式也更加丰富。而移动端产品，尤其手机端产品信息容量小，在设计时除了需要提供清晰的导航、操作逻辑和引导来帮助用户了解当前在哪儿，以及接下来该干什么，还应该考虑到控件之间的相互干扰。

移动端设备内置的感应器可以根据设备的定向方式来决定屏幕的显示模式，如优酷手机客户端软件在竖屏模式中，视频窗口较小，但相关辅助信息比较丰富;而在横屏模式下，视频展开为全屏，并向用户提供了更加全面的播放控制功能。

另外，与移动应用启动后独占整个屏幕不一样，多数桌面客户端产品启动后会以窗口的形式显示在屏幕上。当窗口的尺寸调整时，需要考虑到窗口尺寸的变化对产品的影响，应根据实际情况决定是否对窗口内的信息内容做自适应处理，或限定窗口的最小尺寸。

四、信息组织的差异化。

对于传统的桌面端产品，用户使用时的专注度比较高，同时屏幕容量大，交互操作容易，因此pc端产品的信息组织比较灵活，可以针对产品本身的规模呈现宽而深或窄而深等的层级关系样式。而移动端互联网产品受到移动设备屏幕容量的限制，在信息的展示方式上会针对功能和用户需求进行细化和简化。同时，用户需要通过更多的页面之间的跳转来实现信息的获取，而跳转的速度又受限于设备本身的性能。因此，移动端产品的信息组织与设计更加重视提高单页信息传输能力，尽量减少跨页信息传递，通过压缩或拉宽信息组织结构来避免因反复切换页面而造成的用户流失。因此，在信息的层级组织上，通常会呈现出宽而浅或窄而浅的层级样式。

导航系统关注的是如何浏览信息。导航的作用是告知用户当前位置，怎么返回原来的地方，用户还可以去哪里，下一步打算去哪里，怎么去，附近还有什么地方等，目的就是让用户很清晰明确地浏览信息。

在产品从桌面端向移动化设计的过程中，要对原导航进行一定的删减、隐藏、组织，以更好地适合移动端屏幕特性，特别要把握目标用户的本质需求，结合产品的使用场景、用户的使用习惯以及软硬件特性等进行导航的再设计。比如，亚马逊移动版导航的设计进行了重新的组织规划，并很好地应用了mille:法则，将pc版的分类导航项目“电子和计算机”分解为“电子类”与“计算机和办公”两个类，每个类里的内容不超过7项，这是一个逐步精简和重新规划的过程。

桌面端产品的设计考虑的是如何将操作展示给用户，而移动端产品的设计更多考虑的是如何将操作巧妙地隐藏起来。这种隐藏实际上是对核心功能的一种突出，即在导航内容等级相同或者相近的情况下，显示相对重要的内容，而把其他内容隐藏到“更多”中，用户可以点击“更多”后，在当前页展开或者是跳转到新页面，这是常见的处理方式。

根据外在形式的不同，桌面端互联网产品导航又可分为顶部横向导航、侧边栏导航、tab标签导航、面包屑导航、页内锚点导航等多种形式。由于移动终端特性，移动互联网产品可以采用的导航主要有纵向导航、分类链接导航、tab标签导航等。

顶部横向导航在桌面端产品上一般会贯穿产品的所有页面，而移动端产品上的全局导航并不一定每个页面都有。而且因为移动端屏幕尺寸的原因和手机交互行为的影响，以纵向导航为主。另外，移动端产品上的全局导航经常会把导航上内容分类做成icon，以符合用户手指交互的需求，以增强交互体验。

面包屑导航是桌面端互联网产品必备的导航之一。它可以让用户明确了解自己所处的位置，引导用户通行以及了解当前页在整个产品系统中的位置，提高用户体验，并能很好地帮助用户快速学习和了解产品内容和组织方式。因此，面包屑导航在移动web中的使用频率也比较多，但由于移动端屏幕横向宽度较小，所以通常会保留关键的路径，例如首页、栏目等，从而使面包屑导航在一行之内完整显示。

移动设备特有的交互属性也会产生完全不同于桌面端产品的导航样式，如抽屉式导航，这种导航方式在移动应用产品中的使用相当广泛。抽屉式导航模式一般采用将导航主体隐藏在移动应用侧边的方式，通过按钮来呼出导航，在使用完成之后再使用相同的按钮隐藏起来。根据不完全的考证，这种导航方式始于facebook，不久gmail,path等应用都采用了这种导航模式，目前国内也有很多产品使用了抽屉式导航，如网易新闻、weico新浪的微博客户端等产品。

六、总结。

由于交互媒介由原来的鼠标、键盘变成了用户的手指，使得桌面端和移动端互联网产品的差异化是比较明显的。设计师在进行移动设备软件系统的设计时势必会遇到很多不同于传统桌面设备的问题。比如，当用户在进行操作时，界面的一部分必然会被手指遮挡住，所以要尽量保证控制元件的布局不会干扰到实际内容。还有很多同样的问题，基本可以归纳为“舒适度”与“可视性”这两点。正是缘于此，很多的手机端应用会将主要控制元件或导航放在屏幕底部，而这与传统web设计的习惯正好相反。另外，移动设备的硬件特点使其拥有更多传统计算机所不具备的功能，譬如gps、内置麦克风及摄像头、触控、陀螺仪、重力感应器、罗盘等，基于这些功能打造的不同类型的客户端应用，它们所对应的使用场景也各有不同。在多数情况下，无论移动应用还是移动端web，它们都应该与桌面版的网站及产品具有相似的内容与功能，展现相同的品牌dna。当然，不同终端的产品基于设备自身的特点自然会产生差异化，如交互方式等方面会有很大的不同，但在内容呈现方面则尽可能保持一致。同时，基于移动终端的硬件特点，移动应用在功能设计方面会更加丰富。如著名的电子商务网站亚马逊的移动客户端还具有条码扫描功能，正是充分利用移动设备特有功能的典型案例。因此，当互联网产品从桌面端移植到移动端的时候，除了应具备相似的内容与功能，展现相同的品牌dna，还要考虑他们之间的差异化，根据使用场景、操作方式、导航系统、信息架构和屏幕容量等的不同，制定相应的原则和设计方法，为互联网产品成功的移植做好准备。

UPA讲稿：互联网产品的交互设计方法

从宏观上来看产品要关注的大的点，并把其拆开，如果能实时监控最好，不能实时的全部放在报表中，每天看一次也可以，从中可以发现产品在大的点上是否出了问题！

这里为什么说只列大的点呢！如果切分开，点就太多了，在作局部优化时可以把大点切分成小的点来作。

二、主动发现产品的问题。

大部分用户如果不牵扯到及的核心利益，一般不会主动和反馈产品在使用过程中的问题的，被动地接收问题，会错过非常多，除非你不想把产品作的极致。

常用的一些主动发现问题的方法有：

1.线上问卷调查：设计问卷，发给特定的用户。

2.线下电话调研：直接打电话给用户聊天。

3.上门用户访谈：上门与用户聊天，和电话不同的是面对面，面对面很重要。

4.用户测试：看用户是如何操作的。

5.竞品分析：分析同行们都在提供些什么产品。

6.数据分析：主要看用户的行为。

7.亲自试用：反复在各个场景下使用。

8.团队内部收集：召开团队会议收集大家从各个角度看到的问题。

9.客服反馈：给客服设置一些要问用户的问题。

10.听用户来电录音。

关于各个点的详细介绍可以参考我的另另一篇记录：/12/。

三、快速迭代，敏捷开发。

敏捷开发能让团队中的每一个人都了解我们在干什么，我们的目标是什么，把传统开发人员机械地接收需求，变成有感觉地感知用户，更深的了解需求。

四、不要过早陷入局部优化。

优化重要，但不要过早的进入。大的改动通常都会带来革命性的飞跃，无论是正着飞还是反着飞，但这是一个非常好的测试方向的办法。退一步说，到达一个目标的方法有很多种，现在的方法不一定是最好的，需要再试一试，所以不要在在一条路上过早进入优化，也午有更好的路呢。

五、流程很重要，产品更重要，用户的表现更更重要。

针对一些可售的互联网产品，例如qiyi的会员（仅仅是例子），在购买的会员的过程中，可能要注册、要同意协议、要选套餐、要支付等。我们把会员这事作为一个产品，把购买的过程定义为流程，把用户会不会买作为用户的表现。

有了产品，用户想买，怎么也付不了钱，这是流程中的问题，有时我会过早陷入流程中，纠结于一个个的小细节，但优化到最后，你会发现即便流程的转化为100%，最终买的人也就那么多。

用户更关注产品本身是不是他想要的，流程本身只是购买过程，如果把精力放在产品本身上，放在用户身上，突破会更大，当然我并不是说流程不重要，意思大家应该都懂。

六、定期review产品。

主要是两个方面，一个是战略层的，关注于现在的产品在短期以及长期的发展，未来可能的趋势是什么，是否在一个正确的方向上。另一方面是战术层的，看一看我们到达目标的方式和方法是否正确，是不是走歪了，如何修正。磨刀不误砍柴工。

七、不要挑战用户的习惯。

用自已的产品没有太大的感觉，用一用别人的产品感觉一下就出来了，早在几年前，蓝色理想（）这个网站有过一次改版，我几年的使用习惯一下被改变了，当时我开始骂娘、骂蓝色，差点就此离开。在优化过程中也一样，通常会有一些更改会影响到老用户，建议用是快速迭代或让用户有选择的使用。

以上供参考，所有观点代表我个人，与公司无关，欢迎一起交流！

互联网产品设计个人简历

互联网产品设计要考虑引导用户的设计

文章描述：来自平凡生活的用户体验设计启示.

用户体验设计，来源自用户关怀，目的是产品和用户双赢，

用户，则是广大真实存在的人们，那么来源自生活的用户体验启发，对于虚拟产品的用户体验设计，具有极大的借鉴意义。

以下就是笔者在现实生活中发现的故事，并总结出了许多用户体验设计的原则。

1坦途与上下楼。

自从搬了新的办公区，倒咖啡就成了一件麻烦的事。

我们的办公区身处二楼，在二楼的另外一边有一个咖啡机，而在一楼正下方也有一个咖啡机。

最初不熟悉的时候，常常要在两个之间抉择，究竟去哪儿倒咖啡。

一楼的位置更近，直上直下；而前往二楼的咖啡机，则需要走相对长的一段路，一直走到大楼的另外一边。

从距离因素上看，一楼是一个很好的选择。但是在多次尝试之后，我们果断地放弃了这个选项。

因为一楼虽然绝对距离很近（看上去操作简单），但是中间要过三道门一道楼梯并须刷卡（实际上步骤繁杂），且一楼的咖啡机位置靠近大门常常有冷风吹进来（体验不够良好），而拿着一杯咖啡上下楼是非常危险的（有阻碍操作的危险因素）。

而二楼虽然绝对距离比较远（看上去有许多的复杂内容），但是只需要推开一扇门（步骤简单），不需要上下楼（流程安全简单）。

所以，尽管最初大家选择一个路径更短的方式去做（看上去操作过程很长会在最初吓跑用户），但是时间长了还是放弃了上下楼梯开好多道门的方式（步骤过多会影响操作造成更高的失败率）。

显然，现在同事们都只去二楼的咖啡机了。

由此我们可以总结出：

1，看上去流程很长会在第一时间吓跑用户。

2，尽量减少步骤，降低失败率。

3，不要设置任何阻碍操作的危险因素。

2买张火车票不容易。

很多人在异乡的打工仔（包括我）都有买火车票的经历。由于众所周知的原因，每年人潮汹涌的时候，都需要排很长很长的队去买票。火车站提供了相对比较便捷的服务，就是有一个大大屏幕显示当前所剩票额。

如今高铁动车各类特快直达，让全天的班次变得非常之多，即使火车站用了超大的屏幕，但是还是需要十几分钟才能够看完所有的信息。

所以，屏幕前总是有很多很多摒息凝神不敢眨眼生怕错过什么的人们。

对于普通人来说，对此只能采取两种对策：

1，直接排队，不再查看余票，排到了如果没有票，就悻悻回家。

2，一直站着看有没有余票，忍痛让买票的队伍越来越长、人越来越多、票越来越少。

无论是哪一种，都非常地凄惨。

笔者常常为了出门旅行或者过年回家去火车站买票，对于中国铁道的复杂流程非常熟悉。这样一个庞大而现代化的系统中，初级入口却依然是保留着几十年前的官僚作风。

所以感谢这种垄断，才能让大家锻炼出这种火眼金睛。

从这个案例中我们可以看到：

1，不能把海量信息直接丢给用户（特别是当其中大部分与用户毫无关系的时候）。

2，简便而好用的信息筛选很必要。

3，别以为自己是垄断行业。

以下两个故事涉及到很黄很暴力部分，不适应的同学请自动忽略……。

3要钱&要命。

传统的描述中，劫匪对被劫群众一般会给两个选择，要钱还是要命。

在这个选择题中，由于要命这个选项非常特殊，仔细一想，如果连命都没了，那么钱不钱的就没有意义了。结合环境（一般在寂静无人的地方），人物（手无寸铁的弱势群众和凶神恶煞的劫匪），目的（劫匪由于生活所迫或者兴趣爱好进行抢劫），这种情况下，弱势群众虽然精神上非常慌张，但是心理还是很明白给钱是唯一的选择。

所以富有经验的劫匪只会给被劫群众一个选项，就是把所有够得到的财物都交出来。

笔者幼年曾经遇到过年长的孩子要挟，在一个无人的小公园里索要笔者的零花钱。

由于此类少年劫匪缺乏经验，他的第一句话是：“有没有钱”。这类问句中，两种选项——有或者没有——都是可行的，这样便让人有了一定的思考余地，从而失去了第一时间让被害人失去判断的机会。

同时，他在问出这句话的时候口齿不清，在专业设计领域称为信息表述不成功，笔者误听成“有没有还”，因为笔者当时正在完成生物课作业——挖掘蚯蚓，便误认为他也需要，便回答：“还没挖到”，结果把整个流程破坏了，劫匪败兴而归。

从这个案例中，我们可以看到，完成一个时间紧风险大的任务时，有以下几个必备条件：

1，信息表述必须准确。

2，不给其他选择。

3，用户思考过程尽量简单。

4和他在一起我很开心。

很多男生都和我一样，小时候非常腼腆，看到喜欢的女孩儿就脸红心跳，难得说上一句话却态度生硬装得满不在乎。虽然天天忐忑不安辗转难眠，耗尽了无数心力，但是最终姑娘都被那些看上去流里流气会讲笑话的男孩子追去了。

相信大多数我们这类it男小时候都有这样痛苦的经历。

到底是为什么呢？

原因很简单，“和他在一起我很开心。”（相信很多心碎过的男生都听到过这句话）。

抛开各种各样的物质条件以及外在因素，最终能够让女孩儿觉得愿意和你在一起的情感因素就是，和你在一起感到很愉悦。谁愿意真的寻找一个每天给自己带来痛苦的伴侣呢。

在还不熟悉的时候（用户忠诚度未建立）就态度生硬，会让女孩儿感到冰冷陌生（虽然心中对用户充满着热情），女孩儿自然会转而寻找更能让她觉得轻松的伙伴（其他的竞争对手）。

而这种轻松和愉悦，应该具有识别性。即某些部分是其他人无法替代的（产品的某些体验或者功能是其他竞品无法提供的），这样就能够给人一种不可轻易替代的感觉，终于抓住了她的心（留住了用户）。

总而言之，首先留住她再说……。

从这个案例中，我们可以看出：

1，用户体验设计的第一步：留住用户。

2，让用户在整个操作体验中能感受到愉悦，至少不痛苦。

3，新产品需要有超越其他竞争品的体验。

真实的生活、人类的本性始终都是我们最大的创意来源。而对于用户体验设计来说，这些来源自平凡生活的小细节也是值得我们认真思考和借鉴的。

互联网产品商业需求文档BRD的设计

文章描述：初拟一份控制流程图，给自己之后可能介入项目过程时提供一份指导说明，当然这是这几天围观其他项目时的一些心得汇总，然后根据公司目前的部门和小组配置设计的。可能随着日后了解的深入，思路会有所改变，应该说是一定会改变的。

初拟一份控制流程图，给自己之后可能介入项目过程时提供一份指导说明。当然这是这几天围观其他项目时的一些心得汇总，然后根据公司目前的部门和小组配置设计的，可能随着日后了解的深入，思路会有所改变，应该说是一定会改变的。

特此记录。

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文档为doc格式。

互联网产品设计:优化信息架构和框架图

网站的架构：网站的结构组成，网站的主体，跟内容相辅相成，形成一个站点，影响网站的收录顺序，爬虫爬行通过的轨迹。框架构造...

网站的架构：网站的结构组成，网站的主体，跟内容相辅相成，形成一个站点。

影响网站的收录顺序，爬虫爬行通过的轨迹。

框架构造：

考虑整个网站的框架结构，包含什么部分，分别是什么内容，之间有什么联系。构建网站框架的设计图，首页-导航(哪个放最前面，兼顾两个因素：seo，用户人群习惯)-二级目录……公司的联系方式，留言板，兼控人的习惯。如果更新频率最高，放第一最好，但是也得兼顾人群的习惯。以人的习惯为主导因素。按常规情况考虑。稍微有前后顺序变化。如果不足，放在其他底下的位置弥补。

很简单，就放一个图片，或是特效，用一个很大的天气代码框，这边的右侧留言，最新留言什么的就变成放在最上端了。

一个页面放置的功能版块的顺序，是把最活跃的代码放在最前面。这样才能刺激se蜘蛛对我们网站产生吸引力。google抓页面2500个字左右。可能对有的页面只抓取几十个字。如果首页设计，要调取的内容非常的多。可能我们的新闻版块是最活跃的，可能我们的产品是固定的展示。我们在se的最近方，就放活跃度最高的版块，产品介绍，公司介绍，联系我们。

我们设置架构，要限制se的爬行轨迹。每一块都是很重要的东西，这个情况下，要用程序造成相互串联。在串联的过程当中，不要串联的版块太多，路径太深。太深也不会去抓取，只会抓取4个以内的网页内容。

重点的是网站的新闻，se直接爬到新闻版块。如果新闻又分为行业新闻、国际新闻，它就会逐渐往下延伸。

这个通道周围粘附的内容也很重要。

厚诚集智成长无限。

互联网产品设计:优化信息架构和框架图

框架图需要的东西很简单，在这样的电子系统中，使用相近的元素去表达界面最终的大致展现，会更容易让人理解，也可以开始进行小范围的用户调查，最终通过不断优化信息架构和框架图，形成策划阶段清晰的交互原型，最终可以进行相关设计、开发等工作。

信息架构反应了真实的用户心理模型。三种用户的权限关系，反应出来的界面将会是这样的：

1.销售部c销售人员的界面。

2.代练部-代练人员的界面。

代练人员是不应该看到客户相关联系方式，避免不通过客服人员直接联系产生误会、问题，

如果是参与生产的代练人员，实际界面内容会更少一些。

参与生产的代练人员只需要接收到生产单即可，可以看到正在生产的其他人的生产情况。

3.客服部c客服人员的界面。

作者：人仔。

互联网产品设计:优化信息架构和框架图

通过基础的信息架构图，框架图是最能把信息树演变成为真实思维联想的一种方式。

框架图需要的东西很简单，在这样的电子系统中，使用相近的元素去表达界面最终的大致展现，会更容易让人理解，也可以开始进行小范围的用户调查，最终通过不断优化信息架构和框架图，形成策划阶段清晰的交互原型，最终可以进行相关设计、开发等工作。

信息架构反应了真实的用户心理模型。三种用户的权限关系，反应出来的界面将会是这样的：

1.销售部–销售人员的界面。

2.代练部-代练人员的界面。

代练人员是不应该看到客户相关联系方式，避免不通过客服人员直接联系产生误会、问题，

如果是参与生产的代练人员，实际界面内容会更少一些。

参与生产的代练人员只需要接收到生产单即可，可以看到正在生产的其他人的生产情况。

3.客服部–客服人员的界面。

延伸阅读：

如何从无到有设计一个全新的互联网产品。

互联网产品网络推广方案策划

本公司以“与绿色同行，与自然为本”为企业宗旨，号召广大人民热爱大自然，保护大自然。

本公司以生产绿色产品为主（包括绿色食品，绿色日用品，等绿色系列品），创建于2000年1月，产品一经推出就受到广大市民的好评，现在，本公司已创立了自己的品牌，产品畅销全国。

1．财务目标今年（20xx年），力争销售收入达到1亿元，利润比上年番一番（达到3000万元）。

2．市场营销目标市场覆盖面扩展到国际，力图打造国际品牌。

1、目标市场中高收入家庭。

2．产品定位质量最佳和多品种，外包装采用国际绿色包装的4r策略。

3．价格价格稍高于同类传统产品。

4．销售渠道重点放在大城市消费水平高的大商场，建立公司自己的销售渠道，以“绿色”为主。

5．销售人员对销售人员的招聘男女比例为2:1，建立自己的培训中心，对销售人员实行培训上岗，采用全国账户管理系统。

6．服务建立一流的服务水平，服务过程标准化，网络化。

7．广告前期开展一个大规模、高密集度、多方位、网络化的广告宣传活动。突出产品的特色，突出企业的形象并兼顾一定的医疗与环保知识。

8．促销在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，用考核销售人员销售业绩的方法，促使销售人员大力推销。

9．研究开发开发绿色资源，着重开发无公害、养护型产品。

10.营销研究调查消费者对此类产品的选择过程和产品的改进方案。

经过精心策划，公司首次注册了二个国际顶级域名，建立了中国“与绿色同行”网网站，在网站中全面介绍公司的销售产品业务和服务内容，详细介绍各种产品。紧接着逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登记，并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播和印刷品广告，扩大在全国的影响，再结合网络通信，增加全国各地综合网站的友情连接。

通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务。主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。

互联网产品设计:优化信息架构和框架图

随着总行两级数据中心建设深入开展以及基层央行科技服务础设施逐步升级，基层央行信息基础架构开始出现新变化。本文分析了架构近年出现的新特点并总结了该架构存在的利用率不高、可用性不高以及管理资源分散等问题。在此基础上，结合基层央行科技工作实际情况，借鉴虚拟化、集群等成熟技术应用思路，以提高基层央行信息基础架构可用性和按需分配能力为目标，初步探索了基层央行信息基础架构的优化思路。

一、基层央行信息基础架构新变化。

当前，基层央行按照既定工作要求并结合自身情况，稳步开展了信息基础架构硬件更新及相关的制度建设完善工作。在核心业务数据集中的背景下，基础架构结构性补全以及相关硬件的性能发展为基层央行信息基础架构带来如下变化。

(一)机房管理趋于完备。

以地市中支为例，一是中支机房硬件体系趋于完整。在总行机房建设标准的指引下，中支机房配备了较为完整的门禁系统、视频监控系统、供电系统、新风系统以及温湿度控制系统。机房空间布局总体合理，能够满足机房运行及信息安全的总体需要。二是机房管理总体规范。机房管理员依照机房各项管理制度开展运维工作，通过机房监控管理系统，机房管理员能够实时读取供电参数、温湿度等机房环境信息，及时发现机房异常信息。

(二)基础网络架构发展较快。

―是网络基础硬件系统逐步升级。实现市县网及省域网长途链路带宽提速，基本满足了视频会议系统等各类新系统上线后突增的带宽需求。逐步更新基层央行网络设备，局域网系统基本实现全千兆交换网络，为客户端、服务器建立了高速数据通道。二是网络运行结构逐步优化。省域网路由器内部路由数据库结构的精简优化，极大地提高了省域网网络速度，充分发掘了网络设备及链路的硬件潜力。

(三)应用系统运维工作总量减少。

一是在两级数据中心建设规划的背景下，基层央行业务系统基本实现数据集中。其中，安全级别高、业务实时性极强、运维难度大的核心业务系统已完成数据集中，基层央行仅运转维护办公类系统、会议类系统等相对重要的应用系统。二是新推广系统呈现轻量化趋势。由基层央行负责技术运维的新业务系统(含自建系统)总体呈现部署难度低、运算强度小、数据存储及交换量小等趋势，单台pc服务器即可满足新系统的运算需求。

(四)客户端操作系统升级速度加快。

伴随着pc计算机设备采购工作的逐年开展，客户端操作系统升级进度也随之提速。由于新型操作系统功能更强、人性化程度更高、安全性更高，已经初步具备淘汰旧版windows，windowsxp操作系统的能力，基层央行客户端操作系统已经进入新的更替周期。

二、现有架构模式的问题。

在基层央行信息基础架构稳步发展的同时，架构相关资源的组织管理(计算存储资源、客户端资源等)仍使用松散结构。该结构不仅扩大了科技运维覆盖面，而且造成了硬件资源的闲置。

(一)硬件计算能力利用率较低。

传统应用部署模式要求专机专用，每个应用服务系统基本配置主、备两台服务器，硬件建设完全由业务驱动。在基层央行信息基础架构不断发展的背景下，传统应用部署模式使得基层央行服务器硬件处理能力和实际业务要求错位。即便处于业务高峰期，多数服务器cpu处理能力、网络链路带宽也出现了闲置现象。

(二)应用部署架构存在改进空间。

一是存储空间单一化。在专机专用的应用部署模式下，应用系统主要使用承载服务器本地存储空间，依托raid模式提高服务器硬盘的可用性，并通过备用服务器进一步改进应用服务的可用性。该类应用系统部署及管理方式基本属于“单机冷备”业务数据存储完全依托于本机硬盘，不能合理利用其他服务器空闲存储空间。二是系统部署及迁移缺乏灵活性，应用部署位置完全受限于服务器的物理位置。在线业务系统仅能在主、备服务器之间实现较快迁移，而单机运行的业务系统迁移成本更高，取决于硬件兼容性、备份数据可用性以及技术文档完整性。三是系统可用性存在提高空间。虽然重要业务数据实现了异机、异地备份，但主、备服务器切换依然耗时较多，备份数据及时性、可靠性不高，故障解决完全依靠人工完成，使得故障发生后应用系统迁移时间具有不确定性，降低了系统可用性和用户体验感。

(三)客户端缺乏统一管理。

一是操作系统存在碎片化问题。由于少数旧版业务软件与新版操作系统存在兼容性的问题，使得无法顺利清退基层央行部分旧计算机。同时，随着近年操作系统不断更新以及新计算机批量上线，基层央行在用操作系统版本种类增多，甚至为运行旧系统而在新计算机上架设虚拟机。二是客户端软件缺乏统一管理。从全国范围来看，基层央行缺乏统一的桌面管理系统，难以实现安全软件、办公软件统一推送，使得部分业务软件与各版本的vba，jre等运行库存在兼容性问题。

总体看，基层央行信息基础架构总体呈现硬件资源富余而计算及存储要求降低的趋势，出现了硬件资源闲置现象，无法实现计算及存储能力按需配置。此外，客户端操作系统及软件缺乏统一配置管理，软件及运行库版本繁多。这需要基层央行探索如何充分利用现有硬件条件，进一步优化信息基础架构。

三、信息基础架构优化思路。

在云计算风行的今天，基层央行可拓展传统技术架构理念，抽离信息架构各层次业务处理模式，以实现基层央行信息处理能力按需配置的灵活配置为目标。同时以虚拟化、集群等手段为依托，将基层央行信息基础架构抽象成网络资源池、业务处理池、数据存储池，提高硬件资源利用效率，进而实现架构优化目的。

(一)优化网络运行结构，实现网络资源按需管理。

一是在保证信息安全底线的前提下，重新定义县支行机房在配电、温湿度及安全管理等方面的评价标准，突出网络设施管理，优化支行网络设施运行及管理环境。二是探索建立支行与省行的网络直连模式，实现基层央行网络扁平化，提高基层央行核心业务数据的转发效率。三是在建成接入区、生产区全千兆交换网络的基础上，规整局域网业务数据流量方向以降低局域网内交换机处理压力。进一步规范机房综合配线，严格管理客户端及服务器接入，避免无关接入占用端口，初步实现网络资源按需配置。

(二)拓展存储模式。

建立多层次数据存储结构经过网络结构优化，基层央行已经形成生产交换机与接入交换机并行模式下的千兆级交换网络，且新购置服务器均呈现数据处理能力强、存储空间大、网络接口丰富的'特点。基层央行可在立足有效管理服务器本地存储的前提下，以iscs丨协议为基础，充分发掘利用在线服务器存储空间以及千兆网络交换能力，探索建立基于网络的轻量级数据存储池，搭建“本地存储+集群存储”多层存储结构，进一步提升存储可用性及物理位置灵活性，实现业务数据按需存储。

(三)合理规划服务器资源，建立灵活配置的应用服务体系。

在故障转移集群技术快速发展的背景下，基层央行可拓展原有思路，摸底机房在线服务器的计算、存储资源使用情况，评估基层央行在线服务器基于集群的虚拟化整合方案的可行性。通过将实体服务器所提供的运算能力和存储能力，以虚拟机为单元，构成可分配调度的虚拟化基础资源，并结合高速以太网以及高可用性的数据存储池，实现虚拟机集群结构以及虚拟机之间的快速迁移，最终实现基于高速网络的"业务处理池”达到应用服务可用行高、业务处理模块部署灵活的目的。

(四)建立基层央行桌面云结构，实现业务终端虚拟化。

随着应用交付、服务器虚拟化、桌面虚拟化、瘦客户机等技术的发展，基于服务器的客户端计算(sbc)已经成为一种成熟的客户端架构。基层央行可以通过建立虚拟桌面云，对重要业务系统客户端桌面和应用部署状态进行统一管理，最大化地实现应用系统和用户客户端计算机的逻辑隔离，降低科技人员的客户端运维压力，提高客户端运行的安全性和可靠性。

互联网产品设计:优化信息架构和框架图

最近在看“北极熊”一书，在前面部分，关于ia的概念中，有一副图片，让人印象深刻：

无序的bookstore。

ia的一个重要目标是让信息变的有序，以便于用户的寻找和使用，一个典型的ia应用就是图书管理，包括图书馆和书店。但是在美国有一个书店，它的书不是以传统的模式摆放整齐，同时让客户方便寻找的，而是“杂乱”的“堆”在地板上，让客户去自己看和寻找，它并不希望哪些知道要买“什么书”的客户来购书，而是给客户一个“寻找惊喜”的机会。

实际上，我觉得在网络购物过程中，这个模式也是相当的有价值的。现在包括淘宝、以及paipai等网站在内，都将信息的有序，并且帮助用户快速寻找到商品作为用户体验非常重要的部分，甚至是最重要的部分，search的相关度，准确性都通过各种不同的技术在提升，但是在实际的购物体验中，很多用户是“不知道要买什么”，这时候一个非常有序的市场就未必是用户需要的。

如何通过适当的“无序”来满足用户不明确的购物需求，让用户在购物过程中体会到“惊喜”，“哇，原来还有这样的商品？”

淘宝有超过1亿的商品，除了常见的一些物品，其实还有很多很多商品是用户很少看到，甚至无法想到有的，这时候，常见的“有序”的购物模式就无法满足顾客的需要，“适当的无序”的价值就可以在这个地方出现。

当然，如何在网页上传递，并实现这个“适当的无序”就是一个技术以及商业问题，我觉得值得投入产品、技术的力量去尝试。

其实我一直很喜欢的模式，我觉得这是一种很好的“适当的无序购物”的尝试。

祝福读友新年快乐！万事如意！

互联网产品设计教训和经验:删除确认不能...

摘要：基于概念设计定位方法，分析方法中的外部因素、内部因素、目标系统的关系，剖析互联网产品设计，尝试找到其背后的设计理论依据，并分析其合理性，并寻找找到互联网产品设计过程中与定位方法对应的关系。

一、外部因素与内部因素。

设计问题可视为外因（人、时、地、事）和内因（技术、材料、工艺）等共同作用下的一个“关联性”系统（目标系统）。内部因素和外部因素共同确定目标系统（人的目的或者需求），针对不同的目标系统，重组解决目的（问题）的办法1。依据赫伯特a西蒙的理论，一个设计问题可以表述为“通过内部环境的组织来适应外部环境的变化”。内部环境代表了可能性，是一些可变通的元素及其组合。外部环境代表了限定性，是一组变化的参数。他认为，设计就是创造人造物的过程。所谓人为事物，其产生与存在的基础有两方面：一是人的意图与目标，另一是人为事物所处的环境。人为事物可以定义为一个“适应性系统”，是人的目的与环境之间的界面，它的功能是要在环境允许下达到人的目的。设计就发生在内部因素与外部因素的“关系”中。从互联网产品的角度思考，由于互联网产品是抽象的、虚拟的，与具有特殊物理形态的产品相比，无论是内部因素还是外部因素，都会有所不同。首先，就内部因素而言，互联网产品的虚拟形态，工艺、产品的形态和产品的材料并没有太多的限制，这是互联网产品与一般性具有物理形态的产品的区别。在其他的内部因素上，互联网产品与一般性产品一样，也有明确的限制，包括技术上的实现难度，设备的限制、设计准则，原理的可能和限制（交互设计、视觉设计等）。其次，就外部因素而言，互联网产品同样需要考虑使用者的需求，使用的环境，时间以及时空的'限制。在这些外部因素的制约下，调整内部因素，最终产生适应性的目标系统，这一目标系统就是手机应用、电脑应用以及平板设备的应用。这些应用作为“手段”或者“工具”使人们在特定的情况下能够完成其目的。任何一种设计都是内部因素和外部因素相适应的结果，不应硬性地分割二者。当一个设计师选择一种材料时，他既想到了生产的可行性与成本、环境资源的限制，同时又想到了材质带给人的心理感受，内外系统是有机联系着的。当设计师考虑一个交互设计效果时，既要考虑这个交互效果在技术上的可行性、实现的成本，平台设备的限制，同时也应该考虑到这个交互效果给用户带来的体验3。在两者的权衡下得出最优的解决方案。

二、目标系统。

上文提到，目标系统即“适应性系统”，是人的目的与环境之间的界面，它的功能是要在环境允许下达到人的目的。人的需求本身有制约，不同的生活、消费方式影响人的需求，环境也会影响人的需求，经济、政治、法规也会影响人的需求。所以，一切人的需求，都是在特定的条件、情景、人自身的特性的制约下产生的。互联网产品设计中的场景、人物角色、用户调研，都是为了在限定的制约条件下理解人的需求2。反过来说，任何需求的描述，都应该是在特定的情景、条件、社会、文化、经济、政治环境下的需求描述。另外，用以满足人的需求的物体（实物或虚拟物），本身也受到制约（内部因素），技术、材料、工艺、管理水平，都限制了设计师所能提供的解决方案的种类和数量。通常情况下，人的需求并不是单一的。如果一个人的多个需求同时在某一情境下出现，设计师需要对不同需求的解决方案进行叠加和重组。当然，需求之间应该有主次之分，比如劳力士手表的主要需求是炫耀，而计时则退居为次要需求。反映在互联网产品上，则更为明显。微信满足了人们的即时通讯需求，同时还满足社交需求（朋友圈）、游戏需求、阅读需求等。而这里的核心需求仍然是通讯需求。人与人之间的联系是整个产品的最基本要素，有了人与人之间的联系，才能构筑起社交网，产生朋友圈，游戏和阅读则是更次级的需求，这两个需求都促进了朋友圈的活跃程度以及人与人之间的交流。另一方面，朋友圈的活跃提高了用户黏性，反过来影响人与人之间的交流。因此，同时满足人们多种需求的产品，其不同需求之间是相互关联的。人类社会的进化可以理解为在目的的驱动下不断地构筑手段，以更有效的手段替代效率低的手段。但事实上，更有效的手段并不能完全替代效率低的手段，因为两者的使用情景上仍然存在差异。设计物并不只是满足人类的单一需求。例如，纸币的产生能够让消费更便捷，携带更方便。但作为效率低的硬币也并没有退出历史的舞台，因为硬币仍然存在一些纸币无法代替的使用情境。例如，自动售卖机、投币洗衣机中对硬币的使用。只有当某一设计物，它的所有使用情境都能找到比它更高效的设计物时，这一设计物才能被完全代替。如果从互联网电子产品的角度看，九宫格按键手机在今天触屏手机时代仍然存在，它仍然没有被淘汰，说明按键手机拥有触屏手机不能覆盖到的需求。例如，按键手机降低了老人学习使用的成本，同时满足他们所需要的最基本的功能，而这就是按键手机仍然存在的原因。

三、使用的意义。

“使用”，包括两个方面的动作，一是使用者——人的动作；二是被使用的物的动作。这两者的一致性才有意义，是物或产品存在的目的性。被使用物的动作，从互联网产品的角度来思考，就是产品给用户的反馈。虚拟产品并不像实体产品那样，可以通过触感来与人形成交互，虚拟产品对于触感的开发并不多，主要还是依靠视觉和听觉提供积极的反馈。因此，视觉和听觉反馈的设计，对于用户是否希望持续使用这个产品来说，是非常重要的。人类在使用物的过程中，为了提高动作的意义，使物更适合人的意志，自然对物要进行改进，使物更适合人的动作的方向、动作的大小、动作的作用点，而这需要改造物的形状、大小、组成（结构）。虚拟的互联网产品设计从生活的点滴中寻找灵感。一切人类在现实生活中使用物的方法都被重新赋予了价值。滑动、点击、拖拽这些来自日常生活中的基本动作，使人们在面对一个冰冷陌生的虚拟产品时，仍然能够找到熟悉的感觉。较低的学习成本拉近了使用者与产品的距离，从而让人对物品产生控制欲。

四、总结。

无论是什么形式的产品设计，其背后的设计原则、理论都是想通的，并不会因为产品的外在形式变化而随之变化。互联网的产品设计作为一个新兴的领域，更可考虑从物质性产品设计的悠久历史中寻找理论依据。

作者:梁卓谦单位:华南理工大学。

注释：

动互联网产品设计趋势:趣味性游戏化设计...

*生活中最好的设计往往被用户忽略，认为是理所当然的-设计的低调、潜性；

*形式、象征（设想）、情景（关系）-设计目前发展的三个阶段；

*设计的首要目的是营造舒适的环境-情景设计；

*最困难的工作是删减、删减、再删减-设计的挑战；

*愤怒、不满、未知-设计的动力；

*产品因为设计变的更贵，未来以设计做为产品的推广-设计的价值之一；

*汽车是你看中的情感能量的反映（汽车前部的面部表情）-设计情感化；

*细节…打动…产品和用户的交流…-与用户的沟通；

*产品不好用，用户抱怨自己不够聪明，但那是设计师的责任-设计师的职责，

*创造越用越有感情的产品；刺激人们的心灵；能产生共鸣的产品-人文设计；

*设计影响决策-化解难题、反应现实、反应人们的需要-设计的价值二；

*为思考而设计-把设计作为探索想法和发现问题的工具-设计的其他作用；

*设计的量产-影响、渗透、交流-广义的设计；

*未来-做事情的方法，描绘世界的方法适用于每个人-个性化设计；

*世界变得互联…-设计的边界；

*你已经拥有了，为什么不去享受….-享受设计！！！

互联网产品设计:优化信息架构和框架图

客户的需求会有很多，或者只有一个。当一个客户有多个潜在需求，其中有1个或几个需求下单时，客服人员根据需求的关联性，给客户下一张订单。

代练人员根据订单，按照实际代练工作的状况，转化为生产单。

一个订单中可能转化为多个不同的生产单，每个生产单对应不同的生产线。

多个订单中可能转化为一个生产单来完成。

依据现实的操作，系统起初按照内容模块的特性，信息架构的主要层级，第一个层级分支为三个节点：

设计理论上解释：信息树应尽量窄而浅，主要层级分支越少，分支树浅，信息结构更清晰，内容阅读的上下文关联性更紧密，更符合逻辑思维。

三个分支或更多分支(不够窄)，完全按照流程、工作方式来设计系统：

优点：符合现状，将流程归纳到电子平台中，沉淀现有工作内容，解决问题。

缺点：内容之间的关联性不够紧密，阅读关联性差，需要来回跳转较多，出错率可能性高，阅读效率低。未能达到现有流程的优化。

减少分支信息来回跳转，缩减节点(窄的信息树)，需要了解平台的用户，对用户群进行分类：

1.客服人员。

2.代练人员。

3.销售人员(主要是查阅客户的潜在需求)。

依据用户需要的内容，对平台进行信息架构分析，

层级一：两个节点，满足三类用户的需求。

1.客户：客服人员、销售人员使用。

2.订单：客服人员、代练人员使用。

客服人员是平台主要内容创建、维护者;而代练、销售人员只是针对平台的内容进行查阅、补充。

窄的架构会造成信息树深的问题，信息架构的每一个深度都需要考虑。

内容从两个模块开始细分，客户内容中会需要有每个客户的资料;。

订单中则需要有订单信息，生产情况，客户跟进的情况。

再细分内容，到结束点，可以看到信息树三层已经可以解决问题，信息树也达到了尽量窄而浅，阅读信息整体关联性紧密，也优化现有流程。

客户与订单之间的关联，分支的方式仍存在信息跳转。

1.当查看客户资料时，需要可以关注到该客户的订单的信息。

2.查看订单时，需要可以查阅到客户的资料信息。

如果层级一只有一个分支，选择客户为首，会导致不容易找到订单，订单信息无法全局化;相反，选择订单为首，则会有反面的问题。而一个分支的导向是不符合实际使用需求的，并且信息树也会更深，信息阅读困难也会提升。

作者：人仔。

互联网产品跨屏设计的差异化论文

brd与prd的差异。

说白了，brd需要产品经理（产品设计师）像对待prd一样，充分应用市场调查、用户研究、需求分析等各种设计手段来充分阐述报告的内容。基于这样的状况，显然不是给大家一份完整的brd标准格式规范，就能够搞定一切的！哈，也许有人会说这有点危言耸听，不过我一向赞成，面对一切“产品”，都应该用设计的眼光看待它。

首先，你应该把决策层当作你的产品——brd的受众群体，一切从这里开始……。

brd的受众群体。

不同的企业，不同的时期以及不同的决策环境，使得brd的决策层必然存在着较大的差异，很多人都会疑惑，究竟决策层都会有哪些人？为什么是这些人对brd进行评审，而不是技术经理或项目经理之类？其实这都不是问题的关键，无论是企业的老板还是ceo、coo、cfo之类，又或者vp或各类部门主管，什么样的人参与brd的评审都是可以的。作为产品设计师，你对受众群体的分析，不是要关注他们是什么职业，又或是什么title，是男又或女，你应该抓住这些受众群体的核心需求：“他们为什么要评估你的报告？评估后的决策，究竟决策什么？”

产品经理因之而激动莫名，匆匆写了一个数十页的报告，找到上级领导，领导的领导，领导的领导的领导……一番唾沫横飞的演讲后，也许就提出了以下这些要求：

这个项目很重要，希望领导支持我来做这个项目；

brd的决策参与模型。

通过上述的分析，我们似乎找到了撰写brd背后的目的：我需要一笔费用；我需要一些资源；我希望公司高度重视；我希望各级领导支持；基于这些目的性，我们可以把决策参与人分成以下几类，先看看我整理出来的brd的决策参与模型（如下图）。

研发型：这类角色一般就是为我们提供技术性支持的主管，比如技术总监或研发总监之类；

如果你充分掌握了以上这些信息，事实上你就已经为你的brd获得审批通过成功了一半了，剩下的，就是看你对报告细节的把握能力了。确定报告的大纲，充分论述报告的各方面重点，利用你擅长的沟通表达能力，用最简洁的语言、条理清晰的思路来陈述你整个报告的核心部分！

接下来，我们进入brd报告的核心环节——“设计”（抱歉，这里需要的是你的设计思维而非展现你深厚的文字功底）一份出色的分析报告！

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