每个月结束，我们都应该写一份月工作总结来反思自己的表现。如果你对写一份月工作总结感到困惑，可以看看以下几篇范文，或许能帮你理清思路。
法院工作总结
一年来，在院党组和办公室党支部的正确领导下，在办公室全体同志的支持和帮忙下，我能够及时调整好自己的心态，重新摆正自己的位置，尽快适应自己的主角变化。在工作中，能够时刻从共产党员的党性要求出发，严格要求自己，并不断充实和完善自己，工作用心进取。同时，按照法院工作人员的标准严格要求自己，加强学习，努力提升自己的法律业务知识和各项综合素质，较好地完成了领导分配的各项工作任务，现将一年来的工作、生活、学习状况总结如下：
知识就是力量，知识就是财富，只有不断强化自身学习，才能不断适应时代的发展要求。在工作中我能够不断增强学习理论的主动性、自觉性，强化系统性、条理性，不断提升自身思想文化素质。采用向书本学，向实践学，向同志学的方法，努力做到学有所思、学有所悟、学有所用。透过学习进一步拓宽知识面，更新知识结构，汲取精神食粮，丰富自我，提升自己立足法院干好工作的本领。
一是用心参加院里组织的政治理论学习，学习党的路线、方针、政策、法律和法规，学习先进人物的先进事迹，并将所学用于指导自己的工作实践。一年来，对全院组织的所有教育和学习我做到了一课不少、一堂不漏，并努力做到学以致用，尤其在先进性教育活动期间，对照标准要求，针对自身存在的问题进行了认真的剖析，做到了从心灵深处查找对党员先进性认识上的不足，从工作态度查摆在工作落实上的不足，从生活态度查看在自身要求上的不足，并制订了切实可行的个人整改措施，有力地指导了自己的工作。二是活注重加强法律知识和相关知识的学习。在工作之余和节假日时间，能自觉学习法律知识和应用文写作，不断提升驾驭整体工作的潜力。在具体的学习过程中，我始终坚持从“三个少”
中挤时间，即少聊会闲天、少喝点闲酒、少看会电视，做到“四个常”即常看、常思、常问、常做，不断巩固学习的效果。三是虚心向身边的同事学习，提升自身的综合素质。在工作和学习中，我时刻牢记“三人行则必有我师”的'古训，以虚心向身边的同事请教为荣，透过嘴勤、脑勤、手勤，不断地将学习的效果引向深入。透过一年的.学习，我的计算机操作水平，写作水平，及信息采取、编报水平都有了不同程度的提升，使自己在尽量短的时间内熟悉了工作环境和资料。
脚踏实地，埋头苦干，是每一位机关工作人员，完成本职工作的前提和基础。在法院办公室工作期间，我始终不渝地坚持平心戒燥、与人为善、踏实工作的态度，具有强烈的事业心和职责感，坚持实事求是的原则。做到了“四个好”，即自己份内的工作主动干好、上级机关安排的工作务必做好、领导交办的事情想法办好、同事求助的事情尽力办好：一是在主任的领导下用心做好法院各部门内部协调工作。法院办公室是法院内部的“枢纽”和对外接待的“窗口”，代表法院糸统的形象。为此，我每一天坚持按时、准点上下班，认真有礼地接待各方当事人和上访群众，真正做到了“三不”即态度不燥、言语不急、法律讲解不断，使当事人来访的过程变成我们宣传法院良好形象和法律知识的过程。
同时，主动协调法院内部各部门的工作，做到了及时汇报(向上级机关和领导)、及时反馈(种类状况和信息)、及时通知(各种会议和活动)，为有效地促进法院以审判为主的各项工作的顺利开展作出了自己的贡献。二是从严要求自己，认真对待每一项工作，发挥好领导的参谋助手作用。我始终认为要干好每一项工作，就要象雕琢艺术品一样，认认真真、兢兢业业、一丝不苟。一年来，所负责的信息工作既要亲自书写、打印、校改，还要自己报送，有时材料多、要求急，自己就加班加点、不分昼夜，全身心投入工作之中。元至十一月份共编写信息(简报)期，其中被省高级法院采用数为期，被市各级信息(简报)采用余期，为宣传我市法院公正司法、一心为民的良好形象，起到了很好的宣传辐射作用。
在法院工作的一年时间里，我能够正确对待自己，始终做到“三不为”，即不为私心所扰，不为名利所累，不为物欲所动。不计得失，尽力尽心干好每一项工作，做到不抱怨、不计较、不拈轻怕重，待人宽，对己严，勇于奉献，正确对待领导交付任务，持续昂扬向上的精神状态。一是在生活上坚持不骄不躁，遵章守纪，廉洁自律，不侵占公家一分一厘，不行贿和受贿。为人谦虚谨慎，处事公道正派。心胸宽容大度，严以律己，宽以待人，不计较个人得失。
待人诚恳、友善，善于听取他人意见，博采众长，不断完善自己。二是在工作中能够做到尊敬领导，团结同志，较好的处理与领导和同事的关系。对同事求助的任何事情，只要能够做到的都不推辞，而是挤出时间想方设法的去帮忙解决。对一时难以解决的问题也能给予耐心地解释，从不一推了之。三是严格自身要求，时刻将法律、法规和党的宗旨牢记心中。不论是在上班时间，还是八小时以外，均能够严格要求，自觉遵守国家的法律、法规，遵守各项规章制度，自觉抵制不良习气。
一年来，我虽然在自己的工作岗位上完成了一些工作，取得了必须的成绩，但这些并未给自己带来一丝成就和简单感，反而愈加觉得沉重，总觉得工作起来始终不能称心如意，不如别人游刃有余。同时，工作中大多是处于奉命行事，落实任务，不能做到想领导之未想，超前思考，提前预测，及时准备。尤其是在写材料过程中，遇到稿子多、时间紧、任务重时，往往是兵来将挡，水来土掩，疲于应付。工作的全局性、前瞻性、创新性不够，为领导服务只是限于写一些简单的简报，其他工作远远不够，很难站在领导角度去思考问题，缺乏全局性把握，不能很好地理解领导意图并融入文稿，与领导要求有相当差距。
在今后的工作中，我将进一步坚持勤奋学习，更新知识结构，提升为领导服务水平，既要想领导之所想，也要想领导之未想。全面提升自己综合素质，个性是文字水平，尽力把材料写实、写好、写细，使领导满意，自己提升。必须要扑下身子抓落实，做到“四个注重”即，注重学习、注重积累、注重煅炼、注重提升，不断完善自己，提升自己，为我院的全面建设再上一个新台阶做出自己应有的贡献。
法院工作总结
最怕的是不懂预防或不去预防。
一个驾驶员在开车中知道预防，并积极将预防措施做到位，这样开车比较让人放心。
预防工作做得不怎么好的话，即使持有全国通行的中华人民共和国机动驾驶证，还不能算是一个令人满意的驾驶员。
驾驶员最好有这样的思想认识，开车时的主要任务是用心去预防，开车时的主要重点就是用心去预防。
有一些小小的心理测验可以测出、可以告诉我们，有许多人有一种不顾危险，更不知道去预防的性格，有点象成语“掩耳盗铃”所说的那样，有的朋友开车，要注意一下自己的性格特点；许多人夜晚开快车，这里面已没有了预防。
以前我向一个老师傅请教：“怎样开车不出事故？”
那个老师傅回答说：“不出事故是不可能的，事故开得快是抢来的，开得慢是等来的”。
我又问他：“如果我们开车时一路预防、全面预防，会不会发生事故呢？”他想了一会，回答说：“不会”。
开车时，预防工作的好与差，是决定会不会发生事故的主要因素。如果开车时，全面预防，基本上可以杜绝事故。
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法院工作总结
当前我院的工作已进入一个新的阶段，人心思上，人心思干，正是干事创业、加快发展的大好时机。我们将继续坚持抓好业务建设、队伍建设和基础建设，继续深入开展“反四风树新风”提升正能量活动，增强队伍的生机和活力，努力营造风清气正、干事创业的氛围。为了把2020年的工作任务完成好，我提几点要求。
一是着力加强业务建设，确保法院工作有为有位。我院各部门工作都不可或缺，都很重要，离开任何一方面工作都影响全院正常运转，但审判是法院工作的根本，审判工作是我们的主业，执法办案是我们的工作中心。因此，必须要紧紧围绕审判这一主业不断加强审判业务建设，认真履行和积极拓展审判职能，以有为的工作来赢得人民法院和人民法官的地位和尊严。
二是着力加强队伍建设，夯实法院工作发展根基。新的形势要求我们不断学习，切实提高思考、分析、判断、解决实际问题的能力。要充分发挥青研会的文化沙龙、法官讲坛的平台作用，认真落实领导班子成员、综合部门法官参与办案制度和专家顾问委员会老带新、一帮一的“引航”制度，继续开展庭审评查，加强信息、宣传和调研工作，持续开展好读书、健身等活动，不断提升思想政治和道德素养。加大对年轻法官的培养力度，促进法院队伍建设。
三是着力强化和谐意识，营造法院风清气正的环境。要加强团结协调，牢固树立法院工作“一盘棋”的思想，打好“团结牌”，真正做到“和而不同”。要保持正确的心态，对名利要有满足感，在个人的名利待遇上保持一颗平常心，凡事不钻牛尖角，不争强好胜，不搞窝里斗打内战，真正做一个思想大气、行动大方、心地善良、讲良心、有爱心的人。
四是着力强化制度落实，不断提高法院工作正能量。依规治院是党组明确的工作方针。依规治院，关键在于落实制度。目前制度建设面临的最大问题是制度落实问题，许多制度没有执行到位、落到实处、形同虚设。人管人是暂时的，制度管人才是长期有效的。为了使每项制度得到落实，真正发挥其作用，确保“依规治院”的思想入心入脑、贯彻始终，今年院党组将制度落实作为一项工作重点，通过抓制度的落实执行，增强干警遵章守纪意识，切实提高干警的执行力，不断增强法院规范化和科学化管理质量，进一步提升各项工作水平。
同志们，“空谈误国，实干兴邦”。今天的会议既是工作安排会，也是思想动员会。2020年的工作目标已经明确，面对新要求和新挑战，我们要以只争朝夕的精神，保持昂扬向上的风貌，以更加清晰的思路、更加坚定的信心、更加务实有效的工作措施，振奋精神，锐意进取，扎实工作，使我院的整体工作再上新台阶，再上新水平，再创新局面。
法院工作总结
2020年度，全院上下充分发挥审判职能作用，各项工作在奋进中发展，在挑战中前行，经受住了考验，保持了稳步发展的良好态势，取得了显著成绩，主要有以下特点：
一是抓主业，收结案数量与案件质量同步提升。全年共受理各类案件3360件，办结3012件，结案率为89.64%。通过两次结案大会战活动，一举摆脱了结案率低的困惑，审判执行工作成效显著，得到市院主要领导的高度肯定。
二是抓服务，司法职能发挥出新水平。把服从和服务于中心工作作为第一责任，充分发挥能动司法作用，审慎处理百花集团拆迁安置等矛盾纠纷，依法调解了铁路地区众多百姓状告物业部门房屋实际面积与房照不符等各类棘手案件，对于涉众性、敏感性案件和事件处置得当，为推动经济社会建设发挥了应有作用。
三是抓队伍，干警素质实现新提高。扎实开展各种聚焦正能量活动和社会主义核心价值观教育活动，精心组织调整和配备了部门正副职干部，推行领导班子成员、综合部门法官参与办案制度，加大宣传、信息、调研工作力度，干警综合素质得到进一步提升。
四是抓规范，司法政务有了新成效。完善健全了各部门管理制度，加强细节管理和精细化管理，推行工作任务分解、交办和督办制度，各自为政现象基本得以解决，工作效能得到提升。
五是抓基础，基本建设迈出新步伐。完成了办公、办案区域装修工作，改建了诉讼服务中心，合理调整了部门干警格局，新招录了5名干警、聘任了一批司法辅助人员，使审判力量得到充实。完成了人民陪审员倍增计划，加强了庭审录播工作，提高了信息化技术应用效果。
总的看，过去的一年，我院工作在奋进中发展，在挑战中前行，经受住了考验，取得了较好成绩，有多个集体、个人获省、市级以上表彰，专家顾问委员会、青研会、法官联席会成员各司其职，全院干警勠力同心，在进入秋季之后有的干警在法定假日几乎没有休息过，我们的干警甚至在结案会战中住进医院依然心系审判执行工作。在此，我代表院党组向各位干警顽强拼搏和无私奉献的精神表示衷心的感谢!
法院工作总结
20_年，我院在区委的领导下，在区人大和上级法院的监督下，坚持一手抓审判工作，一手抓精神文明建设。在狠抓审判工作的同时，不断加大精神文明建设的力度，努力造就一支政治坚定、业务精通、纪律严明、作风过硬、无私奉献的高素质的文明法官队伍。
一、领导重视，强化精神文明建设工作的组织领导。
首先，院领导班子在思想上对精神文明建设工作高度重视。通过学习，班子成员深刻认识到：作为国家审判机关的人民法院，担负着打击犯罪、保护人民、调节经济关系、促进改革开放事业的重要任务，在贯彻中央“两手抓、两手都要硬”的战略方针中，具有不可替代的作用;同时，加强人民法院的精神文明建设，是人民法院充分运用审判职能，依法秉公办案，清正廉洁、严肃执法的重要保证，对提高干警素质，促进审判工作都有重要意义。由于领导认识到位，所以工作中能将精神文明建设作为法院工作的重中之重，切实抓紧抓好。
其次，我院成立了精神文明建设领导小组，加强对精神文明建设工作的领导，领导小组由院长亲自挂帅，由二名副院长担任副组长，由综合职能部门的同志任成员，同时设办公室，负责日常的督查、检查、推进工作。同时，推行“一岗双责”制，要求院庭领导既抓审判业务，又抓精神文明建设，既抓案子又抓脑子。对因精神文明建设工作抓得不力，出现问题的，要按目标责任制追究相应责任。这样，就形成了一个领导抓、抓领导，层层目标明确、责任落实的领导体制，从组织和领导上为精神文明建设工作的落实提供了有力的保障。
第三是思路清晰，规划具体。在工作中，我院认真把握好法院精神文明建设的指导思想，形成符合法院特点的工作思路，即从教育和制度建设入手，以班子建设和廉正建设为重点，以群众性精神文明活动为载体，持之以恒，努力造就高素质的文明法官队伍。根据这一思路，我院不断加大精神文明建设力度，院党组坚持定期召开会议分析研究队伍现状，布置精神文明建设工作，同时专门制定了精神文明工作安排意见，对精神文明建设工作作了具体可行的规划，由于领导重视、真抓实管，本院的精神文明建设工作取得了一定的成绩。
二、以建设高素质的文明法官队伍为目标，加大队伍建设工作力度。
在队伍建设工作中，我们采取了以下措施：
(一)抓教育、强素质。
按建设“讲政治、懂业务、作风正、能力强”的高素质法官队伍的要求，加强政治业务两方面的学习，尤其是加强了廉正教育、职业道德教育和全心全意为人民服务的的宗旨教育。引导干警遵守公正无私、依法办案、刚正不阿、清正廉洁的职业道德，树立爱岗尽责、勤奋高效、甘于奉献的职业精神，牢记“四条禁令”、“八个不准”等职业纪律，发扬实事求是、扎实深入、文明执法、热情服务的职业作风，做遵纪守法，严格执法的模范。学习采取集中与分散相结合，辅导与自学相结合等多种形式，坚持全院每月一次，各庭室半月一次的学习制度，并注重学习质量。建立党组理论中心组学习制度，每月坚持一次，要求环节以上干部全部参加，加大对院庭班子思想教育力度，注重日常的思想教育工作，院长逢会必讲队伍建设，强调严肃执法、廉洁执法、文明执法等问题，这对全体干警起到了极大的鞭策警示作用。
(二)抓监督、保公正。
20_年，我院加大了审判监督工作力度，通过严格的监督，防止审判人员滥用审判权和执法不公正的问题出现。重点从以下几个环节，强化了监督制约机制。一是审判工作目标管理机制。年初我院下发了《岗位目标责任状》，责任状对各项审判工作的数量、质量、效率、效果等方面均提出了明确的要求，并明确了考核办法和奖惩标准。通过目标管理，严格考核，严明奖惩，调动全体干警的积极性。二是审判工作督查机制。建立了审判工作督查制度和案件评查制度，对案件进行评查，总结工作经验，查找审判工作中存在的问题。以上制度的实施保证了案件质量，增强了审判人员的责任心。
在建立健全审判内部监督制约机制的同时，本院采取一系列措施，强化外部监督制约机制。首先是自觉接受党委、权力机关的监督。定期向党委和人大汇报审判工作情况，重大案件及时向党委和人大汇报，以求得支持。二是认真接受群众及社会各界的监督。坚持院长接待日制度，听取当事对本院执法情况反映，同时，向社会公开提出确保司法公正的五项承诺制度，公布了监督电话欢迎社会各界监督。三是聘请司法监督员对本院审判工作进行监督，并定期走访有关单位及党委、纪检监察等部门及部分驻街单位及基层组织代表，听取他们的意见和建议，以便发现问题及时纠正。
通过内部健全制约机制，外部拓宽监督渠道，使本院的严格执法有了较可靠的保证。
法院工作总结
守纪律”主题教育整顿活动和省高级人民法院的统一部署，深入开展了纪律作风教育整顿活动，现将有关情况总结如下：
一、开展纪律作风教育整顿活动的做法和成效。
纪律作风教育整顿活动中，全院干警立足实际，积极参与、认真完成规定动作，不断创新自选动作，真抓实干，务求实效，各项工作进展顺利，发展健康，取得了明显效果，社会反映较好。
（一）领导重视，动员深入，纪律作风教育活动开局良好。
院党组对这次纪律作风教育整顿活动高度重视，及时召开专题会议研究部署，在认真组织传达学习上级领导的讲话和文件精神的同时，结合实际研究制定了活动方案，并成立了以党组书记、院长唐源同志任组长，三位副院长为副组长，各庭、室、处、局、队主要负责人为成员的纪律作风教育整顿领导小组，在纪检组设立了教育整顿活动办公室，负责处理教育整顿期间的相关具体事宜。于6月1日，在院里召开了纪律作风教育整顿动员大会。会上，党组书记、院长唐源武同志作了动员讲话，要求全院干警要深刻领会开展纪律作风教育整顿活动对法院在司法实践中树立和维护良好形象的极端重要性，要以饱满的精神和严肃认真的态度投入到活动中去。会后，大家普遍认为，党组对开展活动认识充分，总是抓得准，开展纪律作风教育整顿的目标明确，措施得力，安排具体，不仅符合上级要求精神，而且联系了法院的工作实际和队伍建设的现状。由于领导重视和深入动员，使干警统一了思想，提高了认识，增强了搞好活动的信心和决心，提高了参加活动的积极性和自觉性，为确保活动的有序开展、取得实际效果打下了坚实基础。
（二）认真学习，深刻领会，提高对开展纪律作风整顿活动重要性的认识。学习的好坏，认识程度的高低，是能否搞好这次整顿活动的关键。为此，广南县人民法院积极采取有效措施，努力推动活动的健康开展。一是严明学习纪律，制定了严格的学习制度和请销假制度对因特殊原因请假的人员，实行层层审批，对无故缺席的，给予通报批评，因事或因请假没有参加学习的，要求所在部门负责为其补课，做到了不留死角，不留真空，不漏一人。二是采取有效方式，增强学习效果。结合本院实际，采取专题讲座、收看录像、组织交流学习体会等形式，丰富学习内容，增强学习效果。开展活动以来，院党组成员人人撰写专题报告，全体干警个个写有。
心得体会。
还组织全院干警收看录像10次。同时还广泛开展了向先进模范学习的活动进一步掀起了向辩法析理、胜败皆服的优秀法官宋鱼水等先进典型学习的高潮充分发挥了先进典型的示范引导作用弘扬了正气。三是深入开展警示教育将近几年来发生在全省法院系统的典型案例在全院干警大会上进行通报和讲评警示教育全院干警自省、自警、自励。在学习中要求每个干警必须撰写2篇以上的心得体会和5篇读笔记。通过学习院党组切实增强了“抓好管理、带好队伍”的责任意识、“率先垂范、严守纪律”的自律意识和“安全第一、防范在先”的安全意识。
（三）广泛征求意见，认真梳理。为使纪律作风教育整顿活动真正取得实效，找准领导班子自身存在的问题，广南县人民法院采取个别走访、召开座谈会、发放《征求意见表》等措施，向社会各界征求县法院领导班子在纪律作风、队伍建设者、审判作风、司法为民、司法公正、职业道德和办案质量等方面存在的问题和差距。共发出《征求意见表》73份，到三个法庭所在地党委政府和扶贫联系点走访调查，召开退休干部座谈会。经过认真梳理，共征求到肯定意见71条，意见建议30条，其内容主要包括审判执行、队伍建设、制度落实、基础设施建设等方面的问题，为撰写分析检查报告、研究制定整改措施，认真整改提供了基础。
（四）找准存在问题，剖析原因。
所征求到的意见建议中肯、客观，反映了人民群众在新的历史条件下的司法需求，反映了在构建和谐社会、推进社会主义新农村建设进程中人民群众对人民法院的新期盼，经党组认真讨论，归纳起来主要包括审判执行、制度落实、纪律作风、队伍建设、基础设施建设等方面的问题。针对存在的问题，剖析其根源，主要情况是：
一是在审判执行工作方面存在的问题。表现在:有的审判人员没有完全树立正确的司法理念,辩法析理、定纷止争的能力不强；有的审判人员综合业务素质不高，对情与法的尺度把握不好，庭审不够规范，驾驭庭审能力不强；有的审判人员工作责任心不强，存在对待当事人判后答疑工作不到位、不耐心等问题；有的审判人员就案办案，不顾大局，案件审判的社会效果与群众的要求和愿望还有差距；有的案件审判质量不高，办案周期长，拖案压案，审判效率不高；执行工作机制还不够完善，执行人员的业务素质和执行理念还不能完全适应新形势、新任务的要求；有的案件执行不力，胜诉当事人的合法权益不能得到及时保护。究其原因，主要是：用科学发展观指导实际工作的能力不强。对如何推进科学发展在理念、模式、路径等方面研究得还不够深入透彻，用科学发展观的方法讨论问题、谋划指导工作、统筹协调发展还有缺失；在把科学发展观转化为有效工作举措方面还有一定差距，对司法实践中深层次的矛盾和问题调查研究得不够深入，创造性地贯彻党的路线方针政策的本领不够强，把思路变为部署、部署变为行动的效率不高，以人为本的理念在实际工作的落实上还有偏差和不到位的地方，对广大干警目前在想什么、需要我们做什么，调查研究不够深入，了解相对较少。二是在制度措施落实方面存在的问题。表现在：刚刚开展的司法救助基金这一举措还未能较好地协调相关职能部门，按一定程序给予申请人适当救助或纳入民政部门救济范围，运行处于缓慢状态。究其原因，主要是：改革创新的意识还不够强、力度还不够大。创新成果还不够显著，对如何发挥制度、机制建设在引导法院又好又快发展中的作用认识不到位，特别是在建立符合科学发展观的实绩考核评价体系方面，需要认真分析研究，大胆改革创新，促进各项制度措施的落实。三是在队伍建设方面存在的问题。表现在：一岗双责落实不到位；案多人少的矛盾仍很突出，干警长期处于超负荷工作状态；少数干警的思想观念、业务素质不能适应新时期审判工作的需要，实现案结事了的水平不高；个别干警落实司法为民措施不到位，在接待群众和当事时还不够冷静、耐心、热情，表现出急躁情绪，有言行不文明、不规范现象发生；个别干警工作纪律松弛、自我要求不严；个别干警在平时或八小时以外不注意自己的言行，做出有损害法院和法官形象的行为。究其原因，主要是：队伍教育管理工作还不够科学合理。缺少有系统与审判业务实际联系起来的教育内容，认为队伍教育管理是属于务虚工作，因此，在一定程度上没有引起足够的重视，不如业务工作抓得牢靠、抓得实在；在方法上，只是一味地组织学习理论和制度，还存在“重他律、经自律”的问题，试图用监督、强制、处理的方法解决思想认识的问题，致使队伍教育管理工作还不够科学合理。四是在基础设施建设方面存在的问题。表现在：广南县大民贫，办案成本高，按照目前的保障标准，办案经费严重不足，办公大楼欠款较大；信息化建设还需加强，数字化法庭建设力度要不断加大；珠街、珠琳法庭建设步伐力度不大。究其原因，主要是：认为办公大楼欠款几百万，不是一天两天、一年两年能解决的事，有慢慢来的思想；法庭建设、信息化建设问题，认为上面的资金不到位，有等和靠思想；实质上是信心不足的表现。
（五）边整边改，确保整顿活动取得实际效果。
广南县人民法院在活动中十分重视边整边改，坚持把整改贯穿于活动的全过程，对发现的问题不等、不拖、不靠，及时采取有力措施加以整改，同时追根求源，找出问题存在的原因，并举一反三，进一步加强制度建设，建立健全各项规章制度，坚决避免类似问题的再次发生。院党组一班人以开展学习实践科学发展观活动为契机，以“人民法官为人民”学习活动为动力，认真开展纪律作风整顿教育工作，在抓好自身学习的同时，切实转变工作作风，积极深入庭室，深入基层，深入扶贫点调查研究，与干警一道审难案、解疑惑，与群众一道谋划发展大局，做到边整边改，以自身的模范行为教育和引导干警投身学习实践活动，激发了广大干警的学习热情和工作热情。各部门认真组织学习文件材料，强化思想政治建设，全体干警克服人少案多、任务繁重的困难，积极参与，深刻领会，比、学、赶、帮，切实把教育整顿活动的效果体现到完成各项审判执行任务中，努力在各自的岗位上争创一流业绩，争当审判执行标兵，促进了各项工作的顺利开展。
（六）求真务实，纪律作风教育整顿工作见成效。
通过扎实有效的学习、教育和整顿，广南县人民法院的纪律作风教育整顿工作取得了明显的成效。
一是强化了理论学习，树立了良好学风，提高了政治思想素质。通过学习，全院上下形成了创学习型单位、做学习型法官的良好氛围，树立了“人人是学习之人，处处是学习之所”的学习理念，学风明显增强。干警的政治思想素质得到显著提高，党性观念进一步增强，对“三个代表”重要思想的精神实质、社会主义法治理念五个方面的深刻内涵有了更深刻的理解和把握，树立了正确的权利观、地位观、利益观。
二是工作作风进一步转变，公正司法意识和为民服务意识明显增强。通过纪律作风教育整顿和学习，全院干警进一步统一了“公正司法、一心为民”的指导思想，明确了法官自身担负的职责和任务，进一步增强公正司法的使命感和责任感，不断提高司法水平，努力增强司法能力，积极研究新形势下审判工作为民服务的思路和途径，开拓进取，争创一流业绩，更好地为创建“平安广南”做贡献。三是强化工作纪律，严格规章制度，提高工作效率。在学习整顿期间，结合广南县人民法院实际情况，进一步强化了工作纪律，完善各项规章制度，规范了各项工作行为。全院干警切实增强了审判执行工作的主动性和自觉性，工作效率有了显著提高，做到了边学习边工作，边学习边整顿，学习工作两促进、两不误。四是干警的司法为民意识进一步增强。全体干警在院党组的带领下，自觉把纪律作风教育整顿和实践科学发展理念有机结合起来并融入到审判执行工作的各个环节，以实际行动推进各项工作的稳步开展。执行局全体执行干警以开展学实践活动为动力，切实加大执行“清积”工作力度，狠抓各项措施的落实，全力打好执行工作歼灭战，至6月30日，共执结各类积案1196件，执行率为99.17%，较好地完成了“清积”执行工作任务。1至8月，全院共依法受理各类诉讼案件976件，审结764件，结案率为78.28%，其中民商事案件调解结案的351件，占结案数的83.36%，基本达到了“案结事了”的目标，共收各类执行案件297件（含旧存15件），已执行161件，执行率为54.21%。审判监督庭按照党组的要求，切实加大监督力度，对半年来审结执结案件进行了质量平查，未出现涉法上访案件和干警违纪违法案件，未发现违法办案现象。司法宣传稳步推进，1至8月，全院干警共向新闻媒体投稿271篇，被各级媒体采用179篇，其中：国家级采用115篇，省级采用24篇，州级采用31篇，县级采用9篇；编发信息简报52期，举办宣传栏16期。总之，全体干警通过开展纪律作风教育活动和学习实践科学发展观活动，执法行为进一步规范，科学发展意识进一步树立，工作作风明显转变，和谐意识明显提高，司法能力得到加强，司法水平不断提升，工作效率显著提高，科学发展观和社会主义法治理念入心入脑，落实“公正司法，一心为民”方针，践行“为大局服务，为人民司法”主题逐步成为广大干警的自觉行动，人民群众对法院的满意度明显上升。
二、存在的问题和下步工作。
（一）存在的问题。
在总结取得成绩的同时，我们也清醒地看到我们在学习教育整顿活动中仍然存在一些问题，主要是：个别干警对开展纪律作风教育活动认识不足，积极性、主动性不够。个别部门组织干警学习的积极性和学习的深度不够，致使个别干警在整个学习教育整顿中理解浮于面上，理解不够深刻。
（二）下步工作。
广南县人民法院将在县委的正确领导和上级法院的监督指导下，严格按照《实施方案》要求，继续深入学习理解把握纪律作风教育的精神实质，加强纪律作风建设，建立标本兼治的监督和惩戒机制，通过削减权力、分解权力、制衡权力、公开权力等一系列制度，对领导干部和广大法官行使权力的过程进行监督和制约，确保权力的行使不越界、不跨线、不出格；切实把握“教育、查处、预防”的总体工作思路，狠抓各项廉政建设制度的落实，努力形成一套包括“不愿为”的自律机制、“不敢为”的惩戒机制和“不能为”的防范机制，切实加大纪检监察工作力度，发挥纪检监察在纪律作风、党风廉政建设工作中作用；确保“为大局服务、为人民司法”主题的实现。努力把教育整顿活动的过程切实转化为落实各项工作任务过程，以工作的成效体现学习整顿活动的效果，为建设富裕、文明、开放、和谐广南，促进全县经济平稳较快发展提供强有力的司法保证和法律服务。
法院工作总结
今年是全面贯彻落实十九大精神的开局之年，是法院司法体制改革承启之年，人民法院肩负的责任更加重大，面临的任务更加艰巨。面对新形势、新要求，如何提升争先进位的成效，加快争创一流的步伐，需要我们认真思考、深入研究、积极应对。
2020年是经济发展形势更加复杂、工作任务更加繁重的一年。反映到司法领域，呈现出案件数量持续上升、群众诉求明显增多、司法难度越来越大的新特点，各种法律问题与社会问题相互交织，导致法院工作环境更加复杂。今年除了常规工作外，我们还要试行司法改革，重新整合审判资源，这些都会给审判工作造成一定的影响，导致我们的工作更加繁重。
2020年是我院创新发展更加关键的一年。去年我院的工作呈现出持续稳定健康和谐发展的良好态势。但是，要清醒地认识到，与人民群众的期望相比，与上级要求相比，在许多方面还存在差距：一是在素质能力上有差距。二是在法院管理上有差距。三是在司法作风建设上有差距。四是整体工作水平还不高，各部门之间、各审判业务之间发展不平衡，短板效应明显。这些现象必须引起我们的高度重视，及时加以改进。
法院工作总结
虽然在法院实习时间很短，但确实给了我很多经验。很多同学经常抱怨，大部分人都要送上法庭，只能跑腿，但我想，我们来到社会，谁能一开始就不送呢？即使你是自己的老板，也需要付出更多的硬代价。至于跑腿，如上所述，每个人都要从基层做起，只要在基层努力，积极主动，还是能学到很多意想不到的东西，包括一些理论的贯彻，包括感受工作氛围，以及和小团体的人打交道。
专科生的实习经历对于每一个法学专业的学生来说可能都是一件很重要很有趣的事情，就像和很多同学聊天时说的：通过实习，我们似乎对未来的研究方向或者职业方向有了清晰的认识。这并不是因为实习真的帮助我们学生选择未来的职业。从理论上讲，毕业实习作为培养法律人才从学习阶段走向职业阶段的重要教育方式和手段，实际上只是看到司法官僚运作乃至“普法”的一个环节。
随着法学专业的扩大，学生越来越多，实习需求自然也在上升。但是没有“相应增加”的实习单位，以后从事法律职业的可能性不大，尤其是司法业务的学生，自然没有以前那么热情了，所以实习工作越来越简单，要求也在不断降低。反而嘲讽大学这三年的理论学习只是学习法律制度和法律文本的框架。
或者是被动部署的机会，可以多了解一下实践中应用的某个部门法的法律文本，会觉得除了对这个部门法有更好的理解之外，其他法律文本真的很奇怪，从而产生类似初恋情结的对这个部门法方向的好感。
通过这次实习，我对法院的工作和那里的工作人员有了一定的认同感，这种认同感可能是司法改革中各类法律工作者应该有的共同语言，是一种职业认同感。我觉得实习的价值可能就在这里；第一，这次实习之后，觉得需要注意上面说的好态度，也感受到了法律职业素养之一的重要性。毕竟法律工作的性质不同于其他工作，保密意识是基本的工作要求。作为一名实习生，我也有和别人分享新鲜事物的冲动，但我能慢慢适应“沉默是金”的感觉。
那么在和领导打交道的时候，一定要注意分寸感和认同感：我因为一些原因，不得不跟着几个文员和评委。其实，当你名义上“属于”一个合议庭的时候，千万不要帮其他合议庭做太多的事情，至少不要影响你该做的事情。对于这一点，我很无奈，毕竟我也很被动。
最后，谦虚谨慎：不要对法官、书记员甚至其他实习生过于锋芒毕露。保持沉默，抓住关键机会就好。做人一定要让人觉得淡定踏实。太轻浮的人是不会有什么朋友的。
法院实习让我知道了自己的不足。深入了解后，我意识到了自己的盲目自大和无知。不出去冒险，你永远不知道自己有多少斤。如果你在法院实习期间做错了什么，法官和书记员都可以说你还是学生，可以原谅你。然而，如果你在就职后再次犯错，你必须承担责任。如果你是法官，当你在判决书上签名时，意味着神圣的责任。实习让我在学生和步入社会之间有了一个很好的过渡，这是我人生中重要的经历和重要的一步。
实习期间，我从其他案例中学到了很多。在两周的实习中，基本掌握了文件整理、清卷、定卷、封卷的具体操作细节；在实践中，合并了执行通知书、结案登记表、变更指控证明、上诉状、开庭公告、指控书、传票等司法文书的写作。进一步巩固了司法程序的一些具体知识，如：刑事和行政审判中的简易程序和普通程序。这次实习是我大学生活中不可缺少的重要经历，收获和意义可见一斑。
通过实践，我把知识运用到实际工作中。理论和实践密不可分。在实践中，我的知识得到了巩固，解决问题的能力得到了锻炼。这次实习开阔了我的视野，让我了解了法律在现实中的运作，对专业术语有了进一步的把握；此外，我还和法官、律师交了很多朋友。我们互相交流，互相促进。从他们身上，我学会了很多待人接物的方法，这些都是我在书本上学不到的。实习让我把漫长而充实的公开课带到了人生的另一个阶段，让我终生难忘。
法院的实习证明。
法院个人实习报告。
实习法院自我鉴定。
法院实习鉴定评语。
工作总结精辟
时间过得真快，20__年转眼间又过去了。想想这一年，真是在忙碌充实中渡过的。每天在家于单位中匆匆而过。虽然感觉累、忙，但也有满足和快乐。特别是孩子们取得了成绩、有了进步时感觉自己的付出是值得的，发自内心的高兴。看到自己儿子理解自己，帮助自己做力所能及的家务时感到了幸福。现在来回顾一下自己的工作情况：
一、担任的工作：
今年我担任了两个班的数学、校本，并且协助史红芳老师安全工作。在工作中假如班主任们有事或需要帮忙，我都积极主动地去帮忙完成。在这次安排的家访活动中，我和张红艳老师按照要求进行了家访，收到了家长们的热情相迎。感觉学生的学习兴趣也有了很大的提高。精心设计每一堂课，课上努力调动孩子们的积极性，特别是对待差生，做到了有耐心，不歧视。认真批阅学生作业，利用校讯通及时把作业情况反馈给家长，经常与家长沟通联系，在家长的配合下两个班内没有一个不完成作业的，而且作业书写认真，正确率也高。做好教学工作之余，负责好办公室内的卫生，每次有检查的都积极主动地去打扫。在平时也尽量保持室内地面洁净、办公桌摆放整齐。
二、取得的成绩：
1、参加了镇组织的新课堂达标活动，取得了良好的成绩。
2、撰写的综合实践案例获国家级一等奖，视频优质课荣获国家级一等奖。
三、努力方向：
在今后继续严格要求自己，对工作在付出更多的热情，对孩子们再有点耐心，对自己的课堂求高效，争取做一名家长满意自己满意的优秀教师。
工作总结精辟
20__年对我公司来说是具有重大历史好处的一年，在这一年中，公司完成了搬迁、复产、认证工作，工作量之大是不言而喻的。我车间是拥有近170人的大车间，人员多，设备多，生产品种多，而办公室管理人员又太少，因此，我没有只把自己的工作看成简单的报报出勤、做做成本，而是主动的将力所能及的工作多做一点。下面简单总结一下我今年的工作状况：
一、公司于年初完成了搬迁、复产、改造工程。这期间大多数员工放假，只有办公室、班组长及部分生产骨干上班，应对新落成的诺大厂房，我们不怕苦，不叫累，清理垃圾，安装设备，为尽快复产作准备。我们从没休过公休日，就连元旦也一天未休，有时甚至加班到深夜，在大家的努力下，仅用20天便恢复了生产，并于4月份顺利透过gmp认证，这其中也有我的汗水和功劳。
二、我车间拥有员工170多人，其中一半以上是临时工，由于身份性质，临时工流动性很大，甚至有些人才来两三天就不干了，还得重新补充员工，每一名新员工报到后，我都及时做好出勤记录，收好押金，将工作服、工作鞋等劳保品发放到个人手中，以便他们及时上岗，不耽误生产。我的日常工作就是每一天将生产所需的各种辅料、包装物制表，交供运班组领料，及时领取就餐卡，以保证职工按时就餐，对于各班组所需清洁剂、清洁工具、备品备件等做到随时领取随时发放，我从未因这些工作平常、繁琐而不尽心尽力。每月的月末是我最忙的时候，我将车间所有人员的考勤进行整理，经主任审核后上报人力资源部;将各种材料领用单据等整理登帐，进行成本核算，将报表上报财务部，并保证报表资料准确，数据正确，上报及时。
三、我车间共有大小设备多台套，有进口的，有国产的，此刻产量大，所有设备几乎都是全负荷运转，甚至有些设备是超负荷运转，因此出现故障在所难免。我及时将维修工提出的所需备件做成采购计划，由主管领导批复后送交职能部门，并随时与职能部门联系物品到货状况。
四、我车间主要生产两个剂型，胶囊和口服液，共计7个品种。剂型不同，生产工艺也不同。胶囊是固体制剂，在我车间要经过制粒、胶囊灌装、铝塑包装、封袋、包装等工序制成成品入库，完成生产过程。口服液是液体口服制剂，在我车间经过配剂、灭菌、过滤、灌装、灯检、包装后入库，完成生产。我要求自己对车间生产的所有品种的工艺流程都有所了解，掌握各品种的原辅料及包材的领用量和消耗。
以上是我对今年工作的简单总结，工作中还有很多不完美之处，我决心在今后的工作中克服缺点，发扬优点，争取把工作做的更好，也请领导和同志们进行监督和指导。
法院工作总结
今年1－6月，执行庭在院党组的正确领导下，按照院党组的统一部署，认真贯彻落实司法为民的宗旨，基本完成了岗位责任制所规定的任务，各项工作都取得了一定的成绩，在此我首先代表执行庭全体干警对各位领导以及长期以来给予我们关怀和支持的同志们表示诚挚的感谢。下面我代表执行庭，将前一阶段工作情况总结如下，请领导和同志们批评指正：
今年上半年，我庭按照全省执行规范年活动、全市法院集中开展清理执行积案活动的统一部署，以积案清理作为我庭上半年度工作重点，并按照院集中清理执行积案活动领导小组的要求，集中全庭力量做好清理工作。在积案清理过程中，我们对工作做出了具体的部署，结合我院、我县实际制定了详细的实施方案，明确规定具有执行条件的案件6月底前必须全部执结，并自3月21日－6月20日起实行执行庭全员加班结案举措，全部进行积案执行。此次活动，我院共排查积案xx件，涉案标的xx万元，经过全庭干警半年来的不懈努力，至6月20日止，现共清理积案xx件，涉案标的xx万元，其中清理超期限一年以上未结案件2xx件，标的x万元；建设领域拖欠工程款和农民工工资案件xx件，标的1916．56万元；中止执行案件x件，标的xx万元；金融机构为申请人案件43件，标的xx万元；申请人为特困群体案件9件，标的5．46万元。在此过程中，我庭成功的执结了xx案、xx公司案、xx案等一批重点案件，基本完成了预期的工作目标。
在集中力量进行积案清理的同时，我庭注重贯彻均衡结案思想，保持新收案件的结案率，避免了新收案件的积压和年终突击结案现象，执结了xx镇xx村13户村民腾退土地案、xx村强制拆迁案、xx公司107名农民工追讨工资欠款案等一批影响重大的案件，为xxx县的稳定和发展得起到了保驾护航的作用。
今年1－6月，我庭累计新收案件xx件，较去年同期xx件相比，增长46．4％，加上年度旧存案件x9件，总计x86件，现已执结xx件，较去年同期结案xx件相比，增长58．7％；上半年我庭结案率62．9％，较去年同期（60．3％）提高2．6个百分点。上半年全庭收取案件执行费共计xx元（去年上半年收取执行费xx．5元，今年同比减少xx元），上半年罚款xx万元（去年同期9．4万元，今年同比增长93．3％）。
今年上半年，新收案件数量激增，而开展集中清理执行积案活动又进一步加大了我庭的工作量，应该说，上半年我庭的工作压力远超往年。因此，为了在有限的工作时间里有效的提高案件的执结率，确保积案清理活动取得实效，我庭积极拓宽执行思路，寻求执行措施的多元化。
（一）大力推行执行公开三制度。
为切实解决执行过程中所突出反映的执行法官难找，执行案件情况难了解等情况，上半年，我庭借鉴其他法院的优秀经验，将推行执行公开作为我庭上半年的一项重点工作，其中，重点采取了三项措施。
1、执行法官名片制度。
为每位执行法官印制名片，将承办法官的姓名、办公电话、手机号码予以公布，在申请人立案后及时向申请人发放，使当事人能随时与承办法官取得联系，加强当事人与承办人的沟通。同时，将承办法官的主管庭长电话，院纪检监察电话予以公布，由当事人对执行法官在执行过程中的行为是否规范、是否文明、是否廉洁进行监督，有效的预防了腐败现象的发生。
2、实行执行权利、义务告知制度。
在发放执行名片的同时，告知申请人相关权利以及协助法院寻找被执行人财产线索等义务，并向当事人郑重承诺：在执行案件过程中严格依法办案，清正廉洁，积极努力，最大限度保障当事人的合法权益得到实现。
（二）努力赢得社会支持，营造良好执行环境。
我们在进一步加大执行力度、形成长期执行高压态势外，进一步加强执行工作的宣传力度，4月22日，在县政法委书记xxxx院长、xx副院长的参与下，我庭就当事人在执行过程中的权利义务以及积案清理活动，专门开展了执行宣传日活动，并就执行中的相关问题解答了群众的许多问题，活动过程累计发放宣传材料3000余份，进一步促进了良好执行环境的形成。
（三）探索建立执行威慑机制，推行公告悬赏制度。
针对执行案件，尤其是积案清理过程中所突出反映的一些被执行人恶意逃避执行，长期外出躲避而下落不明或隐藏财产线索等情况，我庭通过xxx县电视台推行执行公告悬赏制度，充分利用社会资源征集执行线索。
自5月12日起每晚11点，在xx电视台第一套节目中将390名长期下落不明或者财产线索不明的被执行人名单予以公告，鼓励案外人提供相关线索，对提供有效线索使案件得以执结的案外人给予标的额5％的奖励。为有效收集线索，执行庭专门设立举报电话24小时设人值守。
该措施实施以来，取得了一定的成效，累计收到执行线索30余条，成功清理积案28件，在xxx县起到了一定的执行威慑作用，为有效的化解执行难起到了积极作用。
今年是我院的岗位练兵年，为了保持执行队伍旺盛的战斗力和凝聚力，上半年我庭配合岗位练兵活动，进一步加强执行队伍内部的队伍建设和组织管理，重点开展了以下三项活动：
（一）加强对执行疑难案件的研究，提高执行干警业务素质。
将每月11日、21日、31日（如遇节假日则顺延至下一工作日）定为执行庭重大疑难案件汇报研究日。由主管执行工作的副院长、执行庭庭长、副庭长、执行组长以及承办人参加，由各承办人将本人承办重大疑难案件加以归纳后，提交研究。其主要目的是：集思广益，以集体的智慧研究、探索破解执行难的新方式、新方法。在研究探讨中相互借鉴、相互提高，通过研究，提高干警法学理论和实践相结合的能力，达到练兵目的。
（二）规范文书制作格式，在全庭开展优秀文书制作座谈会。
上半年，我庭就执行工作中所反映出的，干警们通常只注重执行结果，忽视谈话笔录等文书材料的制作问题，于3月14日，召开了全庭干警参加的关于规范文书制作座谈会，并将此作为我院上半年岗位练兵活动的一项重点内容深入开展。会上，由干警就文书中容易出现的问题进行总结归纳，深入探讨。会后，召开庭组长会，根据总结情况制作规范文本，下发全庭干警学习参照，并对干警制作的谈话笔录进行抽查，有效的规范了执行行为。
上半年，在院党组的支持与关怀下，我们在工作中取得了一定的成绩，但也存在着一些不足，需要我们在接下来的半年里，一如既往的发挥执行庭凝聚力、战斗力的优势，鼓足干劲，踏踏实实的重点做好以下工作：
（一）做好积案清理的总结收尾工作。
积案清理活动进入总结收尾阶段，为确保清理活动的实效，避免敷衍了事，在接下来的工作中，做好未结积案的分类统计汇总，已结案件的归档以及积案清理活动的经验总结，将是我们在近期的一项重点工作。此外，探索如何有效的将积案清理工作长期开展下去也是我们将进行的重点工作之一，初步的想法是在加强中止组力量的基础上，将中止旧案经登记汇总后全部移交中止组。
（二）探索建立信访案件限期结案制度。
信访案件过多，一直是困扰执行工作的难题之一。在下半年的工作中，我们考虑对信访案件实施分类限期结案，对于可执结的案件，限期10天之内采取措施，并告知申请人；对于能部分执结的案件，可以推行执行和解措施，同时要求承办人7天之内做申请人的工作，回复案件情况；对于不能执结的案件，及时采取本次执行程序终结措施。此外，对于一些特困申请人，根据高院关于救助特困群体的会议精神，通过民政机关解决一部分特困申请人的现实困难。通过上述措施的实行，希望能够切实解决一些长期重复上访问题。
（三）加强宣传调研工作。
今年上半年，我庭共计发送宣传稿件20篇，参加电视节目录制4次，宣传工作取得了一定的效果，但距全年的工作目标仍有一定的差距。宣传工作一直是执行庭的薄弱环节之一，执行工作中可宣传素材丰富，下半年的工作中，我们需要进一步加强与研究室、组宣科的联系，加大宣传工作力度。
（四）加快岗位练兵活动进展。
由于上半年工作任务繁重，我庭岗位练兵活动方案中的许多制度未能得到全面贯彻落实，岗位练兵活动作为我庭的重点工作，下半年，我们需要加快岗位练兵活动的进度，力争将年初计划全面贯彻落实。
以上是我庭上半年工作情况的简要总结，下半年的工作依然艰巨，我们也将继续努力，再接再厉，争取在年底向院党组交出一份满意的答卷，开创我院执行工作的新局面。
客服精辟工作总结
我是公司的老员工了，在公司已经工作了一年，成为电话电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天，现在我把自己这一年做电话客服的'经历做个总结。
一、要有自信有底气。
很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，因为我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要害怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。
二、能够抓住客户的需求。
我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知道客户要什么，就这样随意的推荐，很多时候客户的第一选择就是挂断电话，因为我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好成绩，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间，做电话客服不是简简单单就能够做好的，我们必须要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能达到自己的目的。
三、把基本话术掌握全。
无论是做什么我们必须要把基础打牢，我们电话电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全掌握才行，我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术经常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一直非常重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂掌握这样的。
方法。
在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。
四、了解自己的客户。
电话客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜索客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通。
电话客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习，不断上进，才得到成功。
工作总结精辟
(一)努力学习，全面提高自身综合素质。我们局是一个特殊的单位，在实际工作中它要求每一个人都要永无止境地更新知识和提高素质。因此，在工作中我非常重视学习，坚持一边工作一边学习。一是积极投入到政治教育当中，进一步提高政治思想觉悟。深刻领会报告的重要思想和科学内涵，加强党性锻炼和党性修养，保持先进性，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践。二是强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。认真学习业务知识，重点学习公文写作、公文处理和电脑知识。在学习方法上做到抓住重点，在重点中找重点，并结合自己在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在的不足，有针对性地进行学习，不断提高自己的文字业务工作能力。同时，刻苦钻研与本职工作相关的知识，努力向“复合型”人才靠近。三是虚心向身边同志学习，努力提高适应本职工作需要的本领。首先是向领导学。一年来，我亲身感受到各级领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰。其次是向同事学。作为一名新干部，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个工作人能力发展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师，坚持向周围的领导和同志学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，培养勤于动笔的工作习惯，增强了文字功底和思维能力，基本适应了本职工作的需要，自身素质能力得到了不断提升。
(二)扎实工作，全力培养敬业爱岗精神。在实际工作的一年时间里，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都有了长足的进步，这主要得益于各级领导的培养教育和同志们的帮助指导，得益于单位同事们良好的工作作风和昂扬的精神状态。首先是促进了敬业精神的培养。参加工作，这是人生的一大转折点，而能够到这里工作是我非常荣幸的事情。看到一起同学羡慕的目光，我没有理由不珍惜这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。其次是加强爱岗精神的培养。“干一行，爱一行，专一行，精一行”这是局里同志的工作作风，在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。第三是带动奉献精神的培养。一年来，同志们舍小家顾大家，讲大局讲奉献，废寝忘食的奉献精神时刻在激励着我努力工作。我尽努力克服家庭的实际困难，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到各项工作中，尽努力完成好领导交给的各项工作任务。
(三)严谨细致，全心做好服务保障工作。局机关是对外窗口、综合办事机构，处于承上启下、联系左右、协调各方的中枢地位，能否按照“三服务”的标准做好各项工作，关键在于是否具有小心谨慎、如履薄冰责任意识，是否具有强烈的主人翁意识，是否具有良好的团队精神和高度的集体荣誉感。一年来，我注重从以下三个方面加强自身建设。一是重细节讲规矩。要做好服务工作必须具有严谨细致的工作作风，因此，在每一项工作当中，我始终坚持一丝不苟，严肃认真的工作作风，严格按照规章制度完成各项工作，尽努力能把工作做的完美，保证工作质量。二是重大局讲服务。局机关作为中枢系统，我作为中枢系统的一分子，有责任维护机关的良好形象。所以，我始终把维护好机关的形象作为完成好本职工作的前提，通过细致周到的服务，体现良好形象，从而为局机关树立良好的形象。三是重团结讲业绩。在人事处组织的培训当中，使我感受最深的就是局机关的团队精神，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍惜在这里工作。在工作中用真心换得同志们的真情，积极主动的融入到集体当中。同时，努力工作，用工作成绩证明自己的工作能力，来赢得大家的认同。
二、存在问题。
工作中我不断总结出，只有善于发现自身问题，找出自我短板，努力纠正不足，才能在一点点完善自己中不断成长进步。客观看，自己作为局里新同志，身上存在的不足之处有很多。主要表现在：
二是工作作风还不够严谨扎实。对本职工作缺乏精益求精的精神，工作中主观能动性不够强，有时存在自我放松的思想，有时还有“自扫门前雪”的小我主义，与同志间沟通交流少，开拓创新意识不够强。