行政服务中心讲话（通用12篇）

服务月是社区发展的重要标志之一，通过参与其中，可以提高自身的文明素质。获取一份优秀的服务月总结范文，对于提高自己的写作水平和思维能力是非常有帮助的。

在老干部座谈会上的讲话行政审批服务中心

（2004年7月14日）。

各位领导：

首先，我代表登封市行政审批服务中心的全体同志向各位老领导光临指导工作表示热烈的欢迎和衷心的感谢。下面，我把“中心”的基本情况向各位领导作以简要汇报。

建立行政审批服务中心是市委、市政府从加快登封经济发展，努力打造法制政府，阳光政府的战略高度，进一步规范政府行政行为，推进依法行政，提高办事效率，全面优化登封经济发展环境的重大决策；是认真贯彻落实《中华人民共和国行政许可法》，全面推进行政审批制度改革和创新，全面推进我市社会主义民主和法制建设，全面建设政治文明的一项重要内容。通过建立行政审批服务中心，要实现更新政府管理理念，树立以人为本，公开透明，诚实信用，权责一致的新理念；要实现创新政府管理方式，从根本上转变政府职能，实现行政许可由分散到集中，由部门分块向整体许可，从无限政府向有限政府，从人治政府向法制政府，从管理政府向服务政府的重大转变。通过建立行政审批服务中心，逐步建立起运转有序、办事规范、高效廉洁的政府管理新模式。

二、“中心”的硬件设施。

“中心”由河南省第五建筑有限公司承建，郑州中兴监理有限公司负责监理，占地面积21.5亩，建筑面积7800平方米，总投资1000多万元。“中心”始建于去年5月，今年5月8日试运行办公，历时1年。该建筑外形为圆弧加椭圆形，正面是豪华玻璃幕墙，其它墙体全部用铝塑板装饰，顶层是一周宽4米的飘板造型，设计独特，整体体现了简洁明快，清爽大方的风格。为配合综合楼的建筑风格，同时也为了体现行政审批服务中心公开、透明的办事风格，在院落绿化中全部采用草坪和低矮灌木进行绿化，正面不设围墙和大门。另外，配套设施中，“中心”建有餐厅、职工宿舍、车棚等。

综合楼为智能化办公大楼，内部设置有中央空调系统、自动消防系统、公共广播系统、监控系统、电子网络系统。在职能设置上，一、二楼设置为窗口办公区，三楼设置为管理办公区。在窗口办公区域，共设置了106个对外办事窗口，可容纳212人办公，同时配套设置了商务中心、银行结算中心和办事群众休息区。三楼为管理办公区，设置有领导办公室、业务科、督查科、小型接待室、可容纳300人的大型会议室、监控室、网络中心、贵宾休息厅。另外，二楼东侧还设置有招标厅。可以说，我市行政审批服务中心是目前我省建筑面积和规模最大的行政审批服务中心。

三“中心”的运行机制及服务承诺。

行政审批服务中心是一个集项目审批、证照办理、政策咨询、招商服务、投诉受理为一体的行政服务性机构，属市委、市政府派出机构，正科级单位，内设办公室、业务科、督查科。目前，进驻“中心”的市直职能委局共33家，窗口工作人员164名，管理人员20余名，进入的行政审批服务事项384项。财政局的支付核算中心、国税局、地税局的办证、征税大厅、工商银行的代理网点也同时进入“中心”。

在行政服务中心开业仪式上的讲话

各位领导、各位嘉宾，各位***银行的朋友们：

在全国人民隆重庆祝中国共产党建党__周年的大日子、好日子里，**银行***支行隆重开业了!我作为**银行的老朋友和忠实客户，谨向***支行的开业表示热烈的祝贺!

我们知道，**银行作为国有控股的五大行之一，长年以来，以其优质、系统的金融产品、贴心、热情的服务赢得了广大公司客户和私人客户的尊重和赞誉!我所在的****有限公司自成立以来，一直同**银行保持着密切的往来，在公司发展的每一步都能得到**银行持续的金融支持，公司发展的每一步都凝聚着**银行各位领导和朋友们的关心与帮助。与**银行的合作，时时处处都能让我们感受到温馨、顺心和放心。同时，我们欣喜的看到，***银行近年来也在同客户的相互协作中取得了长足发展，新支行的不断设立正充分的说明了这一点。

下一步，我公司将抓住***支行成功开业的契机，努力促进***家会员单位同***银行实现全面、持久、紧密和联系，达到银企合作的双赢。

最后，祝**银行**支行开业大吉、宏图大展!祝各位领导、各位嘉宾身体健康、万事如意!

行政服务中心总结表彰大会上的讲话

同志们：

受胜坤、常务副市长委托，参加今天下午市行政服务中心20xx年度工作总结表彰大会，首先向受表彰的窗口和个人表示热烈的祝贺，并对中心全体同志一年来的辛勤工作表示亲切的慰问和衷心的感谢!刚才，育苗主任对20xx年度的工作总结和20xx年的工作计划，我完全赞同，希望各位认真抓好贯彻落实。借此机会，我强调三点意见：

一、中心使命光荣，责任重大，成绩斐然。主要从三个层面来讲。一是市委、市政府高度重视行政服务中心的工作。今年以来，市委会、市政府常务会多次研究行政服务工作，并作出一系列的重要部署，市领导以及兄弟市的同行也经常来我们中心调研指导或参观交流，君铁市长、碧红常务副主任、胜坤常务副市长等领导都曾前来中心检查指导工作，领导的关心、关注也说明领导对我们中心的充分肯定。二是从社会认可程度来看，市行政服务中心作为加快转变政府职能、深化行政审批制度改革的先锋和主力，今年以来，紧紧围绕“政务创新的典范，便商利民的平台，政府形象的窗口”的目标定位，开拓奋进，真抓实干，取得让市委市政府肯定、广大市民满意的成效，在我市的经济社会发展当中发挥十分重要的作用。在座的各位作为行政服务中心的一分子，工作平凡、岗位光荣、任务艰巨、责任重大，可以说，在座的各位个个都是投资环境，人人都是梅州形象，树立了梅州服务品牌。三是从中心发展历程来看。中心自20xx年成立启用，从无到有，从小到大，经过两年多的运行，经过组建创业、建章立制，内抓管理、外塑形象的成长历程，各项工作基本步入了正轨化运行，这些都非常不容易，凝聚了大家的辛勤汗水。所谓“创业难，守业更难”，今年来，中心更是坚持改革创新，大胆探索，勇挑改革重任，敢啃硬骨头，说一件干一件，干一件成一件，比如，刚才育苗主任提到的部门内部行政审批职能相对集中改革、行政审批制度改革、网上办事大厅建设、县级行政服务中心建设等等，任何一项都是牵涉面广、触及部门利益的改革工作，难度大，推进艰巨，但都取得令人欣慰的成绩，这里面也凝聚着在座的诸位的辛勤付出，说明我们这个团队是敢打硬仗、能打胜仗的过硬队伍。所以，大家要以在中心工作而感到自豪和骄傲，这也将是各位人生当中难忘的职业经历，也请大家倍加珍惜。

二、革命尚未成功，同志仍需努力。中心虽然通过大家的共同努力取得了较好成效，但更关键的是下一步要围绕“三位一体”目标定位，谋划新发展，取得新突破，所以大家还需继续努力。一是从全国、全省的改革发展形势看。我们可以看到，党的报告是改革创新色彩浓厚的报告，来广东视察时也提出了“改革不停顿、开放不止步”的号召;国务院批准我省“”时期深化行政审批制度改革先行先试方案，则是吹响了革自己命勇气的号角;省政府批准我市开展企业登记审批制度改革，更是提前预热的改革竞赛。作为行政服务中心，本身就是改革创新的产物，而改革创新是一个只有起步、没有止步的动态过程，我相信在座的诸位也能从中体会出改革创新重任在肩。二是从我市的经济社会发展要求来看。市委六届三次全会刚刚结束，会议对我市目前在全省经济社会发展中地位做出明确判断，目前形势面临着末位化和边缘化，如果再不奋起直追，将会严重影响广东省区域协调发展大局，严重拖拉全省实现“两个率先”的后腿。发展才能自强，有为才有位，我市提出了更加明确的奋斗目标，咬定深入实施“一园两特带动一精”发展战略不放松，这更需要一个廉洁、优质、高效的政务环境。我们行政服务中心的作用和地位不可替代，在某种程度来讲，抓环境比抓项目更重要，而优质、廉洁、高效的政务服务环境更是重中之重，这个重任就落在了在座的各位，大家要切实增强坐不住的责任感、等不起的紧迫感、慢不得的危机感，只争朝夕、奋发图强，以更加奋发有为的精神状态做好各项工作。

三、服务无止境，便民无边界。服务是行政服务中心永恒的主题，可以说，行政服务中心本身就是一个“服务员”，因此，更好的提供服务、提供更好的服务，可以说是行政服务中心开展任何工作的出发点和落脚点。结合刚才育苗主任的讲话，我补充几点。一要不断创新服务方式。这里面涵盖的范围很广，首先包括当前开展的部门内部行政审批职能相对集中改革，这项改革关系到中心能否真正发挥“一站式”服务功能，现在已经进入整体进驻阶段，希望各窗口单位抓紧抓好落实，积极、主动做好改革工作，我们的领导小组也将在春节后对整体进驻工作进行抽查，希望引起重视。另外，探索并联审批也是其中重要内容，中心在这方面也抓得很紧，希望能在这个方面取得新的突破。二要提高服务效能。中心开展的改革创新举措，如果没有落实到每一个窗口的每一个工作人员的一言一行，都将成为一纸空文、形同虚设。因此，大家要把服务的文章做好，关键在“又快又好”上下功夫，一方面，要换位思考，多从办事群众角度出发，能简则简，能快则快，上午能够做到的事决不拖到下午，今天能办到的事决不拖到明天。另一方面，服务要周到细致，对来办事的群众要笑脸相迎、礼貌送行，能办的尽快办，一时办不了的一定要一次性告知，不能让办事群众走冤枉路，真正让群众满意。三要完善服务网络。这里面包括了县级行政服务中心建设和网上办事大厅建设，关于这一点，市政府主要领导有过批示，要求要把实体办事大厅和网上办事大厅有机结合起来。因此，这两项工作要做为完善服务网络的内容统筹推进。市行政服务中心在这方面也做了大量工作，网上办事大厅建设也是市里给予中心的一次重大考验，目标任务的完成时间比省里的提前了半年，希望中心的各位同志能在这项工作中有更加突出的作为，不辜负市委、市政府的殷切期望。

同志们，行政服务中心工作任务艰巨、使命光荣。过去的一年里，在市委、市政府的坚强领导下，在大家的共同努力下，行政服务中心工作成效显著。在新的一年中，希望大家倍加珍惜，再接再厉，同心同德，务实创新，为促进我市经济社会发展作出更多的贡献，力争在全省的同行中走在前列。

最后，在新春佳节即将到来之即，向大家拜个早年，祝大家在新的一年里工作顺利，身体健康，一切都好!

在行政服务中心开业仪式上的讲话

同志们：

经过有关部门的努力工作，今天，终于迎来了我县行政服务中心开业的喜庆日子，这是我县经济社会生活中一件大事、实事，也是一件喜事。首先，借此机会，我代表县委、县政府对各位的光临表示热烈的欢迎，对向支持“中心”建设的单位和同志表示衷心的感谢!

建立行政服务中心是优化我县经济环境、简化办事程序、提高办事效率、推行政务公开、规范行政行为、从源头上遏制败现象的`根本措施。在制度上建立起服务成龙配套、办事廉洁高效的行政服务体系，切实为公民、法人和其他组织提供优质、高效、便捷的行政服务。这是政府运行机制的一个创新，也是营造良好投资环境的需要，更是加强党风廉正建设和行风建设的有效手段。

在“中心”的筹建过程中，各单位都能够落实县委、县政府的决策，积极支持和配合“中心”的筹建工作，我希望各个部门要认清这项工作的长期性与重要性，下定决心，排除各种思想障碍和阻力，坚定不移的把这件事办好。今后，凡进中心办理的业务，必须在中心办理，严禁“厅内受理，厅外转传，厅外审批”，严禁“厅内受理，厅外也受理”。各单位主要领导和分管领导要经常到“中心”窗口了解情况，听取汇报，现场协调和办结有关重大审批事项。负责窗口工作的领导不能分而不管。对于协办事项，各协办部门要顾全大局，主动配合，服从协调，不得互相推诿扯皮，力争做到真正的一条龙服务。

行政服务中心形象的优劣，党和政府形象的好坏，与“中心”窗口工作人员的素质和精神状态息息相关。窗口人员必须严格遵守各项规章制度，牢固树立服务意识，以强烈的责任心和敬业精神，认真学习政策、法规，熟练掌握本窗口业务，用准、用活政策，不断提高自身素质，努力为人民群众服好务，为企业基层服好务，为我县经济社会发展服好务。

同时“中心”要严格按照县政府制定的各项规章制度，加强对各窗口的监督管理和考核，并在“中心”运行过程中逐步建立起科学完善的管理体系，确保“中心”健康运转，要针对现行行政审批烦琐复杂、周期长、效率低等问题，不断简化办事程序，减少办事环节，改善管理，强化服务。要不断总结经验，把“中心”办出特色，办出水平，努力达到审批程序严密，审批手续简化，审批效率明显提高的要求。

同志们，县行政服务中心的建立，是政府运行机制的创新，是增创竞争新优势，构筑更高发展平台的重要举措，希望进驻部门和全体工作人员不负众望，不辱使命，强化服务意识、效率意识，真正把“中心”办成政府的“形象工程”、“民心工程”和“阳光工程”，为我县经济社会全面进步做出更大的成绩！

县行政服务中心建设工作会讲话

建立行政服务中心的目的，是为了方便人民群众，提高办事效率，改善投资环境，促进经济发展。因此，要坚持以“必进、依法、公开、规范、便民、廉洁、高效”的原则，扎实推进行政服务中心建设。

（一）讲政治、顾大局，从根本上解决好认识问题。建设行政服务中心是打破原有的办公模式和传统的办事思维，使办事制度从形式上、体制上更加符合形势发展的新要求。行政许可事项进中心，把政府权力放在阳光下公开运行，实际上是政府的一场自我革命，是一场涉及思想转变、权力调整、体制创新的深刻革命。从外地过去的实践来看，行政许可事项进中心，一切审批许可在中心，一切审批收费事项集中到中心办理，会导致一些部门担心丢权、担心批管脱节、担心内部失衡、担心部门利益受损、担心丢了人情，在上报进驻中心项目时不实事求是，隐瞒漏报，导致该进驻中心的项目没有进入，进了中心的项目小而不实，行政服务中心形同虚设，不仅影响到行政服务中心的运行效果，而且损害了党和政府在人民群众中的形象。我县行政服务中心建设最关键的问题就是以上一些部门“几个担心”的问题。现行的行政体制已经运行了40余年，从计划经济时代延续到市场经济时代，建立行政服务中心要求将现行条块分割的行政政权力进行集中、透明、公开下放和转移运行，许多同志肯定会有所不适应，造成这个矛盾的根本原因，说到底是权和钱的问题，所以建立行政服务中心首先必须解决好思想认识上的问题。不仅要解决干部职工层的认识问题，更重要的是解决部门一把手的认识问题。建设行政服务中心是大势所趋，不建不行，不建好不行，不发挥作用更不行。各级各部门必须深刻认识当前所面临的形势，把思想统一到县委、政府的决策上来，按照“应进必进”和“与群众密切相关的许可服务事项必进，窗口当时即可办结的许可事项必进”的要求，扎实抓好项目进驻工作，不仅要进得快，还要进得彻底，真正把行政服务中心建设成“政务超市”。各有关部门要认真做好进中心的各项准备工作，积极参与，主动配合，相互支持，通过共同努力，确保我县行政服务中心在年内能够正式启动运行。对于与其他部门没有业务联系、许可过程复杂、尚不具备条件的事项，由部门上报县行政服务中心领导小组办公室初审后，报请县人民政府确定，可暂时留在原单位办理，接受中心监督；对事项少、关联度低的部门，设立综合窗口，几个部门轮流进厅值班、办理业务；对不利于方便群众、不利于提高办事效率、不利于降低成本、业务量极小的涉农许可和收费项目，经中心批准，可以不进中心。为确保项目如实、一项不漏、完完整整的进中心，县纪检监察部门要把事项进中心作为效能监察的主要内容，加强督办，对一些拖着不报，影响中心建设的部门要对有关人员进行问责。

（二）简化手续，最大限度地便民。便民是建立行政服务中心的根本要求，是行政服务中心第一位的任务。各级各部门要认真研究制定各项便民措施，将各项措施细化、具体化，确保为群众服务的各项工作落到实处。一是要广泛推行限时服务制，简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率，为进中心办事的群众提供便利快捷的服务。对资料齐全、符合规定的业务要当场办结；对需要现场调查或申报资料需要评审的业务，要承诺办理时限；对涉及几个部门的事项，要采取“一门受理、抄告相关、同步审批、限时办结”的方式办理；对需上级审批的业务，受理窗口单位要负责送审办理；对按规定不能办理的事项，要给予明确答复，让申办者明白原因。二是要切实做到诚信守诺。凡是政府及各部门作出了承诺的事情，一定要在规定期限内办结办好，诚实守信，取信于民。

（三）深化改革，最大限度地体现服务。建立行政服务中心，决不只是为了减少几个审批事项，更不是弱化政府部门的宏观管理职能，而是要通过这一举措，对现行行政管理体制机制进行改革和创新，有效解决计划经济体制下形成的行政审批过多、过滥、过繁的弊端，促进职能的根本转变。因此，办好行政服务中心必须紧紧围绕转变政府职能。

作文。

章。一是要进一步强化服务职能，把该管的管住、管好，把该放的放开、放活，真正做到监督有效、服务优质、调控有力。二是要改变服务方式，全方位开展服务，把原来“群众到处找”的被动式服务转变为“一个窗口、一条龙”的全方位服务。三是要规范运作，照章办事。要严格遵循中心制定的实行审批内容、审批依据、审批条件、审批程序、审批时限、收费标准“六项公开”，单位窗口要将本部门行政审批、审核的事项、依据、条件、数量、程序、期限，以及需要提交的全部材料的目录和。

申请书。

示范文本进行公示，并建立统一受理申请、统一送达决定的台帐，以备公众咨询、查阅；对即办件、承诺件、联办件、报批件、退回件、补办件等“六件”分别采取不同的管理方法，即办件即收即办、直接办理，承诺件在承诺的时限内办结，退办件要作出答复并填写《退办件。

通知书。

》交服务对象，补办件补全有关资料后到原受理窗口即时办理，联办件各联办部门在承诺时限内办结，不得随意延长办理时间，对未按期办结的纳入对窗口单位的考核，实行量化扣分；实行即时办理制、承诺办理制、联合办理制、一次性告知制、明确答复制、收费管理制等“六制”办理规程，实行“一条龙”服务，做到“一门受理，转告相关，并联审批，限时完成”，凡涉及两个及以上部门的联合审批事项，由牵头部门受理并牵头办理，牵头的部门在服务窗口受理后，按承诺办理制程序出具《联办件通知书》，并立即组织或由中心协调相关部门进行联审，在承诺时限内办结；对一些重大、重要、重点投资项目实行快速审批，由中心牵头，相关部门参加，受理服务对象的申请，组织有关窗口联合会审、现场踏勘、签署意见，督促服务窗口快速办理和流转，并由中心受服务对象委托，全程代办审批事务。要通过规范有效的办理各种审批事项，切实做到“进一个门办成、依照规定收费、按承诺日办结”，使行政服务中心在人民群众心目中树立起良好的形象，使人民群众对政府的满意度进一步提高。

（四）公开透明，坚决遏制各种腐败行为。建立行政服务中心，是对行政权力进行有效的制约和监督，是从源头预防和治理腐败的重要措施。要通过建立行政服务中心，从体制和制度上依法规范和监督行政权力的行使，切实遏制腐败。一是要强化工作人员廉政意识，加强廉政教育，从思想上提高拒腐防变的自觉性。二是要增强行政权力运行的透明度。切实做到窗口集体办公和一条龙服务，自觉接受社会和广大群众的监督，设立经济环境投诉和咨询服务中心，强化监督机制。三是要以票控管、一站收费，整合收费项目，财政部门不再为各部门提供收据，改原来的各单位分散收费为中心统一收费，单位凭窗口开列的收费清单到收费窗口照单收费，执收窗口核标、银行给据代收，实现“票款分离”和“收支两条线”管理。四是要严肃纪律，对于违反规定、刁难群众、推诿扯皮、败坏党和政府形象的人和事，一经发现要严肃查处，并逐级追究责任。要通过这些措施的实施，对行政审批权力形成合理而有效的制约，使权力运行成为阳光活动，从源头上防止各种腐败行为的滋生，为政府工作人员廉洁从政创造一个良好、规范、制度化的行政环境。

（五）充分授权，全力支持窗口工作。行政服务中心是政府的大窗口，是行政服务的大超市，是软环境优劣的“晴雨表”。行政服务中心成立的出发点就是要为社会提供优质服务，因此必然要求“中心围绕社会转”、“部门围绕窗口转”。各部门一定要转变工作方式和思维方式，完善运行机制，加强组织协调，正确处理好窗口前方与部门后方的关系，部门后方的各股室要支持、配合前方窗口的工作，让前方窗口的服务质量、承诺时限得到充分保证，形成一个窗口受理、相关股室配合、前方后方齐心协力搞好服务的良好局面。同时，各部门要经常研究如何加强窗口建设，部门领导要经常到窗口了解情况、听取汇报，尽可能地帮助解决工作中的实际困难，为窗口创造良好的审批办事条件。今后县委、政府将把各部门的窗口运转情况作为考核部门年度工作的重要内容，窗口的考核直接关系到对部门的考核。

（六）加强监督，确保政令畅通。要充分发挥电子政务功能，对服务事项的受理、办理、收费、出证等各个环节通过电子政务系统、现场巡查、组织检查等多种手段实行动态监督。要结合政务公开，设置群众意见箱、对外公布电话，开通网上投诉信箱，畅通群众监督渠道，建立健全社会监督体系，受理公民、法人和其他组织对行政服务事项办理情况的投诉举报，并及时核实处理。纪检监察部门要对行政服务中心的运行情况实施效能监察，依法依纪对行政服务中心及其工作人员履行职责情况进行监督。加大对项目和收费应进不进、多头受理以及实施过程中违规违纪问题的查处力度，对进驻行政服务中心的窗口单位办理行政许可、核准备案、行政事业性收费等情况进行有效监督，确保政令畅通。

共

3

页，当前第。

2

页

1

2

3

在县行政服务中心落成剪彩仪式上的讲话稿

在“三项教育”活动中，我将按照深化创先争优活动的要求和本次会议精神，擦亮服务窗口，提供优质服务，立足岗位创先进，履职尽责争优秀，努力创树工商窗口的品牌服务形象。

一、强化学习，锻塑本领，努力成为素质全面的服务能手。工商注册窗口主要负责全县企业的市场准入工作，需要对所有企业的设立、变更等业务进行受理、审查把关，担子重、责任大。我将按照党性最强、业务最精的要求，切实加强党性锻炼，不断深化党章和党的最新思想理论的学习，增强宗旨意识和大局观念，努力为窗口服务人员做好表率。同时，进一步加强业务学习，认真研读与注册登记相关的法律法规、国家宏观经济政策和省、市、县的各项产业发展政策，以及全县重点工程项目的办件要求、窗口业务的办理流程等，通过广泛深入地参与学习，内强素质、外树形象，不断提升做好窗口服务的能力水平。

二、换位思考，贴心服务，不断满足基层群众的服务需求。在注册登记窗口，我平均每天要接待上百个来办事的'服务对象，在与他们的交流中我感觉到什么叫“隔行如隔山”，我能理解他们办事的难处，对于我们，一个服务对象只是我们工作中的百分之一，但对于服务对象，我们的服务却是他们的百分之百。我将始终牢记“进一家门办事，交规定费办成，按承诺日办结”的服务宗旨，想企业之所想，急群众之所急，努力为基层群众和服务对象提供贴心周到的服务。力所能及为他们着想，能一次办完的，决不让他们跑第二趟。对有些需要完善手续才能办理的项目，将想方设法帮助他们补全相关手续。为了不让群众跑冤枉路，每次办事之前，我都会明确地告诉当事人办事的期限，或提前给当事人约定好下一次的时间。对违反规定、确实不能办的注册登记业务，我会耐心地向他们解释原因，让他们心服口服。对于一些不属于自己职责范围内的事情，不管工作多忙，我都会抽出时间耐心地为群众解答，为群众提供相关咨询。

三、擦亮窗口，争当标兵，有效提升助推发展的服务实效。优质高效永远是我们服务窗口的生命。作为企业注册登记工作的负责人，作为一名共产党员，我深刻认识到：擦亮“窗口”，优化服务，这是一名窗口单位党员的应尽职责。我将继续以“方便群众、优质服务”作为座右铭，积极投入到窗口单位为民服务创先争优活动中去，以更加饱满的精神，带领注册登记窗口所有人员，梳理项目办事流程，减少办事环节，缩短办结时限，做到难事巧办、特事特办、急事急办，不断满足基层的服务需求，力争把工商窗口打造成群众满意的示范窗口。

真情投入，用心服务，既是窗口单位的职业要求，也是我个人的理解和承诺。作为一名经济一线的窗口服务党员，在“四化联动”战略的号角中，我将更加踏实工作，以自己的实际行动，为全县经济社会快速发展再作新的贡献！

文档为doc格式。

行政服务中心值班制度

行政服务中心表扬信

行政服务中心考勤制度

第一条 为加强对区行政服务中心(以下简称“中心”)工作人员(包括入驻单位办事窗口工作人员，下同)的管理，严格组织纪律，确保中心工作的有序开展，结合中心实际，制定本制度。

第二条 中心实行每日上午、下午上、下班四次考勤。

第三条 中心工作人员必须严格遵守作息时间，准时上、下班，做到不迟到、不早退，坚守工作岗位。因故不能按时到岗或提早离岗的，须向窗口负责人请假，由窗口负责人向中心督查室备案。

第四条 自觉维护中心正常办公秩序，上班时间不得串岗、不得做与工作无关的事情。

第五条 各办事窗口每月工作以a岗为主，b岗顶岗不能超过10个半天。

第六条 中心工作人员不得擅离职守，各类请假不得影响办事窗口正常工作。因公事外出或其他原因需请假的按以下规定执行：

(一)各办事窗口工作人员需要请假，时间为1天以内的，由窗口负责人批准，请假手续抄报中心督查室备案;时间为2天以内的，由窗口负责人审核，报中心督查室批准;时间为2 天以上(含2天)，窗口负责人在个人请假单上附加说明理由，中心督查室审核、主要领导批准。各窗口负责人请假，时间为1天以内的，须经中心督查室批准;时间为3天以内的须经中心分管领导批准;时间为3天以上(含3天)的，须经中心主要领导批准，以上请假手续都必须报中心督查室备案。

(二)因特殊情况事前未能办理手续的，需事先电话告知，说明情况，并在上班之日补办请假手续，送中心督查室备案。需要批准尚未批准或没事先说明情况就离岗的，视为旷工。

(三)因办事窗口相关业务短时间回原窗口单位的，一般工作人员要在保证不影响业务办理、办事窗口不缺岗的情况下，由窗口负责人审批，窗口负责人向中心督查室报备。

第七条 办事窗口a岗工作人员请假半天以上的，须由单位派出顶岗(b岗)人员。a岗工作人员要提前向b岗工作人员交代工作事项，做好登记交接手续。a岗工作人员离岗期间须保持通讯畅通。出现工作人员缺岗、缺位并经查实的，未及时移交或联络不畅造成工作衔接失误的，将追究a岗工作人员的责任，并视影响状况予以处理。

第八条 b岗工作人员顶岗完毕后，要向被顶替岗位的a岗工作人员做好情况反馈，确保各项工作无缝衔接。因业务不熟、互相推诿、扯皮造成工作失误的，按有关规定将追究相关工作人员责任。

第九条 办事窗口工作人员1个月内迟到、早退累计达到3次，或累计旷工超过1天的，由中心督查室调查，属于个人原因的，给予个人效能告诫，并退回原单位，原单位另派人员顶岗。

第十条 办事窗口工作人员到岗情况每月由中心向派出单位通报一次，并纳入办事窗口工作人员及其所在办事窗口的考评内容。

第十一条 本规定自公布之日起施行。

行政服务中心工作计划

今年以来，社区开展志愿服务活动在办事处团委的指导下，紧紧围绕弘扬志愿服务精神的工作目标，以提升社区居民现代文明素质为基本主线，以讲文明、树新风、我参与、我奉献、我快乐为主题，开展经常性、群众性志愿者服务活动，弘扬志愿精神，深入开展创先争优、讲文明、树新风等各类志愿者活动。积极按照街道办事处志愿服务活动方案的部署，结合实际，开展志愿者活动，特制定如下活动工作计划：

新庄社区成立以瓮水办事处领导为核心、社区副主任王清健等为成员的组织机构，开展社区志愿者服务。

开展社区群众性、公益性、形式多样、内容丰富多彩的志愿者活动，每月不少于3次。开展参与志愿服务、共享美好生活主题服务活动，充分利用社区内的宣传设施、广泛宣传精神文明建设。每月定期更换社区内的黑板报、宣传栏、横幅、标语等宣传方式，大力宣传精神文明知识。

(社区志愿者向过往车辆发放交通安全知识宣传单)(社区志愿者看望孤寡贫困老人)。

社区志愿者服务站负责社区各类志愿服务活动的具体工作，结合20xx年志愿服务活动方案的活动主题，在社区居民中开展各类志愿服务活动。加强对志愿者队伍的管理，定期对志愿者队伍中的骨干进行业务、理论等方面的技能培训。

三、挖掘辖区内资源，提高志愿服务质量。

要充分利用辖区单位资源，发挥资源共享;同时挖掘社区志愿者人才资源，采用传、帮、带等形式，实现自我管理、自我教育、自我服务，提升志愿者服务质量。

1、以弘扬志愿精神，建设文明光华，讲文明、树新风志愿活动为主线，开展各类志愿者活动，弘扬志愿精神和奉献精神，通过服务活动的开展，提高志愿服务水平。

2.以文明礼仪、文明乘车、文明出行、文明劝导服务活动为主要内容，提高居民在生活中的文明意识和文明行为，提倡井然有序的公共秩序、文明和谐的邻里关系。

3.充分发挥党员志愿者的先锋模范作用，发挥党员的积极性，利用各种形式的活动，宣传文明法规，倡导党员团结社区居民，为构建和谐社会而努力，为党旗增光辉。

4.广泛开展环境保护、社区居民服务中心志愿服务活动，组织各种有益居民身心健康的文化娱乐活动，注重建立国学文化传播站，开展讲、教、学一体的文化志愿活动，让居民的生活更充实、更丰富多彩。以社区特色的志愿服务活动迎接全国文明委的文明城区复检工作。

行政服务中心赞半

行政服务中心考勤制度

为严肃贵阳经济技术开发区政务服务大厅(以下简称“政务大厅”)窗口工作人员工作纪律，保证各项工作规范、高效、有序地运行，依据有关规定和窗口工作的特殊性，制定本办法。

一、考勤制度

(一)政务大厅除国家法定节日外，窗口工作人员对外办公时间为：每周星期一至星期五上午9点—12：00上班，星期一至星期四下午13：30点—17:00下班，星期五下午为内部学习时间(不对外办公)，并实行坐班制。

(二)窗口工作人员应按时上、下班，不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。

(三)窗口工作人员上下班实行打卡考勤，打卡时间为上午8:50以前，中午13:20以前及下午17:00以后。确因工作原因，需提前回单位交换文件超过半小时以上的，应提前向区政务服务中心(以下简称“政务中心”)综合业务科备案。

(四)窗口工作人员因公务、公休假或因私离开窗口工作岗位的，均应按本办法“请假制度”规定的程序履行请假手续。

(五)窗口工作人员在工作时间不允许在政务大厅内吃早餐、打游戏、看视频、炒股票等与工作无关的事情。

(六)窗口工作人员考勤情况由政务中心综合业务科如实记录并按月通报，纳入窗口工作人员及其所在窗口的考核内容。

二、请假制度

(一)政务大厅窗口工作人员实行请假制度。窗口工作人员因公务、年休假和因私离开窗口工作岗位的，均应履行请假手续，假期届满应及时销假。特殊情况需续假的，应及时办理续假手续。

(二)凡有以下情形之一的，应由所在单位安排人员到窗口临时替岗，确保窗口工作正常开展：

1、首席代表或窗口负责人请假半天以上的。

2、窗口工作人员请假一天以上的。

3、只有一名工作人员的部门窗口其窗口工作人员请假半天以上(含半天)的。

(三)事假

1、窗口工作人员因公务或因私请假的，按事假对待。

2、首席代表或窗口负责人离开窗口工作岗位半天以内(含半天)的，应报政务中心综合业务科批准。

3、窗口工作人员离开窗口工作岗位半天以内(含半天)的，由窗口负责人批准并报政务中心综合业务科备案。

4、首席代表或窗口负责人、窗口工作人员离开工作岗位一天以上(含一天)的，应事前填写政务中心统一制作的“请假条”，经所在单位领导批准并加盖公章，报政务中心综合业务科备案。

5、窗口工作人员按规定享受探亲假、婚假、产假、丧假的，应按以上办理请销假手续。

(四)病假

1、窗口工作人员因病休假的，应提供医疗机构及原单位出具的《病假证明》。因特殊原因而当日无法提供《病假证明》的，应在销假时提供;未能提供《病假证明》的，不能按病假对待。

2、病假期满因故需延长假期的，应及时补办手续，并安排好相关工作事宜。

3、因病休假手续按照事假请假程序办理。

(五)公休假

1、按规定可享受公休假的窗口工作人员，应由所在单位在不影响窗口正常工作的前提下统筹安排休假。

2、请公休假的窗口工作人员，应按照事假请假程序办理手续。

三、有下列情形之一者，按旷工处理

(一)未履行请假手续不上班的;

(二)请假未获批准不上班的;

(三)无正当理由超假不归的;

(四)以欺骗手段请事假或病假不上班的;

(五)当月迟到或早退4次以上的计旷工半天;

(六)擅离工作岗位时间超过2小时的计旷工半天。

四、替岗人员管理

(一)由所在单位安排到政务大厅窗口临时替岗的人员，应在事前报政务中心综合业务科备案。

(二)临时替岗工作人员上岗前应到政务中心综合业务科领取临时工作挂牌及座牌，并在替岗结束后及时归还。

(三)临时替岗工作人员应遵守政务大厅的各项管理制度。

五、其他说明

(一)法定节假日不计算在请假期限内。

(二)本办法自批准之日起施行。