燃气话务员工作总结范文（21篇）

月工作总结可以促使我们思考和反思，帮助我们在工作中不断成长和进步。以下是小编为大家整理的一些优秀月工作总结范文，供大家参考和借鉴。

燃气工作总结

安阳华润燃气有限公司作为我市公共服务型燃气运营企业，承担着保障安阳市工商业客户安全平稳供气的责任。20xx年上半年，公司坚持把提供优质、高效、便捷的服务作为宗旨，认真贯彻落实《安阳市减轻企业负担工作实施意见》的要求，切实保障我市工商业用户安全、平稳用气，进一步优化服务举措。现将上半年为企业服务活动工作总结如下：

根据“优先发展商业客户，重点发展工业客户，稳定发展民用户”的客户发展原则，我公司出台一系列鼓励和服务发展的措施，内外结合，多面出击，始终把如何做好工商业客户服务工作当作一项重点工作来抓。

1、多措并举，减免工商业用户用气负担。

面对今年我市宏观经济不景气，多用气企业困难的局面，，我公司从全局出发，以大局为重，果断采取降低安装门槛、优惠用气价格、减少预付押金等一系列强效有利的措施，有效减免了工商业用户的用气负担，为我市工商业发展做出积极贡献。

2、优化“一站式”的全过程跟踪服务。

在重点客户工作中，公司以“一站式”发展为主线，以客户为导向。重点客户从申请报装开始，就设立专人负责整个申请、设计、预算、施工直至通气整个过程的跟踪服务，及时协调安装过程中的问题。

3、成立大客户办公室，实行“一对一”服务。

公司成立了大客户办公室，负责重点工商业客户的管理工作，在业务处理和客户服务管理上为用户提供“一对一”服务。根据用户的重要程度和燃气消费量将重要用户进行分类登记，并根据用户需求优先安排施工，做到点面结合，统筹兼顾。

4、整合建立“三个中心”，提高服务水平。

今年，我公司投入巨资，下大力气整合建设拱辰广场呼叫服务中心、吴村站区应急抢险抢维修中心、生产调度指挥中心，“三个中心”不仅在硬件配置上处于行业一流标杆地位，更极大地提升公司服务水平。

安全生产与客户服务工作是公司经营永恒的主题，在此前提下，公司领导班子积极协调、努力争取，保障气源，为工商用户提供稳定的支持，促进平稳运营。

1.每年巡检服务。

为确保用户安全平稳供气，我公司在严格执行国家有关安检的规定基础上，坚持对工商业客户实行每年四次的巡检工作，从而及时发现和解决问题，消除各类隐患。目前公司要求工商业安全整改率达到100%。

2.发放“服务承诺卡”。

为了使用户能够了解我公司的服务承诺，起到评价和监督作用，借此提升员工的服务品质，树立企业的良好形象，公司坚持每年向工商业客户发放“华润燃气服务承诺卡”，使工商业客户“用气放心、放心用气”。

3.大客户服务分级管理。

20xx年，公司在原有基础上，将大客户按照销气量、信誉度和忠诚度进行了服务分级管理，并制定《大客户服务分级管理制度》，使每位员工都能全方位、个性化的为大客户进行服务。并制作了“安全宣传牌”、“安全开关牌”、“警示标志”及“紧急处理流程”等，悬挂客户用气场所的在显著位置。

4、积极协调气源，保障稳定供气。

公司积极联系气源单位，确保我市的天然气气量稳定供应。特别是在今年第一季度，面对上游供气单位限气供应的不利局面，我公司积极想办法，多方争取，努力协商，高价购进了邯郸商品气，保证了我市工商业用户的用气需求。于此同时，公司还不断对旧的管网和场站进行升级改造，为企业用户的正常生产经营提供了有力保障。

燃气工作总结

开展安全生产大检查工作的汇报为切实加强安全生产，排除安全隐患，我公司严格按照x住建厅《关于做好燃气行业安全生产检查和督查的通知》和xx市安委办《转发国务院安委办关于重点做好危险化学品等安全生产检查和督查的通知》（x安办发[20xx]82号）的总体要求，结合我公司实际情况，积极开展安全生产大检查工作，现将此次的安全生产大检查工作总结如下：

公司成立了安全生产检查领导小组，制定了具体检查方案。召开了动员大会，公司总经理在听取了各部门的安全生产总结汇报后，在肯定公司各部门安全生产工作中取得的成绩的同时，强调燃气行业安全形势不容乐观，重点部署此次安全生产检查任务。

严格按照相关法律法规、规程规范和技术标准，对本单位所有场所、部门岗位、生产工艺流程进行全方位排查，对突出事故易发的重点场所、要害部位、关键环节，对排查出的隐患、问题制表列出清单，建立台账，制定整改方案，落实整改措施、责任、资金、时限和预案，并对本公司安全生产状况进行全面评估。

1、法律法规贯宣。

组织员工学习了《安全生产法》、《石油天然气管道保护法》、《xx市燃气管理条例》等法律法规。

2、组织员工学习了天然气基础知识和《城镇燃气输配工程施工及验收规范》、《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》《聚乙烯燃气管道工程技术规程》等技术规范，增强了员工安全技能水平。

3、组织员工观看全国重大安全生产事故案例、燃气行业重大安全生产事故案例，分析事故原因，并结合公司实际，讨论各类事故的预防工作，提高了公司员工的安全意识。

在公司辖区各小区开展了新一轮的天然气安全宣传进社区活动，普及天然气安全知识，提高用户安全意识，解答用户各类问题，并向用户发放《天然气安全使用手册》、《天然气安全宣传单》。宣传活动得到各小区物业及居民的欢迎和认可。

通过此次的安全生产大检查工作，公司的安全生产基础进一步夯实，职工的安全意识、安全技能进一步的提高，安全隐患彻底整治，促进了公司安全发展。

燃气工作总结

20xx年，燃气厂接到《首钢长钢有限公司20xx年环保工作大纲》的通知后，立即成立了燃气厂环保工作领导组，由厂长亲自任组长，经过认真研究布置，对如何做好本厂环保工作做出了具体安排，并制定了环保工作的检查内容，指定专人兼职负责我单位的环保工作。现将近半年的环保工作汇报如下：

一、把环境保护工作纳入厂日常生产经营活动的全过程中，实现全过程、全天、全员的环保管理。

二、在今年“6.5世界环境日”期间，积极开展环境保护宣传活动。为普及环保知识，提高全员的环保意识，在钢城大街上悬挂了环保宣传标语。

三、同时加强对外来施工单位施工作业的环境管理，在施工过程中防止产生污染，施工后达到工完、料净、场地清，对有植被损坏情况的，采取恢复措施。

四、采取污染防治措施：

（1）对生产中产生的焦炉煤气、高炉煤气和转炉煤气废水，进行回收和处理，防止资源浪费和环境污染。

（2）开展节水减污活动，采取一水多用，循环使用，提高水的综合利用率。

（3）在生产过程中，加强了检查，减少跑、冒、滴、漏现象。对检修中清除出的污染物妥善收集和处理，防止二次污染。对检修中拆卸出的受污染设备材料进行处理，避免造成污染转移。

（4）在生产过程中，开停工、检修过程中产生噪声和震动的部位，采取了消音、隔音、防震等措施，使噪声达标排放。

燃气工作总结

为进一步了解境内使用瓶装燃气经营户的情况，做好风险防控和隐患排查，确保人民群众生命和财产安全，街道各社区实行横向到边、纵向到底的立体排查方式，对餐饮场所、流动摊点、工贸业等实行全方位、无死角覆盖。

1.狠抓落实，严格认真排查。

2.加强宣传，提高安全意识。

3.切实整改，形成长效机制。

对于排查中发现的安全隐患，检查人员会现场一一予以指出，要求商家积极采取措施整改，消除隐患，限期自查自纠。同时注重形成长效机制，建立隐患排查治理台账，及时汇总、上报。日常工作中，加强督促和指导，让商家充分认识到自己是“安全第一责任人”，提高隐患整改的紧迫感和责任感。

燃气工作总结

为吸取xx集贸市场发生燃气爆炸事故教训，根据县安委会《xx县安委会办公室关于开展燃气安全专项整治工作的紧急通知》（x安〔20xx〕x号）文件要求，切实加强我镇燃气行业管理，进一步规范燃气市场经营秩序，充分保障人民群众生命财产安全，在全镇范围内开展了燃气安全专项整治行动，现将专项整治行动情况总结如下：

为做好此次燃气安全专项整治工作，我镇高度重视，召开专门动员会议，结合我镇实际，认真研究讨论，制订了切实可行的整治方案，强调了整治工作的重点、任务、目标、范围，明确了镇长负责，分管领导带头，专人进行检查，形成一层抓一层，层层抓落实的工作机制，为做好城镇燃气安全专项整治行动奠定了坚实的基础。

气瓶检验机构要严格按照检验规范标准开展检验工作；

不得出具虚假检验数据、检验报告和检验标志；

不得非法改装气瓶、翻新气瓶，或者擅自销售报废气瓶，不得冒用其他检验机构名称进行检验。

此次检查共检查瓶装液化气经营使用场所x多家，检查时发现大部分燃气经营使用场所都配置了灭火器，个别门市有超量存放换装后液化气瓶的现象，在检查时有个别门市无人员值守，在使用液化气时，存在厨房煤气炉与液化气罐间距不够，个别餐饮企业存有两瓶以上液化气，没有专门的气瓶存放间，无安全警示标志，缺二维码。我镇针对存在的问题，要求限时整改，复查时基本整改完毕。

我镇城镇燃气安全专项整治行动结合安全生产大检查并进行，结合典型事故，对违反使用燃气安全操作规程的危害进行了详细介绍。镇党委、政府高度重视，根据此次燃气安全专项整治行动，对周边群众、商户、餐饮、娱乐等人员密集场所，宣传正确使用液化气的安全知识及防范液化气安全隐患的相关常识，进一步增强群众的自我保护意识，提高安全防范能力。

镇党委、政府将进一步加强瓶装液化气的安全监管、规范市场经营行为，以预防、整治相结合，对检查中发现的灭火器过期、超量存放储气瓶等安全隐患，将责令整改，督促整改到位，并强化教育，切实提高相关人员的思想安全意识，认真履行消防安全职责，严格落实安全措施，不断强化安全意识，严防液化气安全事故。

（一）进一步加强对民用燃气安全的监管力度，使监管工作常态化，日常化，切实提高燃气经营单位及使用者的安全意识。

（二）进一步做好与上级安全监管部门的联系，将排查出的燃气安全隐患及时整改，对不能规范整改的及时上报，将事故隐患消除在萌芽状态。

燃气工作总结

按照市城管局关于印发《全市城镇燃气行业安全生产隐患大排查大整治工作方案》的通知(xx管字〔20xx〕2号)文件要求，深刻吸取燃气安全事故教训，进一步加强燃气安全管理，规范燃气市场秩序，消除安全隐患，切实推进燃气领域安全生产大排查大整治工作有效开展，根据《全县城镇燃气领域安全生产隐患大排查大整治工作方案》，依据《xx及两会期间城镇燃气领域安全生产执法检查计划》。在全县范围内开展了城镇燃气安全生产隐患大排查大整治工作，现将开展情况汇报如下：

为压实安全监管责任，按照“党政双责、齐抓共管、失职追责”的要求，经局党组研究，成立城镇燃气安全生产执法检查小组，局党组成员、副局长xx任组长，分管领导、副大队长xx任副组长，公共管理科科长xx，xx、xx、xx、xx为成员，具体负责对城镇燃气开展全覆盖、无缝隙、拉网式排查整治，消除安全隐患，检查企业自查自纠情况，查处燃气企业违法违规行为。

（一）我县检查xx县问题隐患整改情况。按照市城管局下发的《关于开展全市城镇燃气行业安全生产隐患大排查大整治县区互查工作的通知》文件要求，根据《全市城镇燃气行业安全生产隐患大排查大整治工作方案》，xx月xx日在县综合行政执法大队副大队长xx带领下，公共管理科科长xx、副科长xx、xx和安全专家深入到xx县燃气经营企业进行燃气安全生产大排查。共查出隐患19处，现已全部整改完毕。

（二）市开发区检查我县问题隐患整改情况。按照xx市城市管理局统一安排部署，xx市开发区住建局领导带领燃气安全专家于xx月xx日检查了我县xx天然气有限公司、山东xx华腾新能源发展有限公司的安全管理工作。针对2家公司存在的安全隐患，我局对2家公司分别下达了《xx市城镇燃气行业县区互查隐患限期整改通知书》进行整改，2家公司整改后提交了整改报告，我局执法人员现场逐项核查验收，并出具了验收合格单，形成检查、整改、验收闭环管理。

为压实企业主要负责人安全生产主体责任，我局于xx月xx日召开了全县城镇燃气安全生产工作会议，学习传达省市县关于安全生产文件和会议精神，深刻吸取事故教训，进一步细化工作措施，强化责任落实。

按照县安委会统一安排部署，我局转发了市县安委会办公室《关于组织开展“生命至上警钟长鸣”警示教育周活动的通知》，各燃气经营企业将警示教育纳入企业全员岗位培训重要内容，进行全员网上观看接受教育。我局于xx月xx日召集各燃气经营企业主要负责人和相关科室负责人集中观看了“生命至上警钟长鸣”警示片，并撰写了心得体会。

督促各燃气经营企业对生产、供储场所、燃气设施立即展开全面检查，严格按照城镇燃气规范对生产、消防设备设施完好状态进行检查，对可燃气体报警系统，液位、压力超限报警以及紧急切断阀的运行工况进行检查维护，对管道法兰、阀门等易泄漏部位进行可燃气浓度检测，对螺栓、阀杆等部位进行防腐处理。列出隐患清单，建立隐患管理台账，及时整改到位，杜绝安全事故的发生。

在局党组成员、副局长xx带领下，城镇燃气安全生产执法检查小组深入到我县16家燃气企业开展了拉网式安全生产专项检查，以燃气储存设备、燃气管网和加气站、液化气供应站为重点全面排查安全隐患，及时整改，彻底整改，不留死角，不留隐患，执法到位，不留情面，真正做到“全覆盖、零容忍、严执法、重实改”。检查燃气企业人员培训、持证上岗、安全制度的执行情况，特种设备设施的检验情况，管道设施的巡查情况，消防设施是否配置齐全，压力容器、设备的安全附件是否完好，监控系统是否完整，可燃气体报警器系统是否正常等。截止目前我局共出动执法人员60（人次）共检查燃气经营企业57（家次），排查安全问题隐患70处，已责令企业负责人当场整改，现已整改完毕。保障我县燃气供应安全平稳有序。开展“三合一”场所检查，加大防范一氧化碳中毒宣传。

针对我县农村清洁取暖气代煤用户数量大、天然气常识缺乏、采暖装置使用不熟练、冬季寒冷干燥等情况，安全事故易发多发生的特点，我局与担负我县气代煤任务的燃气公司：xx县祥生天然气有限公司、xx县速腾燃气公司和xx县福隆燃气运行公司，在全县范围内开展了冬季燃气安全检查及宣传活动，深入到村庄、社区，对燃气管网警示标识、立管防撞设施等进行检查，对居民连接软管、燃气报警等进行检查，指导居民正确使用燃气灶具和取暖设备，宣传应急紧急处理措施，提高燃气安全使用意识。

xx月xx日，在公共管理科科长xx带领下，城镇燃气安全生产执法检查小组开展查处非法倒装液化石油气行动，在xx镇xx村取缔非法倒气充装点1处，暂扣3个导气泵、电子秤4个。

xx月xx日，我局执法人员在开展城镇燃气安全生产巡查中，在双桥镇苏庄村查处非法流动倒气一起，暂扣50公斤钢瓶5个、小推车1个。

在燃气安全检查的同时，开展燃气安全知识宣传，结合典型事故事例，对违反燃气安全使用操作规程的危害进行了详细介绍，督促指导燃气企业张贴《全省安全生产大排查大整治行动》宣传页，每个燃气企业张贴2处，共张贴50余张。对各供应点、周边群众、商户、餐饮、娱乐等密集场所，宣传正确使用液化气安全知识及防范化解液化气安全事故相关常识，进一步增强群众的自我保护意识，提高安全防范能力。

我局将进一步加强城镇燃气领域大排查大整治工作措施的落实，对照通报问题，及时完善相关资料台账，严格按照市城管局要求，继续开展城镇燃气安全生产工作，确保我县城镇燃气安全平稳运行。

燃气工作总结

为认真贯彻落实《xx市人民政府关于加强城镇燃气安全管理的通知》（浏政函[xx]31号）和xx市安委《关于在全市开展安全生产集中执法月行动的通知》（浏安办发[20xx]22号）文件精神，扎实开展餐饮场所燃气安全专项治理工作，及时消除隐患，杜绝燃气事故的发生，确保群众的生命财产安全，我镇高度重视，积极开展安全检查工作，现将开展情况总结如下：

1、提高重视，加强领导。为做好此次的餐饮场所燃气安全专项治理工作，我镇高度重视，召开了专项治理会议，认真学习相关文件会议精神，进一步统一思想，提高认识，并结合本镇实际情况，经镇党委、政府研究决定，成立了由镇长鲁常战为组长，人大主席罗武为副组长，相关站办所主要负责人及燃气专干为成员的xx镇餐饮场所燃气安全专项治理工作领导小组。

2、制定方案，明确责任。制定下发了《xx镇餐饮场所燃气安全专项治理工作方案》，强调了整治工作的重点、任务、目标、范围，明确部门职责，落实责任，形成一层抓一层，层层抓落实的工作机制，为推进工作开展奠定坚实的基础。

3、突出重点，专项治理。在此次的专项治理中，重点查处取缔存在严重燃气安全隐患、威胁人民群众生命健康安全的；经多次责令整改仍拒不办理有关证照，继续从事无证无照经营活动的；严重影响居民正常生活，群众反映强烈、矛盾突出的小餐饮。此次检查共检查餐饮场所及单位41家，其中28家餐饮场所使用液化石油气瓶，6家单位使用了液化气瓶，7家单位未使用燃气。气瓶主要是早餐店和农家乐使用。工作人员从气瓶登记情况和检验周期、气瓶的外观标记、气瓶产权归属和气瓶充装来源等几个方面进行检查，发现大部分的餐饮场所使用燃气还是符合要求，但是也有少部分餐饮场所在购气后都未留购气凭证的现象。检查液化石油气站8家，发现所有燃气站的气瓶均在检验周期内，外观标记清晰，用于置换的气瓶均已登记和检验，未发现安全问题。

在镇党委、政府的正确领导和大力支持下，我镇的燃气安全使用情况得到了进一步改善，但是在此次的专项整治过程中，我们也发现了很多问题和不足：1、餐饮场所绝大多数业主安全防护和自我保护意识不强，特别是小店员工素质低，安全意识薄弱，安全管理规章制度不健全，缺乏燃气使用安全知识和安全操作技能。2、部分餐饮场所管理水平不高，存在厨房防火、防爆、泄漏报警及强制排风等安全设施设备不完善，气瓶间与操作间通连、设置不合要求的现象。

1.加大宣传力度，增强安全意识。通过网络、微信等公众平台宣传燃气安全使用的重要性，印发安全用气宣传资料，普及燃气防爆安全意识，组织对餐饮场所从业人员的安全知识培训教育，提高他们安全使用燃气的防范意识和应急处理能力，在全镇的餐饮行业中形成人人了解燃气安全使用知识，人人都能按规操作，主动搞好安全使用燃气的良好氛围。

2.督促整改落实，确保问题解决。为确保工作落到实处，我镇相关部门将不定期通过抽查、互查等形式，加强对专项治理工作开展情况的监督检查，以有效促进专项治理工作推进的力度和成效。认真梳理专项治理工作开展以来的各项资料，分门别类加以归档，完善对查出的'隐患问题的建档管理。对开展好成效明显的要给予表彰，对开展不力的要给予点名批评，责成其做好落实工作。

3.认真总结经验，建立长效机制。进一步研究规范和加强燃气市场管理的意见措施，建立打击非法销售、使用、运输、配送燃气行为的长效工作机制，合理配置燃气供应网点，强化燃气市场秩序整治，加快推行液化气瓶数字化管理，解决餐饮场所燃气供应市场混乱、黑气猖獗等突出问题；要及时分析研究专项治理工作中好的做法，形成经验材料，用于指导餐饮场所燃气安全日常管理相关工作；要进一步拓展燃气使用安全治理的范围，向学校、企业及建筑工地等其他餐饮场所的燃气安全使用拓展，确保整个餐饮场所的燃气使用安全。

燃气工作总结

20xx年，在市委、市政府的关心支持下，在市、县住房城乡建设局的悉心指导下，xcxx燃气紧紧围绕“学标杆・保发展”管理主题，努力克服疫情的影响，坚持疫情防控与复工复产两手抓，稳步推进各项业务有序开展，荣获x省文明单位、x省放心消费示范单位等省级荣誉。现总结如下：

（一）主要经营业绩指标

20xx年全年新增居民用户xxxxx户，%，%；实现燃气销售总量xxxxx万方，%，%；实现营业收入xxxxx万元，%，%。

（二）重点工作完成情况

围绕xc市城乡一体化建设及棚改计划，跟进新型城镇化住房项目和棚户区老户改造，全年开发居民用户xxxxx户。根据营商环境的要求，进一步优化接驳安装条件，降低接驳成本，开发雄创铝业、力幕科技等工业用户xx户，开发盍街商业综合体、石板街等商业用户xxx户。积极与乡镇政府对接，开发xx村等美丽乡村项目。按照濉溪县政府要求，加大濉溪南部乡镇市场摸排调研力度，制定濉溪县南部乡镇市场开发计划并稳步实施。

大力推进集中供热及燃气中央空调项目，开发市建投集团办公楼供暖项目和市住建局家属院集中供暖项目，跟进xc师范大学和xc职业技术学院中央空调项目。新成立综合业务中心，深掘综合业务市场潜力，普及百尊灶具、金属波纹管、燃气热水器等系列产品。实施个性化改造、暗埋、增容等业务。

完成xx镇xx公里次高压管网建设，天然气覆盖xx部乡镇。建成人民东路至第二门站次高压管网xx公里，敷设中低压管网xx公里，进一步优化了管网布局。完成老旧管网改造xx公里，持续提升管网运行质量。完成第二门站手续办理及“三通一平”，设备招标到位，计划20xx年上半年开工建设。跟进南坪气源接收站开口等前期手续办理。根据地质实际情况，调整新调度抢维修中心大楼建设方案，完成发改委立项备案变更、规划修建方案再评审、建设规划许可、环评报批、施工图审查、人防报建、“三通一平”等工作，计划20xx年x月开工建设。

20xx年，气源延续紧张局面，公司多措并举保障供气稳定。一是做好上游沟通工作，争取管道供应指标最大化，确保管道气源正常供应；二是做好应急气源调度工作，多地多点采购气源，保障应急气源稳定供应；三是对马场门站气化器进行改造，提升lng气化能力；四是启用临时供气撬，确保工业园区和开发区用气高峰期供气压力稳定；五是做好冬季用气宣传工作，召开冬季用气恳谈会，宣传供气形势，提醒合理安排生产生活用气，争取用户理解与支持。

始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全管理方针，积极传达落实党中央、国务院、省、市关于安全生产工作指示批示和决策部署，严格落实安全管理责任，未发生一般c级安全责任事故，保障了安全生产。

夯实安全责任体系。根据集团ehs工作要求，组织各部门签署《20xx年安全目标责任书》，层层分解，责任落实到班组和个人。加大考核力度，开展季度安全目标考评，根据考评结果兑现奖惩。开展职安健体系换标审核，取得isoxxxxx证书。

强力推进隐患整改。加强安全检查及隐患排查治理工作，接受行业主管部门安全检查x次，发现隐患xx处，整改xx处，整改率xx.x%；总经理安全检查xx次，发现隐患xx处，已全部整改；公司检查xx次，发现隐患xxx处，已整改xxx处，整改率xx.x%；推动政府部门取缔两处私建lng点供站，消除重大安全隐患。全年入户安检xx万户，成检率xx.x%。查处违章用气行为xx起，追缴气费xx万元。处理维修工单x.x万个，更换超期表具xxxxx块。

加大安全培训频次。开展安全培训xx次，涉及xxx人次，涵盖安全制度、交通安全、商业综合体、安全警示教育，从业人员取证、特种作业人员取证等，进一步提高了从业人员的安全技能。开展大型安全宣传x次，加大新闻媒体宣传力度，进一步普及了安全用气常识。

持续改进服务环节，优化服务流程，做好客户端服务工作。20xx年，结合各片区服务现状，公司针对抄表、安检、维修等关键岗位加大核查和考核力度，推动抄表、安检、维修等岗位人员服务质量提升。推广智慧燃气信息化平台，上线易巡检、易作业和自助缴费机系统以及“微网厅”app，提高了服务效率。完成scada二期低功耗数据采集点招标采购建设，新增xx个采集点，进一步完善了scada区域一体化建设。严格按照客户投诉管理制度和流程，加大投诉问责惩罚力度。

（一）特许经营权面临挑战。多家企业试图通过招商引资投资的名义，进入xc燃气市场，侵犯我公司特许经营权。

（二）创新业务推进缓慢。因政府政策不到位和前期投资较大，回报周期较长，导致公司新业务推进缓慢。

（三）综合业务推广难度大。用户安全意识不高，对燃气相关产品和服务认可度不高，导致综合业务推广难度较大。

（四）内部管理有待加强。当前公司内部管理较为粗放，制度流程不够细化，管理水平有待提高。

20xx年，面对国内天然气市场化改革发展进程加快、下游市场竞争日益激烈等诸多挑战，加快转型创新步伐，推动xc燃气事业持续健康发展。预计20xx年实现营业额x.x亿元；销气总量x亿方；新开发民用户数xxxxx户，工商业用户xxx户。

（一）推进党建工作质量提升。

（二）扎实做好特许经营权维护。积极与各级政府沟通，加快濉溪南部乡镇市场开发，筑牢特许经营权篱笆。同时实时监控在用燃气企业的用气动态，杜绝出现新的点供项目。

（三）加紧推进市场开发。重点跟进棚户区改造、同步推进乡镇市场，持续跟进新建房产项目，加快推进老户市场的开发，预计全年开发居民用户近xxxxx户。深耕工商业市场，推进“瓶改气”项目，重点跟进各商业街区升级改造工作，预计开发工业用户xx户，商业用户xxx户。全面实施濉溪县乡镇市场开发，力争到20xx年底实现濉溪县“燃气镇镇通”。

（四）推广新业务，加快转型发展。加深与市交通局和建投集团合作，加快推进xc市充电桩和加氢站建设，力争充电桩和加氢站项目取得实质性进展。进一步细化xc市供热整体方案，争取政府政策支持，推进集中供暖项目落地。重点跟进城市综合体项目，推广燃气中央空调、分布式能源等业务。协调政府出台“瓶改管”政策，推进“瓶改管”扫街行动。进一步挖掘增值业务潜力，在燃气报警器、商用灶具、个性化改造、暗埋管推广、壁挂炉增容等业务上寻求更大突破。

（五）加快重点工程建设。建设次高压管网建设xx公里，中低压管网建设xx公里，老旧管网改造xx公里。开工建设调度抢维修中心大楼。完成第二门站、南坪气源接收站以及砀山长输管线建设。推进x港华至段园镇管道直供建设。

（六）加强隐患整治，保障安全生产。对全市重点调压设施进行排查，做好管线设施维护，严防第三方破坏事件发生；持续开展直排式热水器、私改管线等专项整治行动，夯实客户端安全管理。

（七）提升客户服务水平。加大安检人员考核，提高安检入户率和安检质量；针对长期未抄户和零方表加大抄收核查和考核，改进抄收工作质量；持续完善用户基础信息管理，信息完整率达到xx%以上；每季度召开客户服务委员会会议，分析通报各项服务环节存在的问题，加大追责处罚力度，制定整改计划，全面提升客户满意度；持续打造高金梁劳模服务品牌，开展各项志愿服务活动。

（八）加强内部管理，提升学标杆水平。

推进公司各项管理制度落地，进一步规范制度流程，确保符合内部管理需要。强化中层干部考核和部门内部二级考核，压实管理责任和岗位责任。积极对标成员企业先进管理经验，加强学习应用。加大信息化应用力度，提高管理水平。

燃气工作总结

20xx年上半年，在市住房城乡建设委和市市政处的正确领导下，我站认真贯彻自治区、市关于抓好安全生产的决策和部署，以安全生产重点领域专项整治和隐患排查治理为抓手，加大安全宣传教育力度，扎实推进各项安全防范措施的落实，确保燃气企业安全生产的安全有序，上半年没有发生大的安全事故。

一、抓燃气管理，确保安全供气。

（一）根据《市委办、市政府办关于切实做好我市当前安全生产和人员密集场所安全管理工作的紧急通知》（崇办发电〔20xx〕1号）文件要求，我站立即制定了《关于开展燃气安全生产监督检查的通知》，并积极配合市住房城乡建设委组织开展了对全市燃气安全生产的监督检查，切实做好安全生产专项排查整治工作。于20xx年1月12日至20日，对城区及各县（市、区）城市4家管道燃气企业和12家瓶装液化气石油企业进行全面彻底排查整治，共发现32个安全隐患问题，对11家瓶装液化气石油企业下达整改通知书，一家管道燃气企业下达停业整顿通知书1份。

（二）根据市安全生产委员会办公室《关于组织开展20xx年全国两会期间安全生产专项检查工作的通知》（崇安委办〔20xx〕12号）要求，结合我市燃气实际，我燃气站配合市住房城乡建设委组织开展20xx年全国两会期间燃气行业安全生产专项检查工作工作：一是对生产经营单位进行全面的隐患排查，不留死角；二是要坚持边检查边整改，以检查促整改。对发现有问题的企业，要坚决进行整顿，彻底消除事故隐患。对暂时不能整改的隐患和问题，要制定并落实防范措施，制定专人盯守，限期整改、跟踪落实；对不具备安全生产条件且难以整改到位的企业、单位，要依法予以关闭取缔。

（三）20xx年2月6日，根据崇左市贵迪燃气储备站的汇报，贵迪燃气站靠近充装台处围墙外，有某物流公司贴着气站的围墙搭棚作业，并且使用电焊作业产生大量火花，根据汇报情况，我委立即组织人员到现场协调阻止作业，并于第二天邀请区燃气专家下来对该事件进行安全评估出具解决意见，经过我委、区燃气专家组以及业主双方的协调，排除了安全隐患。

（四）为了加强我市燃气安全管理，根据20xx年3月6日去自治区建设厅参加广西城市燃气监测预警平台（一期）建设研讨会精神，结合我市的地理位置及目前燃气固有的基础设施，我燃气站积极申报要求安装燃气监测预警平台系统。目前项目正在跟进中。

（五）积极做好崇左中燃公司天然气汽车加气站等项目的建站前期咨询、服务、指导工作，并向市政府申请项目的建设工作，以确保项目尽快落实。

（六）加强高温季节安全管理，确保安全。燃气属易燃易爆危险品，在高温季节期间，要求各燃气经营企业要做好防晒防高温工作，必须在定期进行全面、彻底的检查，防止液化气钢瓶内压过高导致破裂爆炸，引起火灾事故的发生，造成人员伤亡和经济损失。

（七）依据《中华人民共和国行政许可法》、《城镇燃气管理条例》、《广西燃气管理条例》、《广西壮族自治区燃气经营许可证管理办法》等法律法规积极指导和协助龙州中金、凭祥中威等管道燃气企业申办《燃气经营许可证》的工作。

为了让保证安全用气，进一步提高广大用户安全防范意识，我燃气站于20xx年3月15日，隆重纪念“315”国际消费者权益日时，根据市住房城乡建设委及市消协会的统一部署和要求，结合实际、精心准备、认真组织、积极开展形式多样、内容丰富的燃气宣传纪念活动，活动现场我站搭起了咨询台，与10余家单位组织开展法律法规宣传，发放宣传资料，为消费者解疑答惑，提供咨询服务；向消费者介绍消费知识和消费信息，共发放燃气宣传资料200多余份，受理消费者咨询近34人次，受理投诉0件。

三、存在的主要困难。

（一）燃气站属市住房城乡建设委设立在所属二层机构的三级管理机构，无正式编制和人员，工作人员都为兼任，对全市燃气管理时无独立日常工作经费，给管理工作带来很多不便。

（二）燃气站缺少专业的燃气管理人才，容易造成工作被动的局面，不利于工作的开展。

四、下半年工作计划。

（一）加强燃气行业管理，规范燃气市场行为，并深入开展安全生产执法行动、治理行动、宣传教育行动。

（二）加强对企业管理，加强与各县(市、区)燃管部门的沟通，认真落实属地管理，进一步规范我市燃气市场。

（三）加强储配站管理，督促液化气经营者规范服务，全面排查治理事故隐患和薄弱环节，认真解决存在的突出问题，建立燃气监控机制、重大隐患排查治理机制及分级管理制度，有效防范和遏制事故的发生。

（四）深入推进隐患排查治理工作，在企业自查的基础上，经常性地组织开展检查、督查、抽查，积极防范遏制安全生产事故，为实现我市燃气系统安全生产形势持续稳定和好转奠定坚实基础。

燃气公司工作总结

首先8月15日公司迎来21岁的生日，公司举行了唱司歌，迎司庆，传文化，促发展体会到xx有着较浓厚的企业文化，在公司里随处可见的企业标语，经过这段时间的实习，对企业文化有更深的了解，这些标语并不是用来装饰，它真正渗透到每位员工身上，我是非常认可，在我实习所在部门更能体现出企业文化的真正内涵所在之处。调度中心是24小时在线的部门，工作是一环紧扣一环延续正因为能延续下去，体现企业文化中的团结和谐敬业等文化内涵。

本身对企业各部门接口关系很陌生的我，xx燃气集团公司是以师父带徒弟的方式指导我的日常实习，在领导师父们的热心指导下我依次对部门的基本概况，岗位职责，白班报表，与运营部客户部的接口关系进行了了解与掌握。

调度中心成立于xx年1月1日，调度中心是高压管网分公司的核心部门，掌握大量基础基础数据及信息资源主要负责公司各种信息的统计、汇总、分析，气源协调和调配，各类紧急情况抢险、抢修的指挥与调度，日常业务活动和计划的协调和督办，各类指令的传达、跟踪和落实工作。视频监控系统、地理信息gis系统、燃气运行scada系统的使用与维护工作。

计划执行，信息数据统计、分析和反馈，工艺系统监控，气量调配平衡，镇区运营支持，应急事故处理，上安全工作，下游业务协调，危险品运输车辆调度，企业文化。

每天下午15：00到第二天15：00收集虎门泛亚，高步气化站，柏洲边lng储配站的日用气量计划数据，把收集到数据进行换算汇总分析填入运营日报表发送到能源物流。

主要涉及到改管，工程验收，第三方施工监护，带气作业，置换通气，与客户部接口关系：客户的协调，停气通知进行发单工作跟进最后归档。我积极参与相关工作，注意把书本上学到的专业理论知识对照实际工作，用理论知识加深对具体工作认识，用实践验证理论，以双重身份完成了学习与工作两重任务，跟部门同事一样上下班，协助同时完成工作，以学生的身份虚心学习，努力汲取实践知识，参与到具体工作岗位中去，我心里明白我要以良好的工作态度以及较强工作能力和勤奋好学来适应公司的工作，完成部门工作每天任务，这段时间使我对部门各种工作更深一层的了解。

本身对企业各部门接口关系很陌生的我，公司是以师父带徒弟的方式指导我的日常实习，在领导师父们的热心指导下我依次对部门的基本概况，岗位职责，白班报表，与运营部客户部的接口关系进行了了解与掌握，并积极参与相关工作，注意把书本上学到的专业理论知识对照实际工作，用理论知识加深对具体工作认识，用实践验证理论，以双重身份完成了学习与工作两重任务，跟部门同事一样上下班，协助同时完成工作，以学生的身份虚心学习，努力汲取实践知识，参与到具体工作岗位中去，我心里明白我要以良好的工作态度以及较强工作能力和勤奋好学来适应公司的工作，完成部门工作每天任务，这段时间使我对部门各种工作更深一层的了解。

一直以来的学习情况，感触是很深的，提高的方面很多，但对我来最主要的是工作能力的`进步，掌握了如何以学致用，自从我走进高压管网分公司调度中心开始，我本着积极肯干，虚心好学工作认真负责的态度，积极参与各项工作任务，以及对业务接口关系了解，对企业分公司的熟悉，让我一以最快的速度融入公司部门工作，发挥自己的优点。

燃气工作总结

城市燃气安全是关系到社会稳定、经济发展和公共安全的大事，根据临汾市市政公用局对燃气安全工作的安排部署和要求，结合市区工作实际，燃气办始终把燃气安全工作做为一项重要工作来抓，确保市区燃气安全工作有效开展。xx年即将过去，为更好地总结今年以来燃气行业管理工作，计划安排好明年工作打算，确保燃气安全。现将今年我办管理工作总结和明年工作计划做以下汇报：

一、宣传安全知识。加大对燃气安全的宣传力度，向企业经营者和广大用户宣传燃气安全管理法律法规、安全用气和燃气泄漏安全防护、救护等应急处理常识。要求各燃气经营企业要印发燃气安全使用手册，发放到每个用户手中，全面提高群众的燃气安全防范意识。

二、开展安全检查。

件的应对能力，各燃气公司制定了消防演练应急预案，并组织员工进行消防演习。

2、对排查中存在警示牌破损、警示标语不清、灭火设备离加气机距离远、加气人员玩手机、加气车辆停放不规范、个别气站安全巡查记录和人员交接班记录表不健全、燃气具安装不规范等问题，责令有关燃气企业限期整改。

三、整合液化石油气充装站。临汾市区液化石油气充装站原有6家，常年向全市广大群众供应民用液化气。各气站为追求经济利益，抢占生意，重效益轻安全，致使液化石油气市场出现了无序竞争的局面，气源质量无法保障，且难以有效控制过期、报废钢瓶的充装，无形中带来很多安全隐患。今年以来，为规范市场，整合资源，确保气源质量，解决无序竞争带来的安全隐患，燃气办与 6家民用液化气公司经过反复酝酿协商，于5月11日将6家液化石油气充装站进行了整合，除临汾市液化石油气公司外，彻底关停其余5家充装站。这次整合，消除了5个重大安全隐患源头，液化石油气的质量得以保证，相比之前6个站，更加方便管理，可以有效杜绝报废、过期钢瓶的充装。

四、整合液化气供应站点。按照规定将液化气供应站点设置在南外环以南，北外环以北，铁路以东，滨河东路以西的范围。将市区200余家液化气供应站点分别集中到20余家符合安全要求的液化气供应站点。彻底消除了市区液化气供应站点，对人民生命财产安全造成的威胁。

五、取缔lng黑站。8月12日至16日，由市政公用局牵头，联合尧都区公安局、消防大队、安监局、质检局、工商局等部门20余人组成联合执法队伍，开展了取缔“lng黑站”的行动。对309、108国道沿线11家lng黑站进行了彻底查处取缔；11月26日，市政公用局联合尧都区建设局、公安局、安监局、质监局、消防大队、工商局等多家单位200余人，对市区及尧都区管辖范围内的5家“lng黑站”进行取缔。5家“lng黑站”，分别地处南舍村、兰村、金百丰、东麻册、林浩石油。通过这两次联合行动，彻底消除了市区周边多处安全隐患源头，保证了附近村民的生命、财产安全。 六、组织培训。对230名液化气配送人员进行了燃气安全知识培训并进行考试，不但使每一名配送人员从思想上引起高度重视，并提高了操作技能，增强了对安全性事件的应对能力。

一次彻底排查，对存在有安全隐患、安装不规范的，一定要先停气后整改。截止目前所有存在的问题都整改完毕;xx年8月9日，在热力公司会议室召开了市区液化气站点整治大会，会议要求要真正将液化气市场隐患排查整治工作抓好，确保市区液化气行业健康有序发展。 八、预防为主、消除隐患。为了避免燃气事故的发生，确保市区燃气企业、燃气用户的安全，下发了《关于市区所有燃气使用场所安装完善燃气泄漏报警器等安全设备的通知》、《关于做好全市餐饮场所燃气安全专项整治工作的通知》、《关于立即对市区天然气管网、库站及运输车辆开展隐患排查治理专项行动的通知》。有效的预防各类燃气事故发生。

九、明年工作计划。

1、液化气方面： 由于液化气用户特别分散，且数量特别多，管理难度比较大，所以明年我办还将继续加大对液化气的管理、检查工作，坚决杜绝超期未检钢瓶的充装使用。继续开展安全隐患排查治理工作，落实制定各项工作任务，完成安全生产目标考核的各项指标。对非法存放液化气的窝点和倒气现象进行检查清理。

2、cng汽车加气站：继续加强cng加气站的监管力度，严格要求各站规范加气作业，杜绝无证操作、不按规定操作等行为。

3、燃气灶具：严格审查灶具准销申请材料，继续规范市区燃气灶具市场，对到期的品牌，按规定进行年检。

4、管道燃气企业：加强对管道燃气企业的检查工作，不定期对管道进行抽检，新铺设的燃气管网，要严格按照规范施工作业。

5、秉公执法，依法办事，做好全区燃气安全管理工作。提高燃气管理水平，促使企业不断自律，市场经营行为不断规范，为群众提供一个安全有序的生产和生活环境。

xx公用局燃气办

xx年12月13日

燃气工作总结

20xx年公司在县委县府及县建设局的关心支持和领导下，经过公司领导及全体员工的共同努力做了大量的工作，在生产经营和安全管理等方面取得了一定的成效，特总结如下：

1、今年以来公司上下紧密围绕20xx年的目标任务主动出击，较好地完成了x小区、……等小区的庭院管网、户室安装工程、全年共安装600户，已开通使用510户。

2、完成了配气站到xx区约2.5公里的主管……管线安装工作，x小区已对760余户进行了户室管网的部分安装工作。

3、完成了配气站至x槽xx主管，向x施工区外围管线的安装工程1公里及前期准备工作，即购回主管xx无缝钢管约10千米，辅助材料20余万。并完成了x槽新区庭院主管网约3公里的安装工作。截止10月份完成在建工程投资170万元。

4、完成x住宅楼、xx住宅楼、x公司住宅楼等部分改造(室内表改为户外表)工作，完成户内表改造80余户。

1、实现销售税利，截止10月底累计实现经营销售收入673.5万元，主营业务税金及附加、增值税共计上交22.2万元。

2、新增固定资产155.5万元。

3、民用天然气费用回笼周期逐步缩短，欠费率由原来的40%—50%，下降到25%—30%。

1、今年公司的重点放在已建成的……的户室安装工作;对x、x槽新区的主管及庭院管作为特事特办、按照县政府的工作部署和要求，抢时、抢进度与相应的基础设施同步进行，做到了按时、按量完成相应工作任务，为x、x槽的基础设施的落实创造了条件。

2、凡对重点工程，公司都坚持“安全第一”的原则，认真做好工程安全工作，由负责安全的主管领导亲自抓、做到安全工作层层落实，具体到点、到人。从不放过任何安全隐患。对检查出隐患及时组织整改，做到有措施、有落实，把隐患消灭在萌芽状态中。特别是加强节假的安全巡查工作，确保安全平稳供气。对赵云管线落实专人负责巡查，今年发现两处因本体锈蚀天然气泄漏，公司立即组织人员连夜抢修及时整改。对城区管网进行分片区专人负责每月一次安全大检查，同时配合冬季安全大检查，公司特购进并安装加臭装置一套，在9月、10月进行了两次加臭查漏大检查，为了广大用户配合公司特在县新闻电视节目上连续两次一周时间进行宣传，从而增强了广大用户对安全使用天然气查漏、防漏的意识。

3、引入竞争激励机制，对所属辖区的安全责任人实行考核奖励，反之出现安全隐患未发现者则给予考核扣发。安全与工资奖金效益挂钩，极大地调动了全体员工的积极性和主动性。今年对城区检查出的几起人为事故即，x小区两次因修房和修电力沟对天然气管造成损坏，xx等因其他施工造成天然气管损坏，至使天然气泄漏，一经发现及时组织人员抢修，快速恢复供气。20xx年公司未发生任何安全责任事故，做到了安全生产。

4、完善各项规章制度，公开天然气安装费、气费价格标准设立公示牌，同时还设立了抢修、投诉和查询电话，增设了公司干部职工形象栏，实行首问制、承诺制和服务公约，建立用户电话报修登记，落实24小时内回复落实制。及时解决用户提出的问题。

公司走过了x个春秋，经历了一个曲折发展的艰难历程，面对新的发展形势，将遇到新的困难和新的挑战。

1、按县委县府总体规划和部署，要建设x、x槽新区，天然气管网和场站及cng加气站，公司将面临巨额投资压力，新建项目总投资至少在5000万元以上。

2、x槽新区建设主管网将穿越城区主街道和向x电站施工区，施工难度大，必须征得x总公司的同意，因此，还必须求得县政府及相关部门的鼎力相助和大力支持，否则工作无法推进。

3、x新区和x槽新区的天然气管网建设，给公司管理增大了管理难度，分别与城区形成三角地带的用户供气区域，对管理和维护提出了更高的要求。尤其是建x槽主管线必须在较短时间内完成施工任务，一旦向x电站大坝截流，不允许在施工区内作业，将会对x槽新区的天然气用气推延更长时间，难以满足新区移民群众迫切希望尽快用上天然气的愿望，因此，施工任务重，时间紧，给公司带来了前所未有的压力和困难。

4、老城区管网经过十年的运行，将面临大面积的维护改造，由于老城区房屋建设不成整体规模，参差不齐，维护改造难度相当大。尤其是部分用户又不能正确理解，不予以配合，给维护改造造成了较大的阻力，此项工作是一项持久而艰巨的任务，需要政府及相关部门给予大力支持和宣传引导。

1、20xx年公司将工作的重点放在x、x槽新区的天然气安装和xcng高压加气站的建设上，实现两个新区新增天然气安装1500户左右。商业用气30户。

2、加大新区庭院管网及cng高压加气站投资力度，加快施工进度，力争完成cng加气站主体场站、基础房建、设施及配套工作，完成主体设备的选型定点采购任务;完成x和x槽配气站的基础、房建工作。

3、对老城区具备改造条件的部分庭院管网及户内表改造100户。更换天然气庭院部分表箱和庭院管。

4、抓好各项工程的安全工作，始终坚持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，认真抓好安全工作的责任和措施的落实，对造成安全责任事故和责任人绝不放过，在安全这个问题上公司绝不手软。做到一手抓生产，一手抓安全。在抓好安全生产的同时，还要加强和注重职工队伍建设，使之成为一支能应对任何突发事件，作风过硬，技术过硬能打胜仗的队伍。

总之，20xx年公司将随着向x电站的建设和x在x区位优势及经济发展的大好形势，借x经济发展的大好机遇，克服一切困难，为尽快解决x城区居民都能用上用好天然气，为共创一个和谐美好的社会，为x县的经济发展建设贡献我们的一份力量。

话务员工作总结,话务员工作总结

话务员工作总结,话务员工作总结

燃气工作总结

冬季是燃气事故的高发季节，燃气泄漏或不正确使用可能引起火灾甚至爆炸事故。本着“安全第一，预防为主”的方针，幼儿园始终把安全工作作为重点工作来抓。近日根据教育局下发的《食堂及燃气使用安全专项检查通知》，为进一步加强幼儿园食堂燃气使用安全管理，切实保障燃气安全稳定，确保师生生命和财产安全。20xx年1月14日钟园幼儿园开展了燃气安全专项培训。

燃气安全，共筑平安。戴爱民主任组织后勤人员进行"燃气安全专项培训"。戴主任通过ppt的方式从如何判断燃气泄漏、发现燃气泄漏如何处置、一氧化碳中毒措施等方面进行了全面的讲解，强化了后勤人员规范使用天然气的操作能力，提升了全体职工燃气安全意识。培训后，后勤人员签订"责任书"，严格按照制度要求，保证安全工作。活动最后，在戴主任的带领下，我们进行了一次全面检查，排察安全隐患。

本次燃气安全培训进一步提高了全体教职工的燃气安全意识，钟园幼儿园将以此次燃气安全培训活动为契机，进行常态化细致管理、制度健全、扎实推进，进一步加大安全隐患排查力度，全面加强院所各项安全管理工作，努力打造平安和谐的美好校园。

燃气客服工作总结

这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

一、立足本职，爱岗敬业。

二、勤奋学习，与时俱进。

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。

2、注重克服思想上的“惰”性。

坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。

在进行每天的外__，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

二、加强自身学习，提高业务水平。

三、增强主动服务意识，保持良好心态。

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。

要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

燃气工作总结

20xx年稽查大队按照总公司党委的总体部署和要求，紧紧围绕“六项工程”工作目标，从改革、发展、稳定的大局出发，结合稽查大队工作实际，努力实践“严格执法、热情服务”的队训，创新求实、与时俱进，狠抓稽查队伍素质的提高和规范管理，全面实施了创建“阳光稽查”活动，深入开展各项燃气稽查工作，发挥稽查“以查促管”的增收作用，密切与建委、公安、供气管理等部门的配合，有力地打击了燃气违章行为，为实现总公司xx年经营目标，降低供销差率、安全稳定供气作出了贡献。现将我单位一年来的工作情况总结如下：

主要稽查指标完成情况：

1、全年共普查燃气用户5000余户，处理或纠正违章行为近百起，追缴欠费158万元，超额58%完成全年工作指标。

2、处理违章案件上访率、陈述申辩率、听证率、复议率和诉讼率均为0。

3、总公司交办案件60余件、信访反馈案件2件、上级主管部门指派案件2件，结案率均为100%。

20xx年主要工作回顾。

xx年我大队认真贯彻国家和省市强化管道燃气管理的有关法规和规定，以查处各类燃气违章行为，消除安全隐患，保证燃气供应为目的，坚持“协调动作、突出重点、依法监察”的原则，开展了清理占压、查处违章开挖、打击私自改管和偷盗气等项工作，以确保管道燃气的正常运行。

(一)严格开展清理占压工作，维护管线安全。

在清理占压工作中，我大队针对违章占压燃气管线建筑物形成情况复杂，涉及群众切身利益，危及燃气管线安全的实际情况，坚持现场查实、区别对待的原则，采取拆除和整改相结合的方法，通过深入现场进行调查、约谈了解情况、讲解政策、阐述危害等手段，争取自行拆除违章占压燃气管线的建筑物，积极稳步地推进清理占压工作。xx年共拆除、整改占压燃气管线建筑物9处，有效避免了燃气管道安全事故的发生。

(二)查处违章开挖行为，确保安全供气。

今年因我市热网改造、供排水改造的全面展开，致使违章开挖案件明显增多，因违章开挖挖断燃气管线造成严重漏气的事故也较过去增长近5倍，为此我大队适时调整值班值宿人员结构，加强值班值宿人员配备，提高应急能力，做到处理紧急情况措施及时到位。同时建立起立体层级式应急联络体系，凡遇重大险情可通过应急联络体系，确保80%以上的稽查人员能够迅速向事故现场集中，开展工作维护现场。xx年里，大队共完成了包括道外北棵二道街、道外红旗一街区在内的近60余起抢险任务，为维护总公司安全稳定供气作出了贡献。

(三)打击私改燃气管线，保障用户用气安全。

根据市建委打击私改燃气管线专项执法工作会议的要求和部署，我大队于xx年8月23日起，集中力量，采取“查纠并举”的方式进行了一次打击私改燃气管线专项执法行动。在专项执法行动中，我们主要采取举报、供气管理部门自查、大队重点检查相结合的方式，重点对没有改管手续，擅自将燃气管线进行改动的燃气用户，尤其是针对那些将燃气管线改动后隐蔽在装饰物后面，不便于今后检修的用户，一经发现严肃查处并责令改正，坚决杜绝安全隐患。目前此项工作正在进行中，已纠正私改行为10余起。

(四)打击偷盗气，减少燃气流失。

今年大队对打击偷盗气的重点进行了适时的调整，将过去的以商服公益用户为重点，转向了占全市燃气用户98%以上的民用户，利用为民用户加封之机对燃气设施进行检查，发现偷盗气行为及时处理，有效维护了燃气企业的`经济利益。

为进一步强化经营管理工作，堵塞收费管理漏洞，我大队根据总公司《开展经营收费工作大检查实施方案》的文件精神，紧紧围绕降低供销差率和提高燃气费收缴率两项中心任务，发挥稽查队伍的“尖刀”作用，以信息化作为支撑，与供气管理部门密切配合，在四个多月的时间里以优异的成绩圆满完成了总公司交付的使命。

按文件要求截止到8月2日，共普查非民用户1801户，普查在线运行表具2384块。其中查出：失灵表具38块、关停用户482户、拒查用户2户、查处盗气案件9起、修正仪损坏9户、未安修正仪1户、表规格不符3户、无工程设计手续3户、直流1户、动封5户、用户表读数与超标记录不符2户、收费大账上记载停用但现仍在使用4户。

在普查的同时，稽查大队还对供气管理部门上报的226户拖欠煤气费的非民用户进行了核对和部分追缴，共追缴煤气费1,074,347.00元。经核对其中：呆死帐户159户、已关栓停气87户。另外，经汇总目前民用户欠费用户共计11553户，已经追缴完毕2户，追缴煤气费280.00元。

在工作中，稽查人员发现了诸如煤气表具失灵不能及时更换、停业后再次营业用气没有重新建帐收费、德国埃尔斯特智能表修正仪失灵或没有安装修正仪、各供气部门不同程度存在呆死帐户等影响经营收费的问题。同时本着对工作高度负责的态度，针对在检查工作中发现的问题，向总公司有关部门提出建立长效制约机制，堵塞经营管理方面的漏洞;建立稽查信息共享系统，提高稽查工作效率等项建议。

(一)加强监督。

xx年初按总公司要求，大队进一步加强了对供气管理部门的监督力度。一是检查重点部位报警器的安装落实情况，重点对进户栓、调压箱背部等用户报警器的发放安装情况进行了全面检查，并将检查情况及时上报给总公司有关部门，以确保安装报警器工作的有序开展;二是针对管理处个别巡检人员巡检不到位的情况，大队开始对进户管、调压箱、阀门井等巡检部位进行投牌，提高巡检人员巡检的责任感与使命感，促进巡检到位，为供气安全提供保障。

(二)注重协作配合。

做好稽查工作的重要保证之一是与各供气管理部门的协作配合，为此大队与各供气管理部门建立起了有效的沟通协作渠道，通过稽查与供气管理部门之间的积极配合，形成了一个能够上下联动打击燃气违章行为的天罗地网。同时定期深入各供气管理部门，帮助解决刁蛮用户造成的工程、收费等各种困难，用真诚的服务增强联合打击窃气和违章用气的力度。

xx年以来，我大队按照总公司“六项工程”的要求，紧密联系燃气稽查实际工作，认真研究新形势下稽查工作出现的新情况、新问题，锐意改革，探索创新，以“阳光稽查”活动为工作的切入点，初步建立首问负责制、错案追究制等各项工作制度，建立“阳光大厅”，为强化稽查管理奠定基础。

存在的问题：尽管我们在xx年的工作中取得了一些成绩，在提高稽查专业化管理和执法力度等方面取得了显著的成效，积累了一定的经验，但在客观上存在一些亟待解决的问题。如个别稽查人员本位意识较重、服务意识不强、自身业务学习欠缺、行政执法业务的不熟练，在稽查工作中重实体轻程序等现象。这些问题已不同程度地造成了我们稽查工作上的错误甚至是不良影响，对稽查事业有百害而无一利。为此要客观全面地对待我们工作中存在的问题，要敢于把问题摆出来，认真剖析对待，以此搅动思想、转变观念，练好内功、强化素质、端正风纪、查摆问题、提高认识，针对暴露出的问题，要坚决改正，针对出现的不良倾向，要坚决杜绝，短期内要取得较大突破和改进。

燃气工作总结

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。下面是关于燃气公司的工作总结，请参考！

燃气工作总结

本人于20xx年6月中旬到达沈阳开设办事处，通过这几个月的工作积累，现对东北区域市场的现状进行简单阐述：

东北地区作为我国的老牌重工业基地，在气体探测报警市场上，一直是很多竞争对手经营多年的市场。在高端市场上，长期为特安，科力恒等长期把持；低端市场则无序竞争，很多本地企业甚至无证企业也拥有各自的领地；其特征为：在高端市场上，特安、科力恒等通过以前的市场积累，利用销售人员本地化的策略，通过直销把持价格；在低端市场上，各家则大打价格仗，分线制产品的直销价格在沈阳地区甚至压到了低于800/路。作为信息流出的重要部门—设计院，情况也不容乐观，基本为现有竞争对手所把持。

在城市燃气用户上，就目前走访量较大的辽宁省来看，沈阳以及省内各二级城市基本都由不同的厂家梳理过一遍，当然由于操作水平的局限，除营口和沈阳两地外，其他各城市还具备安可信开展工作的空间，市场前景依然看好。所面临的问题是：东北地区各方人员观念相对陈旧，商人重视短期利益，轻视诚信规则；行业主管部门缺乏接受新事物的习惯，做事拖拉，决策缓慢，不求有功，但求无过，这也行成了在做行业市场时，要接受对方慢节奏的思维行动习惯的现状。当然，这也是竞争对手同样要面对的问题，所以在城市燃气行业上，安可信依然大有可为。

一、通过公司这几年的宣传和产品打造，同时作为一个相对带有某些神秘感的品牌，在业内还是拥有不错的口碑，这减轻了客户对产品本身的疑问，而更多的把精力放在价格和维护上。

二、公司的虽然不具备本地化的销售队伍，直销难度大，但这反而使公司能放开短期利益的东西，把精力完全放在打造渠道上来，由于没有利益冲突只有合作，因此，工作面相对更广。

三、由于是后来者，敌明我暗，在蚕食对方原有市场时带有突然性，由于这个行业的特点，买卖双方合作忠诚度并非很高，利用对方关系维护的疏忽和鞭长不及，工作一步一个台阶的来做的话，积累自己的市场份额也没有想象中那么难。四、公司主管领导给予了我相对宽松的工作环境和很多实质工作的支持，在此表示感谢。

贝特赵总是公司在辽宁地区的重要合作伙伴，在辽宁省内的各方关系比较广泛，之前有过盘锦石化等项目的销售，合作态度非常诚恳；在我到沈阳后，前期的很多工作都是围绕沈阳贝特来开展工作，力增将其打造成安可信在辽宁地区的主要甚至是唯一的经销商。通过几个月下来的工作深入和对东北市场的重新审视，在与姚总交流后，调整与赵总的合作定位在城市燃气、煤安等需要具备相当的当地主管部门和政府关系资源，规模较大，周期较长等业务上，放弃通过赵总建设下级渠道客户的最初想法。

1：抚顺燃气公司业务：燃气公司已表达了合作的意愿，不过由于该公司目前的改制工作刚刚告一段落（百江控股），具体细节要在年末才能深入洽谈。

2：丹东燃气公司：之前有另一厂家通过燃气公司推荐采购的方式在做丹东家报市场，业务开展规模比较小；通过赵总各方面的运作，该公司开始着手出台强制性安装家报的文件，预计在十一月份左右，我方能在丹东地区的家报市场上打开局面。

3：铁岭百江燃气公司：该公司的洽谈主要由我在进行，市场情况和丹东方面有类似的地方，之前有一家黑龙江的厂家通过燃气公司推荐采购的方式在做，燃气公司也未出台相应的强制性安装的文件，鉴于赵总老家在铁岭，当地关系资源比较丰富，在国庆后，我将与赵总重点推进该地区的业务开展。

4：辽阳煤气公司：该地区的家报业务在之前一直处于萌芽阶段，煤气公司的相关人员对产品和市场认知不足，通过我与该公司上下的'沟通，建立起了参与的兴趣，不过由于该公司在管理上和分配制度上相对陈旧，对业务的执行和开展上主观能动性较差，需要借助外力进行推动，目前正在寻找合适的力量。

5：煤安业务：由于赵总的时间分配因素，这项业务在搁置了两个月左右后，在国庆节后将继续进行；在这之前联系过的抚顺煤矿在今年已无市场需求，节后安排时间联系铁法煤矿。

6：其他业务：盘锦石化、本溪钢铁等几个地方的工报业务在年内能有一定提货。

鞍山天勤黄总是我到东北后认识的新的合作伙伴，虽然接触时间不长，但合作程度比较高，通过双方的几个来回的互访，已经确立了与安可信紧密合作的关系，通过实际的项目来看，该公司将成为安可信在辽宁地区的另一个重要伙伴，目前该我方与该公司配合的重点项目如下：

1：位于鞍山的焦耐院和矿山院是国内钢铁行业的两个龙头设计院，从各自拥有的业务来看，焦耐院在炼焦，矿山院在烧结。在钢铁行业，这两个院每年拥有大量的项目设计和项目安装总包业务。通过黄总的关系运作，安可信的产品进入了这两个院的设计流程。短期看：大连日照钢铁、河南安阳钢铁的项目到了签约时期；长远看：在总线制产品上，安可信能将原由特安、科力恒等在该院占据的市场夺取过来。这两个院每年流出的相关工报业务大概在60-100w左右。

2：鞍山百江燃气：该公司的相关人脉关系已初步就续，由于黄总缺乏这方面洽谈必要的知识，将在节后由我配合他一起来做。

3：鞍钢业务：由于今年鞍钢的采购目录入选时间已过，安可信进入鞍钢的时间推迟到明年，恰好赶上鞍钢新厂区的建设项目，天勤现有的关系能保证安可信在其中占据相当的市场份额。

坤龙苏总是新发展的黑龙江地区的合作伙伴，其本人在气体探测和报警行业开展工作多年，对市场、产品、规则等方面有深入的理解，之前一直是河南汉威的经销商，由于偶然的原因与我方接触，通过几次交流后达成了合作，与之合作的原则是：以汉威同档次的价格逐步取代汉威在黑龙江的原有低端市场，同时以安可信的品质保障同特安进行高端市场的竞争，因此，在苏总对提货量进行承诺，同时保障在售后上承担主要工作为前提下，我方给予优厚的价格和短期内黑龙江省内独家经销权。目前合作的主要方面如下：

1：大庆油田工报业务，近期会有陆续提货，长远来看，能逐步分割并蚕食原由特安长期占据的总线产品市场。

2：大庆燃气公司业务：由于今年苏总所选用的汉威家报产品未获得该燃气公司认可，明年将以安可信的产品来运作。

3：哈尔滨燃气公司业务：哈尔滨城市燃气家报市场将于明年正式启动，计划将80w户家报市场通过三年的时间实施完毕，苏总一直致力于此业务相关的工作，就现阶段的情况分析，前景比较乐观，节后我将安排时间与苏总一道参与这项工作的开展，至于下一步是否要以安可信分公司的名义进行操作，待时机成熟后报公司决议。

4：黑龙江其他地区的城市燃气业务：目前我已口头承诺给予独家运做权，苏总也补充了相关的市场人员，做出了大干特干的架势；不过，我不断接到来自黑龙江方面的此类信息，是否完全排斥其他合作力量还需要过一段时间再定。

该公司闫总以前主要从事工业品贸易，在辽宁省厂矿企业间拥有一定的客户资源，同时在安监局方面具备不错的关系资源，对气体探测报警市场进行过考察和相关的厂家走访，在多次交流后，最终表达了与安可信合作共同发展的意愿，鉴于赵总的存在，我承诺了给予价格保障和工作配合的承诺，回避了签署合作协议的问题。鉴于安监局将在年底出台危化品行业强制安全设备安装的文件，闫总对这块市场的信心比较大，我将在节后配合他参与一些相关的细节工作，在合适的时机权衡是否放手给他来做或是安排赵总来参与这块市场。当然，此项工作必须要慎重。

通过这几个月的工作，在辽宁地区的市场渠道建设已经初步成行，下一步的工作是和这些合作伙伴一起深入各自所掌握的市场，增加提货量，扩大安可信的品牌影响。在黑龙江地区的渠道建设则需要在现有工作的基础进一步下功夫，当然，这需要合适的时机，毕竟，盲目的无效的工作所耗费的时间精力不是目前的东北区域可以支撑的，也不是我本人能负担得起的。鉴于吉林地区欠发达的现状，该地区的渠道建设还在需要进一步累积信息并和相关人员接触后才能开展，若无大的变动的话，今年暂不做吉林地区的工作安排。同时由于低价竞争的存在，公司给予的价格政策很难在每个经销商处都保持统一，因此，恳请公司对公司的价格执行体系进行微调。

由于很多客户都是初次提出供货，还未形成计划提货的习惯，项目提货都很突然，以后将在这方面加以注意和规范。目前可以确认时间的如下：

1、鞍山天勤：大连日照项目:预计十一月底,合同总量9w左右.

河南安阳钢铁:预计十月底,合同总量5w左右。

2、沈阳贝特：本溪钢铁项目：预计十一月底：合同总量10w左右。

3、大连映丰：家报：预计十一月底，8w左右。

4、大庆坤龙：大庆油田项目：10月中旬，4w左右。

节后将与其他已达成供货意向的项目或公司进行进一步联络，确认具体供货时间。

燃气工作总结

20xx年燃气管理办公室在我局领导的带领下，按照市委、市政府和区政府的整体部署与要求，紧紧围绕年度工作目标及任务，本着“和谐、安全”的理念，从改革、发展、稳定的大局出发，结合燃气管理工作实际，认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，严格执法、热情服务、创新求实、与时俱进，有重点有兼顾地开展各项燃气、市政管理工作，狠抓管理队伍素质的提高和规范管理，深入发挥“以查促管”的作用，密切与相关部门的配合，有力地打击了违规行为，为实现目标管理，社会的安全稳定作出了贡献。现将我办一年来的工作完成情况、存在的问题及来年计划做如下汇报：

（一）开展燃气行业安全专项整治。

我办20xx年多次会同东河区安监局、消防支队、质监局等部门进行联合执法，严厉打击无相关证照手续擅自经营燃气的违规行为，其中，内蒙古中环新能源有限公司东兴加气站已在我办督促下办理燃气经营许可证，现已正常运营；南海五村换气点因其违规存放大量液化石油气，我局于20xx年12月16日没收其全部气瓶，并查封其站点。

为维护东河地区的和谐稳定，我办在日常工作中也做出了极大努力，对已发现的“黑窝点”进行复查的同时，选派固定的工作人员进行日常巡查并对巡查情况做出记录，发现问题后及时汇报。共处理非法经营、拉运燃气案件9起，移送派出所刑事拘留2人，对5人进行罚款的行政处罚。

（二）加强企业监管，保证燃气经营企业的规范化和燃气供应的稳定性、安全性。

东河区燃气管网覆盖率达到80%，管线总长度约208km，在册居民用户48403户，老旧小区在建管网25.57km,在建老旧小区26个，用户14156户，已实施北梁棚改安置12个小区。

我办分管东河区11家燃气企业，每月对各个气站的现场环境秩序、硬件设施及设备维护记录、应急预案、交接班记录、工作人员上岗证等内容例行检查至少两次的同时，仍对各企业进行不定期抽查和突击检查，国家法定节假日前后更加大检查力度，以排除安全隐患。

除此之外，我办要求管辖内各燃气企业按月上交自检自查报告，以提高企业的`自我安全责任意识，保证公民生命财产安全和社会的和谐稳定。

（三）快速处置燃气管道泄漏事故28起。

今年在我区内共发生28起由于施工方工作人员操作不当导致燃气管道泄漏事故。其中，地下管线遭破坏事故12起，外跨管遭破坏事故16起，详见附表-1、附表-2。我局接到上报后第一时间赶赴事故现场疏散周围人群，并组织中燃公司抢修抢险工作人员对损坏管线及时进行修复。因抢修抢险及时，并未发生次生灾害，保障了我区人民生命财产安全，确保广大居民平稳用气。

（四）认真处理群众来信来访工作。

今年，我办共接待并解决民众来访3起。在处理群众的来信来访工作中，我们本着“群众利益无小事”的主导思想，积极做好群众来信来访工作，在工作中做到热情接待，耐心解释，认真核查，主动协调，妥善处理，切实提高服务质量和办事效率。通过对信访件的及时办理，不仅有效地解决了群众反映的问题，化解了社会矛盾，促进了社会稳定，塑造高效务实的政府形象，增强了群众对政府的信任。

（五）精简行政审批工作。

我办严格按照市民大厅的要求，落实精简行政审批工作，积极推行“三集中、四到位”改革，本着方便群众的宗旨，坚持“精简、高效、统一、公开、便民”的原则，按照“集中受理、统一对外”的工作机制，实行窗口对外的服务模式，严格按照承诺时限及规定流程进行行政审批。截至20xx年12月，我办共受理燃气行政审批11件，其中年检8件，新建2件，换证1件，详见附表-3。

（一）执法人员编制尚未解决，执法证办理手续不完善、进度缓慢，缺乏关于执法流程、法律法规适用等相关培训，因燃气管理办公室于本年度经历了一次人员重组，故部分工作人员对于我办业务流程不够熟悉，在实际工作中还有些“无从下手”。

（二）自接手燃气行业审批监管工作以来，办公经费、执法车辆、制服等一直未能到位。由于我区燃气行业情况复杂、涉气企业众多、监管难度大，恳请局领导考虑予以解决。

（一）加强日常巡查，确保燃气全行业安全生产无事故，督促燃气经营企业规范化；推进我区天然气置换工作。

紧紧把握燃气安全这一核心不动摇，以科学发展统领燃气管理工作全局，围绕这一核心开展工作，依法落实各项安全制度，加强日常监管，层层落实安全管理责任，强化燃气行业从业人员的责任意识，保障燃气行业安全有序发展。与此同时，推进全区天然气置换工作，加大监管力度确保居民用气安全，使天然气更快地走进千家万户。

（二）加强队伍建设，提高工作人员专业素质，完善执法设备及办公用品。抓好部门内部建设，加强业务培训，进一步提高行业管理水平，着力加强对工作人员职业操守、工作纪律的教育，定期组织学习燃气行业相关法律法规，积极参加各单位组织的相关培训，有针对性的提升工作人员业务知识和工作能力。充分调动每位工作人员的工作积极性、主动性，增强集体工作能力，提高行业管理水平，着力抓好以提高工作人员素质为重点的部门建设。

（三）加强宣传教育，走近企业、走入街道和社区，以板报、广播、安全知识讲座等形式普及燃气经营和使用过程中须知的安全常识。提高燃气经营者的责任意识，向公众普及清洁能源相关知识和燃气安全使用常识。

分管领导签字：

燃气管理办公室。

20xx年12月17日。

燃气工作总结

12月28日下午，为推进我市燃气行业消防安全宣传“五进”工作，市住建局会同阳春市博能燃气有限公司联合市中等职业技术学校举行“冬季安全宣传进校园”活动，此次活动主要围绕天然气基本知识和安全使用常识等主题开展，通过图文并茂，疑难解答、派发宣传册等方式进行安全知识普及，切实提高师生安全意识和安全技能，让安全教育真正内化于心，外化于行。

讲座结束后，市中职学校副校长、阳春市博能燃气有限公司总经理、市住建局分管领导分别对本次活动进行总结指导，并希望同学们通过此次学习进一步提升安全意识，规范使用天然气，消除安全隐患，确保用气安全。