银行服务客户的宣传报道大全（16篇）

服务月的成功举办需要政府、社会组织、企业和个人的共同努力和支持。接下来，让我们一起来了解一些服务月志愿者活动的举办情况和效果。

银行客户服务部门工作总结

工欲善其事必先利其器，作为客户服务部门人员，首先要知道客户服务的意义。客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

（一）基本工作分类。

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。胜捷物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面付诸努力。

后期服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务。也是我部门需要加强的一部分，在整个客服活动中有着重要的地位。在很多的物流企业中忽视了后期服务这一部分，造成了顾客满意度下降等一系列的问题。胜捷物流为避免出现类似问题，严格了后期服务制度。要建立客户资料库，做到对客户了如指掌，不定期进行意见反馈，征求意见，尽量做到对不同客户提供个性化服务；设计统一的客户信息管理中心，实行资源共享；为客户提供月度统计分析表，报给客户参考。

（二）主要职责。

主要负责物流中心的客户服务业务，客户服务、发货信息的收集，负责客户的投诉、查询和紧急定单处理工作。处理日常发货信息输出，确保物流中心及时处理发货任务。组织和策划客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的物流品牌，提高客户满意度。客服部门员工具体职能为：

1.接受与处理客户业务单证、指令，执行公司战略部署和具体计划安排。

2.负责物流中心的客户服务业务，组织和策划客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的物流品牌，提高客户满意度。

3.收集客户需求信息，分析整理客户需求，提供给相关部门以及公司管理层作决策参考。4.及时编制业务跟踪表，准确填写内容、要求，对每票业务进行跟踪，及时了解操作动向。5.及时弥补操作失误、及时更改单证，避免或减少产生的不良后果。

6.执行对客户的满意度调查，评价分析客户服务水平；跟进纠正、整改措施的实施情况。7.收集相关市场信息及政策法规。

8.在业务操作过程中，接受客户信息查询及客户投诉。

9.负责物流中心各部门工作的协调，确保客户的紧急需求得到快速满足。

10.新客户，做好正式操作前的准备，主动联络客户，接待客户来访。

11.负责发货信息的跟踪，负责投保信息的整理，制定保险索赔的有关规定工作。

12.负责定期与客户、承运商沟通，协调日常工作，及时提出改进建议，监督改进结果。

13.定期向相关部门反馈运作指标统计数据。

14.其他各项领导交办工作。

（三）岗位设置及其职责细分。

客户维系中心经理。

1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范。

2、负责管理客户维系中心各服务项目的运作。

3、负责对客户维系中心进行培训、激励、评价和考核。

4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。

5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

6、负责按客户服务部的有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。

7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。

8、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。

10、负责前厅接待管理。

11、负责创造企业间高层领导交流的机会。

前台接待主管岗位职责。

1、协助客户服务部经理制定前台服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。

2、负责组织前台人员进行来客接待、来客信息核实和服务享受资格验证、协调各种款项缴纳、来客分流和引导。

3、负责的报道登陆、信息确认、条形码打印。

4、负责对前台服务人员进行培训、激励、评价和考核。

后期服务主管岗位职责。

1、协助客户服务部经理制定后期服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。

2、负责协调客户后期各部门服务协议履行情况。

3、负责不定时地对服务项目进行检查和监督，服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。

4、负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。

5、负责客户信息档案管理，对客户资料进行立档，并对客户档案保管使用及档案保密工作提出合理意见。

6、负责协助制定、修改和实施相关后期服务标准、计划与政策。

7、负责安排对大客户的定期跟踪与回访工作。

8、负责对后期服务人员进行培训、激励、评价和考核。

呼叫中心主管岗位职责。

1、协助客户服务部经理制定呼叫中心服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。

2、负责协调和受理客户预订、客户查询等工作。

3、负责转接客户咨询热线、投诉热线。

4、负责电话调查、收集市场信息及服务满意度回访。

5、负责协助业务部进行客户信息资料确认更新、服务升级、等服务。

6、负责对呼叫中心服务人员进行培训、激励、评价和考核。

客户关系管理人员的岗位职责。

1、负责维护客户关系，包括拜访客户、客户关系评价和提案管理等。

2、负责与客户日常交往管理，包括客户拜访工作、客户接待工作等，协助巩固企业与客户的关系。

1、负责客户服务部每日不定时地对服务项目进行检查和监督。

2、负责服务质量异常反应的调查处理工作。

3、负责召集相关人员针对主要发生异常的服务项目、发生原因及措施检查进行讨论。

4、负责在主管领导经理的指示下，拟定改善措施。

客户信息档案管理人员的岗位职责。

1、负责协助制定客户信息调查计划，明确调查目的、对象以及调查的数量，统一调查方法，做到事前充分模拟，有效完成收集资料的工作。

2、负责客户信息分析工作，对各种客户调查资料的内容、可信度、使用价值等做出分析判断，得出结果后提交上级有关部门，作为决策依据。

3、负责客户档案管理，对客户资料进行立档，并对客户档案保管使用及档案保密工作提出合理意见。

4、负责客户信用调查、客户信用度评估，并对客户信用进行分级管理。

后期服务人员的岗位职责。

1、负责协助制定、修改和实施相关后期服务标准、计划与政策。

2、负责协助制定后期服务人员的规范用语、岗位职责、服务流程的制定与培训等工作，不断提高客服人员后期服务水平和工作效率。

3、负责后期服务资源的统一规划和配置，对后期服务工作进行指导和监督。

4、负责收集客户意见和建议，整理、分析和收集反馈数据和信息，分别转送相关部门。

5、负责对企业服务政策的最终解释，加强与客户的沟通，协助裁定和调解后期服务中的纠纷事宜。

1、负责安排对大客户的定期回访工作。

2、负责保证企业与大客户之间信息传递的及时、准确、把握市场脉搏。

3、负责经常性地征求大客户对客户服务人员的意见，及时调整客户服务人员，保证沟通渠道畅通。

4、负责根据大客户的不同情况，和每个大客户一起设计服务方案以满足客户的需求。

5、负责提议对大客户制定适当的服务优惠政策和激励策略。

客户投诉管理人员的岗位职责。

1、负责协助制定统一的投诉案件处理程序和方法。

2、负责对客户投诉案件进行登记、移交和督办并协助检查和审核投诉处理通知。

3、负责协助各部门对客户投诉的原因进行调查，协助开展对客户投诉案件的分析和处理工作，负责填制投诉统计报表。

4、负责提交客户投诉调查报告，分发给企业有关部门。

5、负责协助客户办理退换手续。

6、负责提交投诉处理中客户反映的意见和跟踪处理结构提交相关部门。

7、定期向主管领导汇报客户投诉管理工作情况。

8、负责受理客户投诉，跟踪投诉处理过程，及时回馈客户，并协助做好客户回访工作。

对银行客户服务部的建议

客户，就是帮助企业销售产品、为企业赚钱的人，我们开展客户管理的实质就是如何有效地运营客户这些资金，对它进行开发、维护、运用并使其增值。我们现阶段正处于对高端客户资料的收集与积累阶段，这是一个非常重要的环节，可是有许多客户的资料并不完整或者根本没有联系方式，对于这些客户我们只有慢慢对资料进行补充，我们现在工作的重点应是资料详细且属于高端客户的群体，经过这段时间的工作，对于客户服务有一些建议：

一、优质的服务很重要，宣传同样重要。

其次，我们可以建立一些合作伙伴，实现“双赢”的目的，我们可以去一些“高消费”的场所，要他们帮我们宣传，同时我们也给予他们一些实惠，比如健身俱乐部，高档写字楼，酒店都是高端客户的聚集地，我们可以让他们替我们宣传，介绍一些好的客户来我们这里理财，同时我们也介绍我们的客户去他们那里消费，并给予优惠，但是这样做需要很大的费用，还有一定的难度，仅仅是个建议。

二、及时推出优惠政策，吸引优质客户。

我们现在的工作，仅仅是对一些已知的高端客户的维护，发放礼品以及业务营销，还有很多的客户等待着我们的发掘，但是万事具备，只欠东风，我门首要的任务是应该出台一个优惠政策，起码有个雏形，这样在营销中我们可以针对不同的客户需求进行适当的优惠，必须有这样实际的东西，我们的营销才有意义，才能真正的抓住一部分有需求的客户，才能让他们帮我们宣传，吸引更多的客户。

三、客户、高端客户、优质客户。

在我们现有的众多客户当中，有一小部分客户拥有较多的存款，我门称之为高端客户，在这些高端客户当中，可以分为以下四类：

2、存款或者其他业务较多，但对我们的回报很少，比如他的存款有50万，但是没什么太大的潜力，给我们创造的价值远远不及我们的投入，这样的客户有应该有取有舍。

3、存款或者其他业务较少，但是潜力很大，这样的客户虽然暂时对我们的回报很少，但是可以培养，我们要对其多扶持，多关心，可以将他的“潜力存款”挖到我行。

4、存款或者其他业务较多，回报良好的客户是我们最宝贵的财富，是我们工作的重点。

这样看来我觉得第3、4类客户可以称为优质客户，我们应该着手于对优质客户的读物，而并不是高端客户，关键在于怎么样区别谁是哪类客户，这样就需要我们不能撒大网捞大鱼，要循序渐进，有针对性的开展工作，我觉得这样可以节省不必要的浪费。

四、提高软件素质、完备硬件设施。

客户服务部刚刚成立，作为服务部的一员，非常荣幸能加入到这个赋予挑战性的集体，现在是将满腔的热血都投入到了工作中，虽然我们的工作热情很高，但是有时候还是力不从心，我是一个参加工作仅一年的新人，业务方面不过硬，在营销中经常会遇到一些困难，希望行里能多对我们进行一些培训，提高我们的综合素质，我们有决心可以尽快适应，圆满的完成任务。

还有，就是一些“硬件设施”，关于客户资料的管理，我们采用的手工方法，工作量大，无法及时统计查询，而且会出现一些错误，大大降低了资料的使用价值，往往是因为要统计一个很简单的数据就要把所有资料整理一下，浪费人力及时间。建议采用计算机管理，实现高效、准确、快捷、方便的客户资料维护，也可以及时对客户的反馈进行分析，可我们以寻找一些类似的软件或者进行购买。

另外，我们应该注意到现在客户服务的趋势，其实给一些优惠或者礼物只是我们吸引客户的一种办法，有相当一部分“优质客户”对于我们的优惠并没太大兴趣，他们需要的是一种贵宾式的待遇，这要求我们在今后条件允许的情况下尽量给予这些客户“尊贵“的感觉，或者不同于一般客户的感觉。

一切从客户的需要出发，一切从市场的需要出发是我们的准则，以上是我对客户服务部的一点想法与建议，纯属个人意见，可能有很多不对之处，希望各位读者多加指点，谢谢。（作者系中国银行哈尔滨分行员工）。

银行客户服务部门工作总结

目标二:提高客服团队现有服务水平。

3就培训内容设置题库，以占时不多为原则设置每日一练，滚动复习,持续改善。

4客服团队内不定期举行讨论会，探讨得失，互相学习，也可活跃气氛加强团队和睦。

最后，就以下内容定期考核：

月度考核：日常工作准确度、客户投诉次数。

目标三:超越客户需求。

目标四：重点客户。

在客户群中设置重点客户，重点维护客户关系，加强重点客户再开发。

目标五：制定员工发展计划。

1争取在半年内培养出两到三名优秀客服人员分别服务重点客户，其余人员持续改善。

2制定合理的奖励制度以激发员工积极性，建议形式有公开表彰、奖金、外出培训等。

目标六：改善客服程序文件。

标准是更贴近现实和更易于遵守。

目标七：制定客服队员的员工手册。

银行客户服务简历

姓名：某某某性别：女个。

人

照

片

民族：汉族政治面貌：团员。

出生日期：1988年06月婚姻状况：未婚

学历：大专毕业院校：某某职业技术学院。

所学专业：电子商务毕业时间：

联系方式：

求职意向。

工作类型：全职。

单位性质：不限。

期望职位：客户服务专员、部门助理、文员、前台。

工作地点：某市区。

期望月薪：面议。

教育经历。

2006年9月--2009年6月就读于某某职业技术学院电子商务专业。

主要课程有商务谈判、电子商务概论、电子商务实务、客户关系管理、网络经济、电子商务物流管理、管理学、信息管理学、现代市场营销学、会计学、公司理财等。

培训经历。

在校期间参加局域网组建实训、网站建设实训、vfp实训等专业课培训。

自我评价。

英语口语能力较好，擅长组织、管理、协调、分配等工作，具有良好的服务和服从意识。有耐心，仔细。活泼开朗、乐观向上、适应力强、勤奋好学、脚踏实地、勇于迎接新挑战。

银行客户服务部门工作总结

核保室：

一、紧跟业务部门节奏，结合开门红主推产品，及时归纳总结日常业务处理中发现的问题，每半个月向业务部门反馈一次，以便各机构及时进行相关规则的培训和宣导。

二、接受业务人员对产品和客户资料的承保前的咨询，协助业务人员在符合法律、规则及合同要求的前提下，根据客户需求做好保单条款的书面解释说明工作。

三、转核标准件当天完成，下发核保问题件或需两核会商的投保单等问题件回复或资料齐全后3天内完成。

四、问题件下发后，及时提醒业务员通知客户，并定期（每月15日）提醒业务员对逾期保件的及时办理。

五、一般情况下核保问题件下发不超过两次（需分保件除外）。

六、做好核保函的解释和说明工作，以增加业务员与客户的理解和支持，减少合同纠纷。

七、进一步完善核保体检服务管理工作，方便各区域和各阶层客户的核保体检需求。

八、监督反洗钱内部控制制度的执行，评估反洗钱合规风险，提供合规支持，定期或者不定期对内控制度执行情况进行检查或评价，发现问题及时并提出处理建议。

银行客户服务简历

简历编号：

更新日期：

无照片。

姓名：

大学生个人简历。

国籍：

中国。

目前所在地：

广州。

民族：

汉族。

户口所在地：

湛江。

身材：

162cm?50kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

24岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：

普通求职?

应聘职位：

客户服务类：客服类、文教法律类：法律类、银行柜员：银行柜员。

工作年限：

1

职称：

初级。

求职类型：

全职。

可到职日期：

随时。

--3500。

希望工作地区：

广州。

个人工作经历：

公司名称：

中国平安人寿保险股份有限公司起止年月：-03～-07。

公司性质：

民营企业所属行业：金融，保险。

担任职务：

营销管理部--人员管理岗。

工作描述：

4、负责对保险代理人员入司以及业绩情况进行追踪。

5、负责配团以及总公司营销部进行常规的稽核、检查。

6、负责办理保险代理人员入职以及离职。

7、负责对保险代理人员的档案进行整理、归档。

8、负责对离职保险代理人员所缴纳保证金进行管理。

9、完成临时性工作以及领导分配的工作。

离职原因：

因家人在广州。

公司名称：

公司性质：

其它所属行业：教育事业。

担任职务：

生活老师。

工作描述：

1、主要负责校内学生生活上的纪录管理。

2、负责学生训练时候的安全。

3、带队出游。

离职原因：

只是做暑假工作。

教育背景。

毕业院校：

广东金融学院。

最高学历：

大专。

毕业日期：

所学专业一：

法律事务--经济法方向。

所学专业二：

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

-09。

广东金融学院。

法律事务--经济法方向。

英语四级。

中国平安人寿保险股份有限公司。

公司各岗位的培训。

/

语言能力。

外语：

英语良好。

国语水平：

优秀。

粤语水平：

优秀。

工作能力及其他专长。

3、工作责任心较强，比较上进。

详细个人自传。

1、在学校主要学的是法律事务以及经济事务，在了解法制的同时了解经法发展的`动态。熟悉法律的相关知悉，曾学习过宪法、民法、刑法、行政法、保险法、银行法、房地产法、证券投资法则、国际经济法等；经济类方面也曾学习过金融学、会计学、证券投资学、国际经济学、保险原理等。

2、在学校学习期间，我认真学习，除了上课时间，其余大部分的时间都是在自修室学习，在班里面起到模范作用。

3、除了学习，我也不忘记要锻炼自己在表达、组织、管理、工作技能等方面的能力，大学期间曾担任一年的副班长，主要负责配合学校管理好班里的纪律，曾为班级争取到相关奖项；曾在法律纪检部工作两年，并很荣幸能在第二年工作中担任纪检部部长，曾多次获得“优秀纪检工作者”称号；除此以外，我还多次参加体育比赛，且在排球赛中获得相关奖项。

所获得的奖项有：

2005－获法律系“优秀学生干部”称号；

2006－获广东金融学院“优秀学生干部”称号；

2006年下学期获广东金融学院“公民道德建设比赛”二等奖。

上学期获广东金融学院“优秀纪检工作者”称号；

20上学期获广东金融学院排球赛第7名；

年下学期获广东金融学院“优秀纪检工作者”称号；

上学期获广东金融学院“优秀纪检工作者”称号；

个人联系方式。

通讯地址：

广州市白云区。

联系电话：

132xxxxxxxxxx。

家庭电话：

手机：

132xxxxxxxxxx。

qq号码：

电子邮件：

个人主页：

银行客户服务部门工作总结

客户服务部门日常管理“六不走“卫生不打扫干净不走；物品摆放不规范不走；账款不相符不走；记录不准确不走；交接班不到位不走；安全措施未落实不走。

“五无”

大厅无垃圾、杂物，地面、柜台无污迹，墙壁、顶棚无蜘蛛网，无乱堆乱码现象无非工作人员进入。

优质服务“四比”比服务质量，看谁对顾客服务主动、热情、周到。

比服务态度，看谁微笑自然，为顾客排忧解难的态度诚恳。

比仪表仪容，看谁遵守部门规定好，规范穿戴，注重形象。

比业务熟练。

看谁办理业务所需的时间短、数据准确。

打招呼常用语要求。

说话亲切、礼貌待人、热情招呼、谈吐自然。

态度诚恳、语言温和、虚心倾听、谋求谅解。

对待所有顾客一视同仁，礼貌、热情、友好。服务人员的仪容仪表要端庄大方、整洁、服务人员要穿工衣挂工牌上岗；服务要符合上岗要求应表情自然、和蔼、亲切、提倡微笑服务；举止文明、姿态端庄；语言要文明简明清晰，提倡讲普通话。对顾客提出的问题无法解决时，应予以耐心解释。

落实首问负责制，及时妥善处理客户的咨询与投诉。严格遵守服务制度严禁投诉或媒体曝光事件发生。遇到典型正面事件及时反映或与新闻媒体联系。

银行核心文化客户服务

对银行客户服务部的建议

岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

一、语言交流技巧方面：

(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

二、业务及问题处理方面：

遵循素质教育的规律，结合学校教育教学的实际，及时而广泛地开展了“农村小学高效课堂教学模式与方法的研究与实践”的课题实验活动，经过近一年来的研究和实践，已初步取得了较为丰硕的成果，现代教育理论的学习、现代教育观念的确立、现代教育技术的掌握、学生主体地位的体现等已成为广大教师的自觉行动和追求目标。过去传统的“满堂灌”、填鸭式”的教学法已失去了它的市场，一个高效课堂教学模式与方法的教风与学风正在进行，学生学习的主动性和积极性得到了很好的激发，自主学习的时空渐趋拓宽，同时，学生的个性特长也得到了发展，学生素养也得到了提高。

（一）课题研究的目标。

在实验研究过程中，我们力求体现如下目标。

1、全面性。素质教育第一要旨是面向全体学生。在学习过程中，应使每个学生都能积极参与，都能受益。

2、主动性。在教学中激发学生学习的内驱力，调动学生学习的积极性和主动性，把学生学习的需要变为自觉自愿的心理渴求，变被动式的吸收为主动式的探索，使学生处于教学的主体地位，真正成为学习的主人。

3、探究性。教学‘中，创造条件，引导学生自主学习，让学生通过自主发现问题、实验、操作、调查、搜集与处理信息、表达与交流等探索活动，获得知识、技能、情感与态度的发展，特别是探索精神与创新能力的发展。

4、合作性。把学习的主动权交给学生，让学生在合作探索、相互沟通的过程中获取知识，培养合作精神和竞争意识。

总之，要倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，让学生在主动学习，获取知识的同时培养获取新知的能力，分析问题和解决问题的能力以及交流与合作的`能力。

（二）课题实验的管理。

1、建立领导机制，确立实验班级。

在市教科院的亲自指导下，学校成立由校长、教导、教研组长、部分骨干教师组成的实验领导小组，负责实验工作的管理、指导及实施工作，并确立了实验班级和实验老师。

2、加强师资培训，转变教育观念。

教师是教育改革的推动者。

对银行客户服务部的建议

一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台。

成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审。.

搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

协调处理顾客投诉。

搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设。

成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的'客服中心，便于全面协调服务。

人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：

500元∕月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

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面试光大银行流程客户服务

我叫xx，现年xx岁，xx族，大专文化，平时我喜欢看书和上网流览信息，性格活泼开朗，能关心身边的人和事，和亲人朋友融洽相处，能做到理解和原谅，我对生活充满信心。我曾经在xx实习，在公司里先后在不同的岗位工作过，开始我从事xx工作，随后因公司需要到xx，有一定的经验，在工作上取得一些的成绩，同时也得到公司的认可。通过工作我学到了很多知识，同时还培养了我坚韧不拔的意志和顽强拼搏的精神，使我能够在工作中不断地克服困难、积极进取。

加入银行行列是我多年以来的一个强烈愿望，同时我认识到人和工作的关系是建立在自我认知的基础上，而我感觉到我的工作热情一直没有被激发到最高，我热爱我的工作，但每个人都是在不断地寻求取得更好的成绩，我的自我认知让我觉得银行职员是一个正确的选择，这些就坚定了我做好银行的信心和决心。将银行工作做好，给银行带来收益，使自身不仅在物质方面获得提高，更重要的是我的人生因我的选择而精彩。

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网上银行业务个人客户服务协议

甲方自愿申请使用乙方网上银行服务，为明确双方的权利和义务，经双方协商，签订本协议。

一、甲方申请使用乙方网上银行服务，必须拥有乙方的牡丹卡信用卡、贷记卡或灵通卡。

二、乙方网上银行为甲方提供查询，转账、btoc在线支付，外汇买卖，代缴学费、贷款等服务。

以上服务仅限于甲方本人的注册卡和账户。

三、甲方申请使用乙方网上银行服务，必须填写《中国工商银行网上银行业务个人客户注册申请表》并签名确认，同意遵守《中国工商银行网上银行章程》和《中国工商银行个人网上银行交易规则》。同时提供本人有效身份证件及相关的卡，经乙方查验无误后，方可开通使用。注册牡丹商务卡的，需提供单位授权书。

甲方须在注册申请表上填明注册的卡号/账号。

注册后下一工作日甲方可以使用网上银行服务。

四、甲方在使用乙方网上银行服务时，应按照乙方的规定正确操作。因操作不当而造成的损失，乙方不承担任何责任。

五、甲方必须妥善保管本人网上银行登录密码和支付密码，所有使用上述密码进行的操作均视为甲方本人所为。依据密码等电子信息办理的各类结算交易所发生的电子信息记录均为该项交易的有效凭证。

六、甲方遗忘或泄露上述密码，必须持本人有效身份证件及相关的卡，到乙方营业网点填写"网上银行个人客户变更事项申请书"，办理密码重置手续，办妥手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

七、甲方b2c在线支付的全部款项，均授权乙方记入甲方所注册的支付卡账户。

八、甲方通过乙方网上银行办理挂失手续视同临时挂失，乙方只协助防范，不承担任何责任。甲方在临时挂失后需在五日内到乙方营业网点办理正式书面挂失手续。网上挂失5日后自动失效。

九、甲方不得以与特约网站或其他第三人发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项

十、乙方因以下情况没有正确执行甲方指令的.，乙方可不承担任何责任：

（一）乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等；

（二）甲方账户存款余额不足或信用额度不足；

（三）甲方账户内资金被依法冻结或扣划；

（四）不可抗力或其他不可归因于乙方的情况。

十一、甲方要求解冻注册卡、增加注册卡，必须持本人有效身份证件及相关的卡，到乙方营业网点填写"网上银行个人客户变更事项申请书"，办理有关手续后于乙方下一工作日生效。甲方办理销户手续也可委托他人代办，但应向被委托人出具书面委托书。

十二、甲方不得诋毁、损害乙方声誉或利用各种手段蓄意诈骗银行资金，否则乙方有权单方终止对甲方提供的网上银行服务，并可追究由此造成的损失。

十三、乙方可根据技术进步和业务发展的具体情况改进有关网上银行的服务项目，但乙方在作出改进之前应以适当的方式通知甲方。

十四、如遇到自然灾害等不可抗力事件，或其他不可预见的非常情况发生，从而导致影响甲方办理网上银行有关业务时，乙方不承担任何责任。

十五、乙方应对甲方提供的申请资料和其他信息保密，但法律法规和规章另有规定的除外。

十六、甲方就乙方网上银行服务的建议和意见，可直接到乙方各营业网点或拨打电话"95588"反映和投诉。双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向当地仲裁机构提请仲裁。

十七、如未尽事宜，应依照乙方有关业务规定和金融惯例办理。

十八、本协议自双方签订之日起生效，至甲方在乙方营业网点办理网上银行书面销户手续之下一乙方工作日起终止。

十九、与本协议有关的争议适用中华人民共和国法律。

甲方签字： 乙方（银行盖章）：

有权人签字：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

银行客户拓展服务心得体会

银行作为金融行业的核心机构，拥有丰富的资源和庞大的客户群体。为了实现持续发展，银行需要不断拓展客户群体，提供更多样化的服务。在过去的几年中，我一直从事银行客户拓展工作，并积累了一些心得体会。本文将就银行客户拓展服务的重要性、成功的关键要素、五大策略以及个人的体会进行分析。

首先，银行客户拓展服务对于银行来说至关重要。随着金融市场的竞争日益激烈，银行需要吸引更多的客户并提供更好的服务来留住客户。客户拓展服务不仅可以增加银行的市场份额，还可以为银行带来更多的收入。此外，客户拓展还可以帮助银行建立良好的企业形象，树立品牌信誉，从而增加客户的信任和忠诚度。

其次，银行客户拓展服务的成功离不开几个关键要素。首先是市场研究，银行需要了解当前市场的趋势和客户的需求，以便制定相应的拓展策略。其次是团队合作，客户拓展需要多个部门的合作，包括市场营销、产品开发和业务支持等。还有就是对客户需求的精准洞察和快速响应，银行应该及时掌握客户的需求，并提供合适的产品和服务。

第三，银行客户拓展服务的策略可以分为五大类。首先是优化现有服务，银行应该积极改进现有产品和服务，提高客户满意度。其次是开拓新的市场，银行可以通过产品创新、技术引进等方式开拓新的市场板块。第三是发展渠道合作，银行可以利用合作伙伴的渠道和资源来实现拓展。第四是加强品牌建设，银行可以通过品牌营销活动提升品牌认知度和美誉度。最后是提高客户忠诚度，银行可以通过积分制度、会员福利等方式留住现有客户。

最后，个人在银行客户拓展服务中的体会。在拓展服务的过程中，我深刻体会到了团队协作的重要性。只有团队成员的密切合作，才能形成良好的服务闭环，满足客户的需求。此外，对客户需求的精准洞察和快速响应也是取得成功的关键。我们必须时刻关注客户的需求变化，并作出及时的调整，以提供更好的服务。

总之，银行客户拓展服务是银行提升竞争力和实现持续发展的重要手段。通过优化现有服务、开拓新市场、发展渠道合作、强化品牌建设和提高客户忠诚度等策略，银行可以吸引更多客户，提升市场份额。个人在实践中不断完善自己的服务能力，也懂得了团队合作和快速响应的重要性。相信在未来的工作中，我将能够更好地拓展客户，并为银行的发展贡献自己的力量。

银行客户服务经理年终总结

xx年过去了，我在支行的领导关怀和帮助下，本年我的成长是非常快速的。在业务上我不断的熟悉整个流程，在客户的接待上，我也已经从容不迫。个人的成长也体现了公司培养新员工的能力，我从刚加入这个公司的新人，到现在已经一年多了，成长是非常明显的。主要体现在下面这几个方面，现在我进行总结。

在我支行领导的培育和指导下，我取得了第一笔授信业务的代理，客户授信额度达到一个亿，能够带动将近8000多万的存款。其中我行能够获取的利息达到160万，这也是我的第一个重点客户。这离不开领导的栽培，当然我自身也在不断的努力，才取得了如此丰厚的回报。在年度会议中，我在全市的支行中业绩排行第五，得到了领导的表扬。

在工作期间我认真的想领导和同事学习全面的理财知识，通过这一年的努力，如今全公司的业务我都能熟练的掌握，在跟客户沟通能够很好的为客户提供最优选择。也正是因为我的基础扎实，能够处处为客户着想，才能令我的成绩飞速上升。一个合格的客户经理就是要为客户排忧解难，了解客户的真实需要，为客户提供优质的选择。

在业务的营销上，我也认真的学习不断的'提高自己的营销能力。作为一名客户经理，我的职责就是要服务号客户。一方面我要熟悉公司的业务，一方面要明白客户的需求。只有满足了客户的需要，我才能够最大程度的满足客户。在跟客户的不断接触中，我不断的了解客户的兴趣，爱好，特长，通过全方位的了解，能及时提供有力的理财方案。

面试光大银行流程客户服务

等待已久的光大面试终于尘埃落定，那两分钟面试之后出现的是一种遥遥无期的等待。每一天都焦灼不安的心情，夹杂着想放弃的颓败，不断的心理暗示我不重视，又不断的冷笑把自己推翻，让我这一周实际上过的倍感煎熬还得表面硬撑不在乎。所以当我收到笔试通知的时候，还是对自己冷笑，随后是无端的平静和慢慢的回忆。

那一天中午下班，编了理由请假一个下午，早早的到了光大的总部，时间还早就去了附近的欣奇准备，点了一杯咖啡一块蛋糕后，开始不断的翻阅下载好的各种资料。一遍一遍的重复记忆，临末的时候又背诵了英文自我介绍，就在进光大门的那一刻，手里还攥着英文介绍的那页纸，呵。想把自己装扮的成熟，所以对每一个遇到的人微笑，并假想这些人有一天会成为我的同事。

坐在那一间诺大的会议室里，面试的人陆陆续续进来，开始紧张起来。来的时候一直进行自我心理安慰，现在这个当口，大多数都签了工作，竞争对手应该会少很多，可是，也许每个人都抱着和我一样的想法吧，居然面试者坐满了一间会议室，第一次在这么正式的场合面试，四面八方都是压力，而听说面试我们的四位是光大的.最高领导，这种压力无形中又增加了一重。所有来参加面试的人都是第一感觉良好的人，我不禁自嘲，招个柜员至于这么选美么，兴趣突然间就淡了许多，相比有些女生嗲嗲的提些自认为和面试有关的问题，我就安静的窝在角落，和旁边的人调侃着，顺便发掘潜在客户，一瞬间，就那么自然的充当起了广告人的角色。

我太迫切的想要与众不同了，面试的人有四十多个，我没办法因为那一两分钟做出什么精彩的演讲，只能出此下策。我祈祷着庆幸着给面试官留下深刻的印象，但是同时也心虚着胆怯着可能我的这种做法过于轻浮，如果他们正处于讨厌广告业务人的群体中，那么我的行为无异于引火自焚。第一次尝噬了赌博的滋味，风险与机遇并存的快感，我像一个赌徒把手上的筹码全部押上，恐惧的盯着转盘等待结果。

回去的路上我想了很多，到底我这次面试的意义是什么。我对同去的人说全当积累了一次面试经验，可是却无法真正的释怀。我去光大的真正目的是什么，我职业的最终追求到底是什么?一位老师告诫我们不能这山还望那山高，现在的我们最需要的就是待在一个稳定的岗位，踏踏实实的学些东西，磨砺下自己，太浮躁总会影响就业和人生。我觉得很对，很多时候，没有人去想在短期内学习更多更全面的知识、最大限度的实现自我价值、及怎样为企业盈利让自己发展，只是不停的一次次的苛刻的挑选，而视线永远局限于企业的规模、名气、工作环境和工资。我们都太狭隘了，没有工作的时候想着有个工作干着就行，等有了工作，却又开始不满意和挑剔起来。

最后的最后，终于等到了笔试通知却没有预料中的兴奋，也许等待的时间太长了吧。那次的面试给了我许多的触动，有了和众多竞争对手同处一室的经历，有了在压力场所处变不惊的自若，更多的是整个面试过程带给我的强烈的危机意识，而之后，我还是要和同样的人再次面临同样的考试，有时候越是执着一件事就越是得不到，不管怎么样，还是逼迫自己做好眼前。

银行客户拓展服务心得体会

银行作为金融机构，客户拓展服务是维持业务发展的关键。随着金融竞争的加剧，银行面临着越来越多的挑战。拓展新客户是银行的重要任务，只有不断吸引新客户并保护好老客户，银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。然而，客户拓展也是一项复杂的任务，需要银行员工具备专业的知识和技能，积极主动地开展各项工作，为客户提供更好的服务。

第二段：客户拓展的关键策略和方法。

客户拓展的关键在于了解客户需求并制定相应的策略和方法。首先，银行需要对目标客户进行分析，了解他们的需求、偏好和行为习惯。对于不同类型的客户，银行可以制定不同的营销策略，以满足他们的个性化需求。其次，银行可以通过提高服务质量来吸引新客户。良好的服务质量是客户选择银行的重要因素。银行可通过培训员工提升专业素养，加强内部管理，提高服务的效率和便捷性。另外，利用互联网和科技手段，银行还可以扩大客户渠道，提供多样性的客户服务。

第三段：客户拓展的实施过程和难点。

客户拓展是一个综合性的过程，需要银行全员的共同努力和密切合作。在实施过程中，银行需要加强内外部协作，提高信息共享和处理的效率。此外，客户拓展服务还面临着一些难点，如客户信任度低、市场竞争激烈、法规政策限制等问题。这些难点需要银行认真解决，找到合适的办法来克服，以便更好地拓展客户群体。

通过一些银行的案例可以看出，客户拓展服务的成效是显著的。例如，某银行通过优化服务流程，提供一站式的金融服务，吸引了大量的新客户。同时，此银行还通过加强诚信建设，提高客户信任值，使客户对银行的满意度大幅提升。这些案例表明，银行客户拓展服务的有效实施能够显著增加银行的市场份额，并提升客户的满意度和忠诚度。

第五段：我的体会和总结。

在我个人的经历中，我深刻体会到了银行客户拓展服务的重要性和挑战。作为银行员工，我们需要不断学习和提升自己的专业素养，以更好地服务客户。客户拓展不是一蹴而就的过程，需要银行全员的共同努力和密切合作。只有通过建立良好的内外部关系，加强信息共享和处理的效率，才能更好地拓展客户群体。同时，银行还需要关注客户的需求和偏好，制定个性化的营销策略，提高服务的质量和效率。银行客户拓展服务是一个复杂而重要的工作，只有不断努力和创新，才能满足客户的需求，保持持续的发展。