营业厅转型方案（专业14篇）

通过编写计划书，我们可以对自己的目标、能力和资源等进行全面的评估和分析。下面是一份关于计划书的范文，供大家参考，希望能给大家提供一些写作思路和方法。

营业厅促销活动方案

为了保证营业厅在大型促销活动中的人身、财产安全、确保活动顺利的开展，无事故发生，根据我分公司的实际情况，特制定本预案。

二、适用范围。

本预案适用于在营业中心开展省公司或分公司特大促销活动时，针对突发事件，造成或者可能造成的人员受伤、财产损失等紧急事件的预防措施。

三、基本原则。

各相关部门充分发挥职能作用，密切配合，快速反应、高效，妥善的开展各项处置工作。尽最大努力和可能，最大限度地避免和减少财产损失和社会影响。

四、职责分工。

(一)营业中心负责人为活动期间第一安全责任人，活动期间保证通信畅通，负责随时掌握活动开展情况，确定统一对外口径。遇到特殊情况应及时疏散和控制，统一指挥后勤保障队伍，并向领导报告。组织、协调、调动资源处置工作，并决策安全防范工作中的重大措施。

(二)营业班长要及时做好整个活动的调度和控制，稳定营业厅的秩序，处理营业厅因活动不满引起的突发投诉事件。

(三)营业员负责促销活动的有序办理，引导员负责分流柜台用户，主动分发单页，提供业务咨询并对等候区的客户进行业务预处理。

(四)安保人员不得擅自脱离岗位，发生事故，及时各就各位，负责安全出口的疏散工作，避免发生拥挤踩踏事故。

五、活动开展前相并措施。

1、活动开展前由营业厅负责人组织业务培训学习，划分推荐重点，并将易引发投诉的关键问题进行分解，制定统一活动解释口径。

2、由班长负责备足各类办公用品发放给营业员：含发票、手机终端、业务卡。受理单和单页等。

3、由班长制作温馨提醒、制作led宣传语，班长负责跟踪活动开展情况及时更新宣传提醒。

六、大客户优先服务应对措施。

在营业厅后台开设大客户专柜，开通绿色通道，为大客户提供优先办理服务。

七、安全应对措施。

在开展或组织大型促销活动前必须组织营业中心成员(含安保人员)进行集中培训，对各岗位的工作进行分工。要严格做好客户分流、消防、疏散等安全准备。

八、出现突发事件的处理办法。

1、投诉事件处理：由引导员主动引导客户回避处理，根据实际情况处理用户不满情绪，赔礼道歉并赠送小礼品进行安抚。

2、突发停电事件处理：班长组织做好解释工作，安排引导员及安保人员负责有序疏散人群。及时查找原因并立即启用发电设备。

3、出现人流量过大造成的人员踩踏损伤、抢劫等突发事件：要用学到的安全知识进行自救，及时向领导报告事件情况以及向上级报告;组织事故损失、人员伤亡情况调查;评价、了解、汇总应急工作出动的救护人数，抢救伤员等情况。视情况报110请求援助，或打120及时送到急救中心，并拉好警戒线保护好事故现场。

__分公司营业中心。

营业厅促销活动方案

每周周末定期开展。

二、活动地点：

电信各合作帮扶营业厅。

三、活动主题：

1、智能天翼非用不可。

2、智能手机优惠购4m宽带免费用。

四、活动内容：

(一)活动现场分为体验区、活动区、终端展示区。

(二)活动开展方式。

1、现场上网免费体验、智能手机演示体验、itv体验(持续)。

2、开展才艺表演、有奖问答、活动抽奖的方式。

(三)现场氛围：在筹备的才艺表演中穿插以下节目，激发用户参与热情。

1、有奖问答：与电信相关的知识问题;参与有奖问答的用户，回答正确均得到精美礼品一份。

2、互动游戏：参与组织的游戏，有机会赢得礼品。

3、凡是在活动当天凭在前一周包括当天在本营业厅办理业务时(包括缴话费、预存话费、体验游戏过关能手)领取的抽奖卷均可抽奖。

4、凡是在活动当天的现场观众均可以参与有奖知识问答及游戏。

互动、游戏pk等环节获得精美礼品1份。

(四)、周奖项设置：

一等奖1名(奖价值999元中兴n760智能手机一台)。

二等奖2名(奖价值450元中兴r1823g手机一台)。

三等奖3名(奖价值299元华为c28561_手机一台)。

四等奖5名(奖价值20元精品雨伞一把)。

参与奖：抽奖活动现场参与者均有机会获得纪念奖1份。

(五)抽奖规则：

1、若在抽奖环节中，获得的三个球数组合为18。

9、180、1。

33、153任意一个电信号段可获得一等奖(但必须是三个单一数字组合，限抽3次)。

2、若在抽奖环节中，获得的二个球数组合为18。

9、180、1。

33、153任意一个电信号段可获得二等奖(但必须是双数球与个单一数字球组合，限抽3次)。

3、若在抽奖环节中，获得的一个球数中为18。

9、180、1。

33、153任意一个电信号段可获得三等奖(如果用户第一次三等奖后，不允许再抽，限抽3次)。

4、若在抽奖环节中，获得的两个球中，任意文字组合为：智能+手机、天翼+3g、非用+不可、信号好+无辐射、真3g+用天翼，可获得四等奖(限抽3次)。

五、活动场地布置。

1、

2、活动区：抽奖、知识问答、奖品发放体验区：

分为智能手机演示区、itv演示区、天翼宽带(无线和有线)演示区三大板块，需笔记本一台，宣传单页若干，每个演示区2名工作人员负责业务介绍及咨询。

3、终端展示区。

由英普瑞生负责智能手机展示区布置，将智能手机优惠购和龙计划终端展示柜分开展示，并有醒目标识。

4、拱门：

横幅内容为“智能手机非用不可”;左右竖幅“智能手机优惠购”和“4m宽带免费用”

抽奖券-----在活动前期一周由营业厅发放给所以办理过业务的客户，并配合活动dm单页穿达当天活动信息。

dm单页---主要通过营业厅发放和在活动前2天在营业厅附近超市、菜市、小区、广场、商场门口等活动密集区发放。

外呼传递---对3月内在本营业厅办理业务2次以上的客户进行外呼告知活动时间和活动内容。

活动条幅、活动海报、活动帐篷、充气拱门、礼品、活动小组人员服装、

XX大厦转型营销方案

一、目的：

1、整合、提炼胥城大厦企业文化理念，编制胥城大厦企业文化建设规划，为今后的企业文化建设打下理念基础和框架。

2、采用文化营销的思路和手法，结合、利用第28届世界遗产委员会大会在苏州召开的契机，策划和体现“情满胥城迎‘世遗’”的主题，密切胥城大厦和第28届世界遗产委员会大会的关系，在“情满胥城迎‘世遗’”的主线（或红线）上，系统性地策划系列活动，以进一步有效提升胥城大厦的社会影响力、良好形象和知名度，促进胥城大厦的营销业绩的提升。

二、主题含义：

1、隐含性、对应性、延伸性地体现苏州“小桥、流水、人家”的独特风土人情：

“小桥”——连接、沟通的功能，这里用“迎接”的“迎”来对应体现；

“流水”——流动的水，对应“多”情流露，即这里的“情满”；

“人家”——是地方的含义，在这里对应“胥城”和“世遗”。

2、“情”将体现：

（3）友情和亲情——缅怀英雄蒋勇，祭扫英雄墓；慰问与胥城大厦相关的母亲；

3、“满”将体现：

带有多“情”的主题活动，表明胥城人满腔热情、以情感人的服务理念。

4、“情满”一词体现情感的气氛充满于胥城里。

5、“胥城”表明地方，一语双关，既是胥城大厦，又是苏州的代名词。

6、“世遗”——第28届世界文化遗产委员会盛会，成为和申报世界文化遗产所在地的地方。

7、用“情”为红线系上“金钥匙”，把胥城大厦的“多情”和“满意+惊喜”理念贯穿于系列活动中，似“流水”流过4月---7月，似“流水”流进胥城大厦顾客的心里，流进参加“世遗”盛会的代表心里、并通过他们流到“世遗”的地方和申报“世遗”的地方。

三、系列活动：

1、4月4日——28日：

举办美食节，策划和体现“食全食美在胥城”的主题，对美食节期间来消费的客户送一个“浪漫和惊喜”的赠品或礼品，“天使的味道”点心和参观第28届世界遗产委员会大会的参观券。具体执行部门为市场营销部、餐饮部，配合部门为总办。

2、4月14日：

庆祝胥城大厦加入金钥匙联盟一周年活动，举办“让‘金钥匙’在胥城每个角落闪闪发光”的文化论坛活动，请“金钥匙”联盟中国部的领导来培训，组织“金钥匙”员工和各部门员工在论坛上交流，如何在自己的岗位上实现和体现金钥匙的理念。具体执行部门为总办和人事培训部，配合部门为各部门。

3、5月1日-5月4日：

欢庆劳动节、青年节，策划带有“红色”概念的主题活动和事件，体现劳动光荣、岗位立功、奉献精神等，“胥城群英会，欢庆五一节”的活动，以创元集团和胥城大厦对获得苏州十佳蓝领的员工嘉奖为主题，召开优秀员工的聚会。具体执行部门为总办、人事培训部、工会，配合部门为各部门。

4、5月9日：

庆祝母亲节的活动，向英雄蒋勇的母亲赠送节日礼品的活动，胥城大厦的领导到蒋勇家慰问；向每位住店的母亲客户赠送小礼品；向每位做母亲的胥城职工赠送礼品。具体执行部门为总办、人事培训部。

5、6月1日：

策划和组织胥城大厦为胥城大厦职工儿童送礼品——“好伦哥”的活动——“胥城儿童乐呵呵，个个喜获好伦哥”，体现胥城大厦的人文特点，同时提升“好伦哥”的知名度。具体执行部门为总办、人事培训部、工会。

6、6月1日——7月7日：

对下榻胥城的长期客户和提过意见的客户送一份惊喜的礼品，由胥城大厦提供参观世界遗产展览的参观券，具体执行部门为房务部、市场营销部。

7、4月4日——7月14日。

与交通台联合举办活动“胥城人迎世遗，好伦哥谢的哥”有奖竞答活动，把苏州的流动出租车变成流动的宣传车，出租车司机和乘客都能接受胥城大厦有关的信息，以胥城大厦的美食节和“世遗盛会”为背景，设立与胥城大厦基本情况、美食节、胥称大厦企业文化及其主题活动、世界文化遗产、苏州世界文化遗产等有关的题目，出租车司机竞答，答对的获得一份由胥城大厦好伦哥提供的食用奖品。

四、新闻宣传：

策划的每个活动、事件都连贯性体现“情满胥城迎‘世遗’”的主题或含义，又都有一定的独立性、各有新意，依据每个有新意的事件、活动，从各自不同的角度撰写文章，及时有选择性地联系《中国旅游报》、《苏州日报》、《城市商报》、《姑苏晚报》、江苏网、苏州网、管理网等媒体发表，最大程度地造势、以进一步地提高胥城大厦的知名度、良好形象。

每个主题的活动分解落实到相关部门具体制订执行和实施计划，每个活动的新闻报道文章也由对应部门撰写，刘老师、朱总审核，市场营销部联系媒体，按计划发表，“文章撰写和发表计划”附后。

2004年4月1日。

营业厅促销方案

结合新增营业网点开业之契机，以增加营业厅聚客力和产品销售，增强市场控制能力和社会影响，获得经济效益和社会效益双丰收。

欢乐总动员——xxx营业厅开业庆典倾情上演。

制造惊喜给顾客以实惠，营造热烈的促销气氛。

八腊营业厅开业期间、县城自有厅开业期间;。

(一)吉祥年欢喜月幸运日。

在活动期间，在营业厅门口设3个抽奖箱(暗箱)，内放如下所需乒乓球，球上做好标记。凡在营业厅新入网或预存50元以上话费者均可参加抽奖活动。

抽奖规则：

1、凡获取摸奖资格的顾客按年、月、日顺序进行摸奖活动;。

3、凡新入网或预存50元以上话费均可摸奖一次，预存话费超出50元部分将以50元为基准，依次类推进行抽奖(如预存100元可有两次抽奖机会，200元将有4次…)。

奖项设置：

抽奖事项：

1、顾客需持当日在本营业厅入网/预存机打发票参加本活动。

3、促销服务台在发放完奖后，需用户领奖签字并做好登记;。

4、抽奖地点：新营业厅;。

5、抽奖时间：开业期间;。

7、领奖时间：当日营业时间;。

(二)奖品亲手转幸运不落空。

活动期间(开业当日)，用户凭开业宣传单页或回答对主持人相关问题后即可到亲自转动幸运转盘.转盘指针停留处即为顾客所获相应奖品。经工作人员确认后，按顾客获得的奖品到促销服务台领取奖品。

操作说明：

1、幸运转盘设定各类小礼品，约10种;。

2、参与者获得奖品经抽奖小组确认后，用户到指定促销服务台签字领取奖品;。

本活动主要用于宣传操作及吸引当日人气。

(三)购cdma手机，100%中奖。

凡在活动期间内购cdma手机者均可参加本次抽奖活动，百分之百的`中奖率。

抽奖规则：cdma专柜设1个抽奖箱(暗箱)，内放20个乒乓球，球上做好标记(10个标10，10个标5)，抽奖者每次抽奖只能从抽奖箱摸10个乒乓球，以球上分进行累计进行评奖。

奖品设置为：

二等奖(85分、90分)：价值10元礼品;。

三等奖(75分、80分)：精美挂历一本;。

纪念奖(50分、55分、60分、65分、70分)：精美礼品(价值3元内);。

促销热点：

营业厅促销活动方案

每周周末定期开展。

二、活动地点：

电信各合作帮扶营业厅。

三、活动主题：

1、智能天翼非用不可。

2、智能手机优惠购4m宽带免费用。

四、活动内容：

（一）活动现场分为体验区、活动区、终端展示区。

（二）活动开展方式。

1、现场上网免费体验、智能手机演示体验、itv体验（持续）。

2、开展才艺表演、有奖问答、活动抽奖的方式。

（三）现场氛围：在筹备的才艺表演中穿插以下节目，激发用户参与热情。

1、有奖问答：与电信相关的知识问题；参与有奖问答的用户，回答正确均得到精美礼品一份。

2、互动游戏：参与组织的游戏，有机会赢得礼品。

3、凡是在活动当天凭在前一周包括当天在本营业厅办理业务时（包括缴话费、预存话费、体验游戏过关能手）领取的抽奖卷均可抽奖。

4、凡是在活动当天的现场观众均可以参与有奖知识问答及游戏。

互动、游戏pk等环节获得精美礼品1份。

(四)、周奖项设置：

一等奖1名（奖价值999元中兴n760智能手机一台）。

二等奖2名（奖价值450元中兴r1823g手机一台）。

三等奖3名（奖价值299元华为c28561x手机一台）。

四等奖5名（奖价值20元精品雨伞一把）。

参与奖：抽奖活动现场参与者均有机会获得纪念奖1份。

（五）抽奖规则：

1、若在抽奖环节中，获得的三个球数组合为189、180、133、153任意一个电信号段可获得一等奖（但必须是三个单一数字组合，限抽3次）。

2、若在抽奖环节中，获得的二个球数组合为189、180、133、153任意一个电信号段可获得二等奖（但必须是双数球与个单一数字球组合，限抽3次）。

3、若在抽奖环节中，获得的一个球数中为189、180、133、153任意一个电信号段可获得三等奖（如果用户第一次三等奖后，不允许再抽，限抽3次）。

4、若在抽奖环节中，获得的两个球中，任意文字组合为：智能+手机、天翼+3g、非用+不可、信号好+无辐射、真3g+用天翼，可获得四等奖（限抽3次）。

五、活动场地布置1、2、活动区：抽奖、知识问答、奖品发放体验区：

分为智能手机演示区、itv演示区、天翼宽带（无线和有线）演示区三大板块，需笔记本一台，宣传单页若干，每个演示区2名工作人员负责业务介绍及咨询。

3、终端展示区。

由英普瑞生负责智能手机展示区布置，将智能手机优惠购和龙计划终端展示柜分开展示，并有醒目标识。

4、拱门：

横幅内容为“智能手机非用不可”；左右竖幅“智能手机优惠购”和“4m宽带免费用”

抽奖券-----在活动前期一周由营业厅发放给所以办理过业务的客户，并配合活动dm单页穿达当天活动信息。

dm单页---主要通过营业厅发放和在活动前2天在营业厅附近超市、菜市、小区、广场、商场门口等活动密集区发放。

外呼传递---对3月内在本营业厅办理业务2次以上的客户进行外呼告知活动时间和活动内容。

活动条幅、活动海报、活动帐篷、充气拱门、礼品、活动小组人员服装、

营业厅促销活动方案

一、活动主题：精彩3g生活，激情体验(备选)。

3g享受，精彩在沃(备选)。

二、活动目的：

3g营业厅转型开业的契机，举办“精彩3g生活，激情体验---20__年联通3g体验促销系列活动”，以扩大中国联通沃3g的品牌影响力、知名度，通过客户3g互动体验，结合3g功能展示、娱乐游戏、现场互动、软件下载等多种体验模式，全方位展示中国联通沃3g产品，提高消费者对中国联通沃3g品牌的认知度，让消费者亲身体验到联通3g的强大功能及带来的超值享受，在有限的展示空间内将联通的产品宣传效果做到最大，持续增强联通沃3g的市场影响力，实现沃产品的销售。

三、活动时间：待定。

四、活动地点：联通营业厅、体验厅。

五、活动宣传：

1、发放宣传单。

2、悬挂条幅。

3、语音宣传(利用音箱在营业厅门前进行)。

4、客户经理一对一电话宣传。

5、短信群发宣传。

6、led门楣宣传。

六、目标消费群体定位：

根据沃3g产品的特点，3g体验活动的目标消费群体定为年轻、时尚的中高收入家庭和商务人群、大中学生以及集团客户商务群。

七、现场体验及销售要求。

1、以丰富靓丽的展台吸引“用户眼球”，以礼仪人员引导，咨询人员负责现场业务演示、展示与体验等形式吸引用户参与体验，销售入网。

2、活动期间对参与体验并填写体验调查表的用户赠送小礼品一份.3、主要体验业务：手机上网、手机音乐、无线上网、二维码软件下载、可视电话、手机电视、游戏等业务演示。

八、活动人员配置。

1、引导员两名。

2、业务咨询及办理两名。

3、演示人员两名。

九、活动内容：

(一)体验促销主打产品。

1、iphone旗舰手机体验：3g手机娱乐、手机视频通话、拍照、手机视频、游戏娱乐体验等。

体验重点：互动环节植入联通3g业务信息(如：3g知识有奖问答等形式)，记录参与互动环节目标消费者信息，便于二次促销。

2、3g品牌手机体验：品牌手机现场展示和体验。

体验重点：通过3g品牌手机上网展示直接下载歌曲及电影等，直接体现出3g手机的速度优势，活动期间购买3g手机等系列产品可提供优惠。

3、无线上网卡体验：沃3g无线上网卡现场展示和体验。

体验重点：通过3g上网卡展示直接下载歌曲及电影等，直观的体现出速度优势，活动期间购买无线上网卡等系列产品可提供优惠。

4、手机卡—3g套餐：现场资费讲解，提供优惠卡或买赠活动。体验重点：通过演示人员讲解3g各种资费套餐优势，帮助有不同需求的用户找到最适合自己的，以推动销售。活动期间购卡可享受购卡赠费，存费赠费，赠送上网体验卡(包)或礼品等优惠。

(二)、寻找“沃”的友好体验用户——人人参与，分享3g快乐!

1、指定营业厅体验3g魅力，体验完毕后填写友好体验用户登记卡(卡正面为体验感言，背面登记个人信息)，设专门的抽奖箱进行抽奖，在指定时间后统一抽取。

2、微博短信参与。

通过联通3g微博或设计一个短信平台，用户把自已与联通体验厅的合影及感言发到此平台或微博中，经过初步筛选后，做大众投票，票数最高的n位参与者(或随机抽取方式)将成为我们的友好体验用户。联通、移动、电信用户都可以参与其中。另在活动现场开通或参与梨树联通3g微博的用户给与礼品赠送。

3、奖项设置：

活动现场、微博短信共产生n位友好体验用户(奖品可兼得)。

十、客户信息保存及二次促销。

1、所有体验活动中，工作人员要注意收集客户信息。

(1)、参与活动用户信息填写后存档。

(2)、一般消费者参与活动后信息记录。

(3)、目标客户信息记录(如：保留名片)。

2、活动结束后，安排专人定期电话回访或组织用户联谊活动，加深对消费者的影响力度，实现“沃”3g产品销售。

3g促销管理中心。

20__年4月23日。

营业厅七夕活动方案

：20xx年8月x日-8月19日(农历七月八日至九日，星期五至星期天)。

【活动一】：我的情人---我做主。

浪漫七夕，款款深情，穿着类全场4折起，精品皮鞋、旅游鞋全场8折，羊毛衫全场5折起，七夕热销，甜蜜放送，扮靓您的她(他)。(明示、特价商品除外。)。

凡7月7日出生的顾客，凭身份证均可免费获赠情人节玫瑰一支。

凡购物满77元的顾客，均赠送甜蜜情人卡一张、玫瑰花一支。

订花、送花服务。

活动期间，鲜花专柜将接受顾客订购与送鲜花服务(限城区)，代您传达烈火浓情。

活动期间，凡需礼品包装的顾客均可凭购物小票到一楼总服务台进行免费包装。

【活动二】：浓情七夕，浪漫送礼--巧克力。

活动期间，穿着类商品当日累计满x7元(超市不打折单票满77元)送精美巧克力一盒或玫瑰一支。(凭购物小票，到1f总服务台领取。)。

【活动三】：七夕情意重，信物寄深情。

香港好运钻饰全场5折，老凤翔品牌黄金208元/克，钻饰8折。

2.名表类：

活动期间高档手表全场85折，并赠送格雅系列女表一款(价值98元)。

卡通手表、头饰品全场7折。

3.化妆品类：玉兰油、美宝莲、全场9折(特价商品除外)。雅芳防晒系列全场。

85折，凝白系列全场8折，羽西、李医生、高丝全场9折热卖。

4、开学助跑，亲情学生篇……。

5、欢乐七夕情人节，超市特价抢购风。

散称花生油68元/桶，面包部分半价，口口香、金篮子等熟食部分7折，面食天推出4种商品7折让利，鸡蛋不定时特价热卖!

6、羽绒服反季热卖(4f羽绒服大卖场)。

四楼羽绒服大卖场千款羽绒服反季销售，冰点热卖88元起!为爱情保暖，您还等什么?

1.彩虹门：浪漫七夕节，甜蜜大放送，8月x日-19日。

2.16开彩页：10000张。

3.电视台宣传。

4.气象局宣传。

5.城市信报。

6.卖场活动看板。

7.卖场活动氛围装饰。

营业厅转型汇报材料汇报材料

营业厅转型汇报材料汇编

市公司领导：

根据市公司通知要求，现结合六个优化相关要求就汾阳营业厅转型落实情况汇报如下：

一、功能布局优化：结合营业厅格局及现有设施情况，对营业厅功能布局进行了优化，设立了销售区、受理区、业务展示区、自助服务区，新增硬件设施部分大部分为市公司统一配备，包括封闭式展柜6台、展示台1组、立式展示柜5台，受理台席3只，现暂未到货，我们自行配备的重点业务推介展柜、礼品展柜及两根立柱之间的高速宽速/上网卡演示区已交付设计、定做。

二、作业流程优化：建立以销售为重心的作业流程。一是明确区隔产品体验销售区与业务受理区，明确区隔二者的职能职责，一方面提高了工作效率，另一方面也优先保障了产品销售区人员的业务素质、销售能力。二是通过客户进入营业厅后的走向设计及导购的引导，对各类客户进行分流，确保体验销售的针对性和成功率。三是重点在定制终端的上柜及时性、规范陈列、真机演示、进销存管理等方面进行了进一步的梳理规范，强化管控。

三、岗位职数优化：根据营业厅现有人员配置，我们主要进行了几个方面的优化：一是将现有人员按销售管理、销售、销售支撑按2：5：3配比。以中心营业厅为例：社区经理和厅值班经理（兼职自助服务区）为销售管理，导购和4名销售经理做销售（其中1个为新招培养人员），其余3名负责业务受理、用户跟踪回访等销售支撑工作。销售管理分两部分，即整体销售活动的组织落实与厅内目标客户的适当区隔分流及单项销售活动的组织干预；销售以体验销售为核心，在人员配备上把业务熟练、责任心强、对新事物新产品接受能力强的员工安排到销售岗位上；销售支撑，主要定位在业务受理、后续跟踪回访、技术支持等。特别是在中心营业厅，为了有效提升厅销售能力，我们最近还在培养两个综合素质较高的年轻员工，对营业厅各岗位、各环节的工作进行全面学习和培训，逐步实现厅内人员的新老更替及销售能力的提升。

四、考核激励优化：重在建立以销售为导向的薪酬激励机制。结合营业厅转型有关要求，我们对各营业厅及农村区域销售中心的薪酬激励进行了一定的优化。从当前营业厅人员最终薪酬结果看，销售的导向作用体现的比较明显，同一营业厅人员月最大差距近1000元；从薪酬结构看分三部分，岗位工资+绩效工资（日常工作和发展计酬）+业务奖励，就劳务工而言，岗位工资实领仅占薪酬的14%；在绩效中，销售人员的日常工作量部分仅占到20%左右；在业务奖励上，员工之间的差距就更大，如此一来，员工的销售能力和销售积极性较前有了明显提高。

五、培训学习优化：营业厅转型对员工最大的挑战一是销售技能、销售能力；二是对新业务、新产品尤其是终端方面一些专业知识的匮乏。对此，条件所限，我们主要采取厅内人员自主培训，自主学习，厅内全体人员参加。当然这在很大程度上也是因为前台销售人员接触用户比较多，遇到和解决的实际问题也相对较多，培训起来更容易掌握也更有针对性。目前营业厅培训学习的重点在3g终端应用及合约政策上，每周安排不少于一次学习，遇有新的产品、新的终端或资费随时组织学习。

六、陈列宣传优化：一是新增设了重点业务推介区，订制的展示架到位后，推介内容可随时更换，而且就在用户一进大厅的左手侧；二是利用营业厅的两根立柱，另外辟出一块作为有线、无线高速上网宣传演示区；三是在临街橱窗就地取材，订做礼品展示柜，可以同时做个宣传。

烟草职能转型方案心得体会

烟草是我国很重要的产业之一。但随着社会发展和人们健康意识的提升，烟草职能转型已成为必要的趋势。近年来，我国政府和烟草企业共同深入探讨，提出了一系列烟草职能转型方案，希望通过转型来使烟草产业更加适应时代发展。本文将就烟草职能转型方案谈谈心得体会。

第二段：思考转型的必要性。

烟草产业改革的根本原因是卫生和人民身体健康问题。在我国，吸烟是很普遍的事情，而烟草所含的有害物质对人类的健康有着严重的危害。况且，如今社会随着人们环保意识和生活品质的提升，对环境和健康的关注日益增加。因此，烟草职能转型迫在眉睫，以适应时代发展。

第三段：选择转型的途径。

需要说明的是，在烟草产业内部，转型是个较为渐进的过程，短期内是不可能将产业彻底转型的。在此基础上，产业人员可以致力于以下方面的转型：加大烟草信息化力度、向无烟烟草转型、以品牌来领导转型，最终形成绿色品牌等。我国国家政策中也有明确支持的政策，例如“绿色推广项目”和“烟草仓储卫生工程”，来支持烟草行业向环境和健康友好型产业转型。

第四段：踏实做好产品研发。

随着人们对烟草生产的关注以及市场需求的变化，烟草职能转型的重点在于如何去满足消费者对健康的需求，保障产品绿色环保，实现可持续发展。因此，需要在产品研发上下大力度。比如说，对烟草中的有害物质进行筛查、提高生产工艺环保性，同时针对不同市场和消费群体开发更加细致的产品。只有“绿色环保”的烟草产品才能赢得市场信任。

第五段：结论。

总之，烟草职能转型方案是一个长期的过程，要充分结合市场、社会等各方面的需求。而在实施过程中，需要加强与政府机构、烟草公司的沟通和合作，留意并满足市场需求，增加绿色生产，并加强公众的宣传教育，提高消费者对“绿色烟草”的认知和接受度。在此基础上，真正实现烟草行业向环境健康型产业的完整转型目标。

营业厅转型汇报材料汇编

进入21世纪以来，国际国内金融格局经历着前所未有的重大变化，商业银行经营环境的不确定性越来越强。在这种背景下，商业银行纷纷提出经营战略转型，期望实现从传统的以“高资本占用、高速资产扩张”为特征的外延型规模扩张，到“低资本占用、高资本回报”的内涵型质量增长的根本转变。目前，面对余额宝事件等互联网金融冲击，非同业竞争威胁以及金融环境的发展变化，迫使转型速度加快，银行业者不得不通过各种“升级”转型变革来重蓄新的核心竞争力或强化现有核心竞争力。在这种大环境下全国农业银行进行了转型，而我们的这个网点有幸成为第一批转型的网点，从刚开始的思想固化，不适应到慢慢的接受这种新的工作方式，新的思想。从转型之处到现在三个月的时间里各级行领导对我们这次的转型给予了很大的帮助和支持，也给了我们宝贵的意见和建议。我对于这次转型的心得做一次小结。

在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：

一、服务管理：

1服务的标准化、流程化，不能因为转型就把服务的工作不重视，转型中的服务要更好，更快，更贴心。

2服务质量的检查，在服务中要有发现问题的眼睛，发现问题要及时纠正，不定时的检查和纠正，力求做到完美服务让客户无可挑剔。

二、营销管理：

1区域内市场营销活动的策划与组织。

3客户关系管理维护。

4区域营销环境分析和市场细分。三现场管理：

1网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区别于传统银行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。

2网点现场如何做好营销陈列。

3营造网点现场氛围南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传统模式相比之下，有了质的变化。

零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。

营业厅转型汇报材料汇编

省局（公司）调研组：

按照《关于开展客户经理转型专题调研的通知》要求，我市人事科、卷烟营销中心就客户经理转型问题召开了专题会议，广泛听取了意见建议，按照调研提纲，现将具体情况汇报如下：

一、卷烟访销情况。

（一）本单位卷烟访销线路基本情况。

线路数量、线路距离、线路所辖客户数量、城乡结构比例、业态比例、访销量、拜访周期；

3、访销量情况。全市人均服务商户251户，其中,人均服务最多的辖区达到415户。拜访周期要求：每月至少拜访一次；大多数客户每周订货、送货一次。

（二）订货及结算方式基本情况订货方式及比重，结算方式及比重。

2、结算方式及比重。全市有电子结算和现金结算两种方式，截止到3月份，电子结算商户23456户，占持证商户的89%，其中在线划拨21854户，占持证商户的83%，pos结算1602户，占持证商户的6%；现金结算户274户，占正常经营户的1%，多为偏远、无银行网点的商户。

（三）卷烟访销管理机构设置情况。

1、营销中心职能定位、人员构成及职责。

**市烟草公司卷烟营销中心成立于**年**月，定位为市公司直属的二级机构。现有综合部、采供部、市场部、订单部4个部门，主要职责是：组织、协调、指导、规范辖区内卷烟营销工作；研究卷烟品牌销售情况，编制卷烟购销存计划；执行卷烟价格政策，签订卷烟购销合同，管理货源的分配、调拨；采集、汇总销售订单；研究制定市场营销和客户关系管理策略并组织实施；组织实施品牌培育策略；受理客户投诉；负责卷烟网络建设工作；编制卷烟营销统计报表；负责本部的财务、纪检、安保、人事劳资、党政工团及其它综合管理工作。目前有在岗员工**人、退休人员**人，其中在册在岗**人，聘用在岗**人。卷烟营销中心订单部目前作为全市的访销机构，统一实施订单采集，现有**人，其中在册**人、聘用**人。

2、县级分公司客户服务部设置情况、人员构成、各岗位职责。

县级分公司客服部设有客服部主任、内勤、客户经理三个岗位。

客户经理岗位职责：

我们对客户经理的职能定位，与“135工作法”相适应，即客户服务员、市场维护员、品牌培育员。客户经理对各自辖区内的客户、市场、品牌负责。

（1）客户关系管理：处理零售客户档案信息；客户分析、分类和评价；收集、响应、反馈零售客户需求；客户拜访和日常维护。

（2）卷烟市场维护：处理市场信息；卷烟市场需求预测；指导零售客户经营卷烟。

（3）卷烟品牌培育：处理品牌信息；品牌维护、推广、建议；执行品牌方案。

（四）所属基层访销机构设置情况。

各县区公司无访销机构，访销职责集中在卷烟营销中心订单部。订单部共计**人，设有订单部设主任**人（营销中心副经理兼任），副主任**人、结账管理员**人，订单班长**人，网上订货管理员**人，电话呼叫员**人。

二、客户经理情况。

（一）卷烟客户经理基本情况。

（二）服务商户情况。

管理线路量、周期平均服务客户数量，服务客户年均访销量及销售量。

全市共有客户经理服务线路105条，人均服务商户251户；

（三）客户经理管理考核情况。

市公司负责全市客户经理管理考核指导意见，各县级分公司具体负责对各自客户经理的管理考核，市公司定期抽查通报工作情况。

二是县区公司对本单位营销人员实施月度考核，考核项目包括经济类指标和基础类指标。经济类包括上柜率、覆盖率、品牌动销率等；基础类指标包括客户拜访、信息采集、专销结合等。

三、客户经理人工成本情况。

卷烟营销客户经理管理成本及工资收入情况。

2014年，全市客户经理年均收入165945元，较县级公司平均收入（166695元）低750元。

四、积极推动客户经理转型。

近年来，我们高度重视客户经理队伍转型工作，主要体现在着手早、重环境、重基础。

一是及早重视构建体系。**年**月**日，春节后上班的第二个工作日，**局长到**县局调研提出，要建立科学有效的激励机制，在政治、荣誉、经济三方面着手；**月**日到**调研指出，要改善工作条件、建立长效机制建设营销队伍；**月**日，在**调研明确要重点围绕如何配强人员、界定职能、管理机制三个方面抓好基础队伍；之后在**、**等调研都分别强调了客户经理队伍建设的重要性和紧迫性。4月初，我们在认真调研的基础上，制定了客户经理服务管理体系试行条例，分为岗位设置、人员配备、岗位职责、岗位权限、岗位待遇、工作条件、选拔任免、日常管理、考核评定、素质提升、沟通协调等内容，明确了客户经理服务客户、市场营销、品牌培育三大职能。考虑到薪酬待遇、职级管理等方面的政策还不尽明确，我们没有正式下文，而是坚持逐步实践、不断完善的办法推行。

二是整体推进放大格局。客户经理作为一支极其重要的营销队伍，并不是孤立的，是与整个专卖系统队伍和整个环境机制紧密关联的。因此，在完善客户经理管理体系同时，首先注重整个队伍和管理机制的框架搭建。**年以来，我们努力推进薪酬激励机制改革，在全省行业内率先向薪酬分配的平均主义“大锅饭”开刀，遵循“用活绩效薪酬，注重团队业绩，体现奖优罚劣，兼顾效率公平”的改革思路，建立整套目标管理体系，实施严格考核兑现，激发团队干事创业活力。省局**局长在**调研时指出：“**的各项指标之所以比较高，都与用活工资、建立目标体系、严格考核、拉开分配档次、奖勤罚懒有很大关系。**激励机制值得在全省系统推广，值得其他地市学习借鉴”。今年，要完善二次分配制度，细化目标分解，强化岗位责任，加强过程管理，注重结果导向，拉开分配档次，突出奖优罚劣，并准备专门召开大会，对2014年“卓越团队”进行隆重表彰，体现激励性和导向性。

三是巩固基础发挥优势。从历年来的第三方客户满意度调查结果来看，我们成绩都在全省比较靠前，得益于我们拥有一支努力打牢市场基础、不断提升服务水平的客户经理队伍。今年以来，我们将着重从三个方面夯实基础，促进转型。一是强化服务意识。加强形势教育，树立“拼销量、赶进度”的责任意识和担当精神，强化服务大局、服务客户、服务市场、服务品牌的服务意识。二是提高业务素质。加强营销队伍教育培训力度，鼓励营销人员参加更高等级的职业技能鉴定。以“比武”立标杆、以竞赛促提升，开展一次营销人员业务技能竞赛活动，评选“全市卷烟营销业务能手”；积极参与“感动**烟草十大人物”评选，不断提高营销队伍干事创业氛围和创新提升能力，发挥先进典型示范作用。三是完善服务体系。积极适应市场化取向改革的新形势，立足解决卷烟营销服务工作的新问题，根据“4+x”评价模型产生的客户分类，凸显服务的个性化和差异化，积极推动客户经理由“推销”向“营销”的角色转型和服务升级。

五、存在问题。

一是解决客户实际问题不够。以市场为导向的意识没有真正树立起来，客户经理在市场走访遇到问题多，能解决的却较少，面对客户经理的要求则是“多能化”，后台支持前台的功能未能有效发挥。

二是投入重点工作的精力不够。受客户数量的快速增加和岗位编制标准不明确双重限制，客户经理单纯“服务”客户多，例行公事拜访的多，深入的客户沟通、品牌跟进和市场分析的时间较少。案头工作过多，工作重点不突出（见附件，日常工作统计调查表）；服务客户的针对性、培育品牌的有效性、把握市场的准确性有待加强。

三是与岗位要求相适应的待遇不匹配。一方面，客户经理承担着客户、市场、品牌职能，卷烟经营的主要成效都来自市场、客户和品牌，工作要求高、任务重、压力大。另一方面，客户经理属于业务类岗位，享受的是副股级待遇，职业上升的通道是封闭的，优秀者“跳槽”，落后者“扎根”，称职者“观望”的现象，是制约营销能力提升的因素之一。

四是队伍的综合素质不高。针对客户经理的培训方式多为以会代训，“填鸭式”、“培训+考试”、“学习文件”等培训方式，针对性和有效性不够。

六、意见建议。

一是建立“减负增效”的考核体系。我们目前更侧重的是结果管理，关心的是一些定量指标的完成情况。可以借鉴日本烟草公司的过程管理（rg-pdca循环战略），并在考核时定性指标和定量指标并重。更加注重客观业绩和实际解决问题的能力和过程，例如业务业绩可包括销售指标、品牌培育和市场份额、向消费者介绍新品和评吸等；活动业绩包括敬业精神、责任心、客户的信赖度、团队贡献度等。清清楚楚地告诉客户经理“什么时间，做什么，怎么做”等最基本的问题。实现考核行为从“判断式”向“计划式”的转变；从依靠“评价表”到自觉关注“过程”的转变；从“检查问题”到“解决问题”的转变；从只重视“结果”到“结果”、“行为”并重的转变；从考核对客户经理的“威胁性”到“推动性”转变；从考核导向由“关注过去绩效”到“关注未来绩效”的转变，真正建立起客观、简便、有效的考核体系与评价标准，达到减轻客户经理不必要的工作负责、提高客户经理发挥服务客户、维护市场、培育品牌的核心工作效率。

二是打通职业生涯的“双通道”。实行客户经理职业规划设计是提升客户经理能力素质，发挥客户经理效用，提高客户经理工作积极性的有效途径。受体制影响，无职业上升通道显然不利于调动客户经理的积极性，打破这种尴尬局面就要在企业内部设置两种晋升通道：管理型和业务技能型晋升通道。管理型通道主要实现客户经理向市场经理（客服部主任）、销售经理（片区销售副经理）等行政管理等职位的晋升；业务技能型通道主要是采用客户经理评级制，推行实习、初级、中级、高级、首席客户经理等级级别，实现客户经理向更高级别的晋升，分阶段的提高经济待遇，在客户经理与一般人员之间、客户经理内部之间拉开档次，体现奖优罚劣，减少优秀人才流失。两种晋升通道的待遇应当是同一水平的，不同特点的客户经理可以选择相应的通道，以实现人尽其才，这样才能充分调动客户经理工作的积极性。

三是构建系统、实用的培训体系。重点解决培训存在的“散、乱、杂”等问题，不应只是短期行为，而要构建一套、科学、系统、持续的培训体系。建议以全省为单位，根据客户经理年龄、工作年限、学历等相关因素，分门别类建立具体的培训计划；内容上建议推行案例教学，注重实际能力的培养。实际中发生的案例是最好的教材，根据实际案例组织的课程，具有很强的针对性，能增强对参训人员的吸引力，根据不同时期的重点，通过案例分析、优秀典型引导，培养客户经理分析、解决实际问题的能力；在讲师队伍方面建议向地市公司纵深发展，行业内院校重点培养培训师队伍，提高培训效果，确保在本地持续开展培训，解决空间和时间限制有效持续改善客户经理水平。

四是适当增加对客户经理的授权。在客户经理的职责上，适当增加营销策略制定方面的职能，如营销策略制定的参与、品牌培育、投放的建议、卷烟供应量的制定，让客户经理充分结合市场因素，提高分析和把控市场的能力，有效推动营销工作发展，同时让客户经理的价值得到充分体现，使客户经理有动力、有成就感，更好更快地响应工作的需求。

五是适度改善工作条件。一是通信费用。按最低标准，每个商户每月电话沟通一次业务，每次1分钟，按0.6元/分钟（神州行）计算，月费用为150元（按人均服务250户），年费用为1800元。此项费用均由客户经理自己承担；二是燃油费用。按平均30公里计算，每月20个工作日，往返合计1200公里，月均油费720元（百公里油耗8升，7.5元/升），目前油费补助还有较大差距。建议对客户经理的两项费用考虑增加列支，适当解决客户经理日常工作需要。

营业厅促销活动方案【】

一、活动主题：精彩3g生活，激情体验（备选）。

3g享受，精彩在沃（备选）。

二、活动目的：

3g营业厅转型开业的契机，举办“精彩3g生活，激情体验---20__年联通3g体验促销系列活动”，以扩大中国联通沃3g的品牌影响力、知名度，通过客户3g互动体验，结合3g功能展示、娱乐游戏、现场互动、软件下载等多种体验模式，全方位展示中国联通沃3g产品，提高消费者对中国联通沃3g品牌的认知度，让消费者亲身体验到联通3g的强大功能及带来的超值享受，在有限的展示空间内将联通的产品宣传效果做到最大，持续增强联通沃3g的市场影响力，实现沃产品的销售。

三、活动时间：待定。

四、活动地点：联通营业厅、体验厅。

五、活动宣传：

1、发放宣传单。

2、悬挂条幅。

3、语音宣传（利用音箱在营业厅门前进行）。

4、客户经理一对一电话宣传。

5、短信群发宣传。

6、led门楣宣传。

六、目标消费群体定位：

根据沃3g产品的特点，3g体验活动的目标消费群体定为年轻、时尚的中高收入家庭和商务人群、大中学生以及集团客户商务群。

七、现场体验及销售要求。

1、以丰富靓丽的展台吸引“用户眼球”，以礼仪人员引导，咨询人员负责现场业务演示、展示与体验等形式吸引用户参与体验，销售入网。

2、活动期间对参与体验并填写体验调查表的用户赠送小礼品一份。3、主要体验业务：手机上网、手机音乐、无线上网、二维码软件下载、可视电话、手机电视、游戏等业务演示。

八、活动人员配置。

1、引导员两名。

2、业务咨询及办理两名。

3、演示人员两名。

九、活动内容：

（一）体验促销主打产品。

1、iphone旗舰手机体验：3g手机娱乐、手机视频通话、拍照、手机视频、游戏娱乐体验等。

体验重点：互动环节植入联通3g业务信息（如：3g知识有奖问答等形式），记录参与互动环节目标消费者信息，便于二次促销。

2、3g品牌手机体验：品牌手机现场展示和体验。

体验重点：通过3g品牌手机上网展示直接下载歌曲及电影等，直接体现出3g手机的速度优势，活动期间购买3g手机等系列产品可提供优惠。

3、无线上网卡体验：沃3g无线上网卡现场展示和体验。

体验重点：通过3g上网卡展示直接下载歌曲及电影等，直观的体现出速度优势，活动期间购买无线上网卡等系列产品可提供优惠。

4、手机卡—3g套餐：现场资费讲解，提供优惠卡或买赠活动。体验重点：通过演示人员讲解3g各种资费套餐优势，帮助有不同需求的用户找到最适合自己的，以推动销售。活动期间购卡可享受购卡赠费，存费赠费，赠送上网体验卡(包)或礼品等优惠。

（二）、寻找“沃”的友好体验用户——人人参与，分享3g快乐！

1、指定营业厅体验3g魅力，体验完毕后填写友好体验用户登记卡（卡正面为体验感言，背面登记个人信息），设专门的抽奖箱进行抽奖，在指定时间后统一抽取。

2、微博短信参与。

通过联通3g微博或设计一个短信平台，用户把自已与联通体验厅的合影及感言发到此平台或微博中，经过初步筛选后，做大众投票，票数最高的n位参与者（或随机抽取方式）将成为我们的友好体验用户。联通、移动、电信用户都可以参与其中。另在活动现场开通或参与梨树联通3g微博的用户给与礼品赠送。

3、奖项设置：

活动现场、微博短信共产生n位友好体验用户（奖品可兼得）。

十、客户信息保存及二次促销。

1、所有体验活动中，工作人员要注意收集客户信息。

（1）、参与活动用户信息填写后存档。

（2）、一般消费者参与活动后信息记录。

（3）、目标客户信息记录（如：保留名片）。

2、活动结束后，安排专人定期电话回访或组织用户联谊活动，加深对消费者的影响力度，实现“沃”3g产品销售。

3g促销管理中心。

20__年4月23日。

五位一体转型方案心得体会

在中国，改革开放以来，经济、政治、文化等各个领域取得了巨大成就。但同时，也面临着深化改革、加快发展、完善社会主义市场经济体制等重大任务。为应对这些挑战，中国政府提出了五位一体转型方案。这一方案为中国未来的发展带来了新的希望，同时也为外界提供了一个了解中国、参与中国建设的机会。本文旨在以个人角度出发，对五位一体转型方案进行深入分析和思考，分享个人的心得体会。

五位一体是指经济、政治、文化、社会和生态环境的五大领域。这一方案旨在提高中国发展质量和效益，重点强调了经济建设与政治、文化、社会、生态建设的协调推进。这是一种基于中国特色社会主义的新型发展思路，是打造“中国制度”、实现中华民族伟大复兴的战略性举措。这一方案着眼于从根本上加快推进中国特色经济建设、完善政治和社会制度、深化文化内涵建设、推进社会建设和保护环境。。

第三段：具体措施。

为了实现五位一体转型方案，中国政府提出了一系列具体措施。其中，发展现代服务业、加强科技创新、加快城乡一体化发展、建设生态文明等是重点措施之一。这些措施都体现了元素之间的相互补充、协同发展的理念。特别是“生态文明”这个元素，在“五位一体”中显得尤为重要。生态文明是现代文明之一，它关注的是人类与自然的和谐发展，解决当前的环境问题，对未来自然资源的保护和可持续利用等具有重要意义。

第四段：对五位一体的认识。

五位一体转型方案是中国特色社会主义的发展战略，是将经济、政治、文化、社会、生态环境等元素统筹起来，通过深化改革、加快发展和完善市场经济体制等措施，实现中华民族伟大复兴。这一方案的整体性、系统性和协调性优于以往的发展模式，旨在建立一个人民公认、国际公认的制度体系。其中“生态文明”这个元素是非常重要的，它反映了现代文明的特点，关乎着人类的未来。中国政府积极应对各种环境问题，力争推动生态环境治理事业，在世界上扮演着越来越为重要的角色。

第五段：总结。

五位一体转型方案体现了中国特色社会主义的发展战略，是以中国特色市场经济体制改革和长期发展为基础，实现了经济、政治、文化、社会和生态环境的共同发展和整体优化。此方案不仅带给了中国人民更加繁荣富强的生活，也为世界提供了了解中国、交流中国的窗口。通过执行五位一体转型方案，中国有望在21世纪继续崛起，并在世界舞台发挥更加积极的作用，在构建新世界秩序中作出更大贡献。