客服第一周工作总结（热门19篇）

月工作总结是一个自我检视的机会，让我们更好地反思自己的工作方式和方法。接下来是小编整理的一些实用的月工作总结范文，希望能给大家提供一些写作上的参考。

客服一周工作总结

这周工作中我对待工作态度认真，能够以积极主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言表达能力，又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作：

店内外引导及购物活动咨询,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具，顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放dm,送货服务。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话咨询)。对待顾客的'需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。

发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。

赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的，做到时时提醒。

此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关心同事，相互学习以求共同进步。

客服一周工作总结

无论你从事什么样的工作，专业技术总是基础。作为售后技术，虽然不一定要求的技术和研发人员一样高xx自从电器公司售后服务的技术人员以来，我一年四季都在努力完成任何工作。一年来的工作总结如下：

无论从事什么工作，坚持全局认识都是首要问题，现场技能服务也不例外。我认为售后服务的全局是，"坚持企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度。"限制维护客户的好处是提高我公司产品中心竞争力的主要组成部分。做好售后服务，宣传公司产品，收集公司产品功能间谍，实时改进，更好地满足现场应用要求。

现场技能服务人员不仅要有较强的专业技能知识，而且要有优秀的沟通能力，产品往往由于操作不当，往往不如客户反映质量，所以这次需要我们找到关键点，与客户沟通，规范操作，然后防止产品不信任甚至损害企业形象。在日常工作中更好地与客户沟通，让客户满意是对公司品牌形象的有力宣传。

随着电子行业的不断发展和竞争的不断加强，如何做好计算机售后服务也是增强公司品牌竞争的强大基础。作为一名技术服务人员，我们应该经常在现场独立思考，与同事沟通，努力不断提高我的业务水平。每一项优秀的售后服务都代表了客户对公司产品的进一步信任。

在过去的工作中获得了一些理解，在工作中间是非常重要的，工作应该有热情，坚持阳光的微笑，可以缩短人与人之间的间隔，促进与客户的沟通。特别是在售后服务方面。

积极的思想和温和的心态可以促进工作的改进和工作的顺利进行，在售后工作中有良好的技能和判断能力，使工作顺利进行。

客服一周工作总结

转瞬间，20xx忙碌的工作已经过去了。回首20xx物业客服部可以说是进一步发展、不断完善各项管理功能的一年。其中，物业客服部得到了领导的关心和支持，也得到了其他部门的大力帮助。经过一年来所有客户服务人员的努力，客户服务部的工作与去年相比有了很大的进步，工作制度不断完善和实施，"业户至上"服务理念深深烙印在每一位客服人员的脑海中。

回顾过去一年的客户服务工作，有得有失。过去一年的客户服务工作总结如下：

在20xx在年初完善各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化实施。因此，客户服务部根据发展现状加深了对物业管理的理解和理解。同时，随着物业管理行业法律法规的完善，客户服务部也及时调整了客户服务工作的相关制度，以更好地适应新形势。

利用客服部每周的例会时间，加强对本部门人员的培训。

根据每个周末的工作量统计，"日接待"各种形式的维修报告超过10次。根据不同的维修内容，积极分配工作，努力在最短的时间内解决问题。同时，根据维修完成情况及时回访。

根据年初发布的收费指标，积极开展区域物业费收取工作。最后，在物业经理、秘书等部门的支持下，发布的收费指标完成。

如期完成——区每季度抄水表收费，完成新任务xx区内第一次入户抄水表收费。

客服一周的工作总结

淘宝客服工作一周来的感想，希望大家多多给予意见和指导啊!做淘宝客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，淘宝客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的.价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

做好淘宝客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

工作总结来说，淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家,回答买家的咨询,向买家介绍商品,为买家提供良好的售后服务。

客服一周工作总结

我在公司做客服已经快xx天了吧、我感觉客服不是这么好做的哦。我直接觉得我很适合做客服，当我做了；我才感觉并不是这么好做的哦！

我刚来时候我做的是换标工作，我觉得那就是没一点技术含量的东西；那时候我就想做客服的.，但是我现在做客服之后觉得客服不是想象中这么好做的，做客服：第一：必须具备打字速度快。第二：必须具备灵活的头脑、理解能力强。第三：必须具备自控能力！其实根本不止这三点。

目前我做客服只总结了这三点，可能做客服的时候越长的话；总结的越多。我只是做了10几天，也总结不出什么大道理来；我自己总结的就是打字速度快是必须的，因为如果你打字不快的话、客户一多的话基本你就乱了、每天起码有三个高峰期：上午10点到11点、晚上8.30到9.30、夜里10.30到11.30。这个是我目前自己看出来属于高峰期的时间段。我自己感觉我打字速度还可以吧，但是如果一到高峰期期的话、我肯定会混乱一下，然后花个几十秒时间速度调整一下。这个就说明我打字速度跟不上、但是我觉得我在这几天肯定把自己的打字速度提上去的！

第二点是必须具备灵活的头脑、理解能力强。灵活的头脑也就是说你的头脑必须能转得过顾客，不但要转的过还要把顾客给忽悠住；这样的话这个生意就是十足的把握拿下了！我觉得我头脑还算转的挺快的！但是我感觉我的我的理解能力不强，应该说是非常的差；这几天我直接出现这个问题。今天也是，人家顾客明明问的：“是最后面那图衣服打开好像一块布。"。

我却没看懂，我居然把羊绒的打开看最后一张图问人家是不是这个，当时顾客就来火了。说：“请把聊天记录看一下”我把聊天记录打开也没几行字，好像看见说昨天来过，当时我就说我电脑坏了，刚换过没聊天记录。顾客实在被我气没办法了就发个大笑过来；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她让我问张丹，张丹打一个电话给顾客解释了一下。

然后顾客说明天再来吧！就这样一个生意就跑咯；所以我觉得我应该把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顾客说话的时候认真看了，如果实在不懂的话就问老前辈咯！

第三点就是必须具备自控能力强！我觉得自控能力在我看来是最重要的了；因为你在网上做生意做客服的话没有控制能力能卖出东西吗？和顾客交谈的时候一定要控制自己不要和他很冲，或者气他。就算顾客真的很气人；你也不能气他，因为你一气他肯定觉得购物不愉快，客服不会做生意，肯定是要走的！

我自己觉得这点我做的最差劲了。这几天我总是遇到难缠或者是存心找茬的，总感觉他们在耍我、玩我、在气我、那时候我当然控制不住想骂，但是我得考虑后果；所以我都不骂，但是我会觉得心里不平衡，我总是会气他们一下；但是人家被气一下就要和你说goodbye！今天就是一个人和我谈的很好，都准备买了。

准备拍的时候还问东问西的，我就气了他一句。然后他就说我卡上钱不够，明天来拍吧。我努力让他先拍一下，他就是不肯！最后没办法我就发个汗，但是张丹突然跟我说：你下次记住如果别人要走的话，要说点好话，这次合作不成还有下次的哦。亲！我当时就感觉这个办法很好的，如果我是顾客我要走了别人还这样说肯定会很高兴下次也肯定会来的。我觉得我会学习的，只要有好方法的我一定会学习！还是那句话：我行的！

这个就是我做客服以来总结的三点，可能是我做客房的时间段还没发现关键的，只发现了皮毛吧！

客服一周工作总结

客服一周工作总结

做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。

也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的'价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

客服一周的工作总结

这一周工作非常忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的客服工作做如下总结：

一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户。

二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。

三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。

四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。

五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。

六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控。

七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。

我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事的帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。

第一周工作总结

房型统计:

房价统计:

收入统计:

(1) 结合办公室对春节走访用酒的数量进行统计,入库. (2) 结合销售和客房对长租房进行调房.

(3) 节后陆续对整个大厅/行李房/商务中心的卫生进行彻底清理. (4) 元月份餐卡和考勤的上交.

(5) 在做好日常工作的同时,做好vip客人及vip会议的正常接待. (6) 对酒店装修期间实际可以出租的房间进行了统计,上交销售部和房务部.

(7) 制定元宵节和情人节客房促销方案. (8) 对近期寄存前台的物品进行了电话跟进.

本周共4起投诉:1起是网络问题造成的客人投诉;另外3其均是投诉房间空调和水温不足的问题.第一时间在给客人解释致歉的同时,联系值班经理加送被子,加开空调,退房时,赠送小礼品,客人均满意离开.

(1) 做好元宵节及情人节客房方案的实施工作.

(2) 按计划陆续对前厅人员进行节后培训,主要目的是收心及服务意识的培训.

(3) 对近期上岗的员工进行有计划的详细的细致的培训.

(4) 召开部门管理人员碰头会,针对20xx年酒店的整体规划合理制定本部门20xx年目标任务.

[物业客服一周工作总结]客服一周工作总结

这一周工作非常忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结：

一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户。

二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。

三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。

四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。

五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。

六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控。

七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。

八、完成领导安排的其他工作。

我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事的帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。

这周工作中我对待工作态度认真，能够以积极主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言表达能力，又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作：

店内外引导及购物活动咨询,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具，本站顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放dm,送货服务。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话咨询)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。

发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。

赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的，做到时时提醒。

此外，在本站工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关心同事，相互学习以求共同进步。

现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立承担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够处处留心踏实学习，注意收集和掌握与工作相关的知识经验。在工作中，我能够体现出公司作风和公司文化，为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的工作中，我会继续努力为的明天贡献自己的力量。

上周客服工作中我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己上周的工作总结如下：

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对上周工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够。

三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

6.2016客服年终总结。

8.客服部年末总结2016。

第一周工作总结

首先表示很荣幸的加入咱们xxxx这个具有活力与激情的工作团队，感谢领导给我的这个以工作为目的的学习机会。来到公司一周时间，现将过去一周时间的工作内容作如下总结：

1.行政工作：

在工作当中我熟悉了公司的规章制度，主持了一次部门间的晨夕会议，懂得了术业有专攻的道理，明白了怎样去开展公司的行政工作才是最有效率的。简单了解了各个部门的'工作制度，与每一位员工熟悉，在这期间完成了公司部门预算表格编制工作，对员工手册进行了简单的修改。

2、人事招聘：在人事招聘工作中，在主管的引导中不断的完善自己的言辞，使自己在人事招聘方面的语言表达话术有了一定的提升与改善，完成了销售部百分之六十的人员招聘工作。在几次面试中，适应了一个招聘人事的心理与角色，并且增长了这方面的知识和见解，对自己有一个很大的提升与锻炼，为以后的工作和学习奠定了基础。在工作的执行中，我曾遇到自己需要改善并且在日后工作中不断提高自己的工作能力的一些问题：

1、行政工作，思考问题不够全面，有时候稍显天真，行政工作的开展并不是很顺利，有时候需要苏总管和小于的帮助。

2、在人事方面，有许多通知过的人在通知后却没有到公司参加面试。我想有客观原因的同时也有自身原因的存在。我会加强改进我这方面的原因。

综上所述，在今后的工作中，我应该与员工之间加强交流沟通，多多听取一些有益的意见，处理好同事之间的关系，为公司的各部门做好坚实的后盾！我将更加勤奋的工作，虚心的学习，做好工作计划，有目标地工作，努力提高文化素质和各种工作技能，希望能为公司塑造一个好的工作环境.总之，工作上的不足，我会在领导及同事的帮助与教导下，不断提高、不断成长。对接下来的工作，以积极的心态，乐观的精神，坚定的信念，以绝对的保证完成任务的态度，着手下一步的工作！

淘宝客服一周工作总结

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。假如不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购置的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。

销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的成功。与客户争辩白决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用冷淡的语气和顾客沟通。

在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好气氛的根底，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。

与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的'方式与客户谈话。比方：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，防止单方面推销。

什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购置了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，理解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。假如我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，假如做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

第一周工作总结

亲爱的同学们：

在新年的愉快气氛里，我们迎来了新学期的学习生活。再次看到你们时，你们的个子似乎高了一些，举止也似乎成熟了一些。在经历了一个寒假后，你们在新学期第一周的表现可谓可圈可点，老师感到非常欣慰。

我们的板报更新了一些栏目。我们为别具特色的右脑开发课开辟了一个栏目，同学们精心制作的小报呈现了这个课程的特点，记录了学习的收获，也让我们加深了对课程的理解，以后要借助这一版块继续你们的“头脑风暴”!

夏雨和钱涵蕊同学还通过小报介绍了自己的寒假生活，令人耳目一新。

陈宇恒同学和宁元同学将寒假期间制作的拼接模型放到了教室，引来了同学们的啧啧称赞。

“一年之计在于春，刚起头，有的是工夫，有的是希望”。我们还刚刚启程，坚持自己的目标和梦想，我们出发吧!

第一周工作总结

上一周是新学年开学的第一周，尽管仅有三天的行课时间，但也展现了学校新学年的新气象。

开学前的三十号、三十一号，各年级、各班在报到注册时，对同学们进行了收心教育和学前教育，调整了同学们的心态，由假期的放松进入学习的紧张。各教研组、备课组也利用开学前的时间，组织学习了《国家教育中长期改革和发展规划纲要》，对课程改革方案进行了研究讨论，并开展了团体备课活动。教导处按照常规，检查了教师们的教案。这些工作的开展，为我们开好学、行好课打下了基础。

其次，开学三天，师生们展示了良好的精神风貌。开学第一天，在简短的开学典礼之后，八、九年级便正式行课。少数班级经过调整和充实，班级面貌发生了很大的变化，教学秩序井然，早自习规范读书，行课期间课堂纪律良好。尤其是九年级的同学，进入毕业年级，自觉性和紧迫感有所加强，学习上更为努力。七年级的同学从报到的第一天起，就进入了紧张的学习和训练之中。为期五天的军政训练，在教官的示范和训练下，在班主任的严格要求和管理下，同学们在xx中学的新天地里迅速成长，克服了娇骄二气，战胜了苦和累，学到了武警战士雷厉风行、遵守纪律、不怕困难的光荣传统和作风，意志品质得到了很好的锻炼。星期五午时的军训会操表演，七年级的同学们给我们展示了他们的团队精神，团体主义观念和组织纪律性。一批军训会操比赛的优胜班级和优秀军训学员脱颖而出。今日，文化科学知识的学习任务摆在了七年级同学的面前，期望你们把在军训中学到的不怕苦不怕累的精神用到学习中去，争取取得学习上的开门红。

上一周，整个学校的清洁卫生状况好，尤其是七年级，经过军训内务整理的训练，各班教室井井有条，地面一尘不染，桌椅整齐划一，清洁用具摆放规范。此外，各班的门前和楼道也打扫得干干净净。大小操场少有垃圾纸屑。中午的礼貌休息也做得很好，各班都在教室里休息和做作业，班主任与个别同学进行交流沟通，整个学校没有喧嚣和吵闹，显得十分宁静。早上进校门时，不少同学主动向值周教师问好，体现了同学们的礼貌素养。在那里，值得表扬的是几位拾金不昧的同学。20xx级一班的xxx同学在乡村基拾到一个手机，20xx级九班的xxx同学和xx同学，分别拾到人民币若干。这些同学都没有把拾到的钱物据为己有，而是上交和交还失主，这种拾金不昧的精神值得大家学习。

学校按照《纲要》提出的德育为先、把育人为本作为教育工作的根本要求的目标，明确了学校德育工作的重点：立足细节，注重过程，培养习惯，打造特色，主要体此刻培养学生良好的行为习惯上。学校以治理三乱为重点——禁止乱扔、乱吐、乱说。经过治理三乱，使学校的校风有一个根本的好转，从而营造一个优良的育人环境。为治理三乱，学校要求同学们做好以下几点。一是进校门要贴合学生的身份。校门口有男女同学发型着装的示范，请你们按照示范的榜样，亮出身份，展示风采。本周，我们将对全校同学的着装、发型、打扮、个人清洁卫生进行检查。二是要做礼貌人，不说怪话不骂人，与同学友好相处；三是不乱丢乱吐。禁止带零食糖果之类的东西进学校，禁止在学校内吃糖果、花生、瓜子、小食和嚼口香糖。同时，提倡同学们自我带饮水杯，避免乱扔纸杯和矿泉水瓶。我想，只要我们全体教职工加强管理，同学们按照学校的要求约束自我，管住自我的口和手，我们的学校必须会更加洁净，更加优美。

上周，连续发生了几起同学们在校外被下暴的案件。学校已经联系了公安部门，也抓获了两个下暴的歹徒。在那里，提醒同学们要提高安全防范意识，做好安全防护工作。首先是学校的安全。教师们和同学们都应当执行学校的规定，进学校佩戴好校牌，证明你的身份，让门卫识别校外人员，严防不明身份的人或不三不四的社会青年混入学校；其次，按照学校的作息时间行事，早上出门不要太早，放学以后不再校门和路上逗留，不进入网吧和游戏厅；上学和回家的路上最好结伴而行，不走僻静小道。发生下暴要记清下暴人的衣着面容特征，迅速向治安部门、交巡警平台或学校报告，以便及时采取相应措施。第三，楼道行走有序进行，慢步靠右行，不要疯打冲撞恐吓；第四，爱护学校设施设备，注意用电安全，人走灯灭，离校前关好门窗，各班要有人专门负责，以免学校和个人的财物受损和出现浪费现象。

第一周工作总结

首先很荣幸加入咱们业务部这个具有活力和*的团队，感谢领导给我这个学习和工作的机会，今天是2月4日，刚好我来台工电子科技上班已经一个星期了，简单的谈一下这周上班的体会和感受。

第一天，经理给我介绍了公司内部机构组织，也带我认识了各部门的负责人以及同事，然后了解了公司的主打产品（分光机、编带机）以及同行的一些资料。

第二天，了解了公司的销售合同、报价单、业务流程图等资料，清楚了公司业务流程及开展工作，并且我还注册了部分led网站并发布了供应信息。

第三天，在网上浏览了分光机、编带机的推广情况，在一些led网站注册了会员并发布了公司的产品信息，制作了每日会议总结表并了解了业务日报表的信息，和樊先生一起去邮局邮寄“光电展”的邀请函（35封），清楚了邮局的位置及邮寄程序。

第四天，做好每日会议报表和日义务报表；查阅了智通网招聘情况，并对招聘职位进行了更新，在58同城网、前程无忧网、智联招聘网上发布了免费招聘信息；在网上发布了公司产品供应信息，并对已发布的信息进行了刷新，提高产品在网上的排名，让更多的商家了解我们的产品；还到车间了解下分光机和编带机。

第五天，把业务日报表发给经理，让经理帮忙审阅一下，知道了其中的不足，今天的重点工作是详细了解公司产品（分光机、编带机），到车间去了解了分光机和编带机的结构配置以及运转情况。

在这几天的工作中，我觉得贵公司有些工作仍需要加强，比如：1、招聘工作，招聘对于任何一个用人单位来说都是一个很重要的环节，它是公司人力资源流入的主要途径，招聘效果的好坏及招聘工作的效率直接影响到公司下一步发展战略能否顺利实现。我觉得我们公司招聘的有效性不强，表现在两个方面：一方面是在招聘人员的数量上，招聘的结果不能够完全满足公司需求人员数量上的要求；另一方面是在招聘信息的发布上，招聘信息不能有效地传达给需求者。2、上班时间的规范性，公司职员可以在上班时间前10分钟完成打卡手续，这样就有更多的时间做好准备工作，更快的投入到工作状态中，更好的避免迟到现象。刚开始来，我根本不知道自己该做什么，哪些应该做哪些不应该做，后来在经理和同事的帮助下，慢慢就融入了这个大家庭中，学到了很多课本上学不到的知识，在今后的工作中，我应该加强和同事的交流，多听听同事的有益意见，处理好同事之间的关系，我将勤奋工作，虚心学习，不断提高，不断成长。

第一周工作总结

新学期尊敬的各位家长，您们好！

第一周各项繁杂事务比较多，所以博客更新的有点儿晚，希望各位家长多包涵。接手新的班级，对师生来说都是陌生的，需要一个快速且有效的适应过程。没有比王娟老师更了解咱们班学生，为了尽快摸透孩子们学习性格情况，这一个周在学校可以说是基本上与学生形影不离，有问题是也会及时与王娟老师多多沟通。第一周与孩子们接触下来发现，咱班的孩子确实都很优秀，但仍有个别同学不太乐于表现自己，回答问题不积极。我建议咱班的家长在今后与孩子沟通的时候能够多鼓励鼓励孩子们，少一些斥责，以此来增加他们的自信心。

开学第一周总体来说大家表现都不错，希望咱们班的同学在老师和家长的共同配合下能够越来越好，越来越优秀。作为咱班的新班主任，我会努力工作，尽职尽责，为同学们创造一个良好的.学习环境！同时也希望各位家长经常与我联系，有问题大家一起解决！

1、周一顺利举行xx区xx小“传承中华文明，争做儒雅少年”xx年秋季开学典礼。引导学生孝顺家长，文明礼貌、热爱生命、坚强勇敢，争做儒雅少年，为新学期创造了一个良好的开端。

2、周一班级开展“传承中华美德，争做儒雅少年”主题班队会。规范学生的上课习惯、课间习惯、就餐以及路队习惯等，并向学生发出倡议，积极进取，争创优秀班级。

本周是好习惯养成周，良好的习惯是学习有效的前提和保障，需要家长与学校相互配合相互补充，提高学生的良好的学习生活习惯的养成。

1、本周好习惯之星：刘瑜斐。

2、卫生方面：高xx同学被评为“卫生小卫士”。本周卫生方面主要是室内卫生，下周请每位同学都带一块抹布。

3、纪律方面：本周课堂纪律一般，个别同学说小话，会根据日常表现微调座位，希望同学们注意。

4、路队方面：路队个别同学说小话，不注意排面，站不齐且交头接耳。

5、依据身高、视力、成绩以及日常表现初步安排座位，下一个周主要结合日常表现局部调整，成熟的座位安排将在第一次单元测试结束后在博客上挂出来。

学习情况。

上课回答问题比较积极的同学有万xx、苗xx、刘xx、林xx、苏xx、王xx、于xx、董xx、刘xx。而我发现其他不怎么举手的同学并不是不会，希望在以后的时候，咱班的同学都可以活跃起来，这样学习效率和学习兴趣才能够提起来。

在本周班级日常生活中表现得特别积极的有，刘xx、杨xx、宋xx、苏xx、袁xx、高xx、董xx、侯xx、苗xx、刘xx、董xx、杨xx、王xx等。

1、班级已经整理学生信息表，以及特殊学生，社团等信息表。更换课程表、家校联系方式、值日表、特长学生名单。

2、周二通过博客把课程表以及班主任联系方式及时通知家长。

3、周三已张贴优秀手抄报。

4、王xx、王xx的《开学第一课观后感》被评为优秀观后感。

5、已制定新学期家委会工作计划，并着手组织申报本学期家长教师进课堂名单及课题。

6、周五班级已统计吃饭人数，并收取饭费。

7、周五完成走班制课程报名。

8、周五已上交全班学生成长足迹。以及暑假家校协同课程记录表。

9、苗xx和刘xx的《抗日战争观后感》被评为班级优秀观后感。

10、郑xx、王xx被提名为大队委候选人。

11、举行了我最喜欢的老师评选。

1、每位同学都带上抹布，自己的地方随时清理。

2、新学期伊始，坚持养成读书的习惯，提升语文的素养。

3、如有任何事情及时与班主任或其他任课教师联系。

祝大家假期愉快！

淘宝客服一周工作总结

第一周工作总结

为了确保暑运工作的顺利进行,本周对停车场的消防设备设施进行了清点检查,并对岗亭设备进行了检修.另经公司安排增加了存车场巡视员数量，明显有效的提高了旅客停存车的安全。

在上周加强人员服务整顿力度后，文明用语的使用率明显提高,为了配合接下来的《“笑脸”标牌》发放活动，我门会继续提高服务用语、行为举止、工作环境等方面的监察力度，争取在活动中有所表现。

为了下周消防演练工作的顺利进行，本周利用各班组晨会，组织全体人员学习本部门各项应急预案，其中主要学习内容有：人员分配，细节描述以及消防器材使用。

20xx年8月2日上午11：20分正在下雨，存车场巡视员闫昌武在巡视中发现一辆车牌为吉avs018的黑色丰田小轿车天窗未关，雨水正顺着天窗往车中流。闫昌武迅速将情况上报给了当日值班班长李志刚，并找来了大型塑料袋将车辆的天窗堵住，从而有效的保证了旅客的停车安全。

做好消防演练工作部署，确保消防演练工作顺利进行。本周车流高峰：

停车场高峰时段最高存车量：827台次。

客服一周工作总结范文

忙碌的一周过去了，面对下一周的工作，我们首先要做好这周工作总结，以此为基础才能更好地开展下面的工作。下面是本站小编为大家整理的客服一周。

欢迎阅读。

在客服一部所有人员，团结协作共同努力的配合下，圆满的完成了上级领导分配的工作任务。

一.以下是本周的具体工作情况：

1.本月10日起客服一部于颖、随昕颐两人同港澳旅游团出团，配合引领工作，现以返回。

2.针对加盟商信息变更，本部通过日常工作中遇到的各种变更问题，将变更流程加以修改，并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为详细、准确的流程，更好的完善工作。

3.本周强调的工商税务等部门要来公司检查，本部以做到每天删除电脑桌面、文档、硬盘、浏览记录等相关信息。也以安排好特殊情况的接待流程。

4.于7月15日周五，本部门很光荣的收到了几位加盟商亲笔写给刘帅的。

表扬信。

针对刘帅的出色表现、热情服务提出深切的表扬和感谢大家都为他感到高兴易于为荣在今后的工作中以刘帅为榜样更加的勤奋工作和提高服务质量。

5.在本周日公司召开的盛大颁奖大会中，客服一部共有六名人员参加，主要负责摄像、音响控制、礼仪服务及会场服务，积极的工作态度，认真负责的配合所有工作的接应，在此提出表扬。

二.下周的。

工作计划。

如下：

1.现如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人员流量也是陆续的不断增多，本部门将做好充分的工作准备，不但要详近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警觉，做到突发性事件发生，以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作，积极配合周边公司和物业的提醒。

2.针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题，会在每天的部门会议上让大家相互交流工作经验，进一步详细化分析，对业务不太熟练的员工进行指导及考核，让每个人都能做到工作的全方位，更好的完善每项工作。

三.本部门今后需要改进的地方：

无论工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方，导致工作摆布不太合理，有顾此失彼现象。所以我们将在今后的工作中，会继续不断的提高和改进，积极适应新形势的要求，以创新的精神完成好各项工作，学会努力探索工作中的自身规律，更加完美的健全工作机制。积极主动地把工作做到点上、落到实处。尽最大的能力减轻领导们的负担。同时也是给我们自己机会站在这个平台上锻炼自己、强化自己、为公司的发展做出更大更多的贡献，希望领导们支持。

这一周工作非常忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结：

一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户。

二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。

三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。

四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。

五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。

六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控。

合同。

的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。

八、完成领导安排的其他工作。

我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事的帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。

这周工作中我对待工作态度认真，能够以积极主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言表达能力，又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作：

店内外引导及购物活动咨询,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具，本站顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放dm,送货服务。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话咨询)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。

发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。

赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的，做到时时提醒。

此外，在本站工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关心同事，相互学习以求共同进步。

现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的。

规章制度。

能够独立承担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中我能够处处留心踏实学习注意收集和掌握与工作相关的知识经验。在工作中我能够体现出公司作风和公司文化为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的工作中我会继续努力为的明天贡献自己的力量。