集团总经理年终总结报告（汇总20篇）

年终总结可以帮助我们梳理工作中的困惑和问题，找出解决的方法和途径，提高工作效率和质量。年终总结范文的阅读可以帮助我们更好地了解如何进行总结和概括，提高我们的写作水平和逻辑思维能力。

总经理年终总结报告

各位同事：

在20__年新春即将到来之际，我代表公司向辛勤工作的全体员工表示衷心的感谢!谢谢大家!

前面公司生产部门、销售部门对各自的工作情况进行了总结、办公室对公司制定的管理制度中主要内容进行了阐述并提出了一些具体要求。下面，我对公司20__年工作进行总结，对20__年的工作提前作一个安排。

一、20__年重点工作回顾。

20__，是我公司自成立以来基础建设发生重大变化的一年，也是公司生产逐步走向正常，内部管理逐步走向规范化和制度化的一年。一年来，在公司管理层的领导下，在全体员工的艰苦奋战下，我公司紧紧围绕严抓有机肥厂基础设施建设的工作思路，以产品研发、技术创新、教育培训为工作重点，基本完成了年初确定的各项指标，为公司步入正常生产奠定了坚实的基础。

回顾一年来的工作，值得肯定的成绩主要有：

1、有机肥厂基础设施建设已初具规模。20__至20__年间公司已投入建设资金4000余万元，完成了项目建设投资的60%以上。建成的有机肥厂正常生产后可年高效有机肥3万吨，复混肥料、有机—无机复混肥料年产量达7万吨以上。

2、顺利取得了生产许可证。公司要正常生产，首先得解决合法生产的问题。20__年5月开始，公司根据上级主管门要求，由办公室负责申报工作，申报过程中得到了上级主管部门的大力支持，历经近半年时间，在公司各部门的大力协作下，于20__年11月合法取得了生产许可证，为公司20__年正常生产铺平了道路。

3、产品研发初具成效。公司为了走差异化可持续发展之路，提高公司的核心竞争力，20__年中旬公司专门聘请了技术员曾东泉同志负责产品的研发工作。工作开展过程中得到生产部门、销售部门的大力协作，目前为止，已开发出芒果专用肥、烟草专用肥、复合微生物肥、膨果钾宝冲施肥、叶面肥等系列产品，为公司20__年的产品销售推广工作打下了良好基础。

4、生产管理、设备管理和安全生产工作稳步推进。20__年6月公司有机肥厂开始投入试运行，为了规范生产管理流程，完善质量管理控制程序，由办公室牵头负责，各部门配合，制定了的质量管理手册，为公司生产各环节提供了理论依据，使公司生产管理工作逐步迈向规范化和标准化。

20__年公司各项工作取得一定成绩，一些经验和做法值得我们认真总结。这些成绩的取得，都离不开广大员工的辛勤努力，包含了大家的心血和汗水。在这里，我再次向公司每一位员工表示真挚的感谢!为表示公司谢意，在这里公司对20__年度坚守在自己工作岗位、任劳任怨做好自己本职工作，表现突出的几位同志进行表彰(略)。

20__年，尽管我们基础设施建设、设备改造、产品研发等方面取得了一些成绩，我们在看到成绩的同时，也要看到公司目前存在的不足。

客观的讲，公司在长远发展方面，目前还只是一个初具规模的中小型企业，设备、技术条件仍然偏下，特别是在设备装备和产品研发方面与其他先进公司相比，仍有很大的差距。同时，公司内部存在的问题还很多，主要是以下几个方面：

1、产品质量仍然存在较大问题。主要原因是公司质量检测部门(化验室)对产品的检验操作还不够熟练，产品研发过程中理论配方也实际生产过程有一定差距，这样就增加了公司的生产经营成本，如果不及时提高产品质量，会有损公司信誉。我们全体员工必须提高产品质量意识，努力提高专业水平，不能把质量管理停留在纸面上，在20__年生产过程切实加强质量监管力度。

2、节能降耗意识淡薄。厂部办公区域经常出现长明灯，生产工具、物品乱拿乱放等现象比较突出，节能降耗意识有待加强。

3、安全生产管理相对滞后。20__年公司全年发生工伤事故2起，设备安全事故1起。20__年9月2日，公司在安装广告牌过程中，陈永涛同志在出基础泥巴时被工具刮伤脚趾，造成脚趾甲脱落伤;20__年9月27日，抽水的时候没有专人管理，长时间不关电源，导致机井水泵被烧坏，给公司造成了很大的经济损失;20__年11月14日，王昌敏在驾驶装载机过程中不慎从装载机上滑倒，造成左手骨裂伤。之所以有这样安全事故发生，一程度上反应出员工安全意识和责任心不强，管理人员责任落实不到位。年后要求办公室对安全事故的处理制定出实施细则，公司严格按照规定对责任人员进行事故责任追究。

3、设备维护管理存在较大的漏洞。设备经常维护和定期检修没有落实，部分设备经常停产维修，给生产带来很大影响。除了试运行过程中设备本身存在的问题外，很大一部分还是人员操作使用不当造成的，今后必须加强设备的日常维护和定期检修工作。

4、员工整体素质有待进一步提高，特别是年青员工的职业技能和职业素养与当前公司生产要求不相适应。为此，生产门必须加强员工的技能培训工作。

以上反应出来的情况，说明我们在管理、员工品质提升等方面还存在严重的缺失和不足。为此，我们要正视困难、正视问题，不回避矛盾，不断改进、不断创新，才能使公司更有活力，才能尽早步入正轨。

二、公司发展中的优势和劣势分析。

1、优势因素(1)农业支柱产业蓬勃发展。20__年全县发展芒果16.67万亩，无公害茶叶种植1.6万余亩，粮食播种面积25.7万亩，种植烤烟2万余亩，蓝梅、葡萄、玛咖、核桃、石榴、西瓜等经济作物种植面积逐年上升，这些都为我公司各种肥料产品的推广使用提供了比较大的空间，市场前景良好。

(2)区域优势明显。我公司地处四川省攀枝花通往滇西北的交通枢纽，距丽攀高速公路和规划中的铁路车站比较近，原料和产品运输便利。

三是环境污染小，采用封闭设备，加强工厂化生产的可控性，减少蚊蝇寄生源的传播;。

四是生产过程中产生的主要有机污染物通过工艺控制和技术改进，均得到循环使用。

(4)外部环境优势。公司自成立以来，积极发展对外关系，先后与云南省环境科学研究院、云南省烟草农业科学研究院、云南省烟草烟叶公司、云南省质量监督检验检疫中心、云南省土肥工作站、丽江市烟草公司、丽江市土肥工作站、华坪县土肥工作站、华坪县农业技术推广站、华坪县芒果产业协会等单位建立了良好的伙伴合作关系，为公司产品走上广阔市场奠定了坚实的基础。

2、劣势因素。

(2)原材料价格上升快，产品生产成本高。

(3)设备对生产适应性不足。

(4)公司基础管理薄弱。

从以上形势分析，结合公司的发展现状，我们提出用2-3年的时间来实现从根本上提升产品品质的构想。这就要求我们进一步明确发展目标，进一步创新发展理念，进一步转变发展方式，把持续改进、求真务实的思路贯穿到公司的整体工作之中。

三、20__年，对于我们全体员工来说是动力与压力并存的一年，我们要逐步拓展市场，加快产品研发、技术创新和管理创新的步伐，使公司能够平稳较快发展。我们要重点抓好以下工作：

1、继续加快设备改造步伐，尽快投入正常生产。没有合格的产品，公司就不会有生存的空间，生产不出优质的产品，公司就不会有市场竞争优势。因此，生产部门年后要把设备的改造和维作为第一要务来抓。

2、销售部门积极开拓市场，创造良好的营销业绩。20__年公司产品销售形势会比较严峻，因此，销售部门还要扩大员工队伍，抓住机遇，乘势而上，为公司发展源源不断地提供市场资源支持。一是要巩固已有老客户的合作关系;二是要加强重点种植基地、重点区域已经确立的良好关系，做好回访和售后服务工作，建立长久合作关系，为产品销售长远战略实施奠定坚实的基础;三是要适时调整销售策略和主攻方向，坚持走差异化的销售之路，主动出击，抢占先机，努力开拓新市场，为公司不断取得良好的销售业绩创造条件。

3、强化全员培训，提高员工整体素质。教育培训工作任重而道远，我们必须坚持培训，不断地创新培训方式，才能跟上公司发展的步伐。

20__年重点培训工作：一是要对全体员工在年后集中培训一次，培训内容包括员工职业素养和专业技能，着重解决员工最基础的应知应会问题;二是要提高技术人员和一线员工的专业操作技能;三是对管理层进行提高执行力方面的培训，进一步抓好新生后备力量的培养。

4、弘扬楷瑞精神，打造特色企业文化。20__年，一是我们要用企业文化激活生产力和创造力，打造强势企业文化;二是要利用培训、宣传等方法，提高员工职业素养;三是广泛开展技术比武和劳动竞赛，通过总结推广各类先进典型的模范事迹，树新风、立标兵，用榜样的力量激励和引导员工奋发努力、多做贡献;四是组织各类小型娱乐活动，活跃员工生活，使广大员工的思想政治素质和精神面貌发生显著变化。

各位同事：

20__年，我会和大家一起，团结一心，加倍努力，百尺竿头，更进一步，为实现公司做大做强，打造云南省诚信企业的战略目标而努力奋斗!

最后，我祝各位同事新春快乐!身体健康!合家幸福!谢谢大家!

地勘集团总经理年终总结报告

20**年是历经艰辛、极不平凡的一年。面对国内经济增速回落、市场需求持续疲软、能源价格断崖下跌的严峻形势，集团上下众志成城，砥砺奋进，采取一系列切实有效措施，保持经济运行总体平稳。预计全年实现营业收入2208亿元，同比增长6%；实现税费436亿元，同比增长2.3%；在消化增支减利300亿元的情况下，实现利润3亿元。同时，结构调整、科技创新、产融结合、增收节支取得显著成效。回顾一年来的工作，主要有以下几个特点：

（一）围绕提质增效组织生产，主要产品产量稳定增长。全面开展注水会战，全过程狠抓建井质量，大规模推行有序采油，油田在开发投资下降8%的情况下保持稳产，全集团生产原油1273万吨。加强天然气产销协调，合理调整配产方案，有效释放产能，全年产气17亿方，同比增长182%。快速高效实施炼厂检修，完成dcc石脑油加氢技术改造，及时调整产品结构，全年加工原油1442万吨，催化汽柴液收率同比提高0.58个百分点。加强产供衔接，区域联动，局部调节，管道运输安全平稳；全年外购原油250万吨，同比增长14.5%。加快榆能化技改消缺，推进装置达产达标，全集团生产聚烯烃106万吨，同比增长110%。兴化调整煤资源采供，统筹实施装置维护保养，生产成本降幅明显。西橡同步开发军品民品市场，成功配套国防军工，60%的轮胎远销海外。榆煤化甲醇、醋酸分别完成计划的217%和140%。工贸、材料等单位实物量均按计划完成。

（二）顶住市场压力增量创效，经营销售逆势而为。面对量价齐跌、库存上涨局面，集团及时完善定价机制，营销单位灵活调整策略，全力扩量挺价提效。强化与两大集团的战略合作，组建中油延长销售公司。抓住我省国v油品封闭运行机遇，扩大省内市场占有率，销量同比提高4.9%。新开发大客户33家，发展民营直供站394座。全力落实省政府支持的200座加油站，深化与高速和交通集团合作，新开业油气站91座，零售量达到296万吨、同比增长20%。完善化工产品销售体系，运行延长石油客服中心，布局形成4个区域销售公司和10座中央仓，燃气化工产品销量同比增长39.6%。华特玻纤军品销量同比增长13%，光伏公司提前一个月完成全年收入和利润指标，化建公司、北京工程公司、延长地产、酒店公司、陕西宾馆市场拓展取得一定成效。

（三）着眼结构调整优化投资，项目建设有序推进。抓住低成本建设时机，克服资金困难，完成投资400亿元，努力为转型发展聚集势能。全年新增探明石油储量1.03亿吨、天然气储量1000亿方，新建原油产能145万吨、天然气产能3亿方，泰国天然气项目取得重要发现。靖边、临潼、成都三条铁路专用线相继开通。榆炼重整改造和延川lng项目建成投产，煤油共炼（ycco）装置正在试车整改；煤焦油加氢、合成气制油项目进入试车阶段。魏墙煤矿通过国家发改委核准。富平产业园、富县延能化、兴化合成气制乙醇项目启动建设。靖边园区一期填平补齐、榆煤化装置扩能改造、西安泾渭产业园完成可研。洛川轻烃综合利用、榆神煤炭深加工、榆横煤基油醇联产项目完成前期论证。

（四）聚焦转型升级强化技术创新，发展动能明显增强。在承受巨大经营压力的情况下，全年科技投入达到66亿元。新建2个省级工程技术中心，获批设立国家级博士后科研工作站。获得授权专利142件，6项成果入围陕西省科学技术奖。致密油藏缝网压裂和浅层油藏水平井开发技术取得突破。煤提取煤焦油与制合成气一体化（ccsi）试验装置打通全流程，超大型流化床气化（ksy）试验装置建成中交。能源化工废水“零排放”技术在靖边园区实现稳定运行。脱硫与硫回收、汽油超深度脱硫技术进入市场推广阶段。特别是经过多年攻关形成的碳捕集利用封存技术（ccus）被纳入《中美元首气候变化联合声明》，意味着集团在碳减排方面走在了国际前列。煤油共炼成套工业化技术通过国家层面科技成果鉴定，总体达到国际领先水平。集团两位专家分别荣获“孙越崎能源大奖”和“侯德榜化工科学技术奖”，集团被评为石化行业优秀技术创新示范企业。

（五）突出降本增效苦练内功，管理水平有效提升。全面开展“基础夯实年”活动，油田“三基”工作扎实推进，勘探班组建设卓有成效；整合房地产板块和部分采油厂，启动标准化建设，建立合同标准文本库，拓展保险经纪业务，编制完成集团“十三五”规划。通过内部调剂和减员增效，集团用工总量首次实现负增长。特别是出台并严格落实增收节支16条意见，全年增收21亿元、节支26亿元，管理费同比下降10%，非生产性费用下降18%，原油采炼、天然气生产、管输成本均明显下降；物资集中采购量达到116.7亿元，内部产品互供28.6亿元，降低库存和调剂积压物资5.4亿元。践行低成本融资战略，优化融资结构，保证资金链安全，节约财务费用11亿元；注重金融创新，深化产融协同，成功发行省内首例3+n永续票据30亿元，新增股权融资22亿元，增加所有者权益50亿元，保持了合理的负债水平和高评级的金融资信。持续加强安全标准化和hse体系建设，突出危化品管理和管道安全治理，全年未发生一般及以上安全环保事故。榆炼荣获国家安全生产标准化一级企业。

（六）紧扣主题主线创新党建工作，形成攻坚克难强大合力。深入开展“三严三实”专题教育，持续深化“五项整顿”，干**伍作风明显转变。加强基层党支部达标创建，推广油田党建文化管理工程经验。认真落实党风廉政建设“两个责任”，推行党委书记党建及党风廉政建设主体责任述职评议，监督执纪问责更加有效。全面开展“明形势、应危机、度难关、促发展”大讨论，召开延长石油创立110周年暨“十三五”发展座谈会，激发了战胜困难的勇气和动力。加强与青年职工的交流，引导支持大家立足岗位建功立业。积极创建职工创新工作室和“六星红旗班组”，开展“最美延长石油人”选树活动。集团被评为中国企业文化建设先进单位，《延长石油之歌》荣获全国最美企业之声金奖。与延安榆林两市建立协调机制，定期沟通解决问题，为企业发展提供了坚强保障。

同志们，20**年，我们遇到的困难超出预想，但取得的成绩好于预期，确保了“十二五”圆满收官。就“十二五”整体而言，面对异常严峻的国内外经济形势和深刻变革的能源化工行业趋势，集团上下锐意进取，团结奋战，实现了跨越发展。以进入世界企业500强为标志，踏上了做大做强的新征程；以荣获第三届中国工业大奖为标志，彰显了陕西国企改革发展的新成就；以荣获国家科技进步二等奖为标志，创造了科技发展的新水平；以建成全球首套煤油气资源综合转化项目为标志，实现了产业转型升级的新突破；以进入加拿大等目标市场为标志，迈出了拓展海外业务的新步伐。

五年来，企业规模不断扩大，综合实力大幅跃升。集团总资产、营业收入、利税费总额大幅增长。20**年与20**年相比，总资产由1448亿元增长到2901亿元，年均增长15%；营业收入由1021亿元增长到2208亿元，年均增长17%，提前一年实现“十二五”规划目标；五年累计实现税费2207亿元，实现利润531亿元，完成投资2168亿元。20**年集团首次进入世界企业500强，20**年和20**年先后晋升至第432位和380位，国内外影响力大幅提升。

五年来，资源拓展成果丰硕，发展基础更加坚实。累计拓展油气资源面积3492平方公里，新增探明石油储量6.2亿吨、天然气储量4459亿方，全集团原油产量保持1200万吨/年以上持续稳产，五年累计生产原油6291万吨；天然气形成产能23亿方/年、产量17亿方/年；打成中国第一口陆相页岩气井并成功试产，新增探明储量686亿方；煤炭保有资源量182亿吨，形成煤炭产能300万吨/年。这些宝贵资源是延长石油后续发展的重要基础。

五年来，结构调整快速推进，转型升级成效明显。坚持油气并重、油化并举、油气煤综合发展，初步形成了综合性能源化工产业格局。原油年加工能力由1500万吨增长到万吨，五年累计加工原油6996万吨；建成6套汽柴油质量升级装置，使陕西提前3年实现国v油品升级；建成投产榆能化烯烃、榆煤化甲醇醋酸、兴化大化工等产业项目，形成了靖边、榆横、榆神等特色能化园区。从能源化工产品实物量来看，20**年与20**年相比，成品油比重由91%下降到73%，天然气由1%增加到8%，化工产品由8%增加到18%；油气站数量由151座增加到771座，油品自有终端销量占比由5%增长到17%。集团产业结构调整取得阶段性重要成果。

五年来，科研体系不断健全，创新能力显著增强。累计科技投入293亿元，新建8个工程技术中心、1个重点实验室、3个中试基地，建成多套试验示范装置。设立陕西省1号院士专家工作站，建立专业技术人员职级序列和高技能人才评聘体系，人才储备和队伍建设取得长足发展。与国内外科研机构深度合作，建立了以企业为主体、政产学研用相结合的科技创新“延长模式”，并在全省推广。在特低渗油气田勘探开发、资源综合利用、节能环保、精细化工等领域掌握了一批具有国内领先、国际先进水平的创新技术。集团被授予国家认定企业技术中心和陕西省首批创新型企业。

五年来，公司治理持续规范，企业素质稳步提高。着力优化集团管控体系，推进内部整合，健全制度流程，改进绩效考核。坚持依法治企，狠抓内审监督，强化风险防控，加强资本运营。人力资源、全面预算、金融创新、造价管理、物资采供均取得明显成效。企业管理实现从松散到紧密、粗放到精细、传统到现代的全方位转变。延长石油品牌荣获中国驰名商标，进一步提升了企业价值。

五年来，党的建设不断加强，企业更加和谐稳定。扎实开展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育，创建“531”党建示范工程，狠抓领导班子和干**伍建设，严格落实党委主体责任和纪委监督责任，营造了风清气正的政治生态。传承“埋头苦干”优良传统，形成独具特色的文化体系。从业人员收入由5.6万元增长到6.9万元；建成职工住宅323万平方米、在建132万平方米。投入安全环保资金75亿元，强化隐患排查治理，促进本质安全。加强企地协作，支持社会事业，积极参与扶贫开发，税费贡献连续多年位居全省第一和全国地方企业前列，切实履行了国有企业的政治、经济和社会责任。集团荣获全国五一劳动奖状等荣誉。

同志们，“十二五”发展成就来之不易，这是省委省政府正确领导的结果，是省国资委有效监管、省级有关部门和延安榆林等市鼎力支持的结果，更是全集团广大干部职工埋头苦干、拼搏奉献的结果。在此，我代表集团公司，向长期以来关心支持延长石油改革发展的各级领导表示衷心的感谢！向在座的各位并通过你们，向奋战在各条战线上的全体员工表示亲切的慰问！

二、20**年工作部署。

“十三五”是延长石油结构调整、转型升级的关键阶段。根据集团董事会确定的“十三五”规划，我们总的考虑是，全面落实“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，主动适应经济发展新常态和能源革命新要求。坚持以能源化工为主体，以科技产业化和产融结合为两翼的“一体两翼”产业战略，打造“油气煤化电”多产业耦合发展模式，进一步做强做优延长石油，走出一条更高质量、更有效益、更可持续的发展路子。到20**年实现“231543”目标，即油气当量2000万吨以上，煤炭产量3000万吨，化工产品1000万吨，电力装机5000兆瓦，力争实现营业收入4000亿元，进入世界企业300强。

20**年是落实集团“十三五”规划的开局之年，也是克难而进保生存的闯关之年。我们面临的形势更为复杂严峻。国际经济复苏疲弱，国内经济下行压力较大，陕西经济深度调整；低油价态势短期难以改观，能源体制改革步伐加快，市场竞争更趋激烈，石油企业生存发展异常艰难。集团产业结构仍需加快调整，技术研发仍需进一步高端化，终端销售能力仍需快速提升，体制机制仍需优化，内部管理不够精细、降本增效压力加大、资金平衡难度剧增，以及干部职工压力感不强，寄希望于市场周期性好转，等等。客观审视内外部环境的深刻变化，集团20**年面临的困难挑战比20**年更多，企业发展所承受的压力更大。能否继续挺压过关，事关延长石油的生存，事关十余万职工的生计。我们必须统筹“保生存”与“求发展”的辩证关系，既要树立底线思维，又要坚定发展信心，既要打好长期应对危机的持久战，又要打赢完成今年任务的攻坚战，凝聚各方面力量，采取超常规措施，确保企业在逆境中持续稳步发展。

20**年工作的总体思路是：全面贯彻党的十八大、十八届三中、四中、五中全会和中央经济工作会议精神，认真落实省委省政府决策部署，紧紧围绕“保生存、求发展”的总基调，坚持以效益为中心，牢牢守住不亏损这条底线，加快跟进供给侧结构性改革，全力以赴拓展市场，千方百计降本增效，坚定不移深化改革，持续强化科技创新，多措并举保障资金，统筹推进党的建设，努力实现“十三五”良好开局。

主要目标是：实现营业收入2385亿元，实现盈亏持平，资产负债率控制在64%以内；固定资产投资300亿元（第一批214亿元）；原油产量1245万吨，天然气交气量20亿方，炼油加工量1440万吨，煤炭产量545万吨，主要化工产品产量460万吨；科技和金融产业成为新的经济增长点。不发生一般及以上安全环保事故。

为实现全年各项任务目标，我们要重点做好以下工作：

（一）狠抓市场营销，向挺价扩销要效益。把市场开拓作为重中之重，转变理念，创新机制，主动跑市场、争客户、创效益。

强化成品油挺价销售。一是细分目标市场，优化市场布局，扩大高价区销量，重点提高省内及四川市场占有率，省内国v油品销量不低于600万吨。二是深化与两大集团的战略合作，统筹好量价关系，既按购销协议足量均衡供应，又最大程度挺价销售。高效运营中油延长销售公司，完成经营量780万吨。三是强化市场和油价分析研判，超前调控库存，改进定价模式，灵活精准施策，争取市场主动权；努力缩小销售价差，严格考核兑现；建立成品油价格预警机制，综合售价低于盈亏平衡点时，适度控制销量和生产节奏。四是优化客户结构，扩大国储、**、航油等大用户销量，拓展省内外工矿、物流、建筑企业等直供用户，努力增加分销量。五是通过租赁、合作、直供等多种方式，新增运营油气站150座（其中自营100座以上）；制定并落实社会加油站保供计划，稳定和扩大社会客户。六是加快内部便利站、撬装站建设，扩大内部自用油；出台配套政策，鼓励全员促销。自有终端销售自产油品245万吨以上，零售量占比由17%提高到21%。

抓好化工产品销售。一是建立产销联动、快速反应机制，根据市场变化及时调整生产方案，多产适销对路产品。二是完善仓储物流配送体系，新增广州、天津两座中央仓，开展二次配送业务。三是创新营销模式，完善定价体系，踏准市场步子，采取多种手段提高市场份额和销售利润。四是深入市场终端，掌握产品流向和用途，延伸售后服务和市场研究，增强化工业务发展的针对性。五是准确把握客户的选择和定位，实行分级分类管理，以终端和战略用户为主，培育忠诚客户，形成发展共同体。六是根据集团重点项目实施进度，提前布局未来新产品销售网络，及早培育市场。

加强燃气煤炭等产品销售。加速开发天然气市场，与省燃气集团加大协调，确保完成能化项目用气置换指标，管道交气12亿方；加快培育lng客户和终端市场，积极支持“气化延安”和“气化陕西”。坚持自用和外销相结合，建立煤炭销售体系。矿业公司既要做好集团内部用煤集中统一采供，更要努力开拓外部市场。紧盯市场和效益目标，灵活组织硝铵、轮胎、玻纤等产品销售，扩大销量，搞好售后。加大内部产品互供配套力度，明确品种、数量和价格，并严格考核。发展国内外贸易业务，培育新的收入增长点，缓解实体产业增收压力。

（二）坚持低成本生产，向优化运行要效益。把成本和效益作为生产的前置条件，将成本控制贯穿生产全过程，真正从生产数量型向质量效益型转变，努力做到成本最低、质量最优、价值最大。

科学安排原油生产。根据油价走势和成本效益情况，确定产销平衡点，合理把握开发节奏，适度控制原油产量。全面实施“新建、维护、提升”产能建设模式，建立单井效益评价体系，提高单井产量；适时关停部分低产低效井，大幅压缩老井挖潜费用，降低高成本措施产量。系统推进注水会战，强化精细注水和注采一体化，提高注水开发效果。转变生产运行模式，强力推行有序采油和油井计划性检修保养，稳步实行驻井改巡井制，降低采油成本。

统筹开展天然气生产。优化采气工艺和配产方案，高产井放量生产，低产井控制生产，提高气井利用率。加强气井、地面设施及输气管道的运行维护，提前制定淡旺季生产供应预案，进一步降低成本、释放产能，全年完成交气量20亿方；稳定运行lng装置，确保完成产量45万吨、力争48万吨。

保持炼厂平稳生产。加强工艺管理，优化装置操作，实现长周期运行，汽柴液收率同比提高0.1个百分点。统筹物料平衡，减少物料调运和添加剂外采量；适时安排装置检修，严格控制大修，实现新装置“两年一修”、旧装置“三年两修”。根据炼油生产和效益情况，合理组织原油外购。按照原油进口资质申报要求，抓好淘汰落后产能及资质申请等工作，确保年内取得国家原油进口资质。

加大化工产品生产。榆能化以达产达标达效为目标，抓好装置平稳运行，杜绝非计划停车，提高dmto和dcc收率，生产聚烯烃100万吨，力争实现利润10亿元。榆煤化要降低消耗，稳定运行，生产甲醇18万吨、醋酸27万吨。抓好煤油共炼、煤焦油加氢、合成气制油等示范项目的消缺整改，尽快实现长周期运行，全年生产煤基油品42万吨。兴化、氟化工等生产单位要以效定产、以价定量，提高整体效益。

此外，强化管道均衡输送和安全运行，降低管输成本。化建、延长地产、北京工程公司要增强专业能力，拓展内外部市场，提高项目执行力。装备制造、光伏、酒店等单位要着力降本提效。

（三）优化项目投资，向结构调整要效益。根据企业资金和负债情况，按照“保建成、保重点、保配套”的原则，科学安排投资计划，强化工期责任管理，确保项目进度和投资效益。

精心实施油气勘探开发。在低油价情况下，进一步优化投资规模。加大油田深层勘探和查层检漏力度，新增探明地质储量9000万吨，高度关注并适时跟进关中、陕南区域油气勘探，扩大致密油、页岩气等非常规资源规模。油田产能建设要优化部署，减少新井，提高水平井比例，降低万吨产能投资。天然气勘探重点拓展榆林及延安南部资源，新增探明地质储量1000亿方；天然气开发减少控制区新井数量，提高建井质量，稳步实施靖边、志丹、安塞及合作区开发。省外勘探强化银额盆地综合评价，国外勘探抓紧评价现有区块，积极获取海外在产成熟区块，降低投资风险。

有序推进结构调整项目。建成投产项目6个：魏墙煤矿4月份进入联合试运转，西湾煤矿6月份投产，永炼航煤装置技改6月份完成，兴化合成气制乙醇示范项目年底建成，志丹lng项目年内投产，安塞lng项目基本建成。在建及新开工项目9个：延能化项目详细设计和设备材料采购基本完成，土建完成70%，开始设备安装；巴拉素煤矿完成核准及部分矿建工程；炼化轻烃综合利用完成可研和总体设计，开展场平；榆能化一期填平补齐工程完成前期审批、总体设计和工艺包采购，开展长周期设备和材料采购；延长伴生气综合利用项目完成工艺包审查和基础设计；榆煤化醋酸装置扩能改造完成设计、材料采购和部分设备安装；榆神煤油共炼制芳烃项目完成总体设计，开始基础设计和场平；富平产业园开展厂前区及部分项目建设；泾渭产业园完成初步设计，启动一期部分项目。开展前期工作项目7个：西红墩煤矿完成矿权办理；榆横煤基油醇联产、富县电厂、榆横煤电项目开展可研及手续办理；咸阳产业园开展设计工作；炼油升级改造及沿海炼化一体化项目进一步研究论证。

加快基础配套设施建设。甘泉原油储罐扩建工程10月底建成，延炼、榆炼成品油库10月份完工，永炼储运设施改造一期工程年底建成，靖边原油库年底基本建成，湖北应城油库完成初步设计，开展部分土建。永坪—杨山成品油管线10月底建成，靖边、志丹天然气地面集输工程和贯屯—蟠龙联络线年底建成，永炼引入天然气工程、姚店—甘泉联络线反输改造、定靖三线年底基本建成，临镇—富县输气管道年内开工，延长—姚店、子长—蟠龙、席麻湾—榆能化天然气集输干线完成工程设计。

（四）深化内部改革，激发企业活力。将20**年确定为“深化改革年”，成立集团深化改革领导小组，出台指导意见，搞好顶层设计，突出问题导向，明确任务节点，蹄急步稳地推进内部改革。

深化体制机制改革。一是按照“精简机构、调整职能、优化管控、提高效率”的`原则，调整各级机关组织机构和职能，实现职责明晰、精干高效。集团机关以上率下，已经合并削减6个部门，精简定员52人，减少干部职数21个，精简幅度均在20%以上。二是优化生产组织结构，稳妥实施二、三级单位及内部生产单元整合，减少管理层级和管理环节。三是优化管控模式，修订《管理总纲》，进一步明确各层级的功能定位和职责权限；根据各单位行业特点和企业实际，完善集团分类管理意见，推行分类定责、分类改革、分类发展。四是按照“简政放权、放管结合”的原则，扩大部分单位的经营自主权。加快长期亏损企业清理整顿和低效资产处置，盘活闲置资产，促进去产能去库存。

实施三项制度改革。一是严控用工总量，持续推进“四定”，压缩非生产性岗位编制，推行业务外包和劳务外包，调剂盘活集团内部用工存量，加大减员增效力度，力争用工总量下降5%。二是全面实施薪酬制度改革。按照省国资委要求，完善企业负责人薪酬体系；启动多元化、差异化的薪酬制度改革试点，加大绩效工资比例，建立收入随效益增减机制。三是在条件成熟的单位试点推行职业经理人制度，增加市场化选聘比例。四是完善以业绩为导向的分配体系，全面落实工效挂钩，打破平均主义大锅饭，该增的增，该降的降，调动职工工作积极性，全员劳动生产率提高2.5%。

实行全过程多元化立体式考核。一是完善分类考核。根据业务类型制定二级单位差异化考核标准，分段考核产、储、运、销等环节。经营单位侧重考核效益，生产单位侧重考核成本费用，科研单位侧重考核成果应用转化。坚持单位整体考核、领导班子考核和班子成员考核并重。二是创新考核机制。紧盯关键指标、重点工作、节点进度和薄弱环节，综合运用专项审计、效能监察、新闻曝光、问责追究、组织人事等措施手段，部门联动、适时跟进、滚动考核。三是优化指标体系。调整考核权重，精简指标数量，精准指标值，做到“跳起来摸高”，增强可操作性和价值导向。四是强化结果应用。建立干部个人业绩档案，将考核结果与业绩评价、收入分配、职务调整对接配套、融为一体，做到考核、追责、用人相结合。

（五）强化内部管控，向精细管理要效益。坚决克服“成本到底、潜力挖尽”的思想，聚焦增收节支，深挖内部潜力，提高经营效益。

狠抓增收节支工作。一是成立集团增收节支领导小组，全面总结增收节支16条意见实施效果，并进一步深化细化，打好增收节支、降本增效组合拳。二是继续深化全面预算管理，落地实施生产消耗定额、共性费用定额，完成投资、经营、人工等标准定额，在炼化试点推行四级预算；狠抓预算编制和执行，无预算不支出，杜绝乱开口子乱花钱。三是提高物资集中采购比例，加强积压物资调剂和库存管理，使采购节约成为“第二利润中心”；着力规范招标行为，加大违规处理力度。四是理顺投资管理职能，强化项目前期概预算审查、过程管理、决算与审计监督，严格控制建设成本，加大超投资问责追究。五是抓住国家实施结构性减税、降低企业税负契机，研究吃透税收政策，积极争取相关税费减免和优惠。

切实加强基础管理。狠抓“三基”工作，以“六星红旗班组”创建为载体，下移管理重心，加强班组建设。抓好制度废改立工作，增强制度的有效性和可操作性，提升制度执行力。做好标准化体系框架设计，加快技术、管理和工作标准制定。持之以恒加强对标管理，并向基层队站、班组延伸。推进全面风险管理和内控工作，制订重点领域法律风险防控指引，建立纠纷案件过错分析和责任追究制度。尽快运行延安审计中心，发挥审计“保健”作用；支持监事会发挥监督职能，帮助企业堵塞漏洞、规范管理。完善集团信息化标准体系建设，启动erp项目和智慧油田建设，组建运营电子商务公司。

持续抓好安全环保。坚持依法治安，严格落实安全环保责任制，做到党政同责、一岗双责、失职追责。扎实推进hse管理和安全标准化建设，分季度开展不同类型专项整治，深入排查治理安全隐患，提高本质安全水平。开展平安企业创建，加强石油管护，严防恐怖破坏。高度重视污染物防治，加强已建成环保设施的运行管理，完善污染源在线监测平台和环保风险防控机制，确保“三废”达标排放、油泥资源化利用。抓好靖边园区“零排放”示范工程，加大油田污水回注和炼厂挥发性有机物治理力度。

（六）坚持科技引领，提升自主创新能力。加大科技投入和攻关力度，加速科技成果转化推广，厚植企业发展新优势。

完善科技创新体系。整合内部科技资源，发挥科研平台作用，力争申报成功1-2个国家级工程技术中心或重点实验室。加强国内外合作，开展前瞻性、高端化技术应用研究，建立以企业为主导的科技创新联盟。组建运营科技公司，提高科技成果转化市场化水平。系统评估科技项目知识产权，加强专利申请和产权保护。建好院士专家工作站、博士后工作站等平台，为科技人才施展才华创造条件。

强化科技研发与应用。重点攻克co2压裂、水平井钻采等工艺技术，突破陆相页岩气勘探开发关键技术；ccus完成项目实施方案和前期设计，建成一期碳捕集装置；ccsi和ksy技术中试成功，完成工业化工艺包开发；脱硫与硫回收、油泥资源化、污水“零排放”完成技术鉴定和工业化应用，煤—天然气共气化完成中试装置建设。加快汽油催化吸附脱硫、催化裂化烟气脱硫脱硝、c8芳烃异构化等技术市场化推广。抓好辅助产业技术改造和已投产项目完善配套及填平补齐，提升项目盈利能力。强化应用型生产技术攻关，鼓励职工小改小革，解决生产运行中的实际问题。

密切关注行业发展趋势。跟踪储能材料、石墨烯及高分子新材料等领域的技术和产品研发。跟进研究天然气转化、合成气化工关键技术，开发氟化工下游新产品。搜集研究相关产业、技术、政策和市场信息，为集团决策提供参考。抓好集团“十三五”规划任务分解落实，完成相关产业规划、职能规划和各单位规划。

（七）拓宽融资渠道，推进产融结合。发挥金融对产业的支撑作用和资本运营的杠杆效应，以产促融、以融助产、产融一体。一是确保资金链安全。深化银企合作，保持良好资信。统筹平衡资金运作，强化资金集中管控，做好融资筹划，引入低成本资金，大力控债降息。二是拓宽融资渠道。发挥财务公司优势，优化直接和间接融资比例，用好永续债、股权融资、基金等权益性融资工具，确保集团资产负债率控制在64%以内。三是加快资产证券化进程。启动延长化建等上市公司再融资，兴化股份完成资产重组并配套募集资金，省石化院、凯迪西橡开展股份制改造，元创化工完成上市资料申报。四是精准发力资本市场。搭建集团金融管控平台，完善相关牌照资质，加快基金、融资租赁业务“走出去”，培育新的利润增长点。五是强化股权投资管理。制定股权投资项目后评价制度，对低回报参股企业进行股权处置，提高投资收益。

（八）加强企业党建，增强发展动力。一是围绕企业改革发展，改进和加强党的建设，巩固“三严三实”专题教育成果，持续开展“531”党建示范工程。二是强化各级班子建设，各级干部既要主动担责做表率，又要善于发现解决问题，切实做到敢担当、敢负责、敢作为。三是围绕中心工作狠抓效能监察，强化关键环节、热点领域权力运行的监督制约，抓好“准则”“条例”的教育和落实。四是加强各级机关作风建设，注重沟通协调，强化协作服务，杜绝推诿扯皮。五是加强宣传思想工作和企业文化建设，继续深入开展形势任务教育，逐级传递压力，凝聚发展正能量。六是不断改善职工生产生活条件，落实厂务公开、民主管理等制度。建立职工代表述职考核办法，充分发挥职工代表作用，引导职工合理表达诉求。七是坚持共享理念，密切企地合作，运行好与延安榆林两市的协调机制，及时沟通，互相支持，实现共克时艰、企地共赢。

各位代表、同志们，我们面临的形势同行业都在面临，我们遇到的困难其他企业同样也存在，甚至比我们更困难。气可鼓而不可泄，力须聚而不能散。困难挑战面前，惟改革者进，惟创新者强，惟实干者胜。让我们在省委省政府的正确领导下，在省国资委的有效监管、省级有关部门和延安榆林等市的大力支持下，同舟共济、迎难而上，埋头苦干、全力而为，确保完成各项目标任务，为集团“十三五”良好开局、为“三个陕西”建设迈上新台阶作出更大贡献！

总经理年终总结报告

地勘集团总经理年终总结报告

在过去的一年中，我们***集客班，在公司领导的指导下，紧紧围绕以“增长收入”为中心，上下一致，团结奋斗，打硬仗，求实效。新的一年是一个充满挑战、机遇与压力的一年。在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我把一年的工作向公司领导做出汇报。

集团现有基本情况介绍。

目前有a类集团45户，客户数29490户；b类集团215。

户，客户数2xx59户；c类集团350户，客户数25535户；待评估集团601户，客户数xx080户。其中0优惠集团客户数6443户，5元集团客户数xx48户。

集团业务发展介绍。

1.集团覆盖率。

***集团客户覆盖率达93.37%，市公司考核在80%以上，考核集团客户流失率。此工作实行谁名下谁负责的原则，实时监控。（此数据为截止到7月底，目前经分无法调出最近数据。）。

2.集团中高端及双人捆绑。

户进行了捆绑，并对不参加加油卡活动的客户向其进行了手机终端推荐，达到了良好的效果。

信息化业务发展介绍。

1.互联网专线。

***专线收入达8.5305万元，占全年目标56.33%，***现有专线16条，由于竞争对手资费政策和我公司专线带宽速度等原因，上半年未成功发展，只是通过原有客户增加带宽，提高资费标准来增加收入。（此数据为截止到7月底，目前经分未显示最近数据。）。

2.短彩信收入。

***短彩信收入50.2861万元，占全年收入指标45.68%，通过发展企信通、手机报、生活气象、校信通、g3商街、宝贝计划等产品来提高短彩信收入。（此数据为截止到7月底，目前经分未显示最近数据。）。

3.信息化收入。

***57万元，占全年收入指标31.06%，全区排名第22位。其中短彩信50.2861万元、专线8.5305万元、物联网3.9309万元、语音类信息化收入18.3685万元，包括集团彩铃统付、无线pbx、无线商话、商户管家、***总机等。（此数据为截止到7月底，目前经分未显示最近数据。）。

下一步工作计划。

集团短彩信提升计划。

1.增大校讯通市场。

***校讯通市场共计中小学xx4家，总人数40986户，计费人数22687户，未计费人数18299户。每户每月按3元计算，预计可提升月收入5万元。现已将***学校分配到人，按地理位置将人员进行分包。现阶段正与***市实验小学、***市实验二小等重点学校深入推广。

2.深入推广宝贝计划。

宝贝计划的推广州宝贝计划存量市场约1.9w户，有着很大的挖掘空间。现阶段将市公司分发客户清单进行短信群发进：晋行业务宣传工作，和***市防疫站进行合作，在其工作地点进行了宣传资料的摆放，定期安排客户经理进行业务宣传。

专线提升计划。

1.对预覆盖单位进行专线需求挖掘。

2.整理有专线需求企业为今后预覆盖项目打基础。

***市宝印纺织培训学校去年联系过办理集团专线业务，但由于管道问题，没有洽谈成功。针对类似集团用户，我部门会将其进行整理。进行统计，为下一步预覆盖做好准备工作。

3.在建项目重点推广。

近期我单位走访了驿家365及阳光盛景等新建小区等单位，并对其现有管道预设等情况进行了解。将重点对这些新建项目进行专线及直连等业务的推广工作。根据实际情况落实三季度指标提升。

信息化及其它重点提升项目。

1.结合公司政策全员营销。

结合市公司现阶段20xx?2xx号公文对专线、ims、行业彩信报、校讯通彩信报、集团彩铃（统付）等多项信息化产品进行全员营销，将教育手机报及交管通列入考核项。

2.“破冰”

对于“破冰行动”的清单对公司全体员工，将其列为重点项目，充分利用市公司给予的政策结合全体员工社会关系的坚决实现破冰。

3.ims营销。

对市公司现在开展的ims列为重点项目进行推广，客户经理先期对重要ab类集团进行“手机+ims固化+互联网专线”的营销。根据客户需求实时推进ims（融合通信）发展。

争取将该项目作成***县公司的亮点。

一年的工作即将结束了，在即将迎来的20xx年的工作还是会更加困难，越来越大的竞争压力会给我们带来极大的阻力，但是我会迎难而上，勇于挑战自己，每一年都有自己的进步，每一年都有自己的成长。希望各位领导予以监督指导！

20xx。

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地勘集团总经理年终总结报告

各位代表、同志们：

我是心怀着对我们企业的深厚感情而工作的。这种感情来自公司对我的培养，来自于全体员工对我的信任和支持。我深知带领全体员工促进企业持续长远发展，振兴壮大企业，增加员工收入责任重大。因此，我一直为此而努力工作着。现在，我向大会作个人述职报告，请予以审议。

一、履行职责情况。

20xx年，在集团公司的正确领导下，经过全体员工的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜的成绩，完成企业总产值*亿元；招揽任务*亿元；全年人均劳动生产率达到*万元；员工年均收入*万元。公司的综合实力增强，社会信誉提高。回顾一年多来的工作，主要有以下几方面：

1、认真学习贯彻“三个代表”重要思想及党的十六届三中全会精神，在实际工作中深刻领会确定的各项工作方针的深刻内涵和新时期加强两个“务必”的重大意义，以及“八个坚持、八个反对”的精神实质，把思想和行动统一到的路线方针政策上来，创新发展。

2、注重企业文化建设，提倡“诚信、情感、责任和程序”八字管理理念，主张“以人为本，守法诚信”，引导广大员工“以企为家，共同发展”。人是生产力中最活跃的因素，是企业振兴发展的源泉和根本动力，只有公司全体员工把聪明才智充分发挥出来，并应用到公司管理与生产经营中去，公司才能发展；只有公司提供宽松敞亮的舞台，员工的人生价值才能够得以施展和实现。因此，我们要依靠员工促进企业发展，就要培育先进的企业文化，引导员工把“诚信、情感、责任和程序”贯穿于整体工作中，发挥才智、敬业爱岗、求真务实、规范操作，通过宣传、培训以及制度建设，强化项目管理，推行“质量、环境保护、职健安全”三位一体标准化作业程序等措施，促进各项目在安全、质量、工期等方面全面兑现对业主的承诺，为公司树立良好的信誉，为共同事业的长远发展打下基础。

3、加强民主管理，以真诚和友谊建立良好的同事关系和社会关系，风雨同舟。一是从职工关心的“热点”、“难点”、“疑点”入手，深入实际地解决好公司经营管理与改革发展等重大问题，做好领导干部廉洁自律以及有关职工切身利益方面的工作。二是注重维护公司领导班子的`团结。大厦之成，非一木之材；大海之润，非一流之归。团结班子成员，形成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、齐心协力干事业的良好氛围，做到目标一致、职责互补、荣誉共享，重大问题、重大事项都能事前沟通，会前通气，充分听取意见，集思广益，发挥整体合力，改进工作，促进发展。

4、不急功近利，从长远着眼，坚持理论联系实际，扎实开展管理调研工作。作为公司总总经理，不但要具备这个岗位所需要的一切素质，还要把握各方面的信息，保持对事物发展规律的敏锐感觉，使思想观念与时俱进，把理论知识、市场规律与企业管理实际相结合，才能领导公司不被激烈的市场竞争所淘汰。因此，去年我充分运用国家政策、法规，依法开展财务监督、审计监督、质量监督和效能监察。把长线工作与短期的具体工作相结合，深入分析公司管理、项目管理工作中的思想政治、人事管理、机构设置、标准化程序贯彻、合同管理、设备管理等工作的不足，从企业长远发展的角度，初步确定了深化企业管理改革的方案。之所以开展这项工作，是因为我们的项目管理任务逐年增加，但在市场竞争日趋激烈的情况下，项目利润越来越少，改革创新、挖潜增效势在必行。

5、高度重视经营开发工作。招揽足够的施工任务是企业开展其他一切工作的前提，如何扩大施工份额，是我们应该不断探索的永恒课题。今年，经与公司班子成员协商：我们决定加大投入，多种渠道多种方式并行，实行重点地区、重点项目重点追踪，班子成员分片负责的经营方针，取得了可喜成绩。与此同时，我们不断召开经营开发会议，通过会议引导经营开发工作人员吸取教训、总结经验、调整投标思路和策略、增加责任感，促进经营开发工作能够适应市场变化，以达到提高经营开发管理水平和中标率，拓宽经营范围和施工领域的目的。

6、始终把思想作风建设摆在第一位。自担任公司总总经理以来，我不断提升思想素质、开阔视野、充电扩能，始终把上级和公司广大员工赋予我的权力当作一种责任和义务，坚决贯彻执行党和国家政策法规以及上级的指示、决定，一切从公司以及广大员工的利益出发，从不以个人私利侵害公司和员工的利益，做到了敬业勤政、廉洁奉公、关心群众疾苦，并以此影响教育自己的家人。

二、存在的问题和今后努力方向。

总结我个人的工作，离上级的要求与企业发展还有一定差距。表现在政治理论不够丰富、业务知识学习少；表现在我们企业管理行为、员工个人行为与企业经营管理理念之间存在很大的差距；表现在企业管理、项目管理与市场规律不相符；还表现在企业改革之后，即将产生的一系列的其他问题。当然，个人总结难免片面，我诚恳地请求大家对我多提意见和建议，促进企业发展和我个人进步。

事物的发展总是在推陈出新。不充电，个人素质难以提升；不改革，企业难以展开腾飞的双翼。今后，我将加强学习，提高思想觉悟、工作能力和管理水平；我将与公司领导班子一起带领全体员工深化企业改革，解决包括企业管理、项目管理、经营开发等在内的一系列问题，促进企业健康长远发展。

在此，我有信心和班子成员一道，广泛采纳大家好的建议，融入到我们企业改革的各项管理办法中去，完善经营战略，一心为公、廉洁自律、求真务实、开拓创新、奋发进取，为公司在20xx年里夺取更加辉煌的业绩而努力奋斗！

述职报告主要作用是使上级或人事部门和群众细致地了解和评定个人和集体的政绩、预测其发展潜力，促使其忠于职守、更好地完成工作任务。以下是我的一份述职报告，希望对大家能有用。

总经理年终总结报告

尊敬的各位领导，各位同事们，下午好!

第一部分：人员管理及培训企业以人为本，内务人事管理是达致外部成功的重要关键，在20__年初制定了广州公司的人员组织架构，并根据公司的实际状况细化到每个人的工作职责，在实践的过程培养出各部门的候选负责人，实施自治的管理制度，最大限度地发挥广州公司每个员工的特长及潜能，加强他们对工作的积极性和信心。通过整年的实践与修正，于09年底修订最终的人员组织架构。

每项工作的时候，都有更好的发挥。

人员培训方面，我将栢富丽营销中心的的员工都看作是未来的中层，在工作上给予许多的支持及发挥空间，除了通过常务工作使他们在实践获得经验之外，我还选用了“执行力”这套教材，使他们的思想以及工作能力得到全面的提升。除此之外，我还有常备管理教材，为他们提供了快捷便利的学习交流平台。

4.长沙百联东方店。

5.沈阳中街兴隆大家庭店6.沈阳新光店。

当首批实验店开业后，我们通过销售直接获得了更多关于消费者方面的数据，例如是消费习惯、消费心理、消费动态趋向等，使我们更深入地了解到除了地域差异的影响之外，消费者的需求形成及宏观、微观的消费体系。而且还可以通这些数据制定了专门针对店面销售的培训资料以及市场监督制度，直接提高了营运商的经营能力和店员的销售能力。

第三部分：公关活动及形象推广作为一个高档品牌，“形象”，就是她向消费者及商家展现自身魅力的重要关键，必须通过有效的推广才可以使栢富丽打开内销关口的大门，在20__年，我们对于栢富丽品牌形象的塑造是非常主动的。

首先，在公关活动上面，我们把品牌知名度以火热的态势进行市场抢占，于09年初，美博服装城开业，栢富丽服饰成为开业活动服饰的独家赞助商，于服装界打响了09年初的第一炮。09年4月，中山石岐店开业，我们策划了大型促销活动，于转卖店所在的小区广场进行互动式的形象促销，反响巨大，简单的配置，独特的形象给中山的消费者留下了深刻的印象，并为中山店的销售打下良好的基础。

09年8月，我们的品牌在白马举行了为期3天的订货会，本次订货会打破了白马商厦品牌有史以来最长的商业活动记录，得到了白马商厦领导的大力支持。订货会以法国复古的格调展示出栢富丽独有的韵味，吸引了不少客商的目光，并于09年9月荣获20__-20__广州白马服装市场优秀品牌称号。

平面形象方面，09年了将原有品牌vi基础上继续细化，创建了企业mi(企业理念识别系统)，汇编了09版的企业简介，制定了店面常规的平面形象推广系统，如灯箱广告、pop广告、形象易拉宝、__展架、以及店面促销形象系统等，全面规范化店面的视觉识别，大大提高了消费者对栢富丽品牌的感官认识。

另外，在画册的拍摄方面，通过09年拍摄的2套画册，我们已经累积了一定的经验，逐渐将品牌画册的形象及功能定位调整到位，并且能购置了基本的摄影器材，现阶段已经组建了摄影小组，可以自行拍摄单品的配搭。

到这里为止，是09年营销中心运营的一个概括性的总结，去年是一个开端，是为今年的冲刺铺垫的一个根基。我相信，时机已经成熟，是时候迈向更高的台阶。以下，我将为大家简单地介绍一下，我们营销中心20__年的拓展计划。

在市场拓展方面，我们会甄选实验店做得好的区域，继续深入拓展，自中心起到周边城市扩散，核心着重于广东和东北市场。20__年上半年，预计于广州、中山、贵阳、沈阳等地开拓总数到达10间店面，预计全年销售额达到1000万。

新年快乐，身体健康，心想事成。祝栢富丽国际服饰有限公司虎年虎虎生威，生意兴隆!

集团总经理年终总结报告

xx年，办公室在公司各级的关怀和下，在各的支持和下，公司工作部署，了预期工作目的，收到了的。总结经验，找出，以便能够在今后好办公室的职能作用，现对xx年度工作总结如下，回顾一年来的工作，综合和纽带作用，认证公司集体的政令。办公室参加会议，领会政策，领会意图，了企业的重大决策的过程，从而便于加大督查，了决策的和政令的畅通。xx年总经办了如下几项工作：

xx年，总经办了对公司经理办公会和历次工作会议部署的工作督察催办的工作，

1、司刊编辑工作。

2、股权分置改革工作。

1、出色公司企业品牌评选的申报工作，了公司对外形象的知名度和美誉度。

（1）为参加全国企业500强的申报工作，精心编写申报材料并申报程序组织参选，，公司以优良的业绩入选全国服务类企业500强，位列478位。这是津滨公司自成立，首次入选全国500强知名企业，对公司发展里程碑意义。

（4）起草公司企业文化建设经验材料。公司在xx年9月荣获企业文化会颁发的“全国企业文化建”。这是公司迄今为止荣获的项全国性的企业文化殊荣。

（5）起草公司质量信誉建设材料。经产品质量协会评审，津滨公司xx年度全国质量信誉aaa等级称号。

3、组织公司iso9000内审工作。iso9000外审工作所需的资料，协助管理者代表质量管理体系工作。使公司xx年外审，了公司9000认证的质量和信誉，津滨公司iso9000质量认证四年来，总经办对历年的内审工作都精心组织和筹划，的内审，找出管理上的缺陷，堵塞了漏洞，了bsi公司例行外部审查一次。

5、滨海发展大厦装修方案的制定和修订工作。经与多家装修装饰公司方案，了滨海发展大厦的装修方案。

6、档案管理工作，使档案工作纳入规范化、制度化轨道。

6.1xx年使用的表格格式、电子版本及cad制。

6.2参加泰达控股的xx年工作总结及xx年工。

作计划会议。会议的加大档案执法，档案管理模式，国际a级认证标准的要求，公司资料室特聘请泰达控股档案科对我公司各及分公司文书档案的问题了现场座谈会，对历年来公司所文件重新整理、归档。对档案库房重新。津滨总部及分公司1998年至xx年文书档案、实物档案、声像档案、会计凭证、帐簿及报表收集归档、分类整理、编目、更换装具，输入微机、装订并编号上架工作，现正编研、自检工作，迎接12月中旬的档案评估认证。

7、网络建设。

今年公司把公司网站建设做为企业文化建设的一件大事来抓，总经办抓了网站的更新工作，邀请数家网页专业设计公司，经反复了网页的设计风格，对公司网页设计和设计方案正在最后的遴选。

包括：公司营业执照年检、变更；法人代码证年检、变更；进出口资格证书年检、海关证书年检；房地产资质证书年检、升级。

1、今年3月份总经办为总部及下属公司97名女职工做了妇科体检。6月份为总部及下属公司173名职工做了健康体检。在每次体检后对体检结果逐一分析，向职工医疗保健意见，并对体检结果统计、汇总、资料入档及总结工作。

2、本着以预防为主，总经办组织对总部及下属公司117名职工接种流感疫苗。

3、在日常职工医疗保健工作的，司刊向职工宣传医疗保健知识及短讯4次。

4、职工健康。把好送餐午餐质量关，三次请区防病站抽查餐具消毒情况，对的问题追踪检查，对午餐配餐用料勤查、勤督促。今年共计14次看望生病职工。

1、强化租金催缴工作。对津滨大厦20家租赁房屋的公司，总经办克服丛丛收缴房租，今年应收缴房租621053.6元，至11月22日已收缴房租589379.6元；今年签订房屋租赁合同14份；办理终止合同手续6份。

2、对公司办公用品的现状了规范管理，制定出《津滨发展办公用品管理办法》并。

3、办理房屋产权过户工作。公司房产出售工作，协助天元投资公司、津滨联合物业公司、一分公司、二分公司办理市内雅都公寓、建设大厦二、三层、阳光花园公寓房屋产权过户手续。

4、公司总部及下属4家产权活动xx年市经济普查统计、报表工作，并审核。

7、公司现有资产状况，清整公司权证，并督办各办理所缺资产权证。

总经理年终总结报告

20xx年x月x日，经盈众集团控股有限公司董事会的任命，我担任盈众传媒总经理一职。这半个月里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺利。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩，企业综合实力增强，社会信誉提高。回顾半个月来工作，主要有以下几方面：

设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监李涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有4个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职暂时由我和财务总监黄慧娟共同担任，行政总监的工作暂时由我和财务总监黄慧娟来完成。

注重企业文化建设，提炼盈众传媒的文化“合众共赢、激情创新”，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，秉持“卓越服务、快乐生活”的企业使命，坚持以客户为中心，主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务通过不断营销创新、积极进取，取得了良好成绩，得到了社会各界的认可和鼓励。

通过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练，培养盈众传媒团队的团结合作能力;组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养;组织高管参加《企业文化：让企业拥有生命》的课程培训，使高管更清晰地认同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我注意到给不同的同仁们创造不同的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自己，锻炼自己。

在短短的半个月里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的成效。首先，盈众传媒与盈众doing有限公司、众赢汽车俱乐部有限公司及远航汽车销售服务有限公司签署合作协议，包揽了盈众控股集团旗下的非传媒性质的全资子公司的广告等宣传的全权代理权;其次，盈众传媒与厦门盈众汽车销售有限公司签署了关于盈众汽车成立9周年相关报道宣传的合作协议，对集团内部承担业务;最后，传媒与海上海国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作;同时，截至报告时，盈众传媒正与厦门佰翔酒店恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈中。

盈众传媒取得了如此的成绩与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的，但盈众传媒仅仅成立半个月，显性的问题比较明显，隐性的问题仍然存在。我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成绩。

2019年马上过去，大家都在盘点一年之中收获的同时，又寄予希望与新的未来。不知不觉中，我在岗位上结束了一年的工作，在领导和全体同事的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕公司为中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，把“安全第一”放在首位。坚决杜绝习惯性违章。较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。

ceo发话，面对今年里的任务和业绩，相对于以前有着大大的提高，不管是生产部还是行政部做得都相当的满意，同时希望继续把好的方面发扬下去。ceo表示公司能够有今日的局面全靠三位高层得力助手，当然也离不开大家共同的努力奋斗，ceo特别着重提出三位杰出人物以示表扬，黄总本人为了公司效益着想，为公司真心负出，一直愿意默默无言，并且在深圳办事处开拓公司的市场，黄总为了实现这一计划，曾经多次废寝忘食，长期漂泊在外，背井离乡有家没时间回，单单可以从这一点看出，黄总对公司的效力有多么的忠诚。副队在公司总体来讲是一个非常低调行事的高层领导人物，去年为了把产值提升上去，甘愿在海螺度过春节，总是抱着不放心的思想去查看生产线，凡事都要亲力亲为，能把大事做到，把小事做好，把工作做到家，真是一个极为细致的领导。队长一直潜伏在珠三角地带，多半为在广州，曾经多次以书面形式向ceo发出请求，同时希望公司能在不影响正常运转的情况下，能投资在广州这一地带，好让公司拿下广州这块肥肉市场，在队长做足这个详细计划同时，我相信队长有这个能力，公司有这个实力。

我个人分析与点评：一年来的工作表现，强化形象，提高自身素质。为做好班组基础工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼技能讲提高。经过多年的学习和锻炼，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向高层领导、董事和同事请教，在不断学习和探索中使自己在技术上有所提高。

首先，我自己要严于律已，不断加强作风建设。几年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项。

规章制度。

尊重高层领导团结同事谦虚谨慎不断改进工作作风只希望把所有工作圆满完成。

其次，工作中的不足与今后的努力方向，多年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是管理程度还不够严，学习、技术上还不够努力，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。及时提出合理化建议和解决办法供领导参考，确保公司安全生产，务实奉献，高效创新。

总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同事们的要求还有不少的差距：工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。

最后，我知道我想讲的有太多，我只想讲一句，我希望大家做好本职工作，在2019年里没有完成的，在2019里再继续，再努力，再完成，为公司发展创造更多的效益，共创辉煌的明天。

在此再次恭祝大家：新年快乐，马上成功，心想事成，加官进爵!

我还记得这样一位员工aa，当时，我派他到北方某一工地出差，走之前他来我办公室时，还是非常英俊，非常精神的一个小伙子。可是当他二个星期后回来再站在我面前时，我看到他的嘴上满是热苍。我就问他怎么回事，他说因为井道里很冷，冻感冒了。我问羽绒服穿了没有(因为冬天北方很冷，走前我特意给他们都买了厚厚的羽绒服)?他说衣服太厚，井道里干活不方便就没有穿。说实话，当时，我真的是很心酸!很心疼!我知道在abc，有许许多多的员工象aa一样，为了工作，主动放弃休息，加班加点，甚至通霄达旦的工作;还有许多员工冒着赛风酷暑，常年累月奋战在工地现场，365天没有几天可以合家团聚。

很多时候，我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦程度，往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此，我想借这个机会，向你们说一声：“谢谢你们!你们辛苦了!拥有你们，我感到非常地骄傲!”

所以说，进入abc公司并不意味着你就是一个abc人。只有当你真正地融入abc，把这个公司当成自己的公司，把abc的荣辱看作自己的荣辱，把这个梦想当成自己的梦想的时候，你才称得上是一个真正意义上的abc人。abc需要的是真正的abc人，如果不能成为一个真正的abc人，必将会被abc所淘汰，这也就是为什么2019年公司会劝退部分员工的原因。

为了实现我们的梦想，争取光荣。我想对我们abc的员工和领导们提几点要求。

作为一名abc人，我希望你们每个人对工作都要有充满激情。这种激情，首先源自你对这份工作的热爱。我们很难想象，一个不热爱工作的人，怎么可能主动积极地去工作?怎么可能把工作做好的?只有热爱工作、对工作充满激情的人，才会自动自发地产生出责任感，这种责任感与一些靠外在的管理措施或领导压下来产生的责任感是完全不一样的。前者是主动的，后者是被动的。举个例子：销售部收到一份客户关于工程维保方面事宜的传真，把它拿到维保部，维保部的人说，这样，你让这个客户打电话给我吧!咋听起来，好象没有什么问题，挺正常。但维保部说这个话的人，他的工作一定不是主动的。主动工作的人会说：“好的，你把他的电话给我，我来和他联系。”这就是主动工作和被动工作的区别。被动工作时间久了，会形成压力，这种压力容易使人的身心倦怠，对工作产生厌烦的情绪。而主动工作的人会乐在其中，因为他把工作看成是一种锻炼，把工作中的困难看成是机会，是挑战。

其次，我要求我们每一个abc人都要有团队合作的精神。这让我想起，我们小时候都玩过的一个运动项目接力赛。大家都知道，在接力赛中，交棒是一个至关重要的环节，它直接关系到整个比赛的输赢。因此，在中途交棒时，把棒递交给下一个队友的人，他一定会考虑：我要怎样把手里的接力棒递出去，可以方便地、顺利地让我的队友接到。同时，准备接棒的人也一定会主动把自己的手伸出去接棒。只有每个队员在每一次交棒中完美地合作，才有赢的可能。其实，我们每个人，每个部门，就好比是这个队伍中的一员。而我们企业，就好比是站在接力赛跑道上的参赛队，谁合作得好，接得稳，跑得快，谁才能拿第一!目前，我们部门间的合作与沟通是一个比较大的问题。既然我们为了一个共同的梦想选择走到了一起。那么，我希望，我们每个人、每个部门在合作时，都能站在一个共同的立场来思考和解决问题。如果在合作中意见不统一，发生了不愉快或小摩擦;我希望，我们都能有一颗宽容心。

此外，还有很重要的一点，就是执行力!这是目前现代企业界里一个很流行的词。那什么叫执行力呢?我认为，执行力就是把企业战略转化成行动的能力，这一点我认为中国人民解决军做得最好。执行力不是仅靠聪明就可以做到的，它必须是贯彻到点点滴滴的细节上，贯彻到执行的速度上。

地勘集团总经理年终总结报告

伴随着的第一场雪，已和我们挥手告别。在这新年来临之际，回想自己在这一年里所走过的路，所经历过的事，有过惊喜，有过波澜，少了些手足无措的慌张，多了份从容不迫的镇定;多了些生活工作中的沉淀。

在这一年的时间里，有过失败，有过成功。

2020新年伊始，在刘队的带领下，2月3月业务量很大，整个三月从未按时吃过饭，在保鲜库打电话调货，收货，验货，天天和泥人一样，遇到不配合验货的农户，还要耐心向他们解释，有时候说的吐沫横飞还是得不到理解，只能偷偷转头抹掉眼泪，回头继续和他们沟通。

四月，是工作中的分水岭，三月份的时候还是自己操心自己，只要管好自己的业务就行了，四月份基于领导的信任，当了小队长，带着陈力源一起谈业务。刚开始，默契程度不够，谈业务屡谈屡败，摸不着头脑，经常蹲在门外一个人抱着手机把所有能联系的再联系一遍。有的时候会找领导诉说自己的焦灼，困难。就这样大概过了半个月，慢慢习惯了这种紧张感，开始调整心态，强迫自己去平静，一次青岛栾总的的业务谈成使我重拾了信心。发货过程中，各种问题接踵而来，以前有问题可以找刘总解决，现在有问题只能自己想办法，抓耳挠腮，一遍遍的和客户沟通，还晚上把邓总找来帮忙，最终完成了上合峰会的发货。

八月邓总奖励我们这两个表现相对较好的小队去云贵川回访客户。20号邓总宣布内部人员调整，重新分队。领导信任，提升我当队长，当时第一反应就是拒绝。首先觉得自己业务能力不行，带不动三个人，其次觉得自己来公司最晚，经验积累不够，客户资源更是远远不够。无论邓总怎么劝说，还是突破不了自己的心里障碍。晚上邓总又耐着性子给我打电话，给我解释分队的原因。第二天，分队了，带一个人和带三个人的性质完全不一样。三个人的脾气秉性完全不一样，有矛盾，我自己谈业务也总谈不成。想解决又无能为力，想哭还害怕别人看见。除了煎熬还是煎熬。找队员谈话，开会，想办法，把大家的所有信息集中在一起一遍遍的翻，重新联系，最后还是摸不着头脑，以至于多次觉得自己业务能力不行，各方面都不行，走路都是低着头，领导看我一眼我都觉得是指责。看着一队不停地发货，收款，心里那种愧疚与难堪现在我都不愿提起，我的焦急领导也看在眼里，找我谈话也是照顾我情绪，不指责，耐心引导，帮我想办法，尽可能的多转给我信息。

但是灰色九月最终还是让领导失望了，九月结束有过辞职不干的想法，转念一想，我这么争强好胜的一个人怎么能当逃兵。无论心情怎样低落。

十月还是到了，强迫自己去调整心态，我鼓励队员，队员鼓励我，我们四个经常到会议室开小会，找方法，慢慢的业务量有所提升。有业务就四个人一起想办法，快速有效的处理业务，没业务就去调研市场，了解市场行情。也算功夫不负有心人，通过时间的积累和不懈的跟踪客户信息，无论早晚，只有手机一响，随时拿着手机和客户沟通，迎来了十一十二月的小高峰。四川何总是我从三月份一直沟通到十一月才决定过来考察要货。陈力源脑子活，跟着我一起带客户，王静心思细腻帮我提前看好货源，于海林比较冷静周到帮我拟好合同。通过一系列的配合，最终拿下了我上班以来第一个还算可以的单子，重拾了信心。

欣慰的是在工作过程中，收获了友谊，积累了经验，获得了客户，领导同事的信任，提高了自己的业务知识和能力。遗憾的是因为各种原因丢失了一些客户，造成了一系列的损失。

俗话说“磨刀不误砍柴工”，在紧锣密鼓的迎接2020的工作中，还应回首过往，总结经验，为的是能在以后的工作中少走弯路。现将2020销售过程中的经验总结如下：

一：工作过程中要端正态度。无论是整车发货的大客户，还是买几棵的月季爱好者，我们都要耐心，热情的接待与沟通，用我们的经验和所学的知识为他们答疑解惑，满足他们对月季的需求，达到他们满意，从而来积累我们的客户资源。

二：吃苦耐劳，不指责，不抱怨。我们在发货过程中，会有一系列的问题，困难需要我们一个人去面对，去处理。宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来。不努力，不吃苦，天上不会掉馅饼。工作过程，遇到的困难，挫折，只要我们肯动脑，肯积极去应对，方法总是会有，不能凡事都指望同事，指望领导。

三：要有团队意识，团结才是力量。工作过程中，我们要时刻记得我们是一个整体。面对客户时，我们团结协作，默契配合，尽我们最大努力促成业务成交。面对园区，我们在与园区沟通，合作的过程中，时刻记得我们是整体，提高自身形象素质维护公司团队荣誉，以后与园区能更好合作，尽量避免我们工作过程中不必要的麻烦。

四：提高自身业务水平，多深入园区，了解市场;加强业务方面的学习，多了解业务知识。对于老客户，要经常保持联系。可以经常发些信息问候一下，为的是让老客户需要月季的时候第一时间能联系到我们，还为的是能从老客户那里获得更多的客户信息。开拓新客户，首先对于公司转过的的客户信息应及时沟通，及时跟进，了解客户需求，做好准备工作。

五：自信，自信不是骄傲，不是浮躁，更不是有一点成绩就目中无人，自信是谈判过程中的沉着，是处变不惊。与客户谈判过程中要有底气，心中不慌，才能稳住气场，从容不迫。高中的时候学过，自信人生二百年，会当激流三千里。对于客户出的难题，相信自己能解决，平心静气，才能快速有效的处理;对于发货过程中遇到的困难，相信自己的能力，才不至于焦头烂额，手忙脚乱。

通过总结，也发现了自己工作中的不足：容易感情用事，导致不能冷静思考;遇事不够果敢，错失了一些成交的良机;对市场动向敏锐度不够，价格方面掌握的不准确。对于以上不足，以后的日子我会尽快改正，在这里要谢谢各位同事的配合和领导的包容与指点。

回首2020，感谢领导提供这么好的生活工作环境，让我们在工作过程中锻炼自己，成就自我。20，在领导的指引下，在同事的帮助下和战略合作伙伴的默契配合下，业务能力在逐步提升。2020，希望我们在领导的带领下，在市场的激流中，砥砺前行，超越自我，提高自己的业务量，创造更多的效益，在上行的市场中稳扎稳打，激流勇进。

总经理年终总结报告

转眼间我到__银行工作已经_年了，在领导的培养帮助和同事们的支持下，我从一个法学专业出生的学生成长为一个能够熟练掌握大部分业务的银行员工。20__年_月我从__分理处调至__支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情况总结如下：

一、加强学习、提高素质。

我今年_月份从__分理处调到__支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。

作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。

在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自己，作为参政党成员，我积极拥护中国共产党的领导，并积极参与建言献策，努力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。

二、脚踏实地、勤奋工作。

作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。

三、存在不足。

对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务意识，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

宾馆集团年终总结报告

为加强酒店的1怖防范工作，确保客人和员工的生命财产安全，保证1怖防范工作顺利进行，我店成立了“1怖防范应急领导小组”，坚持总经理负责制，预防为主，分级负责，团结协作，坚决维护酒店安全秩序、正常营业的需求，保护客人、员工的人身和财产的安全。

一、打击犯罪活动。

由酒店总经理任总指挥，安全保障组长为副总指挥、保安部经理为执行组长，各部门经理为组员的1怖防范工作领导小组，具体指导和协调1怖防范工作的日常运作，明确了各级人员安全职责，落实了管理机构，组建应急队伍，将责任明确到人，做到层层有人管，处处有人抓，形成一个由上而下的监督管理体系，从而大大提高员工安全意识。落实内部安全保卫人员：安保人员需经培训机构正规培训，取得《保安人员培训合格证》和《保安人员上岗证》;保安人员上岗执勤时，穿着整齐，佩戴酒店标志;加强值班巡逻力量，门卫及消控室、员工通道值班人员应确保24小时在岗在位。在何厝派出所的统一协调下，与社区警务室组成安全联动机构，加强群防群治力量。

二、制定1工作预案，明确1怖防范工作重点和工作目标。

酒店的1怖防范工作重点是对治安、消防、监控、食品卫生和特种设备进行检查。及对大型会议宴会活动，容易发生火灾、食物中毒等重点部位进行检查。工作目标：防止对大堂、前台、客房、宴会厅、财务室、监控中心、配电间、电梯机房、发电机房、出入口、疏散通道、停车场(地下室车库)、泵房、新风口、清水箱、燃气总管、锅炉房、仓库、洗衣房、游泳池、各餐厅等重点部位的恐怖袭击。1怖防范和应急处置工作坚持“主动预防、突出重点”，“分级响应、高效处置”的工作原则。同时建立科学有效的群防群治措施，避免发生恐怖事件。

三、落实培训教育工作。

根据预案和1要求，进行每月至少两次1应急演练，同时，按部门组织全体员工，根据不同1防范要求进行有针对性的教育，达到提高1安全意识的要求和能力，同时与会议海峡中心进行4次1协助应急演练，达到协调作战的应急能力。提高1防范等级。

四、严把关键环节，狠抓检查管理工作和落实隐患整改力度。

在市1办的直接指导下，严格按照评审验收表、旅游业三防检查验收表的规范要求，根据工作方案中的时间安排和工作步骤，狠抓各项工作落实。结合日常的安全工作，积极推动1工作的深入开展。同时做好日常的1安全检查和周、月的“三级”安全检查制度，在省部级接待时，做好前期的安全检查工作，落实服务人员的审核制度，发现1安全隐患及时整改，落实“三不放过”措施，对不符合要求的服务人员坚决不参与服务工作，在接待过程中配齐配足安保力量，确保接待活动期间的安全顺利。

五、以物防技防为重点，夯实防范基础。

在整改阶段对重要部位如监控室门窗加固和装防护栏;仓库、配电房、蓄水池实行双锁管理;食品原材料进货时加强索票、索证检查及做好台帐管理;结合酒店尚龙会所的装修对消防设施进行全面检测，确保设备能正常运行。以技防为依托，在酒店店出入口装置高清晰的摄像头，在店内重点部位安装摄像头，并将电脑主机配置提高。监控设施探头检测，不清晰、安装位置不合理、视觉窄给予调整、更换;做到收集信息多、全。确保硬件安全可靠，提高自我防范能力和水平。

六、酒店经营中安全风险管理。

酒店存在的风险主要是：火灾、食物中毒、爆炸、极端人员的危险行为。敏感时期：春节、国庆节假日、婚庆宴会、大型宴会会议活动期间，会出现大量客流量，存在一些不安全因素。酒店特制定各类突发事件应急预案，结合(vip)接待服务程序。认真做好安全隐患排查整改工作。并与当地派出所、公安保卫大队及市各大医院、防疫检疫中心建立联络机制。按照部署，加强安检，采取最严格的管理，最严密的安保措施，确保客人接待安全。坚持安全巡逻检查，每月安全检查、大型活动和节假日由总指挥带队检查，做好食、宿客人车辆登记管理。做好来客登记制度，强化酒店投诉快速处理机制和总经理负责制，加强投诉处理，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效解决。有效减少和妥善处理客人投诉，消除化解一些不安全因素。

通过上述的一些工作，夯实了防范基础，但还有一些薄弱的环节。酒店自成立以来近二年来，一些设备需进一步调整和完善。由于行业的特性，出入酒店客人来自社会上的各个阶层。举办大型宴会、会议出入的人数较多，存在一些隐患。因此酒店应加大人力的投入，在今后工作中需“组织领导、门卫控制、值班备勤、安全防范、应急措施、场地检查管理”等五方面进行了检查。要求各部门的安全保卫措施细化到位，加大安全保卫工作的力度。同时严格把关食品质量，注意食品卫生情况。对内及时掌握员工思想动态，防微杜渐。对外密切注意个人的极端行为，平时与政府相关部门建立联络机制。常抓不懈。做到思想上高度重视，制度上切实落实，警钟长鸣，把安全工作推上一个新台阶。

总经理年终总结报告

一年结束了，回顾一年的工作，我们公司取得了较优秀的成绩。作为我们公司的总经理，在任何的工作方面，我都担负着巨大的责任。总经理是一个公司良好的业绩的重要基础，只有我的工作发挥好了，才能给员工做好带头作用，才能让所有的员工更好的发挥他们的最大才能。所以，我一定要尽我最大的努力去完成我应该的工作，做好最好的带头作用。下面是我公司的具体总结：

一、20xx年重点工作回顾。

20xx，是我公司自成立以来基础建设发生重大变化的一年，也是公司生产逐步走向正常，内部管理逐步走向规范化和制度化的一年。一年来，在公司管理层的领导下，在全体员工的艰苦奋战下，我公司紧紧围绕严抓有机肥厂基础设施建设的工作思路，以产品研发、技术创新、教育培训为工作重点，基本完成了年初确定的各项指标，为公司步入正常生产奠定了坚实的基础。

回顾一年来的工作，值得肯定的成绩主要有：

1、有机肥厂基础设施建设已初具规模。20xx至20xx年间公司已投入建设资金4000余万元，完成了项目建设投资的60%以上。建成的有机肥厂正常生产后可年高效有机肥3万吨，复混肥料、有机—无机复混肥料年产量达7万吨以上。

2、顺利取得了生产许可证。公司要正常生产，首先得解决合法生产的问题。20xx年5月开始，公司根据上级主管门要求，由办公室负责申报工作，申报过程中得到了上级主管部门的大力支持，历经近半年时间，在公司各部门的大力协作下，于20xx年11月合法取得了生产许可证，为公司20xx年正常生产铺平了道路。

3、产品研发初具成效。公司为了走差异化可持续发展之路，提高公司的核心竞争力，20xx年中旬公司专门聘请了技术员曾东泉同志负责产品的研发工作。工作开展过程中得到生产部门、销售部门的大力协作，目前为止，已开发出芒果专用肥、烟草专用肥、复合微生物肥、膨果钾宝冲施肥、叶面肥等系列产品，为公司20xx年的产品销售推广工作打下了良好基础。

4、生产管理、设备管理和安全生产工作稳步推进。20xx年6月公司有机肥厂开始投入试运行，为了规范生产管理流程，完善质量管理控制程序，由办公室牵头负责，各部门配合，制定了的质量管理手册，为公司生产各环节提供了理论依据，使公司生产管理工作逐步迈向规范化和标准化。

总经理年终总结报告国企总经理年终总结

伴随着的第一场雪，2020已和我们挥手告别。在这新年来临之际，回想自己在这一年里所走过的路，所经历过的事，有过惊喜，有过波澜，少了些手足无措的慌张，多了份从容不迫的镇定;多了些生活工作中的沉淀。

在这一年的时间里，有过失败，有过成功。

2020新年伊始，在刘队的带领下，2月3月业务量很大，整个三月从未按时吃过饭，在保鲜库打电话调货，收货，验货，天天和泥人一样，遇到不配合验货的农户，还要耐心向他们解释，有时候说的吐沫横飞还是得不到理解，只能偷偷转头抹掉眼泪，回头继续和他们沟通。

四月，是工作中的分水岭，三月份的时候还是自己操心自己，只要管好自己的业务就行了，四月份基于领导的信任，当了小队长，带着陈力源一起谈业务。刚开始，默契程度不够，谈业务屡谈屡败，摸不着头脑，经常蹲在门外一个人抱着手机把所有能联系的再联系一遍。有的时候会找领导诉说自己的焦灼，困难。就这样大概过了半个月，慢慢习惯了这种紧张感，开始调整心态，强迫自己去平静，一次青岛栾总的的业务谈成使我重拾了信心。发货过程中，各种问题接踵而来，以前有问题可以找刘总解决，现在有问题只能自己想办法，抓耳挠腮，一遍遍的和客户沟通，还晚上把邓总找来帮忙，最终完成了上合峰会的发货。

八月邓总奖励我们这两个表现相对较好的小队去云贵川回访客户。20号邓总宣布内部人员调整，重新分队。领导信任，提升我当队长，当时第一反应就是拒绝。首先觉得自己业务能力不行，带不动三个人，其次觉得自己来公司最晚，经验积累不够，客户资源更是远远不够。无论邓总怎么劝说，还是突破不了自己的心里障碍。晚上邓总又耐着性子给我打电话，给我解释分队的原因。第二天，分队了，带一个人和带三个人的性质完全不一样。三个人的脾气秉性完全不一样，有矛盾，我自己谈业务也总谈不成。想解决又无能为力，想哭还害怕别人看见。除了煎熬还是煎熬。找队员谈话，开会，想办法，把大家的所有信息集中在一起一遍遍的翻，重新联系，最后还是摸不着头脑，以至于多次觉得自己业务能力不行，各方面都不行，走路都是低着头，领导看我一眼我都觉得是指责。看着一队不停地发货，收款，心里那种愧疚与难堪现在我都不愿提起，我的焦急领导也看在眼里，找我谈话也是照顾我情绪，不指责，耐心引导，帮我想办法，尽可能的多转给我信息。

但是灰色九月最终还是让领导失望了，九月结束有过辞职不干的想法，转念一想，我这么争强好胜的一个人怎么能当逃兵。无论心情怎样低落。

十月还是到了，强迫自己去调整心态，我鼓励队员，队员鼓励我，我们四个经常到会议室开小会，找方法，慢慢的业务量有所提升。有业务就四个人一起想办法，快速有效的处理业务，没业务就去调研市场，了解市场行情。也算功夫不负有心人，通过时间的积累和不懈的跟踪客户信息，无论早晚，只有手机一响，随时拿着手机和客户沟通，迎来了十一十二月的小高峰。四川何总是我从三月份一直沟通到十一月才决定过来考察要货。陈力源脑子活，跟着我一起带客户，王静心思细腻帮我提前看好货源，于海林比较冷静周到帮我拟好合同。通过一系列的配合，最终拿下了我上班以来第一个还算可以的单子，重拾了信心。

欣慰的是在工作过程中，收获了友谊，积累了经验，获得了客户，领导同事的信任，提高了自己的业务知识和能力。遗憾的是因为各种原因丢失了一些客户，造成了一系列的损失。

俗话说“磨刀不误砍柴工”，在紧锣密鼓的迎接2020的工作中，还应回首过往，总结经验，为的是能在以后的工作中少走弯路。现将2020销售过程中的经验总结如下：

一：工作过程中要端正态度。无论是整车发货的大客户，还是买几棵的月季爱好者，我们都要耐心，热情的接待与沟通，用我们的经验和所学的知识为他们答疑解惑，满足他们对月季的需求，达到他们满意，从而来积累我们的客户资源。

二：吃苦耐劳，不指责，不抱怨。我们在发货过程中，会有一系列的问题，困难需要我们一个人去面对，去处理。宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来。不努力，不吃苦，天上不会掉馅饼。工作过程，遇到的困难，挫折，只要我们肯动脑，肯积极去应对，方法总是会有，不能凡事都指望同事，指望领导。

三：要有团队意识，团结才是力量。工作过程中，我们要时刻记得我们是一个整体。面对客户时，我们团结协作，默契配合，尽我们最大努力促成业务成交。面对园区，我们在与园区沟通，合作的过程中，时刻记得我们是整体，提高自身形象素质维护公司团队荣誉，以后与园区能更好合作，尽量避免我们工作过程中不必要的麻烦。

四：提高自身业务水平，多深入园区，了解市场;加强业务方面的学习，多了解业务知识。对于老客户，要经常保持联系。可以经常发些信息问候一下，为的是让老客户需要月季的时候第一时间能联系到我们，还为的是能从老客户那里获得更多的客户信息。开拓新客户，首先对于公司转过的的客户信息应及时沟通，及时跟进，了解客户需求，做好准备工作。

五：自信，自信不是骄傲，不是浮躁，更不是有一点成绩就目中无人，自信是谈判过程中的沉着，是处变不惊。与客户谈判过程中要有底气，心中不慌，才能稳住气场，从容不迫。高中的时候学过，自信人生二百年，会当激流三千里。对于客户出的难题，相信自己能解决，平心静气，才能快速有效的处理;对于发货过程中遇到的困难，相信自己的能力，才不至于焦头烂额，手忙脚乱。

通过总结，也发现了自己工作中的不足：容易感情用事，导致不能冷静思考;遇事不够果敢，错失了一些成交的良机;对市场动向敏锐度不够，价格方面掌握的不准确。对于以上不足，以后的日子我会尽快改正，在这里要谢谢各位同事的配合和领导的包容与指点。

回首2020，感谢领导提供这么好的生活工作环境，让我们在工作过程中锻炼自己，成就自我。20，在领导的指引下，在同事的帮助下和战略合作伙伴的默契配合下，业务能力在逐步提升。2020，希望我们在领导的带领下，在市场的激流中，砥砺前行，超越自我，提高自己的业务量，创造更多的效益，在上行的市场中稳扎稳打，激流勇进。

总经理年终总结报告

大家好，我目前在前期部任经理，今年31岁，学历大学。自__年从事房地产行业至今已经8年了，在这8年的工作中，由____到__房地产再到__，独立和参与完成的项目有__·清河园、__·丽水家园、__·云和家园、__·紫微星座等，办理过手续的项目建设面积到目前达60万平方米。多年的磨练使自身各项素质不断得到提升，也积累了宝贵的工作经验。我有能力、有信心干好__的事业。

转眼__年即将过去，回顾在公司前期部这一年来的工作情况首先从下几个方面向各位领导做一汇报：

(一)__年完成岗位工作情况。

我工作第一天就投入到了工作之中，中午加班，对“观湖一号”拟建地块界点进行放线，为全面开工提供准确界线依据，在随后的几个月的工作中，完成了“观湖一号”项目总图的批准、项目单体审批、项目核准意见书、项目一期环评、1、2、3标段的招投标、消防审核、规划工程许可证和施工许可证等前期手续的办理，以及一期1、2标段建筑节能意见书的办理，前后共办理大小手续146项，完成项目准建设手续面积约11万平方米。

(二)完善前期部各项工作制度。

由于__地产也是刚成立不久的新公司，制度上还不是十分完善，从参加第一次公司例会，公司领导就提出了相关要求，我积极响应，既借鉴同行业一些大公司的先进管理制度经验，又结合__地产的实际特点，完成了《前期部工作职责》、《前期部经理职责》、《前期部职工工作职责》、《前期部岗位职责》、《前期部工作流程图》等，各项前期工作制度，为前期部及时步入正轨做好了制度上准备。

(三)部门管理。

1、档案管理上，严格管理，及时归档。

由于前期部与各个行政审批部门签订的手续较多，而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商业机密，所以我在日常工作中严格做到了不该说的不说，不该做的不做，及时将重要文件归档，逐一登记，随时查阅随时能查到，方便工作手续延续办理。

2、工作日常管理上，做到日清工作制。

公司每月有月计划、周计划，而我在日常的工作中是以日为工作阶段单位。因为前期工作性质的不同，早一天办完相关的手续就能为公司早日创造利润提供条件，所以，我不仅要求自己，也要求部门员工以日为工作单位做自己的计划，看看哪项做完了，哪项没做完，为什么没做完，剖析原因，尽快解决，争取做到日清，这样做下来，避免了工作的盲目性和无计划性，又使计划工作及时完成。并多次提前完成前期手续办理。

3、从工作态度上、思想上进行引导管理。

前期工作主要以办理各项手续为主，与多个行政审批机关打交道时，有的手续必须一把手说了算，而有的一把手经常到本单位不久就又出去了如果找不到，手续就会多耽误一天，所以我就依办事相关部门的时间行事，有时上班前到，有时要等到下班以后进行办理。再者与这些部门打交道时，针对不同部门、不同具体办事人员，采取不同的工作方式、方法，引导部门员工做事要勤、细，办事要有耐心、恒心，多动脑、多动手。

4、培养部门员工尽快进入工作状态。

在前期部这一年工作中，为了使新员工尽快进入工作状态，我经常言传身教，用心来教，用多年来前期工作中总结出来的经验传授他们，在他们工作中遇到困难时及时帮助，使他们尽快成长，当他们取得成绩时，进行鼓励，并引导他们大胆独立的去完成。

5、监督与工作放权同时进行。

前期工作是个与多部门、多科室办手续的工作，所以任凭一个人再加上两支手也不能全顾到，所以当自己部门员工达到独立办理水平时，坚决放权给他们，放权不等同于放任，因为前期的每项手续都至关项目建设，所以虽放权了，但还要监督检查，看资料准备全不全，看完成情况，看工作进度完成的手续是否有遗漏等，做到工作有条不紊、全面发展。

6、培养部门员工的责任感。

前期手续涉及到项目整个开发过程，树立部门人员责任感，有助于项目手续万无一失，避免给公司造成不必要的损失，实行谁办的手续谁负责，有不足之处勇于承担责任，寻办法、寻途径解决改正，而不是推卸。从另一方面讲也有助于个人成长进步。

(四)从业务学习、政策掌握上。

政府相关审批部门建设项目审批上，有时会有变化，这就需要我们前期工作人员在熟练掌握各项办事手续、章程规定的基础上，还要及时掌握新政策、新规定，避免公司项目在设计上规划上有重大失误、损失，也为公司在项目制定上、规划上提供依据，符合公司总体战略发展要求，所以，我不仅在加强自己部门业务不断学习的同时，及时洞察政府新政策新导向，为公司项目规划提出新问题、新建议、新要求。

(五)在公司内部团结协作，在公司外部树立良好形象。

前期部算是公司对外联络的主要联系部门，不仅公司部门内部之间需加强团结协作，使工作更加顺畅;与外界联系也是一样十分重要，我们不仅代表自己也代表着公司的形象。因此，在日常内部工作中严格要求自己，加强团结、加强协作。工作中与技术部、行政办、财务部、工程部等均建立了良好的工作关系和工作氛围;同时也节制了那些工作不务实、光说不做、乱说是非等不良习气的存在。在对外联系上，首先提高自己的业务素质，也就是练好“内功”，在外办事时才能表现出高素质、高水平，同时也为公司增强了荣誉。

(六)时时赶在先，事事抢在前，力争提前拿到审批结果。

前期工作，顾名思义，“前”有未来，展望的意思，“期”有约定时日的意思，所以前期工作的界定应该是：带有前瞻、展望的，在规定的时日内完成工作。与我们工作相关的政府职能部门均在政务大厅建立了行政审批窗口，承诺具体批件办结日期。规定的办结日期是弹性的，有可操作性的。在我具体办理过程中，由于多年来建立的诚信基础，在有些资料不全的情况下也予办理，再及时补上，资料全的情况下及时办理，为下一个办件过程争取尽可能多的时间。

当然“人无完人，金无足赤”，在这一年的工作中也有不足之处。首先，项目的认识深度不足，还需加强项目定位理解;其次，全局协调能力不足;第三，内外协调能力需进一步加强。

__年就要到了，为了“观湖一号”建设成为“西北领先，宁夏第一”的现实，作为前期部部门负责人，我也深感身上的重任，也有信心、有能力为实现这一目标勇于承担责任，保驾护航。

一、__年工作内容：

1、完成“观湖一号”一期开工建设的所有手续。

2、完成“观湖一号”一期商品房销售的所有手续。

3、协调好一期建设过程中的行政检查，协助工程部完成一期竣工所需的前期手续。

4、完成一期项目综合验收，并办理后续前期手续。

5、做好二期开发建设的各项准备工作。

二、部门建设：

使内业、外业、资料等各项管理更加制度化，更加规范化。

三、提高部门业务素质，做到“内强素质，外树形象”。

四、加强内部、外部团结，做到内外都有良好的工作氛围。

五、加强项目前期工作前瞻，及时沟通、及时汇报、严格落实。

最后，在新的一年的工作中，我将发挥年轻人的优势，拼搏进取，迎接新的挑战克服不足之处，不断学习勇于进取，为实现公司的既定目标作出新的贡献!

总经理年终总结报告

1.全面负责处理餐厅的总体事务，和餐厅全体员工共同努力，及时完成餐厅所确定的各项目标。

2.制定餐厅的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，制定餐厅一系列价目，餐饮毛利、详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策，保证餐厅业务顺利进行。

3.建立、健全餐厅的组织管理系统，使之合理化、精简化。高效化。主持每月总经理室的办公例会。阅读消防和质量检查情况汇报，并针对各种问题进行指示和讲评。传达公司、董事长(会)的有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使餐厅有一个高效率的工作系统。

4.健全餐厅的财务制度。阅读分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，督促财务部门做好成本控制、财务预算等工作，检查收支情况、应收账款和应付账款等。

5.定期巡视公众场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题、解决问题。

6.培养人才，指导各部门的工作，提高整个餐厅的服务质量和员工素质。

7.加强餐厅维修保养工作和餐厅的安全管理工作。

8.与董事会协商选聘、任免餐厅经理、经理助理、部门主管等，决定餐厅机构设置、员工编制及重要人事变革。负责餐厅管理人员的录用、考核、奖惩、晋升等。

9.与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的餐厅形象，并代表餐厅接待重要贵宾。

10.关心员工，以身作则，使餐厅有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。

作为酒店发展、规划、决策的总指挥，是酒店的灵魂人物。从上任的那天起，就应该为酒店制定出年度、甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。在一个宏观的战略发展计划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、发展、提升。科学而实事求是的制定酒店长远发展战略目标，不但是总经理的责任和义务，也是酒店能长远发展的基石和航标。无论签约时间的长短，就应该忠诚于所服务的酒店企业和业主，制定出酒店长远发展的战略目标，尽到自己的责任。

三、对酒店品牌塑造的责任。

酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。用品牌的力量来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占领客源市场，用品牌的无形资产来获取经济效益。作为酒店总经理，不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是应该思索和推进，并付诸实施的工作责任。酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。他包含了酒店的经营宗旨，服务理念，vi形象识别系统，ci营销推广体系，良好的社会公众形象、优质、高效的服务形象等等。树立强烈的品牌意识，并积极实施和推进品牌战略。只要拥有了自己的强大品牌，才能在激烈的市场与客源竞争中，形成自己的竞争优势，才能使酒店企业长远发展。

四、对酒店团队文化建设的责任。

酒店企业同样是具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。完善酒店的文化是一位都必须做好的工作职责。作为酒店的行政长官，必须用共同的价值观来凝聚每个员工。并激发他们的服务智慧、创新智慧、经营智慧，为企业创造良好的工作氛围，所带领的团队，要文化定位鲜明、企业学习氛围浓郁、创新精神强烈、且目标精神高度一致的团队，也是一支具有强大战斗力的队伍。

善于经营于管理，在一手抓经济效益提升的同时，另一手还要抓好酒店文化的塑造和建设。尤其要注重酒店三个层面的建设和经营。一是注重酒店第一层面——“表层文化”的管理：即酒店硬件设施、建筑风格、装修特色、服饰文化、服务文化的管理;二是注重酒店第二层面——“管理文化”的建设：即酒店管理思想、管理制度、管理体系、管理方法的建设;三是注重酒店第三层面——“精神文化”的塑造：即酒店价值观、经营宗旨、企业精神、服务理念、行为准则的塑造。而这三个层面的文化，又必须是附于酒店管理人员和服务人员才能发挥作用。所以，塑造团队文化精神是酒店的一项重要职责。

五、对环境保护的责任。

在当今全球环境恶化、能源危机、能源价格不断攀升的事实面前。应该有责任和义务，为保护环境、节约能源，为推进绿色环保酒店事业，作出自己的贡献，尽一份自己的社会环保职责。旅游业被国际旅游组织称为绿色阳光产业，环保生态产业。在抓好经济效益的同时，一定要有高度的社会环境保护意识，做好节约每一滴水、一度电、一方气、一张纸的管理工作，而不只能追求酒店的经济效益，不顾及酒店企业对社会的环境保护责任。

经济效益的提高与酒店的绿色环保是相辅相成，并不矛盾的。在酒店日常经营中，做好水、电、气等能与物耗的控制节约，做好设备的养护维护，延长使用寿命，不但为酒店节约了大笔能耗费用、维修费用，还为社会节约了能源。同时，在酒店中大量采用环保设备、环保用品、绿色食品，还能赢得更多的客源，赢得良好的社会美誉。

六、对酒店安全保障的责任。

没有安全就没有酒店良好的经济效益，没有安全酒店就不可能实现可持续发展。纵观国内外，发生重大安全事故的酒店，轻则给酒店带来不利的社会影响，形象受损，效益下降;重则造成巨大财产损失、人员伤亡、法律责任等。酒店安全工作，作为总经理，在日常经营管理工作中，一项十分重要的工作责任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店内外“防火、防盗、防食物中毒、防诈骗、防抢劫、防突发事件，防工程设备事故，防员工工伤事故，防客人意外受伤事件”等事故发生。平安就是效益，这应成为我们每一位员工常常思索的一个问题。也是我们对酒店企业义不容辞的社会责任。

七、对酒店员工培养的责任。

在酒店业中流行着这样一句话“没有满意的员工，就没有满意的顾客”。要想使管理工作得不断提高，每一步都离不开全体员工的共同配合与协作。员工是酒店的基石，是酒店创造效益的灵魂，是对客服务的先锋。作为酒店的管理者，在抓好酒店经营决策、品牌塑造、内外协调工作的基础上。还应该充分调动每一位员工的工作积极性，服务的主动性、对酒店的忠诚性、优质服务的热情。同时，要心存对每一位员工的感激之心，感谢他们在一线服务工作中的辛勤付出，感谢他们为酒店发展、效益提升所做出的贡献。

八、对酒店可持续发展的责任。

可持续发展是酒店企业生命力的体现，是酒店具备了强大市场竞争力的体现。一是在任期内能把酒店的经济效益得以不断提升，社会品牌知名度不断扩大，服务与管理水平不断提高;二是在任期结束后，能留下一支优良的员工队伍、管理人员队伍，良好的财务状况和设备设施，能使酒店继续走上良性循环，走向可持续发展的道路。虽然酒店的表现来自于全体员工的努力，但是在酒店企业发展的主要关头，总经理判断力和执行力往往能成为酒店兴衰的关键。总经理的眼光、企业责任、社会责任、目标战略都会影响酒店的整体价值观和发展方向。总之，每一位都应具有战略家的眼光，与酒店各部门管理人员有良好的合作关系，能严守机密。在日常管理的每一个节点上体现出上述责任。

总经理年终总结报告

20xx年快要过去，在这辞旧迎新之际，回首xx电器这些年来的发展历程和风风雨雨，我们有过挫折，有过困惑，有过喜悦。今天，我想感谢和xx电器一路走来的每一位员工，为了工作，很多员工主动放弃休息，加班加点，甚至通霄达旦的工作;就因为有了大家的共同努力和奋斗，让xx电器在中国商用冷柜行业崭露头角。取得今天这样的成就。感谢你们的努力和坚持，也感谢所有的员工对我的支持和信任。很多时候，我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦程度，往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此，我想借这个机会，向你们说一声：“谢谢你们!你们辛苦了!拥有你们，我感到非常地骄傲!

所以说，进入xx电器公司并不意味着你就是一个xx人。只有当你真正地融入xx这个大家庭，把这个公司当成你自己的公司，把xx电器的荣辱看作你自己的荣辱，把这个梦想当成你自己的梦想的时候，你才称得上是一个真正意义上的xx人。xx需要的是真正的xx人，如果不能成为一个真正的xx人，必将会被xx所淘汰。

我们xx，将一如既往的重视人才，员工是企业的第一资本，是企业发展的力量之源。全心全意依靠员工是我们xx坚定不移的方针，努力提高员工的物质文化生活质量，实现员工价值是xx电器始终如一的追求。伴随着企业的发展壮大，xx电器将创造充分发挥广大员工的积极性和创造性的环境和条件，为员工实现自我价值搭建广阔的平台;构建同员工利益和价值追求相一致的企业共同愿景，让员工在为企业奋斗的同时实现自己的人生价值，实现企业与员工的共同的成功。

xx电器是我们所有xx人共同的家园，是我们每个员工生活工作和实现人生价值的依托。xx电器的兴衰关系每个人的切身利益，可以说，xx兴则员工兴，xx衰则员工困。所以，xx电器的利益是每个员工至高无上的长远利益和根本利益。我们每个员工要绝对地忠诚xx。一切言行都服从于xx利益，都要与xx利益保持高度一致。任何时候、任何地方、任何情况下，要以xx大局为重，精诚团结，密切协作;要以xx事业为先，忠诚奉献，拼搏实干;要以xx发展为本，恪尽职守，不负使命。

我公司自成立以来，我们通过艰苦创业、奋发拚搏，为社会、为国家创造利税，为市场、为广大消费者提供了物美价廉的产品。在未来的发展中，xx电器将一如既往地践行这一价值观，将自己融入到社会发展的潮流中，为社会提供性价比最优的产品，倡导和弘扬先进的企业文化，最大限度地提高经济效益和社会效益，在把企业做大做强中，为社会创造更大的财富。

我们xx的远大目标就是：世纪xx，世界xx。

“世纪xx，世界xx”体现了xx电器崇高的理想追求，符合我们xx人发展的期望值。xx电器成立以来，经过数年的奋斗拚搏、创新开拓，成为具有很强市场竞争力和创新活力的现代企业。面对新的机遇和挑战，xx人志存高远，用满怀豪情绘制着百年宏图。xx人期望着走向更广阔的天地，用自己的智慧和勤奋打造一个兴盛百年，纵横世界的辉煌xx。这是时代发展潮流赋予xx人的神圣使命。

“世纪xx，世界xx”是一个战略性的目标，需要我们从方方面面、点点滴滴着手，循序渐进地去实施，更需要我们每个xx人立足岗位、扎实工作、创新拚搏来实现。需要我们创造一流的产品，一流的品牌，一流的效益，一流的企业形象，一流的发展速度，一流的员工队伍，一流的企业管理，一流的科学技术来实现。我们的一切工作都要向着这一目标而努力。

20xx年，是崭新的一年，在这一年还没有开始的时候，让我们每个人进入紧张的工作状态，比竞争对手领先一步，我们需要有着眼于未来的战略眼光。“挑战未来”，我们需要勇气、胆略和意识。我们需要自强不息、拼搏进取，我们需要更多的学习，增加知识储备;需要创新，不断突破陈规;需要实干，把目标落实于行动中;需要高效，快速反应，抓住一切机遇发展自己;需要团结，全体xx人拧成一股绳，同心同德，和衷共济，为了xx辉煌灿烂的明天，让我们xx和竞争对手不一样，让我们从众多的竞争对手中脱颖而出，让我们不怕困难，不怕坎坷，不怕挫折，不怕困苦，让我们不到成功，誓不罢休。

文档为doc格式。

总经理年终总结报告

一年来，肩负集团的使命和领导的信任，我在全力完成工作任务的同时，利用有限时间、把握有力时机，通过认真学习不断加强自身建设，理论水平和业务能力进一步提高。目前，企业规范管理、资产整合、项目建设前期手续办理等工作顺利推进，赢得了*公司的开门红，取得了项目建设快速推进的良好局面。现就一年来履职情况向大会述职，请予审议。

一、及时调整思路，更新观念，适应新形势下企业管理的需要。

1.树立角色意识，当好董事会的“配角”，演好经营层“主角”。作为一名国有企业的总经理，在工作中，我力求到位不越位，不断强化服务意识，切实履行好工作职责。一是建立经理办公会议制度，切实加强企业生产经营管理，对公司各项决策的执行发挥了重要作用。二是充分发挥桥梁和纽带作用，建立公开、平等的管理机制，调动广大员工积极性，注重倾听合理化建议，为企业科学决策、民主决策提供支撑。

2.加强自身建设，贯彻“以德治企”的人本管理理念。在积极参加公司组织的政治理论学习，认真贯彻建党九十周年讲话、市委三届九次全委会精神，不断提高自身理论水平的基础上，充分认识到员工的工作方法、工作态度对企业的发展有着举足轻重的作用。通过关心员工自身发展和生活，注意发现、升华员工工作“闪光点”等方式，调动员工爱岗敬业、勤奋工作的积极性，切实增强了员工的主人翁意识。

二、以人为本，身体力行，致力培育团结、和谐、高素质的管理团队。

坚持倡导“以人为本”的管理理念，尊重员工的创新精神，有效发挥带头作用，营造企业、职工“双赢”的良好局面。

1.加强员工培训，营造学习氛围。高素质的人才队伍是企业在市场竞争中立于不败之地的重要保障，通过途径努力营造良好的学习氛围，着力提高员工素质。一是针对企业发展和项目建设需要，采取“走出去，请进来”的措施，开展针对性强、结构完善的知识培训。二是以优势互补、资源共享的方法，积极组织开展讨论式学习，在加强员工交流与沟通的同时，实现共同提高，目前公司以部门为单位共组织交流学习30余次;三是将员工培训与员工任职、晋升、薪酬等结合起来，充分调动员工自主学习的积极性。

2.坚持管理原则，发挥标杆作用。就任*公司总经理一直以来，我始终坚持“以德为之、以情动之、以行导之”的管理原则。通过寻求建立和谐的人际关系，营造团结奋进的共事氛围;通过不断优化处事方法和加强班子建设，充分发挥自身及班子的标竿作用，从而实现企业凝聚力有效增强的目标。

三、务实创新、科学规划，着力构建适应企业经营管理的新机制。

1.明确分工，强化责任意识。按照“精简、高效、实用”的原则，科学设置管理层次及其职能，完善逐级责任管理制度，通过制度建设明确各自分工和职责，强化部门的智能作用。

2、奖勤罚懒，完善考核机制。坚持推行“周清月结”考核模式，要求部门工作一周一清、一月一结，根据工作任务层层分解，责任细化到岗、到人，通过公司领导和办公室的“双轨”考核机制，强化考核体系，激发企业内在活力，调动职工工作积极性和创造性。

四、目标明确，合理安排整合公司各项工作，做到全面协调发展。

按照集团的战略部署，*公司快速完成组建工作，并积极推进企业规范管理、资产收购、项目策划及建设前期手续办理等工作，取得了一定成绩。

(一)夯实基础，上半年工作有序推进。

1.公司组建快速完成，制度建设基本完善。公司于1月27日完成工商注册和税务登记，现设办公室、财务部、投资发展部、工程管理部、经营管理部5个部门，员工32名。公司成立后，通过学习集团和考察兄弟公司管理制度，迅速完成了《重庆开发有限公司内部管理制度汇编》，涵盖决策、会议、财务、后勤、项目建设、经营管理等制度，其中，工程项目管理制度涉及项目策划、勘察设计、预算控制、招投标、合同控制、施工过程、竣工验收、监督检查八项内容共x项制度，为公司项目建设的顺利推进打下坚实基础。

2.资产收购艰难推进，调整思路突破瓶颈。上半年，公司x次与*区专题研究资源整合及收购事宜，但因泉世界和度假村两个私人股东质疑*区政府认可的评估报告，且要价远远高于资产评估核定的收购价格和集团公司有偿收购的底线，经多次协商未果，致使核心资产收购无实质性进展。面对这种情况，公司在得到集团领导的认可后，拟先期收购国有控股部分资产。目前，*区已委托天健会计事务所对景区资产进行重新评估，资产收购摆脱停滞，迈向新局面。

3.镇区策划方案顺利完成，甄选设计单位严格细致。根据集团与*区政府签订的《度假区合作框架协议》，按照公司的战略规划，全力推进前期工作。一是督促业务部门高效推进并按时保质的完成了小镇策划及概念性规划编制工作;二是酒店及*项目设计单位的调查甄选工作顺利完成，上半年，共组织考察酒店知名设计单位8家，设计单位7家，水乐园设计单位4家，高尔夫设计单位5家。

(二)把握方向，下半年重点工作成效明显。

公司调整战略时序，先期启动国际度假区(沙嘴片区)项目后，围绕这一重点工作，狠抓落实，主要开展了以下八项工作：

1.项目区“两规”报审工作全面完成。项目用地原无“两规”条件，自8月启动“两规”报审后，通过建立“蹲点式”跟踪办理的专人负责机制，经艰难协调，9月实现“土规”全覆盖、11月“城规”经市政府审批通过。

2.项目其他前期手续办理同步推进。项目可研、立项、地灾评估、矿产压覆等报审工作顺利完成，环评报告已编制上报待批，行洪、通航等论证报告的编制工作现已启动。

3.项目策划及概念性总体规划方案初步完成。按照集团领导“高起点规划、高标准建设”的指示，综合项目定位、投资回收周期、地域文化等因素，先后邀请专家、设计单位5次对设计中间成果进行论证，力求项目策划和总体规划方案科学合理。

4.项目区其他设计工作同期进行。现阶段，度假区道路桥梁地勘已完成，设计方案也将于本月20号完成，酒店、中心和水乐园的建筑设计工作正在进行。

5.项目融资工作提前谋划。为确保201x年一季度银行融资上账，明确融资工作由财务部牵头，其他部门全力配合。201x年6月起，便着手与国开行、进出口银行、工商银行、农商行等多家银行积极沟通，对贷款项目策划包装推介，并得到银行认可。鉴于土地储备等项目融资所需权证尚未办结，目前正积极协调市区相关职能部门办理相关手续，。

6.土地运作收效显著。一是经公司与*区多次协调沟通，集团于8月与*区政府签订《重庆国际度假区(沙嘴片区)项目投资协议》，根据该协议，项目建设342亩用地指标由*区政府以市级中心镇建设用地指标42亩和土地增减挂钩300亩的方式落实，由此节约土地成本3000余万元;二是确定御临村二组的444.168亩土地转由集团储备，用于平衡项目投资。

7.企业日常管理规范运行。通过制度建设、明确分工和绩效考核等方法，公司逐步实现流程化和规范化管理，参照集团审批制度，制定了公司审批权限及流程，并得到有效落实。

8.党建等其他工作稳步推进。认真落实“三会一课”制度，突出抓好党员的教育、管理和监督工作，严格执行党的组织生活制度，尤其是结合公司业务实际加强党风廉政教育，确保“工程完工，干部完好”。

五、目前存在问题和今后努力方向。

总结经验，回顾201x年工作，虽然取得了一定的成绩但仍存在不足。一是员工“工作作风建设”工作有待进一步提高，公司员工的思想和认识尚未真正统一，工作的主观能动性和创造性不强;二是项目管理离规范化和科学化还有一定距离，导致工作有反复;三是公司基础管理工作起点不高，细致不够。

下一步，我将以“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”为思路，切实加强员工工作作风建设;以理顺企业外部关系、勤于各职能部门的沟通协调工作为路径，营造企业发展和项目推进的良好外部环境;以适应企业发展和工作需要为目标，不断提高自身管理水平和业务素质，从“德、能、勤、绩、廉”五个方面来严格要求自己，百尺竿头，更进一步，在201x年做出更好的成绩，为公司发展做出应有的贡献。

宾馆集团年终总结报告

过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x宾馆的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于宾馆前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示宾馆的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们宾馆的第一步，是对宾馆的第一印象，是宾馆的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了宾馆的形象。同时，宾馆对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照宾馆的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一、礼貌，礼仪。

像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象。

前台是宾馆的第一印象，是宾馆的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护宾馆的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训。

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四、前台英语。

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还宾馆的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们宾馆组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

五、以大局为重。

不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果宾馆有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为宾馆。平时积极参加宾馆组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们宾馆的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

总经理年终总结报告年终总结报告

集团客户年终总结报告

在过去的一年中，我们***集客班，在公司领导的指导下，紧紧围绕以“增长收入”为中心，上下一致，团结奋斗，打硬仗，求实效。新的一年是一个充满挑战、机遇与压力的一年。在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我把一年的工作向公司领导做出汇报。

目前有a类集团45户，客户数29490户；b类集团215。

户，客户数2xx59户；c类集团350户，客户数25535户；待评估集团601户，客户数xx080户。其中0优惠集团客户数6443户，5元集团客户数xx48户。

1.集团覆盖率。

***集团客户覆盖率达93.37%，市公司考核在80%以上，考核集团客户流失率。此工作实行谁名下谁负责的原则，实时监控。（此数据为截止到7月底，目前经分无法调出最近数据。）。

2.集团中高端及双人捆绑。

户进行了捆绑，并对不参加加油卡活动的客户向其进行了手机终端推荐，达到了良好的效果。

1.互联网专线。

***专线收入达8.5305万元，占全年目标56.33%，***现有专线16条，由于竞争对手资费政策和我公司专线带宽速度等原因，上半年未成功发展，只是通过原有客户增加带宽，提高资费标准来增加收入。（此数据为截止到7月底，目前经分未显示最近数据。）。

2.短彩信收入。

***短彩信收入50.2861万元，占全年收入指标45.68%，通过发展企信通、手机报、生活气象、校信通、g3商街、宝贝计划等产品来提高短彩信收入。（此数据为截止到7月底，目前经分未显示最近数据。）。

3.信息化收入。

***57万元，占全年收入指标31.06%，全区排名第22位。其中短彩信50.2861万元、专线8.5305万元、物联网3.9309万元、语音类信息化收入18.3685万元，包括集团彩铃统付、无线pbx、无线商话、商户管家、***总机等。（此数据为截止到7月底，目前经分未显示最近数据。）。

下一步工作计划。

1.增大校讯通市场。

***校讯通市场共计中小学xx4家，总人数40986户，计费人数22687户，未计费人数18299户。每户每月按3元计算，预计可提升月收入5万元。现已将***学校分配到人，按地理位置将人员进行分包。现阶段正与***市实验小学、***市实验二小等重点学校深入推广。

2.深入推广宝贝计划。

宝贝计划的推广州宝贝计划存量市场约1.9w户，有着很大的挖掘空间。现阶段将市公司分发客户清单进行短信群发进：晋行业务宣传工作，和***市防疫站进行合作，在其工作地点进行了宣传资料的摆放，定期安排客户经理进行业务宣传。

专线提升计划。

1.对预覆盖单位进行专线需求挖掘。

2.整理有专线需求企业为今后预覆盖项目打基础。

***市宝印纺织培训学校去年联系过办理集团专线业务，但由于管道问题，没有洽谈成功。针对类似集团用户，我部门会将其进行整理。进行统计，为下一步预覆盖做好准备工作。

3.在建项目重点推广。

近期我单位走访了驿家365及阳光盛景等新建小区等单位，并对其现有管道预设等情况进行了解。将重点对这些新建项目进行专线及直连等业务的推广工作。根据实际情况落实三季度指标提升。

1.结合公司政策全员营销。

结合市公司现阶段20xx?2xx号公文对专线、ims、行业彩信报、校讯通彩信报、集团彩铃（统付）等多项信息化产品进行全员营销，将教育手机报及交管通列入考核项。

2.“破冰”

对于“破冰行动”的清单对公司全体员工，将其列为重点项目，充分利用市公司给予的政策结合全体员工社会关系的坚决实现破冰。

3.ims营销。

对市公司现在开展的ims列为重点项目进行推广，客户经理先期对重要ab类集团进行“手机+ims固化+互联网专线”的营销。根据客户需求实时推进ims（融合通信）发展。

争取将该项目作成***县公司的亮点。

一年的工作即将结束了，在即将迎来的20xx年的工作还是会更加困难，越来越大的竞争压力会给我们带来极大的阻力，但是我会迎难而上，勇于挑战自己，每一年都有自己的进步，每一年都有自己的成长。希望各位领导予以监督指导！

20xx。